第五讲：家庭礼仪

1、第一至第三讲要点回顾第一讲主要内容回顾1.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 （中国著名思想家）2 .文明礼仪的内容（一）从内容上讲 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；（二）从服务对象讲个人礼仪、公共场所礼仪、待客与接客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪等。3.塑造良好个人形象：第一印象： 先声夺人，造就心理优势，首因效应； 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒至2分钟，其中，32%的口语，68%的手势语。4.站如松，坐如钟，行如风站站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，双腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站站如松 女士的

2、站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉于前。坐坐如钟 男士的坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松，脖子挺直，下颌微收，双目平视，双脚分开，不超肩宽，双手分别放在两膝上。女士的坐姿：可以两腿并拢，两脚可以同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。行行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行走速度，一般男士为108-110步/分钟，一般女士为118-120步/分钟。第二讲内容重点回顾：见面礼仪见面程

3、序：问候介绍握手互换名片介绍时应注意的事项 介绍他人：注意顺序 首先男生介绍给女生； 年轻的介绍给年长的； 职位低的介绍给职位高的； 公司同事介绍给客户； 非官方人士介绍给官方人士； 本国同事介绍给外籍同事；1.国际惯例：“小姐，请允许我向您介绍公司的。”2.介绍时，不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。3.被介绍者应面朝对方。介绍完毕后，双方握手问候，然后说：您好！很高兴认识您！4.应尽量避免对某个人特别是女士的过分赞扬。握手时的姿态：1.用右手，1至3秒为宜；2.女士握手，食指位；3.男士握手，整个手掌；4.一般关系，一握即放；5.趋前相握（下级对上级，晚辈对长辈） 视线：交

4、谈时，双眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的眼睛；恳请对方时，注视对方的眼睛；为表示尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让对方感到你心不在焉。交换名片1.递名片：双手食指和拇指执名片的两角，将正面面对对方，一边自我介绍，一边递过名片。2.接名片：与他人认识后，接名片时，应双手捧接，仔细看一遍，不懂之处立即请教。1.如果是坐着，应尽量起身接名片；2.辈份较低者应交出自己的名片；3.接受名片时，应双手捧接，并确定其身份、职务；4.接受名片后，不宜随手置于桌上，应装在自己的钱夹或内衣衣袋里。 第三讲重点（一） ：同学之间的交往v同学之间交往的原则： 1.尊重对方，以礼待人2.相互帮助，热情

5、待人3.严于律己，宽以待人男女同学之间的交往： 1.男同学和女同学之间交往要保持一定的距离；2.男生一般力气较大，胆子也比较大，因此，尊重女同学，维护女同学，帮助和照顾女同学是男同学的基本礼仪；3.女生要自尊自爱。 女生要有自我保护意识，学会自尊、自重、自爱。同学之间在宿舍的交往1.要保证个人物品的整洁；2.要相互关心又不干涉别人的私事；3.爱护公共财物；4.注意礼让；5.注意公共安全。第三讲重点（二） ：师生之间的交往与老师的日常交往：尊敬老师，见到老师要主动有礼貌的打招呼。问好时，要立正，眼睛注视老师，面带微笑，真诚，如果教师手拿教具，应主动帮老师那教具。进老师的办公室注意事项首先，在门口

6、喊“报告”，经老师允许后，方可进入办公室； 在教室内，和老师说话，要面对老师，注意倾听，说话声音不宜太大，不影响到其他老师；不在办公室内随意走动；更不可乱翻教师的东西；离开办公室时，要与老师道别，出门后，应轻轻把门关上。拜访老师的礼仪1.选择适当的时间；2.要事先通知老师；3.要礼貌周全；4.要准时到达；5.进门后，应向所有人问好，老师的丈夫（或妻子），可喊师母或叔叔，老师的长辈可喊爷爷，奶奶；6.在雨雪天气，不要把伞带到屋里，应放在外面或门厅处；7.老师或老师家属端来水果等来招待你时，应起立双手接过，并致谢；8.拜访时间不宜过长；9.离开时，应向教师及其家人道别。欢迎参加文明礼仪培训教师：肖

7、宜广上讲要点：交往过程中的注意事项一、个人举止的各种禁忌： 1.在众人之中，力求避免从自身身体内发出各种异常的声音；2.公共场合，不得用手抓挠身体的任何部位；3.公开露面时，必修把衣服整理好；4.参加正式场合前，避免吃带有强烈刺激性气味的食物，一面口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感；5.在公共场所里，高声说笑，大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。6.对陌生人不要盯视或评头论足；7.在公共场合不要吃东西；8.遵守公共场所的卫生；9.感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，一面将病菌传给他人，影响他人健康；10.在公共场所，时刻注意自己的体态语。二、常用的文明礼貌用语： 1、您好

8、！ 2、请坐！3、请问 4、请稍候！ 5、对不起！6、请原谅! 7、很抱歉！8、没关系！9、不客气！10、谢谢！11、请不要着急！12、对不起，让您久等了。13、您请讲！ 14、请出示您的证。15、我会尽量帮助您。16、为您服务是我应该做的。17、有不懂的地方您尽管问。18、非常感谢您的合作。 本讲重点一、塑造良好个人形象：站姿、走姿、目光及 相关训练二、肢体语言三、家庭礼仪站姿（一）标准的站姿（二）不同场合的站姿在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的场合，应采取严格的标准站姿，而且神情要庄重；在发表演说、新闻发言、做报告时，为了减少身体对腿的压力，减轻由于长时间站立双腿的疲倦，

9、可以用双手支撑在讲台上，双腿轮流放松；主持文艺活动、联欢会时，可以双腿并拢站立，女士站成丁字步。站丁字步时：上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合，玉立于众人间，富于女性魅力；门迎、侍应人员常站的时间比较长，双腿可评分站立，双腿分开不宜过肩，双手可以交叉或前握垂于腹前，也可以背后交叉，右手放在左手的掌心上；礼仪小姐的站立，如双手持物品，上手臂靠近身体两侧，但不必夹紧，下颚微收，面含微笑，给人亲切的感觉。走姿（一）标准的走姿（二）不同场合的走姿参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快，有跳跃感，反映喜悦的心情；参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重，有有伤感，反映悲哀的心情；参加展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响

10、，脚步应轻柔；进入办公场所，登门拜访，在室内应脚步轻稳；走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健大方、充满热情；举行婚礼、迎接外宾等重大场合，脚步要稳健，节奏稍缓；办事联络，往来于各部门之间，脚步要快捷有稳重，体现办事者的效率；陪同来宾参观，要照顾来宾行走的速度，并善于引路。http:/ 以相互关心为原则；以社会效益为标准二、长辈与晚辈要尊敬孝顺；理解照顾长辈、注意行事态度；分担父母忧虑，不给父母添乱；不要干涉父母的事；注意一些小事，尽可能帮助父母多做一些家务。 三、兄弟姐妹之间的礼仪搞好团结，讲究宽厚，强调礼让；彼此爱护；相互尊重四、邻里之间关注自己的习惯；关于占用楼道等公共场所；关于养宠物。情景演练（一）假如你在排队买饭，这时有同