信用社(银行)客户经理制管理暂行办法

1、.信誉社银行客户经理制管理暂行方法第一章 总 那么第一条 为加强*区农村信誉合作联社以下简称本社资金组织工作，稳固存款市场份额，建立一支高素质的客户经理队伍，标准客户经理的行为，结合本社实际，特制订本方法。第二条 本方法所指的客户经理制是以“市场为导向，客户为中心、效益为目的的经营理念，标准客户经理行为,从而建立起面向市场、面向客户的业务拓展和营销机制。第三条 本方法所指的客户经理是以黄金客户和优质客户为主要效劳对象，面向市场、组织客户资金，推销金融产品，搜集和反响市场信息，开展、维护和管理客户的市场营销人员。第二章 客户经理的岗位设置与任职条件第四条 岗位设置：各支行含总行营业部，下同根据存

2、款规模和地区划分，合理装备客户经理，隶属信贷业务部。原那么上每个支行装备专职客户经理占全体职工人数的3%以上，兼职客户经理装备占全体职工人数的15%以上。第五条 客户经理必须具备以下条件：一具有较好的政治思想素质，高度的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律、勇于创新，自觉维护本单位的整体利益和良好的社会形象；二具有较高的业务素质和政策程度，掌握金融业务知识，熟悉各项规章制度和业务流程；三具有较强的公关才能和组织协调才能，擅长沟通和合作，具有良好的客户背景和客户关系；四到达规定的业绩标准。第三章 客户经理的岗位职责第六条 客户经理的职责：一认真执行金融法律法规和行业管理各项规章制

3、度，依法合规开展业务。二积极宣传农村合作银行的经营宗旨、各项政策,努力营销本社的金融产品。三加强客户管理。客户经理有权根据自身客户资源优势和本社实际，选择目的客户。1、市场调研。主要理解客户经营开展情况、信誉状况等根本信息，并将有效信息及时反响指导；2、开发客户。根据市场调研情况，对拟开发客户确定拓展的目的、策略、措施以及所需的资源支持等；3、客户效劳。以稳定客户资源、增加存款总量为目的，建立定期走访和感情联络制度，为客户提供优质金融效劳；4、客户分析。定期分析客户承受本社金融效劳的满意度，擅长发现并改进效劳中存在的缺乏与问题，必要时提交管理部门加以协调落实；5、客户档案管理。全面掌握客户的根

4、本情况，建立、管理客户档案，保证客户资料的真实性、实用性、及时性。四加强金融产品营销。积极向客户推荐金融产品和金融效劳，提供完善的咨询效劳和理财效劳，利用现有的金融产品，为客户设计最合适的金融产品组合和最正确的资金结算方式。根据市场变化和客户需求，积极向管理部门提出产品优化的建议。五完成支行下达的资金组织工作目的任务。六执行报告制度。1、日志填报制度。客户经理根据工作情况每日填写工作日志；2、访客报告制度。经常性走访客户，将走访情况记录报告表；客户发生重要情况要及时向管理部门报告。3、客户经理应定期向分管指导汇报工作，一般每周一次。七自觉履行客户信息保密制度。八做好指导安排的其他相关工作。第四

5、章 客户经理的管理第七条 客户经理应按照“公开、公平、公正的原那么，实行竞聘上岗，由所在支行进展任职资格审查和竞聘上岗的组织管理，竞聘方法需经总行人事监察部门审定。第八条 客户经理的聘用。符合任职条件的本单位员工均可报名竞聘客户经理，对报名参加客户经理竞聘的员工，由支行根据竞聘方法进展聘用，并上报总行备案。客户经理的聘用期一般为一年。第九条 支行承担客户经理的管理、监视、考核、奖惩的职责。第十条 实行客户经理培训、轮训制度。总行组织学习、培训、内部经历交流等形式多样的学习活动。客户经理应加强自身学习，充分利用工作理论和业余学习等时机，学习相关业务知识，不断进步自身业务程度和工作才能。本社集中培

6、训主要采取以下二种方法：一职前培训。本社组织的对新任客户经理进展根本业务知识培训，进一步掌握有关管理制度、业务操作程序和处理方法，以便较快地进入工作状态。二在岗培训。由本社组织对在岗客户经理的岗位业务知识和技能培训。 第十一条 支行指导要加强对客户经理的思想政治工作，关注客户经理的业余时间的社会活动情况，发现有不良倾向的，要及时采取措施，努力维护客户经理队伍的安康开展。第十二条 支行指导应定期组织对客户经理的业务测试和考评，加强对客户经理日常的检查监视工作，发现问题及时处理。第五章 客户经理的考核第十三条 各支行须建立客户经理考核鼓励机制，方案报总行业务开展部审定。客户经理的考核内容应包括定量

7、指标考核和定性指标考核。一定量考核：1根底存款的维护；2拓展存款目的；3支行认为其它需考核的指标。一般应采取日均存款余额、月均存款余额。二定性考核：1团队协作精神。指与本单位其他员工合作、中间代理业务协作、完成指导交办其他工作等方面的表现；2遵守纪律表现。指客户经理遵守各项规章制度、职业道德方面的表现；3客户评价。指对客户经理在履行工作职责、效劳质量的总体评价，此项根据客户反响意见评定；4工作态度、业务才能等其他方面表现。 第十四条 客户经理的薪酬原那么上由根本工资和考核工资组成。第六章 客户经理的退出第十五条 支行应对客户经理进展年度工作考核，根据考核情况实行优胜劣汰。第十六条 客户经理退出

8、主要包括自愿退出、自然退出和强行退出三种方式。一自愿退出指客户经理自己主动向单位提出要求调离客户经理岗位经单位同意的；二自然退出指客户经理受年龄、体力和操作技能等因素限制而不能胜任岗位要求，或经考核业绩不佳的，经单位决定调离客户经理岗位的；三强行退出指客户经理由于违背法律法规或本社规章制度而被责令调离客户经理岗位的。有以下情况之一的，必须立即解聘，调离客户经理岗位： 1办理未经委托受权的业务； 2账外经营和挪用资金、截留收入的； 3弄虚作假，利用职务之便谋利的；4有其他违规行为的。第七章 客户经理的处分和奖励第十七条 各支行建立的鼓励机制，应充分表达“绩效挂钩、多劳多得、动态考核的原那么，采取物质奖励和精神奖励相结合，对突出奉献者给予特殊奖励，以最大程度地激发客户经理的专业工作热情和创造力。一给予客户经理不少于万分之一的存款维护费和万分之二的新业务拓展费，该两项费用凭发票报销，不得提取现金。二客户经理业绩突出的，总行给予一定的奖励、表彰。 第十八条 对符合本暂行方法第十六条第三点解聘的客户经理一律不得重新担任客户经理。第十九条 对违法、违规的客户经理，根据相关