黔西南分公司2016年工作会汇报材料V2

1、2016年1月贵州铁通2016年经营工作会黔西南分公司汇报材料整体经营情况汇报 服务质量提升思路 深度融合发展思路目 录 整合现有优势资源 整体经营情况汇报目 录2015年经营情况汇报2015年黔西南分公司主营业务收入为1278.45万元，其中自有收入：100.42万元（占比：8%）；协同收入：377.77万元（占比：29%）；代维收入：800.26万元（占比：63%）2015年下半年经营情况汇报2015年下半年黔西南分公司主营业务收入为690.6万元，其中自有收入：48.45万元（占比：7%）；协同收入：113.59万元（占比：16%）；代维收入：528.56万元（占比：77%）2015年下

2、半年经营情况汇报2015年下半年黔西南分公司主营业务成本为548.79万元，自有业务成本125.61万元（占比23%），协同业务成本为78.95万元（占比14%），代维业务成本为344.23万元（占比：63%）2015年下半年经营情况汇报2015年黔西南分公司下半年主营业务收入为690.6万元，主营成本为548.79万元，息税折旧前利润为141.09万元，净利润为129.92万元，收入利润率为18.81%。 黔西南分公司2016年经营工作思路：按照省分公司相关工作要求及指导下，将发展“重点定位在保证宽带的前端协同及家客集客服务质量提升上，把拓展维护的广度和深度作为可持续发展”的业务定位上，思想

3、转变到“一个中国移动”的理念，以变应变，进一步强化“一家人”意识，以提升家集客服务质量、促进宽带营销能力、拓展维护广度和深度为抓手，拓宽收入结构，确保2016年黔西南分公司收入与利润的稳步增长，实现各项财务指标明显提升；同时，确保各项工作的开展都成为黔西南移动一致目标。思路2016年经营思路 深度融合发展思路目 录深度融合发展思路根据自有业务成本测算，思路是在2016年将部分模块局机房进行拆除，分别是坪东机房、兴仁武装部机房、兴仁振兴路机房、顶效镇机房、农行机房。共撤除机房5个，预计节约成本支出约24.36万元，并计划在年底将金城大厦关口局割接至移动关口局。割接后火车站及金城大厦机房成为模块局

4、机房，以减少成本支出。自有业务成本将在2017年同比2016年再下降60以上。自有资源融合后达到“轻资产”的目的。2022-5-4机构资源整合人力资源整合借组本次黔西南州全业务运营中心的建立，调整现有机构组合模式：人员融入完成各县负责人融入小组，合署办公整合权责小组负责有线宽带的协调及维护工作提升协同小组长由县移动和经营部负责人共同担当社区经理整合至铁通统一管理铁通人员下沉至移动片区，属地维护与管理铁通州公司市场、网运人员融入小组，以加强协同。物资资源整合铁通车辆和移动车辆整合，以增强维护市场的机动性能充分调动乡镇社区经理的人脉关系强化营装维运营资源整合 对有线宽带组织职能进行优化整合，为业务

5、发展提供强有力的组织保障。深度融合发展思路深度融合发展思路 全业务运营中心组织机构u16年由移动牵头，在黔西南州移动公司成立全业务运营中心，运营中心搭建完成后在各县市搭建全业务小组，移动与铁通人员共同融入，负责组织和管理全州的工程施工及服务质量黔西南移动、黔西南铁通黔西南全业务营运中心兴义市全业务小组册亨县全业务小组安龙县全业务小组深度融合发展思路例如：安龙经营部的融入安龙县全业务小组组长：移动公司经理副组长：经营部经理网络部人员市场部人员片区经理维护人员市场人员城区片区龙广片区普坪片区 目前安龙经营部只有一辆皮卡车，城区片区使用，其他两个片区均使用的是移动车辆，车辆较为紧张，维护人员以及下沉

6、至三个片区与片区经理融入共同办公共同维护。单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容融合发展，共同完成市场目标融合发展，共同完成市场目标市场目标任务的完成市场目标任务的完成1、奠定市场营销方向及宽带业务宣传。2、掌握各前端销售办理宽带业务情况。3、提高用户感知，提升业务服务水平。 基础市场工作、市场营销及基础市场工作、市场营销及后备支撑后备支撑1、承担承担小区资源普查，上报资源情况。2、承担承担渠道营业厅巡检，反馈信息，提升服务。3、承担承担用户情况回访及提醒工作。外呼组定期提醒及回访对将到期用户进行缴费提醒及新资费宣传，保存量用户。提升市场营销能力、整合资源提升

7、市场营销能力、整合资源1、与移动协同，定期在我公司举办专业的市场营销培训。2、依托移动公司强大而成熟的市场营销团队，参与市场营销工作，共同努力完成市场目标任务。深度融合发展思路 整合现有优势资源目 录单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容整合资源共同发展整合资源共同发展 在车辆上进行整合，按在车辆上进行整合，按网格片区对车辆进行划分，网格片区对车辆进行划分，共同使用和承担服务工作。共同使用和承担服务工作。目前铁通和移动的车辆较为目前铁通和移动的车辆较为紧张，还有待增加配置。紧张，还有待增加配置。 在物质方面，利用移动片在物质方面，利用移动片区驻点，提供下沉人员

8、的住宿区驻点，提供下沉人员的住宿、食堂解决解决温饱、配置办、食堂解决解决温饱、配置办公电脑和桌子，铁通提供技术公电脑和桌子，铁通提供技术支撑及维护工具和仪表，以达支撑及维护工具和仪表，以达到属地维护。到属地维护。 在州公司全业务运营中心在州公司全业务运营中心黔西南网运和市场相关负责人黔西南网运和市场相关负责人共同整合，县市经营部负责人共同整合，县市经营部负责人合署办公，承担小组组长或副合署办公，承担小组组长或副组长职责，经营部维护人员下组长职责，经营部维护人员下沉至移动网格片区与片区经理沉至移动网格片区与片区经理整合，共同发展市场和把控服整合，共同发展市场和把控服务质量。务质量。整合现有优势资

9、源整合现有优势资源 目标：一个中移价值的最大化利用我们的铁路集团专线用户资源，推荐发展移动的各项增值业务的发展铁路资源用户利用我们的强大的铁路集团现有资源用户来推动铁路范围内的移动信息化服务从而即满足铁路系统的信息化需求又推动发展了移动的增值服务业务。铁路集团专线用户例如铁路巡检的信息化操作模式，站场内的监控系统、APP操作控制、等等业务。例如向我们的铁路集团专线客户推荐移动的集团V网业务，利用降低专线费用来吸引客户办理，在移动结算的新业务酬金上弥补缺口，这样，既不影响收入，还实现双发展的模式。2016年维护质量提升思路目 录维护质量提升思路界面扩展提升质量以有效提升维护质量为目的。在既有的维

10、护界面基础上延伸至基站内的接入网OLT的维护工作，接维PON网管监控维护工作，接维全州宽带的数据制作及开通工作。减少因数据制作不及时等原因造成服务质量下降。加强培训提升能力加强培训，通过建立培训基地、日常培训、集中培训等方式保证培训工作常态化，同时注重实际工作中实操能力的提升，突出培训的全员性、实效性和针对性。并实现培训多元化，注重服务意识的培养标准化整治提质量整治工作延伸到乡镇FTTH分光箱和城区分光箱以及接入层光缆，不拘于FTTB模式下的多媒体箱，提升整治的质量以较少故障率，保持线缆、设备的完好性来提升服务质量。维护质量提升思路2106年将培训工作作为重点工作来抓，提升维护人员的基本技能，联合移动或自己建立培训基地，打造专业化的培训基础设施，相关人员培训认证上岗，划分技能等级。培训系统建设：打造模块化，有针对性的培训学习系统，以便针对学习，提升专业技能。借助多年的固网运营及维护经验，发挥中移铁通优势资源，加强州县两级固网运营团队建设，完善考核管理制度，以团队资源优势，发挥固网运营动力。信息系统建设加强培训工作注重团队建设从观念上贯彻“一个移动”原则，把家集客的运营工作当作“家底”运营来抓。转变人员观念2