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文档简介

1、.学习情境9 网络营销 .项目任务项目任务9.1 了解网络营销了解网络营销n一、网络营销一、网络营销n网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境” 。n1.网络营销是手段而不是目的 n2.网络营销不是孤立的n3.网络营销不是网上销售n4.网络营销不等于电子商务n5.网络营销不是“虚拟营销” n .二、 网络营销的特点网络营销的特点n1无限的运作时空n2公平自由的竞争环境n3便捷有效的沟通渠道n4营销目标定位准确n5经营成本降低n6缩短供应链，提高经营效率n7营销形式丰富多彩n8高技术条件支撑的营销手段.n三、网络营销的方法三、网络营销的方法n 1搜索引擎注册与排名 n2交换链接n3病毒性营销n4

2、网络广告 n5信息发布n6许可E-mail营销 .n7邮件列表n8个性化营销n9会员制营销 n10网上商店.项目任务9.2 网络市场调研n一、网上市场调查的特点一、网上市场调查的特点 n1无时空的限制n2高效率n3组织简单、费用低廉n4更加准确的统计n5时效性强n6更加方便.n7更好的保密效果n8调查结果受制于调查对象n9调查对象群体受到限制.n二、网络市场调查的基本方法二、网络市场调查的基本方法 n1站点法n2电子邮件法n3随机IP法n4视频会议法.n三、网上市场调查注意事项三、网上市场调查注意事项 n1认真设计在线调查表n2吸引尽可能多的人参与调查n3尽量减少无效问卷 n4公布保护个人信息

3、声明n5避免滥用市场调查功能.n6样本分布不均衡的影响n7奖项设置合理n8采用多种网络调研手段相结合.n四、网上直接市场调查四、网上直接市场调查 n1电子邮件问卷n2网上焦点团体座谈（Focus Groups）n3在网站上设置调查专项.n五、网上间接市场调查网上间接市场调查 n网上间接市场调查所要进行的工作就是在网上收集、加工与处理分析这些二手资料，使其成为有价值的商业信息。 .项目任务9.3 网络客户服务n一、网络客户服务一、网络客户服务n 1多数顾客期望在24小时内得到回复 n2顾客服务是顾客忠诚的首要因素n3取得顾客反馈信息的九种方法.n二、客户关系管理 n客户关系管理中的误区 n（1）CRM不是一对一营销n（2）CRM不是个性化营销 n（3）CRM不是统计模型

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