03电子商务师(三级)基础知识

1、基础知识电子交易基础电子交易基础电子商务概述 商务与电子商务的概念 买方与卖方在商务活动中的角色 电子商务的基本组成要素与基本框架电子商务的商务模式 商务模式的概念 B2C电子商务模式 C2C电子商务模式 B2B电子商务模式电子商务概述电子商务概述商务与电子商务的概念 商务的概念及商务活动的历史演变 商务是指与商务买卖及服务相关的一切事务活动。例如，请客户打高尔夫球、举办特色餐会、给客户发短信祝贺生日等均属于商务活动，虽然不能直接产生交易，却能为交易打下基础 电子商务的概念 电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。例如，网上销售，提供软件下载，个人计算机远程修复，进行远程医疗

2、服务等。买方与卖方在商务活动中的角色 传统商务中买卖双方的业务活动 买方：确定需要、选择供应商、采购谈判交货条款、支付货款、验收货物 卖方：进行市场调查确定客户需求、创造满足客户的产品及服务、广告及促销、销售谈判交货条款等、接收货款、售后服务 电子商务中买卖双方的业务活动 交易前的准备 贸易的磋商 合同的签订 资金的支付电子商务的基本构成要素及基本框架 基本构成要素主要有： Internet：是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体 用户：可分为个人用户和企业用户 认证中心（CA）是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份 物流配送：配送中心接受商家的送货

3、要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，将商品送到消费者手中 银行：在互联网上实现传统的业务，为用户提供24小时实时服务，与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务 电子商务的基本框架：见书本37页图2-5电子商务的商务模式电子商务的商务模式商务模式的概念 或称商业模式，本书定义是：指一个完整的商品流、服务流与信息流的体系。商务模式的特征： 整体性：商务模式是一个整体的、系统的概念 内在性：商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这种内在的联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用，形成一个良性的循环。B2CB2C电子商务模式电子商务模式B

4、2C电子商务的概念 是企业通过互联网向网络个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式B2C电子商务的特点 可以没有实物商铺，有利于企业降低销售酿成 用户数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法成本低廉、易于大面积推广 支付或转账金额较低（小额支付） 网络上传输的信息可能涉及个人机密 重视客户服务，较大的企业小宝贝设有呼叫中心，有较完善的客户服务体系 经常会出现“一次性客户 网上商店所销售的商品五花八门，涵盖人们生活的方方面面 投放的广告多是单品广告，只用一个页面即可将产品描述得淋漓尽致 物流配送效率高、速度快B2C电子商务的主要模式 无形商品的模式 有形商品的模式 综合模式

5、团购模式C2CC2C电子商务模式电子商务模式C2C电子商务的概念 指通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动C2C电子商务的特点 用户数量大、分散，征往身兼多种角色，可以是买方，或是卖方 买卖双方在和三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关服务 没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系 单笔交易额小，相当一部分交易采用货至付款的支付形式 个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年 交易中如果发生纠纷，很难解决C2C电子商务的模式 拍卖平台动作模式 拍卖公司 网络公司 网上商城模式 理想的网上商城就具有这样的基本特征： 有

6、良好 的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的技术后台、快速周到的客户服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及有效的售后服务保证措施等 有较高的访问量，具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务 ，如网店推广、网店访问流量分析等B2BB2B电子商务模式电子商务模式B2B电子商务的概念 指企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易B2B电子商务的优势 交易成本大大降低，时间的缩短及重复数据录入的减少也可降低信息成本 买方双方通过网络进行商务活动，无需中介参与者，可减少交易的有关环节 卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此减少费用 “无纸贸易”

7、，可减少文件处理费用 买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，使库存成本显著降低B2B电子商务的主要模式 企业自建B2B模式：目前国内自建网站动作B2B模式的大型企业有海尔、联想等 以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所有的销售，称之为卖方市场 由一家企业进行所有的购买，则称之为买方市场 多对多市场模式网络营销基础网络营销基础网络营销的含义及优势 网络营销的含义 网络营销的优势 未来的竞争优势 决策的便利性、自主性 成本优势 良好的沟通 优化的服务 多媒体效果网络营销的基本方法 搜索引擎营销 搜索引擎登录和排名 搜索引擎优化 关键词的设置技巧 关键词广告 电子邮件营销 电子邮件营销的形式 电子邮件营销的注意事项 垃圾