面试概述及礼仪教材

1、面试概述及礼仪教材 一、面试概论一、面试概论1 二、面试形式及考务考情介绍二、面试形式及考务考情介绍2 三、解题思路引导三、解题思路引导3 四、面试礼仪四、面试礼仪4 一、面试概论一、面试概论1 二、面试形式及考务考情介绍二、面试形式及考务考情介绍2 三、解题思路引导三、解题思路引导3 四、面试礼仪四、面试礼仪4 n 其中的三个关键其中的三个关键：n 测试者与被测试对象测试者与被测试对象n 精心设计的特定场景精心设计的特定场景n 面对面的交谈与观察面对面的交谈与观察面试是对特定的被试对象，面试是对特定的被试对象，在经过精心设计的特定场景在经过精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面下，以测试

2、者和被测试者面对面的交谈与观察，评价被对面的交谈与观察，评价被试者有关素质的一种方式。试者有关素质的一种方式。n公职类面试与企业面试的区别公职类面试与企业面试的区别n 公职类面试更侧重人员的品德的考察，而企业的面公职类面试更侧重人员的品德的考察，而企业的面试主要是侧重人才的能力和实用。试主要是侧重人才的能力和实用。n 公职类面试更加正规，从时间、流程、考官公职类面试更加正规，从时间、流程、考官组成到人员公示，彰显公平公正。组成到人员公示，彰显公平公正。 一、面试概论一、面试概论1 二、面试形式及考务考情介绍二、面试形式及考务考情介绍2 三、解题思路引导三、解题思路引导3 四、面试礼仪四、面试礼

3、仪4n（一）面试类型（一）面试类型n（二）结构化面试详解（二）结构化面试详解n（三）考务考情介绍（三）考务考情介绍8 结构化面试结构化面试无领导小组无领导小组情景模拟面试情景模拟面试公文筐测验公文筐测验Text in hereText in heren（一）面试类型（一）面试类型n（二）结构化面试详解（二）结构化面试详解n（三）考务考情介绍（三）考务考情介绍10 结构化面试也称标准化面试，是根结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应遵循特定程序，通过测评人

4、员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。评价的标准化过程。评分标准结构化评分标准结构化测试内容结构化测试内容结构化面试试题结构化面试试题结构化n 测评项目（例：语言表达能力）测评项目（例：语言表达能力）n 测评项目也叫面试内容、测评要素，是能力的定性描述测评项目也叫面试内容、测评要素，是能力的定性描述n 测评标准（例：语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等）测评标准（例：语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等）n 测评标准，是衡量考生素质的测评要素构成是否完整、结构是否测评标准，是衡量考生素质的测评要素构成是否完整、结构是否优化、功能水平高低的参照系优化、功能水

5、平高低的参照系n 水平刻度（例：好、中、差）水平刻度（例：好、中、差）n 水平刻度是测评标准的量化刻度，反映测评要素的质量水平刻度是测评标准的量化刻度，反映测评要素的质量n “测评项目十测评指标十水平刻度测评项目十测评指标十水平刻度”构成测评标准的一般构成测评标准的一般结构形式结构形式n （1）自我认知与职位匹配）自我认知与职位匹配n 例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。n （2）综合分析）综合分析n 例题：有种说法：例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。，谈谈你的看法。n （3）人际沟通）人

6、际沟通n 例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？n （4）组织管理）组织管理n 例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？n （5）应急应变）应急应变n 例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？n 测评要素的载体：题目测评要素的载体：题目n 题目数量：题目数量：3-53-5题题n 考官数量：一般考官数量：一般7-97-9名（另有计时员、记分员、名（另有计时员、记分员、监督员）监督员）n 时间限制：时间限制：15-2015-20分钟分

7、钟n （1 1）准备时间和回答时间要）准备时间和回答时间要合理分配合理分配，一题准备，一题准备10秒秒钟钟-40秒钟秒钟为宜。为宜。1分钟为考官忍耐的极限。分钟为考官忍耐的极限。n （2 2）准备时可在草稿纸上列出简要提纲。）准备时可在草稿纸上列出简要提纲。n （3 3）并不是并不是答题时间越长越好。答题时间越长越好。n （4 4）首题原则：首题原则：在面试开始的第一个问题的回答最重要。在面试开始的第一个问题的回答最重要。考官提示考官提示n （1 1）针对）针对考官的心态考官的心态回答问题。回答问题。n （2 2）杜绝小动作。杜绝小动作。n （3 3）礼节性问题：礼节性问题：n 考官示意后再落

8、座。考官示意后再落座。n 在答完题后，出于常识性，考生应该报告主考官：在答完题后，出于常识性，考生应该报告主考官：“回答完毕回答完毕”。考官提示考官提示资格审查现场资格审查现场考生候考考生候考面试当天，查验证件现场面试当天，查验证件现场候考室工作人员、引领员候考室工作人员、引领员按事前分工开始核对考生按事前分工开始核对考生身份、面试职位、面试候身份、面试职位、面试候考室，并组织考生现场抽考室，并组织考生现场抽取面试序号。取面试序号。考生抽签后进行签字确认考生抽签后进行签字确认侯考室工作人员宣布考场纪律和面试的各种注意事项。侯考室工作人员宣布考场纪律和面试的各种注意事项。工作人员收取考生手机工作

9、人员收取考生手机考生在候考室等待面试考生在候考室等待面试上午上午8:308:30时，引领员根据主考官指令，按考生面试序号向对应考室引领时，引领员根据主考官指令，按考生面试序号向对应考室引领第一位考生到考室门口（引领员不得进入考室）交给监督员，监督员引第一位考生到考室门口（引领员不得进入考室）交给监督员，监督员引导考生入座。导考生入座。考生按签号依次走进面试考场考生按签号依次走进面试考场当面试时间还剩最后30秒时，记时员应分别向面试考官和面试考生举牌提示面试时间还有30秒（提示办法同“3分钟时间到”）。监督员听监督员听到主考官到主考官宣布请考宣布请考生退场的生退场的指令后，指令后，迅速将考迅速将

10、考生引导出生引导出考室，交考室，交引领员引引领员引导其迅速导其迅速离开面试离开面试考场。考场。当面试时间到而考生还未答题完毕时，计时员应即时宣布当面试时间到而考生还未答题完毕时，计时员应即时宣布“XXXX号考生面试号考生面试时间到时间到”。如考生提前答题完毕，由主考官宣布。如考生提前答题完毕，由主考官宣布XXXX号考生公共面试到此结束。号考生公共面试到此结束。35考生答题完毕后，考官给出得分。考生答题完毕后，考官给出得分。工作人员统计考生得分监督员收取工作人员统计考生得分监督员收取面试考官评分表，逐一复核终面试考官评分表，逐一复核终评合计分与终评分项分之和是否存评合计分与终评分项分之和是否存在

11、误差，无误后交计分员统计。在误差，无误后交计分员统计。计分员将计分员将9 9位考官的姓名、合计评分位考官的姓名、合计评分逐一抄入面试成绩汇总表，并按逐一抄入面试成绩汇总表，并按规定去掉规定去掉1 1个最高分，去掉个最高分，去掉1 1个最低分，个最低分，计算出计算出7 7位考官有效分的合计分及终评位考官有效分的合计分及终评分（即分（即7 7位考官有效分的平均值，保留位考官有效分的平均值，保留小数点后两位），交监督员复核。小数点后两位），交监督员复核。监督员对该位考生的面试成绩汇总表复核签名监督员对该位考生的面试成绩汇总表复核签名后，交主考官审核签署姓名、日期，并当场向考生后，交主考官审核签署姓名

12、、日期，并当场向考生宣布面试成绩。宣布面试成绩。公布考点所有考生面试成绩公布考点所有考生面试成绩一、面试概论一、面试概论1二、考情考务介绍二、考情考务介绍2三、解题思路引导三、解题思路引导3 四、面试礼仪四、面试礼仪4题型分布n （一）综合分析是关键，考查形式较灵活n（二）计划组织与人际沟通是重点，必须引起重视n（三）自我认知类题型是基础，应急应变类题目是补充n2013年总体趋势（一）测评要素从单一到多元外在要素：言语表达，举止仪表（每题都考察）内在要素：综合分析，组织协调，人际沟通，灵活应对（二）考察要点从思路到能力（三）题目设计从直接到隐蔽一、面试概论一、面试概论1二、考情考务介绍二、考情

13、考务介绍2三、解题思路引导三、解题思路引导3 四、面试礼仪四、面试礼仪4我们的成长路线图我们的成长路线图无意识无能力无意识无能力有意识无能力有意识无能力有意识有能力有意识有能力无意识有能力无意识有能力抵触抵触空杯空杯逃避逃避急切急切依赖依赖盲目盲目求解求解 平和平和求鉴求鉴 阳光阳光未接触过结构未接触过结构化面试基础知化面试基础知识，回答问题识，回答问题大都没有内涵、大都没有内涵、没有逻辑，茫没有逻辑，茫然不知所措。然不知所措。通过参考书或者简单培通过参考书或者简单培训后，知道模板和套路，训后，知道模板和套路，但是还是处在僵化的答但是还是处在僵化的答题阶段。题阶段。能够理解答题思路，并能够理解

14、答题思路，并能去掉僵硬的模板开始能去掉僵硬的模板开始用自己的言语表达出来，用自己的言语表达出来，展现自己的全部能力的展现自己的全部能力的答题阶段。答题阶段。能进行专业能进行专业知识的拓展知识的拓展和背诵，例和背诵，例如理论政策、如理论政策、经典套话等，经典套话等，丰富答题质丰富答题质料，最终答料，最终答出高品质答出高品质答案的阶段。案的阶段。n 1 1、急躁、急躁心理心理，急于求成，急于求成n 2 2、攀比心理、攀比心理n 3 3、只重背诵，不重思考、只重背诵，不重思考n 4 4、不重视练习，只希望临场发挥的心理、不重视练习，只希望临场发挥的心理n 5 5、悲观心理、悲观心理n 6 6、追求完

15、美心理、追求完美心理n 心中有渴望，背后有绝望。心中有渴望，背后有绝望。n 紧跟老师思维，抓住一切锻炼机会。短时间内提高紧跟老师思维，抓住一切锻炼机会。短时间内提高面试水平只有一条路面试水平只有一条路说！说！说！说！说！说！n 空杯心态，协作意识。空杯心态，协作意识。n 拿出备战高考的勇气和毅力。拿出备战高考的勇气和毅力。 高考决定我们以后高考决定我们以后4年怎么过，公务员面试决年怎么过，公务员面试决定我们以后定我们以后40年怎么过！年怎么过！一、面试概论一、面试概论1二、考情考务介绍二、考情考务介绍2三、解题思路引导三、解题思路引导3 四、面试礼仪四、面试礼仪4 以以端庄、保守的穿着配饰端庄

16、、保守的穿着配饰沉稳、内敛的形象气质沉稳、内敛的形象气质 来隐藏自己的个性特点和感情变化来隐藏自己的个性特点和感情变化公务员礼仪基本特征公务员礼仪基本特征 举止仪表举止仪表 1.1.一般定义一般定义 指考生的穿着打扮和言行举止，以及身指考生的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。体和精神状态的外在表现。 2.2.操作定义操作定义 穿着打扮是否端庄得体穿着打扮是否端庄得体 言行举止是否符合一般礼节，是否有多言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作余的动作 身体和精神状态（精神饱满、有朝气、身体和精神状态（精神饱满、有朝气、有活力）有活力）举止仪表测评要素举止仪表测评要素n 着装着装

17、n 首饰首饰n 表情表情n 头发头发n 声音声音n 站姿站姿n 走姿走姿n 坐姿坐姿n 鞠躬鞠躬Page 51 男性：男性：干净利落、整洁自然；不宜过长，干净利落、整洁自然；不宜过长， “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领领”。 女性：女性：轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份。合身份。仪容仪容发型发型 男性：男性：保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。口无异味。 女性：女性：保持清新、自然、淡雅、不要使用香水。保持清新、自然、淡雅、不要使用香水。可着淡妆参加面试，不可着浓妆。可着淡妆

18、参加面试，不可着浓妆。仪容仪容面容面容 保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油 手腕、手指上不要戴过多的饰物手腕、手指上不要戴过多的饰物仪容仪容指甲指甲 端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。 服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、搭配准）服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、搭配准） 庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、裸露）庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、裸露） 整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏）整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏）着装着装服装服装 穿着要干净整洁，以大众化为主，如女孩染穿着要干净整洁，以大众化为

19、主，如女孩染过红或过黄颜色的头发，梳过分新潮的发型；过红或过黄颜色的头发，梳过分新潮的发型；男孩蓄胡子留长发或烫卷发等等，都可能引男孩蓄胡子留长发或烫卷发等等，都可能引出不良效果。出不良效果。考官提示考官提示 注意事项： 西装袖口外的商标及标记西装袖口外的商标及标记要拆下；要拆下； 西装保持平整、挺括，线条西装保持平整、挺括，线条笔直；笔直； 西装口袋少装东西，否则会西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；给人累赘、不雅的感觉；着装服装男性搭配：三色原则衬衫的搭配颜色反衬领带的搭配颜色不出挑腰带的搭配与外套相近Page 60套装以黑色或藏蓝色套装以黑色或藏蓝色为主。下配长裤或筒为主。下配

20、长裤或筒裙，中跟皮鞋。裙子裙，中跟皮鞋。裙子的长度一般是及膝盖的长度一般是及膝盖处。处。女性穿西装一定要根女性穿西装一定要根据自己的身材特点选据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益与优雅的举止相得益彰。彰。着装服装女性注意事项：1）大小适度2）穿着到位3）兼顾举止搭配：衬衫衬裙内衣整体的搭配Page 61 从容从容进出场、答题时进出场、答题时 镇定镇定始终保持，避免因意外影响始终保持，避免因意外影响 自信自信进场、答题时进场、答题时 目光坚定目光坚定入场、听题入场、听题 表情自然表情自然始终始终 适时微笑适时微笑进出场、答题完毕进出场、答题完毕仪态表情Pa

21、ge 64行姿行姿 直视前方，不低头，不弓腰，直视前方，不低头，不弓腰，摆臂自然、频率适当摆臂自然、频率适当 坐坐 腰杆挺直、身体坐正，男生双腿与肩同腰杆挺直、身体坐正，男生双腿与肩同宽，女生双腿并拢宽，女生双腿并拢行为举止姿态小动作小动作 避免：望天花板、不停翻眼、拂避免：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形场用手捂嘴的情形站姿站姿 站立端正、不应持物、双腿稍站立端正、不应持物、双腿稍分、挺胸、抬头、收腹分、挺胸、抬头、收腹手势手势 规范，尽量少用，不可滥用规范，尽量少用，不可滥用P

22、age 65在举止方面一定不要有抓耳挠腮等多余动作。在举止方面一定不要有抓耳挠腮等多余动作。在礼节上也没必要前后左右频繁鞠躬或夸赞在礼节上也没必要前后左右频繁鞠躬或夸赞评委，始终保持自然大方的仪态。评委，始终保持自然大方的仪态。 鞠躬：多少度合适？鞠躬：多少度合适？ 9090度度谢罪谢罪考官提示考官提示思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都

23、不合适。得到考官不合适。得到考官“请进请进”的允许后，考生进入考场；的允许后，考生进入考场；（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（三）考生在未得到考官（三）考生在未得到考官“请坐下请坐下”的允许（手势或言语）前，不的允许（手势或言语）前，不得自行落座；得自行落座；（四）考官示意（四）考官示意“请坐下请坐下”，考生在致谢后移凳、

24、就坐；，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；行为举止动作与流程Page 71（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；（七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。行为举止动作与流程Page 72 面试流程要特别注意以下细节： 考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫；考生面试答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻，最好避免出现喷嚏、哈欠、打噎、放屁等现象；考生不要在候考室抽烟或嚼口香糖；考生吐痰时务必用纸巾包起来然后丢入垃圾桶；建议考生面试当天早晨起床后，空腹饮一杯淡盐水，有助于控制口腔异味，同时面试当天最好不吃生葱、生蒜等带刺激性气味的食物。行为