个金培训-储蓄业务

1、个金培训-储蓄业务目目 录录储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍1.系统操作指南系统操作指南2.制度解读制度解读 3.Table Of Contents储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍v（一）人民币储蓄存款产品（一）人民币储蓄存款产品v1 1、活期储蓄存款、活期储蓄存款v 活期储蓄存款是：不规定存期，储户随存随取的储蓄。活期储蓄起存金额1元，多存不限。开户时由银行发给存折，作为办理存取款业务的凭证。每季度末月20日为活期存款结息日，以当日挂牌的活期存款利率结算利息一次，利息并入存款本金起息。v2 2、整存整取定期储蓄存款、整存整取定期储蓄存款v 整存整取定期储蓄存款

2、是：储户本金一次存入，约定存期，到期一次支取本息的一种定期储蓄。起存金额：50元，多存不限，存期分为3个月、半年、1年、2年、3年和5年6个档次。开户时由银行发给存单或存折，到期凭存单（折）支取本息。这种储蓄具有期限长、利率高的特点，适合于较长时期不用的节余款项的存储。整存整取定期存款允许全部或部分提前支取，部分提前支取一个存期内只能支取一次。储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍v 3、零存整取储蓄存款、零存整取储蓄存款v 该种储蓄约定存期，本金分次存入，到期一次支取本息。存期分1年、3年、5年3个档次，每月固定金额，起存金额为5元，多存不限；每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补

3、存，未补齐者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计息。该储蓄不能办理部分提前支取。v4、教育储蓄、教育储蓄v 教育储蓄具有储户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税的特点。教育储蓄是针对在校小学四年级（含四年级）以上的学生在校小学四年级（含四年级）以上的学生为接受非义务教育积蓄资金而开办的零存整取定期储蓄。存期分为1年，3年，6年，起存金额为50元人民币，每一账户本金合计最高限额为最高限额为2万元万元人民币。储户应与银行约定每月固定存入的金额，分次存入，中途如有漏存，漏存金额应在次月补齐，未补齐者，视同违约，对违约后存入的部分，按活期利率计息，并征收储蓄存款利息所得税。教育储

4、蓄支取时储户需凭学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明办理。 储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍活期支票帐户活期支票帐户v5 5、存本取息储蓄存款、存本取息储蓄存款v 存本取息定期储蓄存款是一种一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的定期储蓄存款。存期分为1年、3年、5年3个档次，起存金额一般为5000元。开户时储户将本金一次存入，支取利息的期次可与银行商定为1个月或几个月一次，银行按本金和约定存期计算好分次应付利息，储户凭存折分期取息，到期全部支取本金。如到取息日未取息，以后可随时支取。存本取息储蓄存款在约定存期内如需提前支取，则要按定期存款提前支取的规定计算存期内利息，

5、已支取的利息要一次性从本息中扣回。v 6 6、定活两便储蓄存款、定活两便储蓄存款v 定活两便储蓄存款是一种不确定存款期限，利率随存期长短而变动的储蓄存款种类。起存金额为50元。它既具有活期储蓄随时可以提取的灵活性，又能享受到接近于定期存款利率的优惠。储蓄管理条例实施后存入的定活两便储蓄存款：存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上，整个存期按实存天数的同档次支取日定期整存整取存款利率(最长为一年)打六折计息，遇利率调整，不分段计息。储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍v 7 7、通知存款、通知存款v （1）通知存款定义v 是指客户在存款时不约定存期，支取时需提前通知银行

6、，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。人民币个人通知存款的最低起存金额为5万元；最低支取金额为5万元；存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。 v （2）通知存款种类v 分为一天通知存款和七天通知存款两种，由客户在存入时自由选择确定。其中，七天通知存款分为：非预约转存和预约转存两种。v 自动转存的通知存款是指：存款人向我行提出申请，委托我行对开通自动转存功能期间存入的通知存款，在存入日次日算起的第七天存入日次日算起的第七天，将该笔通知存款的全部金额，自动按转存当日挂牌公告的七天通知存款利率结息，并将扣除利息税后的本息合计金额转存为新的可自动转存的七天通知存款。自动转存的通知存款必须全额支取，

7、不得必须全额支取，不得部分支取。部分支取。 储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍v （二）外币储蓄存款产品（二）外币储蓄存款产品v 我行可以办理存款的货币有9种：英镑、港币、美元、瑞士法郎、新加坡元、日元、加拿大元、澳大利亚元和欧元。v 1、活期存款、活期存款v 外币活期存款可随时存取，开户起存金额为：相当于人民币相当于人民币100元的等值外币。元的等值外币。（苏中银个（苏中银个200946号转发的号转发的中国银行活期储蓄一本通业务管理办法中国银行活期储蓄一本通业务管理办法）v 自2008年12月21日起，我行外币活期存款结息周期由按年结息调整为按季度结息，按季度结息，结息日为3月

8、20日、6月20日、9月20日和12月20日。如未到结息日，客户将账户中的某一货币余额结清，则按照当日挂牌活期存款利率计算利息，利息随本金一起支付给客户。储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍v2、整存整取定期存款、整存整取定期存款v 整存整取定期存款为固定存期，一次存入，到期一次支取本息，存期分为1个月、3个月、半年、1年、2年5个档次。起存金额：相当于人民币相当于人民币100元的等值外币（苏中银元的等值外币（苏中银个个200946号转发的号转发的中国银行定期储蓄一本通业务管理办法中国银行定期储蓄一本通业务管理办法）。整存整取定期存款允许全部或部分提前支取，部分提前支取一个存期内只

9、能支取一次。 3、定活两便存款、定活两便存款v 定活两便是一种不确定存期，利率随存期长短而变动的储蓄存款种类。起存金额：相当相当于人民币于人民币100元的等值外币（苏中银个元的等值外币（苏中银个200946号转发的号转发的中国银行定期储蓄一本通中国银行定期储蓄一本通业务管理办法业务管理办法） 。储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍 v 4、七天通知存款、七天通知存款v 起存金额为：不低于人民币不低于人民币5000元的等值外汇（苏中银个元的等值外汇（苏中银个200946号号转发的转发的中国银行定期储蓄一本通业务管理办法中国银行定期储蓄一本通业务管理办法） 。存款人需一次性存入，可以一

10、次或分次支取。储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍（三）借记卡（三）借记卡 1、产品简介、产品简介 中国银行长城电子借记卡（以下简称借记卡）属于中国银行“长城”品牌银行卡系列品种，是中国银行向社会公众提供的一种安全、快捷、方便的现代化金融电子工具，集银行储蓄、投资理财、购物消费、代理缴费等功能于一身，充分体现了作为个人金融“百宝箱”的功能优势，是当家理财的好帮手。 2、产品功能产品功能 （1）“小额支付小额支付”系统跨行通存通兑功能系统跨行通存通兑功能 依托小额支付系统，在我行开户并在我行柜面签约开通跨行通存通兑功能的借记卡、活期存折及活期一本通存折（必须是结算账户），可以在代理行

11、（他行）网点实时办理人民币账户资金转账、现金存取和账户余额查询业务。 （2）系统内全国通存通兑功能）系统内全国通存通兑功能 在全国范围内任一中行网点均可持借记卡办理主账户的人民币通存通兑业务及本外币汇款业务。储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍 （三）借记卡（三）借记卡 （3）自助存取款功能）自助存取款功能 持卡可在国内中国银行的自动柜员机、加入“银联”网络的境内他行自动柜员机办理限额内取款业务，在指定自动柜员机上办理存款业务； 持卡可在境外有“银联”标志的ATM上取款，以人民币进行结算。 （4）消费功能）消费功能 持卡可进行购物、餐饮、娱乐、住店、预定机票等消费（包括在境外有“银

12、联”标志的商户购物消费），无论在同城、异地或境外持卡消费，均不收取手续费。 （5）综合账户管理功能）综合账户管理功能 借记卡可以关联活期一本通、定期一本通、普通活期等多种存折账户，此外还具备活期向定期存款的约定自动转存功能。储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍50211（三）借记卡（三）借记卡 （6）第三方存管业务）第三方存管业务 客户凭已开通客户凭已开通 银行服务的借记卡与证券资金账户在我行联网网点开通第三银行服务的借记卡与证券资金账户在我行联网网点开通第三方存管业务，开通后即可通过方存管业务，开通后即可通过95566 银行、网上银行、自助终端、柜台等渠道银行、网上银行、自助终端

13、、柜台等渠道进行借记卡账户与证券资金账户之间的划转。进行借记卡账户与证券资金账户之间的划转。 （7）B股银证转账业务股银证转账业务 客户凭借记卡与证券资金账户建立对应关系，通过客户凭借记卡与证券资金账户建立对应关系，通过95566 银行、中行网点银行、中行网点等渠道，进行借记卡账户与证券资金账户之间的资金划转。等渠道，进行借记卡账户与证券资金账户之间的资金划转。 （8）代缴费等结算服务）代缴费等结算服务 代缴个人固定代缴个人固定 费、手机话费、水电费、铁通话费，代收付人寿保险费费、手机话费、水电费、铁通话费，代收付人寿保险费用、代缴有线电视台收视维护费等。用、代缴有线电视台收视维护费等。(具体

14、业务各地略有不同具体业务各地略有不同) 储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍 （三）借记卡（三）借记卡 （13）代发薪服务）代发薪服务 提供灵活的代发薪服务模式。 可在柜面通过工资盘片加密发放，代付过程保密、安全。 也可通过企业网银实现批量委托、授权模式定制、预约支付等服务，实现资金从企业结算账户向员工的长城电子借记卡账户的划转。轻松实现网上发放工作、员工报销等服务，资金迅速到帐，方便快捷。 （14）中银理财贵宾服务）中银理财贵宾服务 中银理财贵宾客户不仅享受行内优先优惠服务，还可享受理财讲座、健康管理、时尚运动、机场贵宾厅等多种尊贵

15、增值服务。 储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍3、新产品、新产品长城商户通长城商户通 （1）产品简介）产品简介 “长城商户通长城商户通”业务是我行推出的一款业务是我行推出的一款 转账支付业务，通过为个体批发业主安转账支付业务，通过为个体批发业主安装装 POS机具作为支付终端，将个体业主开立的我行借记卡卡号与机具作为支付终端，将个体业主开立的我行借记卡卡号与 号码、号码、 终端终端号码进行唯一绑定，持卡人（采购者）在支付终端发起付款交易，借助固网支付号码进行唯一绑定，持卡人（采购者）在支付终端发起付款交易，借助固网支付平台，通过江苏银联公共支付平台与我行系统对接，实现持卡人与个体业

16、主借记平台，通过江苏银联公共支付平台与我行系统对接，实现持卡人与个体业主借记卡账户之间的资金转账。业务开办对象主要针对：专业及批发市场个体经营商户。卡账户之间的资金转账。业务开办对象主要针对：专业及批发市场个体经营商户。 储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍支票取现支票取现 支票转帐支票转帐 冻结解冻冻结解冻圈存解圈圈存解圈（2 2）主要功能）主要功能收款功能 客户卡（全国范围本行、跨行借记卡）转本机卡（绑定卡），资金实时到帐。 付款功能 本机卡（绑定卡）转客户卡（全国范围本行、跨行借记卡），本行卡实时到帐，跨行卡T+1到帐。 查询、打印功能 A、末笔交易明细查询打印 B、本机卡余

17、额查询 （省内绑定中行借记卡） C、客户卡余额查询 （全国范围他行借记卡和我行借记卡） D、交易凭证实时打印 E、短信实时提醒 储蓄及借记卡业务产品介绍储蓄及借记卡业务产品介绍v（3 3）产品特点）产品特点 实时到账、方便快捷、操作简单、安全管理。 1、足不出户，实现货款结算，方便快捷； 2、资金实时到账，提高了资金周转速度和使用效率； 3、手续费低廉，最高仅为10元钱，具有吸引力； 4、每笔交易打印签购单，付款人签字确认，确保交易安全； 5、避免客户携带现金、收到假钞所带来的风险； 6、功能可进一步升级，实现代缴费、收、付款等功能集中，后续还可进行后续还可进行升级，增加代缴费、手机充值、信用

18、卡还款等功能。升级，增加代缴费、手机充值、信用卡还款等功能。相当于“家庭自助银行”。零售系统操作零售系统操作v 前言前言v 10月21日晚，省行投产了总行个金业务流程整合（一、二期）项目，对部分零售系统的交易进行了优化和整合。由于投产时间较紧，为了保障网点柜员在投产前及时掌握相关内容，省行委托各分（支）行进行了投产前的培训工作。绝大部分分（支）行都已经事先对辖内柜员进行了培训工作。但在实际业务办理过程中，省行发现由于此次投产涉及的程序较多，部分网点对相关内容的掌握还存在一定困难。省行在此利用新员工培训的机会对有关内容进行一下指导。v 同时，在日常业务咨询中，省行也发现辖内网点在操作中遇到一些比

19、较集中的问题。在此，对大家进行一个强化，以免出现同类问题，影响客户服务。零售系统操作零售系统操作v（一）总行个金业务流程整合项目（一、二期）（一）总行个金业务流程整合项目（一、二期）v 1 1、 授权点梳理需求变更授权点梳理需求变更v （1）原无折存款交易界面及流程没有变动，只在授权金额的设置上有所变动，主机行系统对无卡、无折存款业务均设置为人民币10万元（含）以上或外币1万美元（含）以上，其它货币按原币相应金额，详见附表，需要授权操作。代码代码货币货币金额金额12英镑5,000 13港元77,000 15瑞士法朗12,000 18 新加坡元16,000 27日元1,070,000 28加元1

20、2,000 29澳元13,000 38欧元8,000 81 澳门元80,000 零售系统操作零售系统操作v（2）对部分交易放宽授权限制，取消授权或由客户密码取代授权，详见下表。 交易码及交易码及交易名称交易名称目前是否目前是否需要授权需要授权目前风险点控制目前风险点控制改进后改进后是否需是否需要授权要授权改进后内容改进后内容0078查询客户帐号全部提供客户证件号码或姓名查询账号需授权否不需要0079修改客户资料全部修改客户证件类型、证件号码、地址、电话号码需授权部分1、修改电话、地址无需授权，2、修改客户证件类型和证件号码时，如有客户输入密码，无需授权，否则必须授权，且必须必须80(80(含含

21、) )以上柜员授权。以上柜员授权。0087柜台收取手续费全部部分收费代码为300（手工输入科目和金额）需授权零售系统操作零售系统操作交易码及交易码及交易名称交易名称目前是否目前是否需要授权需要授权目前风险点控制目前风险点控制改进后改进后是否需是否需要授权要授权改进后内容改进后内容0097重印上笔交易全部逐笔授权（重要凭证无法重印）否0100开具存款证明全部1、界面满4笔授权一次；2、打印需授权否取消换页授权0101收回存款证明全部收回需要授权否不需要1100一般存入（普通活期）部分1、一定限额无折存款需授权，2、超限额存款、转帐需授权部分1、无折存款授权限额修改（人民币10万元（含）以上或外币

22、1万美元（含）以上，其它货币按原币相应金额，详见附表）；2、超限额存款、转帐授权限额不变零售系统操作零售系统操作交易码及交易码及交易名称交易名称目前是否目前是否需要授权需要授权目前风险点控制目前风险点控制改进后改进后是否需是否需要授权要授权改进后内容改进后内容1401密码变更全部需授权否不需要1610活期一本通存入部分1、一定限额无折存款需授权，2、超限额存款、转帐需授权部分1、无折存款授权限额修改（人民币10万元（含）以上或外币1万美元（含）以上，其它货币按原币相应金额，详见附表）；2、超限额存款、转帐授权限额不变1641活期一本通密码变更全部需授权否不需要1672活期一本通补发存折全部活期

23、一本通一般、破损、挂失、特殊补发、存折补发密码重置均需授权部分一般换发、破损换发可由客户输入密码代替授权（无密码必须授权），其它换发必须授权零售系统操作零售系统操作交易码及交易码及交易名称交易名称目前是否目前是否需要授权需要授权目前风险点控制目前风险点控制改进后改进后是否需是否需要授权要授权改进后内容改进后内容1720补发存折（普通活期）全部普通活期一般、破损、挂失、特殊补发、补发密码重置均需授权部分一般换发、破损换发可由客户输入密码代替授权（无密码必须授权），其它换发必须授权1860客户资料明细查询部分查询代码3时需要授权（挂失、存款证明、冻结、大额都需要先查询）部分查询代码3时需要授权；去

24、除目前查询代号2基本资料输出项中的以下内容：代付水费、代付电费、代付煤气费、代付电话费、代付税款、地址、电话。3640内容变更（定期一本通）全部均需授权部分1、密码重置必须授权；2、变更方式如客户输入密码，无需授权，否则要授权；3、申请密码、变更密码不用授权。3673 定期一本通补换发存折全部定期一本通破损换发、挂失补发均需授权部分破损换发可由客户输入密码代替授权（无密码必须授权），挂失补发必须授权零售系统操作零售系统操作交易码及交易码及交易名称交易名称目前是否目前是否需要授权需要授权目前风险点控制目前风险点控制改进后改进后是否需是否需要授权要授权改进后内容改进后内容3720补换发存单全部定期

25、存单的破损换发、挂失补发、特殊换发、存折补发密码重置均需授权部分破损换发可由客户输入密码代替授权（无密码必须授权），其它换发必须授权3730补换发存折（定期存折）全部定期存折破损、挂失、特殊补发、存折补发密码重置均需授权部分破损换发可由客户输入密码代替授权（无密码必须授权），其它换发必须授权5403无折换有折全部借记卡关联的各类账户无折换有折需授权否不需授权5600建立借记卡与帐户对照关系全部借记卡与普通活期、活期一本通、定期一本通、信用卡账户关联需授权部分建立时需要授权，撤销时不需要授权零售系统操作零售系统操作交易码及交易码及交易名称交易名称目前是否目前是否需要授权需要授权目前风险点控制目前

26、风险点控制改进后改进后是否需是否需要授权要授权改进后内容改进后内容5680持卡外汇买卖（定一本）全部对询价进行授权部分交易金额1万美元（其它货币按原币相应金额，详见附表）以上需授权5681持卡外汇买卖（活一本）全部对询价进行授权部分交易金额1万美元（其它货币按原币相应金额，详见附表）以上需授权5801 持卡活期一本通资料查询部分查询代码3时需要授权部分同1660交易5803持卡定期帐户基本资料查询是否零售系统操作零售系统操作交易码及交易码及交易名称交易名称目前是否目前是否需要授权需要授权目前风险点控制目前风险点控制改进后改进后是否需是否需要授权要授权改进后内容改进后内容5805 持卡普通活期资

27、料查询部分查询代码3时需要授权部分同1860交易5905 持卡普通活期清户部分超限额取款需授权部分零售系统操作零售系统操作v2 2、存折磁条更新交易、存折磁条更新交易v （1）系统修改普通活期和活期一本通存取业务只刷一次磁条，同定期一本通存取业务。即普通活期和活期一本办理存取款业务时只在交易开始时刷存折磁条进入，业务办理后无须再刷存折磁条。v （2）活期补写存折磁条交易，如1740 、1674等，增加传票打印功能。使用普通交易凭条打印，传票需客户签字确认。 v3 3、00780078中英文姓名查询客户帐号交易中英文姓名查询客户帐号交易 v （1）0078交易通过身份证查询客户资料时，输入18位

28、证件号可自动查询出相应的15位证件号的客户资料。v （2）0078交易增加了账户状态及账户余额显示功能，目前只有普通活期账户及定期存单账户的“账户金额”栏位显示的是实际账户余额；活期一本通及定期一本通账户因为是多货币，无法累计金额，故“账户余额”栏位显示为“0.00”，查询此类账户余额仍应使用相应余额查询交易。 零售系统操作零售系统操作v 4 4、重要空白凭证控制增加、成长账户凭证需求、重要空白凭证控制增加、成长账户凭证需求v （1）为了便于业务发展需求和简便柜员的凭证管理操作，本次在0090增加部分凭证种类，并实现凭证使用时系统自动销号。v （2）总行对OFP系统中凭证代码的设置范围进行了规

29、范，具体设置范围为：“0140”由总行统一规定，“4170”由省行统一规定，“7199”由各分行自行规定。总行及省行设定的凭证种类及代码见下表。各行实际使用中如与表中规定有不符，务必尽快调整。表中未列明的、需要使用的凭证，由各行在“7199”凭证代码中自行规范使用。 零售系统操作零售系统操作凭证凭证代号代号名名 称称凭证凭证代号代号名名 称称01人民币存单02外币存单03活期存折04国库券收款凭证05活期一本通06定期一本通07成长帐户普通存折08成长帐户活期一本通存折09成长帐户定期一本通存折10中银理财活期一本通存折11财富管理活期一本通存折12私人银行活期一本通存折13存款证明14活期一

30、本通115定期一本通124礼仪存单125礼仪存单226礼仪存单341代理境外理财协议44预制借记卡47贷款证明48VIP借记卡49结构性理财协议书52假币收缴凭证55非预制借记卡58外币携带证零售系统操作零售系统操作v （3）开户、换折等相关交易均可以使用新增凭证代号。为保持与总行程序一致，省行原剥离的养老金换折交易7817、7818交易不再使用。活一本养老金存折的换折可使用1672交易，凭证代号选择“14”；普通活期养老金存折换折可使用1720交易，换折时同普通活期存折处理。v 特别说明：特别说明：以1672、1602交易为例，如通过0090交易维护代号交易将“14”维护为“养老金活一本存折

31、”，1602、1672等交易画面中“14”代号仍将显示为“活期一本通1”，原因是1602、1672交易画面上显示的中文为总行编辑程序时统一设定，不会随0090交易中维护内容的变动而变动。v5 5、 增加国籍代码增加国籍代码v （1）由于目前系统限制，开户交易“证件类别”栏位输入“6-港澳居民通行证”、“7-台湾居民通行证”时，“国籍代码”栏位只能输入“000”；v （2）省行已于投产时统一维护国籍代码表，网点无需进行维护。零售系统操作零售系统操作v6 6、凭证及业务凭条的打印需求及变更、凭证及业务凭条的打印需求及变更v （1 1）增加部分交易传票打印功能）增加部分交易传票打印功能v 办理补换发

32、存单/折交易时，包括1720、1672、3720、3730交易，完成换折处理后，增加交易传票打印，打印内容：交易码、交易时间、交易日期、交易账号、流水号、交易名称、存折号码，原苏中银零【】号转发的中国银行江苏省分行RBS9000零售业务系统3.10版本管理办法中第九点“存折破损、满页换折必须发生存、取款交易”的要求废止。换折交易使用普通交易凭条打印，传票需客户签字确认。 v 1740、1674等更新磁条交易增加凭条打印功能。使用普通交易凭条打印，传票需客户签字确认。v 1300、1630、3630、3300交易打印完挂失申请书后，系统可直接联动到余额查询交易画面，并支持打印功能。如不需要打印，

33、可直接选择ESC键退出。零售系统操作零售系统操作v （2）对原来部分凭证及凭条打印进行修改）对原来部分凭证及凭条打印进行修改v 在办理存取款的业务凭条上增加客户开户证件的打印。v 根据所开立的帐户类型在相应的凭证上打印“储蓄帐户” 、“结算帐户”、“通存通兑” ，根据不同的支取方式打印“凭密码支取” 、“凭身份证件支取” 、“凭印鉴支取” ，根据存款性质在存单上打印“自动转存” 、“非自动转存”字样。v 对补发的凭证及凭条打印：v 对办理挂失后补发的存单和存折，在存单、存折上打印“挂失补发”字样。v 对办理提前支取的存单(即原存单)，在原存单上打印“提前支取”字样。v 对办理结清冲正后补发的存

34、单和存折，在存单、存折上打印“冲正补发”字样。 v 7 7、16021602活一本开户交易活一本开户交易v 在“帐户类型”栏位增加“储蓄帐户”和“结算帐户”的选择。零售系统操作零售系统操作v 8 8、01000100存款证明开立交易存款证明开立交易v 0100交易支持存款证明自动销号自动销号。但由于总行程序对于开立多张存款证明需跨本销号时，销号存在一定问题。由于总行暂时无法从程序上解决此问题，为避免此问题发生，目前省行已修改程序由系统控制“份数”栏位只能输入“01”。客户如需开立多张存款证明，柜员可通过多次执行0100交易实现。为方便客户，客户开立多份存款证明时，只需要填写一份存款证明申请书，

35、但“份数”栏位必须填写实际需要开立的份数。v 特别说明特别说明：v 1、部分网点反映以定期存单开立存款证明时，会报错“S830请检查存单号”，造成此问题的原因是柜员操作时在“序号”栏位输入错误，该栏位应该不输或输入“00”。v 2、报错“S418主机拒绝”时，可用0102交易查询一下该笔存款证明的状态。（流程整合项目投产前也有此报错）。零售系统操作零售系统操作v9 9、挂失类交易、挂失类交易 流程整合项目投产后，执行1300、1630、3300、3630等挂失类交易时，如遇到输入的证件类型、证件号码与系统中客户资料不一致的情况，即使选择“不校验证件号码继续”，系统仍会报错“S433必须输入止付

36、序号”。此种情况下，应先为客户修改资料，以便交易成功。v 10、00100010兑换交易兑换交易v 执行0010兑换交易进行售汇时，如“卖出货币”栏位输入21瑞典克朗、23挪威克朗、84泰国铢三种货币，摘要栏可以输入“01现金”，原来只能输入“02转账”。 v 11、9813柜员删除交易柜员删除交易v 删除柜员时，系统增加对柜员名下重要空白凭证的检查。如柜员名下重要空白凭证结存不为零，则控制不允许删除。 零售系统操作零售系统操作v1212、03100310批量开立借记卡批量开立借记卡批量开立的预制卡，制卡完成后客户可直接使用，此时卡的原始密码有以下三种情况：客户证件类型为身份证，证件号码为18

37、位，证件号码的1212到到1717位位作为原始密码；客户证件类型为身份证，证件号码为15位，证件号码的9 9到到1414位位作为原始密码；客户证件类型为非身份证的，卡号后六位卡号后六位作为其原始密码。批量开立的非预制卡，客户必须在柜台做5710领卡交易后方能使用。零售系统操作零售系统操作v （二）零售系统核心一期交易（二）零售系统核心一期交易v 1 1、借记卡跨省通存通兑交易、借记卡跨省通存通兑交易v 目前反映较多的是不符交易调整问题。v （1 1）不符交易的种类：）不符交易的种类：v 通过5887交易进行查询，状态为状态为“T”T”的通存交易的通存交易和状态状态“W”W” 的通兑交易的通兑交

38、易。 v （2 2）不符交易的特征）不符交易的特征： v 办理借记卡跨省通存通兑交易时，如发现传票上未打印交易行或账户行任一方业务传票上未打印交易行或账户行任一方业务编码编码，该笔交易可能为不符交易，柜员应立即执行5887交易查询。通存通兑业务编码如下：v 通存业务交易行：产品码（B145）交易行机构号年份顺序号v通存业务账户行：产品码（I145）账户行机构号年份顺序号v 通兑业务交易行：产品码（B149）交易行机构号年份顺序号v通兑业务账户行：产品码（I149）账户行机构号年份顺序号零售系统操作零售系统操作v 需特别注意的是：需特别注意的是：柜员在操作5200通兑交易时，如因柜员库存现金不足

39、或账户余额不足等原因造成W状态，执行5888交易进行调整时，系统会报错不成功。此时可以通过查询客户借记卡余额是否扣减通过查询客户借记卡余额是否扣减确定是否为不符交易。 v（3 3）不符交易当日调整办法：）不符交易当日调整办法：v 办理该笔交易的柜员执行5887交易对不符交易进行查询。v 选择5888交易代码，输入状态为“T”或“W”的交易业务编号后按发送键，系统将自动进行交易不符调整。v（4 4）不符交易当日调整原理：）不符交易当日调整原理：v “T”状态交易进行当日不符交易调整时，打印的传票为原存款或取款传票，系统将补打印出账户行的交易编码；零售系统操作零售系统操作v “W”状态交易进行当日

40、不符交易调整时，系统不打印传票，而是将该笔交易状态改为“X”删除状态，即将该笔取款交易删除，将已扣除的取款金额补存入客户账。当日不符调整交易成功后，客户余额应恢复成通兑交易发生前的余额。 v（5 5）相关要求）相关要求v 各网点必须于1717：0000前完成核心业务系统通存通兑及对私汇划业务的交易发送（包括当日不符交易调整），17：00以后不得向交换平台发起交易请求，1717；00-1700-17：3030只能进行调帐交易。 v 所有当天发生核心一期交易的柜员均需在每日交换平台关机前联机查询当天是否有通存通兑不符交易发生，如有，应于当天完成当日调整。 零售系统操作零售系统操作v 2 2、实时汇

41、划交易、实时汇划交易v （1）此次总行个金业务流程整合项目对实时汇划业务的流程进行了简化及整合。具体变化如下：v 将个人实时汇划业务经办、复核、授权三级处理的方式更改为单人处理（等值人民币5万元以下）或双人处理等值5万元(含)以上，即等值人民币5万元以下的个人实时汇划业务由经办柜员单人受理后执行“4911 实时汇划经办”交易后就完个人实时汇划交易；等值5万元(含)以上个人实时汇划业务由经办柜员受理后执行“4911 实时汇划经办”交易后，由主管刷卡授权就完成个人实时汇划交易。v 取消4912“实时汇划复核交易”。v 原4913“实时汇划授权交易”更改为“实时汇划调整交易”，仅用于非交非交易完成状

42、态交易易完成状态交易的调整。且由原来具有“L授权类”交易权限的柜员执行更改为具有“R R零售类零售类”交易权限交易权限的柜员（即普通柜员）执行。v 其他交易不变。 零售系统操作零售系统操作v （2 2）49114911交易功能：交易功能：通过4911可以进行对私实时汇划的录入、查询、修改和删除交易。v 选择“录入”进入信息录入界面，根据汇划要求录入各种信息，当汇款金额小于5万元时，发送成功后即可实现全国中行系统内的私人转账汇款业务功能，当汇款金额大于等于5万人民币时需主管授权通过。v 选择“查询”，可以通过业务编号查询到相关汇划业务的详细内容;v 选择“修改”，输入对应的汇划业务编号，当该笔业

43、务处于经办待修改状态且为当前柜员经办时方能办理，进入修改界面后可以进行对汇款帐号，金额及收款帐号等重要信息的修改，需主管授权完成；v 选择“删除”，是删除该柜员经办的汇划业务，该交易需主管授权完成。但不能删除“已完成”状态的交易。 零售系统操作零售系统操作v 新增功能新增功能v 开户行联行号：增加下拉菜单功能（广东地区需手工输入具体行名代码），默认为交易行行号，系统自动回显。零售系统操作零售系统操作v（三）挂失业务操作（三）挂失业务操作v 1、常见错误类型v（1）止付序号、挂失申请书编号栏位未输入或输入错误；止付序号等资料可通过前台1810（普通活期）、1678（活期一本通）、3810（定期及定期一本通）等交易进行查询；挂