纳海门市销售员服务技巧学习教案

1、纳海门市销售员服务纳海门市销售员服务(fw)技巧技巧第一页，共42页。第1页/共42页第二页，共42页。第2页/共42页第三页，共42页。 创造性 易于(yy)亲近 敏感性 忍耐性自信心 上进心 诚实 亲切感 冷静 洞察力 不屈(bq)的精神 积极性 具有爱心 做事的干劲 充沛的体力 参与的热忱 明朗的个性 勤勉性 谦虚 责任感第3页/共42页第四页，共42页。第4页/共42页第五页，共42页。第5页/共42页第六页，共42页。充实商品充实商品(shngpn)(shngpn)知识方法知识方法第6页/共42页第七页，共42页。第7页/共42页第八页，共42页。第8页/共42页第九页，共42页。第

2、9页/共42页第十页，共42页。第10页/共42页第十一页，共42页。第11页/共42页第十二页，共42页。第12页/共42页第十三页，共42页。被问及有关被问及有关(yugun)(yugun)商品的问题时商品的问题时.面露难色.发挥平日(pngr)充实自我的成果，信心十足地一一问答SOS求救(qiji)于其他同仁。 一般销售员一般销售员 优秀销售员优秀销售员 恶劣销售员恶劣销售员 销售服务人员平时就要充实商品知识，才能在接待客人或提供服务销售服务人员平时就要充实商品知识，才能在接待客人或提供服务 时，很有信心地向顾客具体的进行说明。时，很有信心地向顾客具体的进行说明。第13页/共42页第十四

3、页，共42页。i语调语调i清晰清晰第14页/共42页第十五页，共42页。第15页/共42页第十六页，共42页。 给客人感到迅速(xn s)及准确的服务 而且有效地建立顾客对店员的信心第16页/共42页第十七页，共42页。第17页/共42页第十八页，共42页。第18页/共42页第十九页，共42页。第19页/共42页第二十页，共42页。购买(gumi)心理过程八阶段 注意注意(zh y)第20页/共42页第二十一页，共42页。 注 意 兴兴 趣趣第21页/共42页第二十二页，共42页。 注 意 兴 趣 联联 想想第22页/共42页第二十三页，共42页。 购买(gumi)心理过程八阶段第23页/共4

4、2页第二十四页，共42页。 注 意 兴 趣 联 想 欲 望比比 较较 检检 讨讨第24页/共42页第二十五页，共42页。 注 意 兴 趣 联 想 欲 望 比 较 检 讨 信信 念念第25页/共42页第二十六页，共42页。 注 意 兴 趣 联 想 欲 望 比 较 检 讨 信 念 行行 动动第26页/共42页第二十七页，共42页。注 意 兴 趣 联 想 欲 望 比 较 检 讨 信 念 行 动 满满 足足第27页/共42页第二十八页，共42页。顾客(gk)心理与销售应对顾客(gk)的 心理反应销售(xioshu)的 应对动作诉求重点注 兴 联 欲 比 信 决意 趣 想 求 较 念 心等 接 商 商推

5、 销 结 金包欢待 品 品 售 钱 送时 提 说 重 接 顾机 近 示 明荐 点 束 受装客 销 售 力展 示 力第28页/共42页第二十九页，共42页。第29页/共42页第三十页，共42页。第30页/共42页第三十一页，共42页。一般销售员一般销售员 优秀优秀(yuxi)销售员销售员 恶劣销售员恶劣销售员 目送(m sn)她离开。 期待下次，很有礼貌的送走顾客。下次请再光临！ 销售服务人员在接待客人或提供服务时，对于各类型的 顾客 都要诚心的加以挂靠，即使是光看不买的客人亦应如此。 不稀罕！口出恶言哼！第31页/共42页第三十二页，共42页。时第32页/共42页第三十三页，共42页。第33页/共42页第三十四页，共42页。i否则亦应注意顾客之一举一动，i尤其是声音（聆听）第34页/共42页第三十五页，共42页。第35页/共42页第三十六页，共42页。第36页/共42页第三十七页，共42页。，目的是让顾客说话目的是让顾客说话第37页/共42页第三十八页，共42页。第38页/共42页第三十九页，共42页。第39页/共42页第四十页，共42页。不断提升顾客的满意度，是非常不断