美国21世纪领导力研究院授证讲师班学员阅读材料18：领导行为案例

1、第五章第五章 领导行为领导行为本章内容本章内容p领导的内涵p领导特质理论p领导作风理论p领导行为理论p领导权变理论领导的内涵领导的内涵p什么是领导（什么是领导（Leadership） ？p领导和管理的区别领导和管理的区别p领导者（领导者（Leadership） = 管理者管理者 ？p领导领导=上级？上级？p领导的实质是什么？领导的实质是什么？领导的定义p领导是一个影响过程，包括影响他人的一切活动。p领导是一项程序，使人们在选择及达成目标上，接受指挥导向及影响。p领导是影响人们自动地为组织目标努力的一种行为。p领导是促使下属充满信心、满怀热情地完成任务的艺术。p领导是一种说服他人热心于一定目标的

2、能力。p领导：是一种影响一个群体实现目标的能力。p领导的实质是一种影响力。p影响力或称为权力（Power） 或称为权威 (Authority)。领导和管理p结论：并非所有的管理者都是领导者p 并非所有的领导者都是管理者 p 理想状况：所有的管理者都是领导者领导（者）与管理（者）区别p引导下属p依靠感召力p沟通使命p鼓励新尝试p找出问题p制造信心与热情 p使工作变得有趣控制下属依靠职权交待任务命令怎么做追究责任制造恐怖与不满使工作变得单调乏味领导者的权力1。法定权来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响。2。惩罚权（强制权）来自下属对可能受到惩处的畏惧感。3。奖励权来自领导者对下属物质、精

3、神上的奖励和诱惑。 以上三种有成领导者的职位权力（或者成全理性的影响力）。这种权利对领导者来讲，时间和范围都有一定的局限性。领导者的权力4。专长权（专家权）来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）。5。模范权（个人影响权）来自领导者良好的品德特征和模范行动。以上两种权力属于个人权利（又称非权力性影响力）。 对于领导者来说，职位权利和个人权力都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响。领导活动的三因素领导领导= f（领导者，被领导者，环境）（领导者，被领导者，环境）1。领导者工作的成效是综合性的因素，即上述三个自变量。2。领导者是

4、三因素中的主体，在领导工作成效中发挥主导作用。3。领导活动是动态的，不存在一种固有的、一成不变的模式。领导理论领导理论特质理论特质理论传统特质理论现代特质理论作风理论作风理论勒温的理论李克特的理论行为理论行为理论密西根大学的研究俄亥俄州立大学的研究管理方格图PM领导行为理论权变理论权变理论领导的“连续带”模式费德勒模型生命周期理论目标-通路理论领导参与模型领导特质理论领导特质理论p传统的特质理论p现代特质理论传统的特质理论p主要观点：天赋决定论p主要研究n20世纪50年代的一项研究n吉伯（C. A. Gibb, 1969）的研究n斯托格迪尔（R.M.Stogdill）的研究六种造就领导者的个人

5、特质要素要素具体内容具体内容身体要素身体要素年龄、身高、体格、外貌能力要素能力要素一般智力、判断力、创造力、发言能力、机敏性业绩要素业绩要素学历、知识、运动技能责任要素责任要素可靠性、主动性、持久性、果敢性、顽强精神参与要素参与要素能动性、社交性、协调性、适应性、幽默性格要素性格要素自信、适应、支配性、向性、保守性天才领导者应具备的七项品质p善言辞p外表英俊潇洒p智力过人p有自信心p心理健康p有支配他人的倾向p外向而敏感 （C.A. Gibb, 1969）R.M.Stogdill 的特质论1.责任心强2.有胆略3.有良心4.可靠5.勇敢6.力求革新进步7.直率8.自律9.有理想10.良好的人际

6、关系11.风度优雅12.胜任愉快13.身体健壮14.智力过人15.有组织能力16.有判断力现代特质论p理论的提出p主要观点p相关研究n吉色利（Edwin.E.Chiselli，1971）n六种应给予肯定的领导品质p评价p应用Chiselli 的研究结果 保证领导有效性的最重要的六个品质：1.管理能力2.职业成就需要3.智力4.自我实现的需要5.自我督导6.决策应给以肯定的六种领导品质1.高超的智力2.情绪上的成熟3.激励能力4.解决问题的技能5.有领导欲望6.有影响力讨论p领导的特质理论争议太大，如何看待、制定领导领导的特质理论争议太大，如何看待、制定领导选拔和评价的方法？（特质论、文件筐、评

7、价中选拔和评价的方法？（特质论、文件筐、评价中心）心）p你心目中的领导是什么样的？p你认为领导应具备那些素质，那些最重要？p联系实际说说你的领导艺术？特质论的批评p没有列出一个权威的领导特征表p没有重视情境因素的作用p对最重要的特质确定比较主观领导作风理论领导作风理论p勒温（K.Lewin）的领导作风理论p李克特（Likert）的领导作风理论勒温的领导作风理论专制专制（权力定位于领导者）民主民主（权力定位于群体）放任放任（权力定位于个人）实行多数裁定的原则家长式作风没有领导的讨论Likert的领导作风理论领导作风分为四类p专制集权式专制集权式：权力在最高层，下属无发言权p仁慈集权式仁慈集权式：

8、权力控制在最高层，授予中下层部分权力p协商民主式协商民主式：权力控制在最高层，授予中下层部分权力,下属在一些次要问题上有决定权p参与民主式参与民主式：上下级地位平等，对问题进行讨论，由最高层作最后决策领导领导行为理论行为理论p密西根大学的领导行为研究p俄亥俄州立大学的“领导行为四分图”p管理方格图（管理坐标图） （布莱克和默顿，Black & Mouton）pPM领导行为理论 p简评密西根大学的领导行为研究领导行为的两个导向：p员工导向（employee orientation）p生产导向（production orientation）领导行为四分图低组织低组织高关心人高关心人高组织高组织高关

9、心人高关心人低组织低组织低关心人低关心人高组织高组织低关心人低关心人低高高关心人抓组织 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 关心生产 高 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 关心人 低1.9 乡村乡村俱乐部型俱乐部型任务型任务型 9. 11.1 贫乏型贫乏型 5.5 中庸型中庸型 9.9 团队型团队型管管理理方方格格图图PM领导行为p 可将领导方式分为两类：nP型（Performance Directed）：以执行任务为主的领导方式nM型（Maintenance Directed）：以维持群体关系为主的领导方式p领导行为的PM类型 MPMpmP弱强弱强P因素因素M因因素素四种PM领导行

10、为的管理效果领导行为的PM类型生产效率成员对组织的信赖领导者与下属的亲和力 PM最高最高最高P中间第二第三M中间第三第二pm最低最低最低行为理论评价p优点p重心转移，从个性特质转移到领导行为：行为理论提出者确信每一种领导都是由两种主要领导行为构成：任务导向和人员导向p缺点p无法找到一个通用的领导行为对各种环境都适用p该理论认为领导行为是强强模式，即强任务和强人员导向，但该观点不具有普遍性领导权变理论领导权变理论p领导行为的连续带模式p费德勒模型p通路-目标理论p生命周期理论p领导参与模式p领导理论的新观点p简评领导行为的连续带模式(Tannenbaum & Schimidt)主管使用权力的范围

11、主管使用权力的范围下属享有的自由下属享有的自由以主管为中心的领导 以下属为中心的领导领导做出决定并宣布决定领导向下属推行其决策领导提出观点征求意见领导提出决定供讨论修改领导提出问题征求建议再作决策领导明确范围 让群体做出决策允许下属在规定范围内自由行动费德勒权变模型（F. Fiedler）上下级关系上下级关系好好好好差差差差任务结构任务结构高高低低高高低低职位权力职位权力强弱 强弱强弱强弱领导效率领导效率任务导向型关系导向型途径目标理论 豪斯（RHouse）领导者的职能就是为下级设计目标和实现目标的途径。根据员工的特点，领导模式可分为：（1）指令型职工素质低，任务模糊不清，群体内部存在冲突，由

12、领导完全决策。（2）参与型职工有较强的参与意识，决策时可以采纳下级意见。（3）支持型任务明确，程序化管理，职工自觉性强，领导者侧重创造良好的组织气氛（如员工物质条件和精神文化条件的改善）。（4）成就型职工存在着强烈的自我实现的需要。领导者侧重为下属设置挑战性目标，鼓舞员工。领导生命周期理论 /情境理论（P.Hersey） （KBlanchard） 该理论认为：有效的领导行动，取决于职工的成熟度，成熟的职工有强烈的责任感、自信心、自主性和成就感，随着职工由不成熟成熟，领导行为应做出如下改变：（如图）p保罗.赫塞指出:p “一个最好的企业领导不应该只是一个命令者, 在领导和管理公司团队时, 不能用

13、一成不变的方法, 而要随着情况和环境的改变及员工的不同, 而改变自己的领导和管理方法。”p他将员工的成长过程即不成熟成熟分为四个阶段:p第一阶段为 “没信心, 没能力”, 领导者要采取 “告知式” 来引导并指导员工;p第二阶段为 “有信心, 没能力”, 领导者要采取 “推销式” 来解释工作从而劝服员工;p第三阶段为 “没信心, 有能力”, 领导者要采取 “参与式”来激励员工并帮助员工解决问题;p第一阶段为 “有信心, 有能力”, 领导者要采取 “授权式” 来将工作交付给员工。命令式的领导方式p支持性的行为少，指挥性的行为多p依据指挥性行为做事p决策多半是由领导者来完成p自上而下的交流，领导说，

14、下属听p注重监督教练式的领导方式p指挥和支持并重p给予大量的指示，也倾听下属的想法p决策的控制权掌握在领导者的手中p随时提供工作表现好坏的一些反馈主要适合发展处于第二阶段的员工。要帮助下属确定问题；帮助下属设定目标；说明决策的理由，征询下属的意见支持式的领导p高支持，低指挥；多支持，少指导p尽量激励下属自己做事p创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属讨论共同做决定对发展处于第三阶段的员工比较合适。重在提高意愿授权式的领导方式p指挥性行为低p支持性行为低适合发展处于第四阶段的员工情 形 1p你所领导的跨部门工作组正在完成一项全厂范围的调研报告。工作组中有一个成员出席过去的五次会议一直都迟到，他

15、对此既不道歉也不做解释。而且，他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在3天内将这些数据交到工作组。此时，你是否应当：p(1)明确告诉他你希望他做什么，并严密地监督他完成这份工作?p(2)同他讨论他为什么一直迟到，并对他的工作予以支持?p(3)强调何时该交来这些成本数据，并对他的努力给予支持?p(4)认定他会准备好这些成本数据并交到工作组?情 形 2p你的一位员工不断给你找麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断的推动之下才勉强完成任务。然而最近你感到发生了变化。她的工作表现改善了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你是否应当：p(1)继续指导和严

16、密监督她的工作?p(2)继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议?p(3)采纳她的建议，并支持她的想法?p(4)让她对自己的工作承担起责任? 情 形 3p你的部门因预算限制而被整编。你请了部门中一位经验丰富的人负责这项工作。她在部门的每个领域都工作过并一直渴望着能提供帮助。你感到她有能力履行这一使命，可她却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你是否应当：p(1)自己担起整编的担子，但积极听取她的建议?p(2)将这项任务授予给她，让她自己决定如何完成任务？p(3)同她讨论部门的情势，鼓励她大胆地接受这项任务?p(4)自己挑起整编的担子，并明确指出要做什么和严密地监督她的工作? 情

17、形 4p员工要你考虑调整他们的工作进度。过去你一直鼓励和支持他们提建议。这次，员工已清楚地意识到他们的工作进度需要作更改，并且已经准备好另一进度方案，建议你试行。他们都十分能干，而且作为一个群体配合得非常好。此时你是否应当：p(1)准许员工参与制定新的进度方案并支持小组成员的建议?p(2)你独自设计和推行新的进度方案，但听取员工们的建议?p(3)允许员工们自己制定和执行新的进度方案?p(4)你独自设计新的进度方案，并严密地指导它的实施？情境理论说明领导是可以训练出来的：清晰描绘极高的目标，对下属的能力表示充分信心；重视下属需求；学习使用自信、坚定、富有魅力的语言；平稳、稳健的走路姿态；身体向前

18、倾；目光直接接触；放松的姿态和生动的面部表情；漫步、演讲中必要的技术；对自己缺陷的了解和自然掩饰。以下几个步骤是训练领袖魅力领导人的必经阶段：首先，个体永远保持乐观态度；其次，个体通过与他人建立联系并激发他人跟随自己；第三，个体通过调动追随者的情绪而开发他们的潜能。权变理论评价p优点：增加工作情境对领导力的影响，拓展了对领导力的理解，增进了领导的艺术性和难度；提供了关于特定情境下可能有效的领导模式p缺点：无法解释为什么有着特定领导风格的个人在一些情境中比在另一些情境中更有效率；有些问卷的有效性存在问题领导理论的新观点p变革型领导理论p领导归因理论p领导魅力理论p领导者-成员交换理论变革型领导t

19、ransformational leadershipp对立面：交易型领导transactional leadership,关住领导者与员工之间的交易关系。p变革型领导：指个人与他人共事，并在领导者与员工之间创造出一种能提高双方动力和品德水平的过程。变革型领导模型(Bass,1985)p巴斯比较关注员工的需求而非领导者的需求p将领导区间划分成：变革型领导交易型领导自由放任型领导p巴斯拓展了Horse的观点，涉及了较多情感因素和魅力因素，但不等于魅力因素p激励员工的方法：提高员工对细致的、理想化的目标的重要性及价值的认知水平；说服员工视团队利益高于个人利益；推动员工有更高的追求领导的归因理论所谓归

20、因是指事件发生时，人们总是将事件归并为一定的因果关系。这样，一方面人们总是将一系列的特点归因于领导，同时又容易以领导来解释组织的绩效。所以，组织绩效的好与坏的即使完全与领导无关，但领导的责任却是摆脱不了的。这一理论为“替罪羊理论”提供了理论基础。所以，组织绩效欠佳领导更换组织绩效改变（上升或下降）。又：几乎所有的归因理论中，有效的领导者都被认为在决策上是前后连贯并且坚定不移的。所以，领导者必须坚持自己的路线，即使在错误并且必须要改变路线时，也必须学会将路线改变的原因解释为过去的胜利而带来的新的开始。领导魅力理论p魅力型领导者热情、自信，具有非凡的勇气和决断力，能深刻影响他人的行为、情感。经常被人们当做一个史诗般的英雄或楷模式的人物。p特征：高度自信；支配他人的倾向；对自己的信念坚定不移；精