客服满意度会议模板

1、1满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt部门部门 Department版本号版本号 VersionNo. 保密级别保密级别 Secrecy levelSecrecy level更新日期更新日期 Date满意度提升研讨会2满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt满意度提升研讨会前期改善项目对比前期改善项目对比本周调研本周调研KPIKPI分析分析报表解读分析报表解读分析改善计划制定实施报告（销售部）改善计划制定实施报告（销售部）领导确认与总结领导确认与总结3满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt一、前期改善项目对比1、行动改善项回顾上月改善计划弱项3、前后期

2、对比2、行动改善计划完成状态上月改善完成KPI结果上月与本月相同要素4满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt前期改善项目对比前期改善项目对比本周调研本周调研KPIKPI分析分析报表解读分析报表解读分析改善计划制定实施报告（销售部）改善计划制定实施报告（销售部）领导确认与总结领导确认与总结满意度提升研讨会5满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt1、交车面访率2、电话回访率3、战败客户调查4、神秘访客自检二、本周调研KPI分析6满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt二、本周调研KPI分析7满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt二、本周调研KP

3、I分析1、交车面访月份月份部门部门销售顾问销售顾问应回访人数应回访人数销售员回访销售员回访人数人数未回访数未回访数客服部有效客服部有效回访回访客服部无效客服部无效回访数回访数11月1日-11月30日销售部李宪伟1121201葛全坤1714323姜维娜91011丁继鹏954121刘薇121614潘继红1818273苏文婷1212162孙那9991徐健赫50541张晓蕾101010赵冲泽11101191周姗姗42261客服部12712715172118满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt二、本周调研KPI分析2、电话回访电话回访月份月份部门部门销售顾问销售顾问应回访人数应回访人数销

4、售员回访销售员回访人数人数未回访数未回访数客服部有效客服部有效回访回访客服部无效客服部无效回访数回访数11月1日-11月30日销售部李宪伟1121201葛全坤1714323姜维娜91011丁继鹏954121刘薇121614潘继红1818273苏文婷1212162孙那9991徐健赫50541张晓蕾101010赵冲泽11101191周姗姗42261客服部12712715172119满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt二、本周调研KPI分析3、战败客户回访战败客户回访月份月份部门部门销售顾问销售顾问应回访人数应回访人数销售员回访销售员回访人数人数未回访数未回访数客服部有效客服部有效回

5、访回访客服部无效客服部无效回访数回访数11月1日-11月30日销售部李宪伟1121201葛全坤1714323姜维娜91011丁继鹏954121刘薇121614潘继红1818273苏文婷1212162孙那9991徐健赫50541张晓蕾101010赵冲泽11101191周姗姗42261客服部127127151721110满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt二、本周调研KPI分析11满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt前期改善项目对比前期改善项目对比本周调研本周调研KPIKPI分析分析报表解读分析报表解读分析改善计划制定实施报告（销售部）改善计划制定实施报告（销售部）

6、领导确认与总结领导确认与总结满意度提升研讨会12满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt1、经销商整体2、销售顾问各人表现3、改善弱项确认三、报表解读分析13满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt三、报表解读分析范例14满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt三、报表解读分析范例15满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt三、报表解读分析范例16满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt三、报表解读分析范例17满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt三、报表解读分析范例18满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptpp

7、t前期改善项目对比前期改善项目对比本周调研本周调研KPIKPI分析分析报表解读分析报表解读分析改善计划制定实施报告（销售部）改善计划制定实施报告（销售部）领导确认与总结领导确认与总结满意度提升研讨会19满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptpptxxxxxxxxxx四、改善计划制定实施报告（销售部）20满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt四、改善计划制定实施报告（销售部）满意度弱项确认：在试驾过程中销售顾问的专业性成因行动计划阶段改进措施附件所需资源1关于试乘试驾的关注不足阶段1总结近期发现的关于试乘试驾的问题客服回访报告，厂家试驾率通报阶段2将总结出的试乘试驾相关弱项

8、分解，找出最主要的35项作为当期改进目标TOP5改进弱项汇总表车辆阶段3对弱项进行调研并确定弱项的根源问题改善前分值： 改善后目标： 开始日期：2010.4.27完成日期：2010.4.30执行人（部门）：董瑞 范海霞责任人（部门）； 荣斌监控人（部门）：客服部审批同意：总经理21满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt四、改善计划制定实施报告（销售部）满意度弱项确认：在试驾过程中销售顾问的专业性满意度弱项确认：在试驾过程中销售顾问的专业性成因成因行动计划行动计划阶段阶段改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源2日常对试乘试驾管理有疏漏（对试乘试驾关注较低）步骤1对每日试乘试驾车辆

9、整备进行管理和监督，每日早9：00前将试驾车辆整备完成并停入专用车位，保证车辆整洁，车况良好，油料充足，以及其他相应附件齐备试乘试驾车管理规定试乘试驾车辆整备表孙斌 耿飞宇负责步骤2每日晨会或前一日夕会汇总试乘试驾客户名单，并填写试乘试驾展板试乘试驾预约看板步骤3每日由前台统计试乘试驾客户数量与详细名单并交至零售经理，并有零售经理进行总结分析试驾汇总表步骤4每周对试乘试驾较为薄弱的销售顾问进行督促和能力提升改善前分值： 改善后目标： 开始日期：2010.5.4完成日期：2010.5.6执行人（部门）：胡楠 孙斌 耿飞宇责任人（部门）； 董瑞监控人（部门）：客服部审批同意：总经理22满意度提升研

10、讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt四、改善计划制定实施报告（销售部）满意度弱项确认：在试乘试驾过程中销售人员的专业性满意度弱项确认：在试乘试驾过程中销售人员的专业性成因成因行动计划行动计划阶段阶段改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源3真正能独立完成试乘试驾全过程的比较少阶段1对有驾照的员工在本周三夕会后进行内部评定。（集团本部至汽车园）考核标准奖金600。阶段2对获得准驾资格的销售员在每周1、3、5夕会后进行为期一月的集中训练。负责人为销售总监荣斌，主教练为考核前三名的老试驾员。场地为润华大道。阶段35月19日进行试驾上车考核。奖品阶段4考核通过者进行为期一月的试乘试驾实习期。期间杨

11、学芳、董瑞、孙斌、耿飞宇、陈士峰和获得准试乘试驾资格1年的老试乘试驾员需跟车。阶段5实习期过后可以正式成为试乘试驾员。在之后的获得驾照的员工，可使用公司规定车辆进行练车，通过试乘试驾考核后即可获得当期奖励。改善前分值： 改善后目标： 开始日期：2010.4.25完成日期：2010.5.19执行人（部门）：徐欣凯 董瑞责任人（部门）； 荣斌监控人（部门）：客服部审批同意：总经理23满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt四、改善计划制定实施报告（销售部）满意度弱项确认：在试驾过程中销售顾问的专业性满意度弱项确认：在试驾过程中销售顾问的专业性成因成因行动计划行动计划阶段阶段改进措施改进

12、措施附件附件所需资源所需资源4过程中销售人员专业话术运用能力弱步骤1在周四的培训中针对专业话述进行培训。步骤2周五的考核当中加入进话述的考核。步骤3在后期的跟车过程中针对专业话述进行跟进。在晨会中不定期进行话述演练。在经理交车中，有针对性的提及这一点。步骤4设定专门项目负责人王明礼，持续跟进该项目考核评估及总结二季度一周一次总结表改善前分值： 改善后目标： 开始日期：2010.5.4完成日期：2010.5.19执行人（部门）：销售部责任人（部门）； 销售部监控人（部门）：客服部审批同意：总经理24满意度提升研讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt满意度弱项确认：在试驾过程中销售顾问的专业性满

13、意度弱项确认：在试驾过程中销售顾问的专业性成因成因行动计划行动计划阶段阶段改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源5主动邀约的意识不强烈步骤1找到不主动邀约的原因。制定相应的主动邀约话述。在周四培训，周五考核。步骤2针对前台客流量接待表和录音电话回放，监督销售顾问的主动邀约。步骤3制定相应的试乘试驾完成率。在经理交车中提及有没有主动邀约试乘试驾，对没有提及的进行晨会通报和后期交流。改善前分值： 改善后目标： 开始日期：2010.4.25完成日期：2010.5.19执行人（部门）：销售部责任人（部门）：销售部监控人（部门）：客服部审批同意：总经理四、改善计划制定实施报告（销售部）25满意度提升研

14、讨会满意度提升研讨会精选精选pptppt满意度弱项确认：对所有购车书面文件解释不清晰满意度弱项确认：对所有购车书面文件解释不清晰成因成因行动计划行动计划阶段阶段改进措施改进措施附件附件所需资源所需资源1销售顾问对解释购车书面文件重要性认识不足，或业务不规范步骤1首先以批评教育为主，改变销售顾问主观意识上的错误，其次对于屡次出现问题的，采取相关的奖惩制度相关的奖惩制度相关领导在会议或面对面指导思想2销售顾问对相关知识点接触少，对于购车书面文件的用途及作用不了解步骤2由内训师负责，采取点对点业务及相关知识加强，或制订培训计划，统一培训，解决销售顾问对于相关知识的需求培训相关内训师制定培训计划或聘请相关专业人员讲座改善前分值：9.85 改善后目标： 10.00开始日期：2010.4.23完成日期：2010.5.23执行人（部门）：销售部 内训师责任人（部门）； 销售顾问监