营业厅建设及发展方案—最终版

1、关山营业厅营销策划方案关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司2012-6-5关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司1.背景2.装修设计方案3.营销思路4.管理手段5.经营目标目录关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司 为进一步促进电信业务在社会渠道的发展，加快社会渠道的渠道建设，我实业公司决心对中国电信关山营业厅进行全面规划，通过对其全新装修，全新布局，将该厅打造成拥有个性化3G文化的中国电信营业厅，在商业服务的平台上，不但提高硬件设施让固定客户获得更高质量的服务，同时，体现在天翼3G文化，丰富终端产品，设立多层面的体验模块，实现硬件服务于客户，软件引导消费的有机结合。

2、背景关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司现状外立面陈旧室内光线昏暗终端商品稀缺受理设施简陋关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司1.外立面设计2.室内平面设计3.厅外滞水问题解决办法装修设计方案关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司外立面设计设计说明： 由于马路路面明显高于店面地面，店面门头（原规格为：宽12200mm* 高2420mm）显得比较低，识别性不强，为提高识别性，加强门头外立面建设及广告效益，将门头油原来的高2420mm改为3220mm高，宽度保持不变，并安装可更换画面的三面翻广告机。由于这样的设计会挡住二楼的窗户800mm高，还需要与物业方协调。关山营业

3、厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司设计原则：1.营业厅面积应用率最大化2.满足各种服务需求的综合功能型营业厅营业厅内平面设计根据营业厅内房屋机构，我公司特提出四种平面设计方案以供筛选关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计方案一：关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计方案二：关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计方案三：关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计方案四：关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计营业厅外滞水问题解决办法存在的问题存在的问题：关山营业厅地势相对于马路路

4、面较低，下雨后雨水从路面流入厅内，厅内原有展柜遇水已经造成了不同程度的损坏，雨水积水也影响到营业厅正常经营。解决办法解决办法：在此次改造装饰设计中，经过现场勘查，考量营业厅内工作人员的相关建议，计划将营业厅内地面整体抬高250mm,重新铺设地砖。门口台阶做相应的给排水处理，可在一定程度上抵御较强降雨带来的积水。关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司1.品牌营销2.口碑营销3.传播方法营销思路 关山（合作）电信营业厅位于武汉市洪山区关山大道关山区局电信大楼一楼, 属于非商业区, 常住人口约6万人，社区楼盘集中，居民小区密集，如（保利花园、常青藤小区、关南小区、口湖电小区等），学校、商场、

5、银行、医院等配套设施齐全。该厅对当地电信客户需求而言有很大的必要性。我公司依据市场需求对营销策略特提出3个方面的要求。关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司1.品牌标识的绿色门头设计，透明橱窗，让用户直观营业厅氛围。2.省电信终端公司提供的体验式自助终端展示台、按品牌分类的展示墙，加强真机体验、宽带业务、ITV业务体验套餐与业务结合终端展示。3.全新受理台及背景设计，时尚清新。品牌营销关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司口碑营销在省终端公司对关山营业厅给予大力支持的前提下，利用硬件和服务标准的升级向老客户传递全新的服务理念从传统的缴费营业厅过渡到集电信业务受理、终端销售、应用

6、体验的多功能服务厅。通过老客户自身亲身的经验和分享，让更多的客户参与进来，抓住回头客户二次消费。关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司活动宣传进社区，业务发展走出去，引进来。 （1）关山营业厅周边社区楼盘集中（保利花园、关山长航小区、709所小区、常青藤小区、关南小区、关山口湖电小区等居民小区在此汇集），拥有大量潜在用户群。我公司定期组织促销人员在周边的各大楼宇、社区、人流密集地段、商业集散地进行扫楼、发单，宣传电信营业厅的各类优惠促销活动。（2）和区局配合，协调各社区物业，每周末轮流在各社区内设宣传棚、宣传展台，对关山营业厅进行宣传造势，并发展相关业务。传播方法在重新开业初期和节假日

7、开展各式促销活动，如：礼品促销、抽奖促销、赠费促销等相关活动促进业务发展。 (1)厅内活动：礼品促销、抽奖促销等(2)门口展示推广：安排在厅门口放展示台进行推广造势关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司1.人员管理2.店务管理3.客户管理管理手段关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司人员管理人员配备人员配备1、 营业厅主任一名2、 移动缴费班长一名，手机销售班长一名；3、 店面营业员若干名；4、 每日轮留值班经理一名；（缴费班）培训培训机制机制：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：1、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；2、

8、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；日常督导日常督导：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面标准化管理；关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理1、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；2、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；3、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存4、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐

9、患5、每日工作做到日清日结，日结日高。店务管理关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度1、 存量客户的维系对关山营业厅十分重要，我公司会通过服务品质和终端价格和礼品等刺激方法来增加存量顾客的经济利益，达到维系目标；2、 根据店内客户管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确；3、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；4、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性客户促销活动； 5、 客户顾客的信息管理：给客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；客户管理关山营业厅营销策划方案武汉电信实业