赵瑞红06第六章访问调查法

1、 访问调查法概述访问调查法概述 电话访谈电话访谈 集体访谈集体访谈制作：赵瑞红第一节第一节 访问调查法访问调查法一、访问调查法：又称一、访问调查法：又称“访谈法访谈法” 是指调查者通过向被调查者提问、与之交谈是指调查者通过向被调查者提问、与之交谈等方式获取与调查课题有关信息的调查方法。等方式获取与调查课题有关信息的调查方法。 的参与者：的参与者：1. 主持机构主持机构2. 访员访员3. 被访者或其代理人被访者或其代理人二、访问调查法的特点二、访问调查法的特点1. 直接互动性；直接互动性； （ 单向对话单向对话 双向对话双向对话 ）2. 访谈过程灵活可控；访谈过程灵活可控；3. 调查结果容易有偏

2、误。调查结果容易有偏误。三、访问调查法的类型三、访问调查法的类型 （一）根据访问方式（一）根据访问方式 直接访问直接访问 面谈面谈 （1 1）走出去；）走出去； （2 2）请进来）请进来2. 间接访问间接访问 通过媒介通过媒介 （1）电话）电话 （2）书面）书面 （3）网络）网络 访问调查法的类型访问调查法的类型 （二）根据访谈内容（二）根据访谈内容 标准化访问：结构性访谈标准化访问：结构性访谈 有统一设计的访问表，访员采用相同提问方式，有统一设计的访问表，访员采用相同提问方式，并以相同方式现场记录。并以相同方式现场记录。 对每位被访者采用同样发问方式，访员不能施对每位被访者采用同样发问方式，

3、访员不能施加个人观点，有利于减少外部影响；资料便于统计、加个人观点，有利于减少外部影响；资料便于统计、比较；但形式较呆板，访员难以现场发挥，也可能造比较；但形式较呆板，访员难以现场发挥，也可能造成被访者敷衍或不配合等。成被访者敷衍或不配合等。 适用于对被调查者的一般特点已有一定了解。适用于对被调查者的一般特点已有一定了解。访问调查法的类型访问调查法的类型 （二）根据访谈内容（二）根据访谈内容2. 非标准化访问：非结构性访谈非标准化访问：非结构性访谈 通常只限定主题，采用自由漫谈的方式，且常常通常只限定主题，采用自由漫谈的方式，且常常是事后根据回忆记录要点。是事后根据回忆记录要点。 有利于探讨问

4、题，并在自由交谈中不知不觉涉及某些敏感有利于探讨问题，并在自由交谈中不知不觉涉及某些敏感问题。问题。3. 半标准化访问：半标准化访问： 事先拟定访谈提纲或列出主要问题，具体的发问事先拟定访谈提纲或列出主要问题，具体的发问根据情境而定。根据情境而定。 适用于研究特定情境下人们的反映适用于研究特定情境下人们的反映 （1）单层次提纲：只列主要问题）单层次提纲：只列主要问题 适用于有经验访员适用于有经验访员 （2）双层次提纲：列出主要问题及其下属的问题）双层次提纲：列出主要问题及其下属的问题 适用于初次访谈或不熟练访员适用于初次访谈或不熟练访员四、标准化访问的工具四、标准化访问的工具访问表访问表附记：

5、附记： 访问地址访问地址： ） 访问日期：访问日期： 年年 月月 日日 访问时间：访问时间： 午午 时时 分至分至 时时 分分 访问意见：访问意见： （1 1）访问过程除被访者外，还有其他人在场吗？）访问过程除被访者外，还有其他人在场吗？ （a a）没有）没有 （b b）有）有 a. a. 配偶配偶 b. b. 父母父母 c. c. 公婆公婆 d. d. 其他成年人其他成年人 （ ） e. e. 未成年人未成年人 （2 2）被访者是否思想）被访者是否思想 不不 集中集中 （a a）没有）没有 （b b）有）有 次次 （3 3）被访者应答时是否合作）被访者应答时是否合作 （a a）很合作）很合作

6、 （b b）一般）一般 （c c）不合作）不合作 （4 4）其他意见：）其他意见： 。 访问员签字：访问员签字： 。 复核员意见：复核员意见： 。 需复核项目：需复核项目：a. b. c. d. e. 。 复核员签字：复核员签字： 。标准化访问的工具：访问表标准化访问的工具：访问表访前语：访前语： （1）访员对调查的总的说明；）访员对调查的总的说明； （主持方、主题、调查意义、参与的重要性、解释主持方、主题、调查意义、参与的重要性、解释资料利用的设想和保密性、所需时间、回报等资料利用的设想和保密性、所需时间、回报等）；）； （2）访员介绍自我身份（）访员介绍自我身份（可出示证件可出示证件）。）

7、。例：我是南京大学社会学系的学生，正在参加全国私例：我是南京大学社会学系的学生，正在参加全国私营经济研究课题的学术调研活动。想找您了解一些情营经济研究课题的学术调研活动。想找您了解一些情况，会严格保密您的回答。大约需要花您况，会严格保密您的回答。大约需要花您5 5分钟时间，分钟时间，恳请您参与，谢谢！恳请您参与，谢谢！ 标准化访问的工具：访问表标准化访问的工具：访问表3. 表头：被访者个人基本情况表头：被访者个人基本情况 可放在较后询问可放在较后询问 （包括：性别、年龄、学历、职业、家庭成员、政治面貌、（包括：性别、年龄、学历、职业、家庭成员、政治面貌、收入等收入等，但但不一定包括被访者姓名不

8、一定包括被访者姓名）4. 正题：需要调查研究的主要项目正题：需要调查研究的主要项目 结束语结束语 再次表达谢意；消除紧张；请求补充再次表达谢意；消除紧张；请求补充 ；留下良好；留下良好印象等。印象等。五、标准化访问的执行者五、标准化访问的执行者访员访员美国民意测验访员任用基准表美国民意测验访员任用基准表1.1.性格特征性格特征（1 1）和蔼可亲）和蔼可亲（2 2）仪表端正）仪表端正（3 3）态度客观）态度客观（4 4）判断力强）判断力强（5 5）有警觉性）有警觉性（6 6）有主动性）有主动性2.2.学识能力学识能力（7 7）大学程度）大学程度（8 8）有策划能力）有策划能力（9 9）口才流利）

9、口才流利（1010）有忍耐心）有忍耐心（1111）肯用心研究）肯用心研究（1212）有艺术修养）有艺术修养（1313）有采访能力）有采访能力（1414）能写作新闻性文字）能写作新闻性文字3.3.处事经验处事经验 （1515）有行政处事经验）有行政处事经验（1616）有正当职业）有正当职业4.4.社会关系社会关系（1717）了解当地一般情况）了解当地一般情况（1818）与新闻界有联络）与新闻界有联络（1919）熟悉当地地理环境）熟悉当地地理环境（2020）未在当地发生过法律纠纷）未在当地发生过法律纠纷5.5.私人品德私人品德（2121）有责任观念）有责任观念（2222）重视社会公德）重视社会公德

10、（2323）尊重他人人格）尊重他人人格（2424）乐于服务）乐于服务标准化访问的执行者：访员标准化访问的执行者：访员英国三种访员访谈试验结果对比英国三种访员访谈试验结果对比（ % ）英国政府英国政府社会调查组织社会调查组织 专门机构：专门机构：不列颠舆论研究所不列颠舆论研究所伦敦经济学院伦敦经济学院学生学生访问成功访问成功83.783.781.381.369.569.5遭到拒绝遭到拒绝 3.8 3.8 3.5 3.513.513.5未能接触未能接触10.410.415.9英国社会调查协会筛选访员的过程：英国社会调查协会筛选访员的过程：审查审查淘汰淘汰 1/41/4初试初

11、试淘汰淘汰 2/52/5复试复试淘汰淘汰 1/51/5录用录用1/61/6% %训练训练标准化访问的执行者：访员标准化访问的执行者：访员日本中央调查社对访员的训练：日本中央调查社对访员的训练：室内室内知识性培训知识性培训实地实地试验性调查试验性调查 较短期个别调研项目的访谈训练一般较短期个别调研项目的访谈训练一般 1 1 3 3 天；围绕访谈注意事项、访谈表内容、天；围绕访谈注意事项、访谈表内容、访谈技巧、具体要求等。访谈技巧、具体要求等。 较长期使用的访员培训时间可达数月；较长期使用的访员培训时间可达数月；培训内容较系统。如：谈话方法、抽样技培训内容较系统。如：谈话方法、抽样技术、群众心理、

12、访问演练等。术、群众心理、访问演练等。训练程序：训练程序：训练时间训练时间和内容：和内容：标准化访问的执行者：访员标准化访问的执行者：访员我国社会学家归纳的访员标准：我国社会学家归纳的访员标准：1.1.在初次见面时能给人良好印象；在初次见面时能给人良好印象；2.2.具有搜集资料的机智与技巧；具有搜集资料的机智与技巧；3.3.具有相当程度的社会知识；具有相当程度的社会知识；4.4.在调查工作上能做到正确、可靠及诚实；在调查工作上能做到正确、可靠及诚实；5.5.能忍受繁琐的访问工作；能忍受繁琐的访问工作；6.6.在任何时间都可作访问；在任何时间都可作访问；7.7.有礼貌而风度较好；有礼貌而风度较好

13、；8.8.受过相当的教育；受过相当的教育；9.9.无不良的嗜好和品行记录；无不良的嗜好和品行记录；10.10.年龄、性别及其它生理特质适合于访问工作需要。年龄、性别及其它生理特质适合于访问工作需要。 标准化访问的执行者：访员标准化访问的执行者：访员 访员的基本条件：访员的基本条件：1. 1. 举止自然，热情有礼；举止自然，热情有礼； 语言信息语言信息 + + 非语言信息（主要是视觉提示）非语言信息（主要是视觉提示） 保持融洽气氛保持融洽气氛2. 2. 知识丰富，善于发问；知识丰富，善于发问； 姜文姜文 影片影片本命年本命年 李政道李政道 江苏人民广播电台记者江苏人民广播电台记者3. 3. 诚实

14、公正，灵活敏感。诚实公正，灵活敏感。六、访谈法的基本程序六、访谈法的基本程序访前准备访前准备预备性谈话预备性谈话正式提问正式提问访谈结束访谈结束（一）访前准备（一）访前准备 主持机构（或主持者）主持机构（或主持者） 包括包括：（：（1 1）基于调查课题）基于调查课题编制适当的访谈提纲、设计访问编制适当的访谈提纲、设计访问表；（表；（2 2）制定访谈工作细则；（）制定访谈工作细则；（3 3）选择合适的访员。）选择合适的访员。 做到做到“三点一线：即综合考虑调查课题的特点、访员特点、三点一线：即综合考虑调查课题的特点、访员特点、被访者的特点。被访者的特点。 2. 访员访员 包括包括：（：（1 1）

15、熟悉访谈提纲、访问表；（熟悉访谈提纲、访问表；（2 2）掌握访谈工作）掌握访谈工作细则；（细则；（3 3）学习课题的背景知识；（）学习课题的背景知识；（4 4）利用间接方法尽可能）利用间接方法尽可能了解未来的被访者；（了解未来的被访者；（5 5）根据课题和被访者特点考虑多种访谈）根据课题和被访者特点考虑多种访谈方案，包括适当的时间、地点、场合；（方案，包括适当的时间、地点、场合；（6 6）其它：主要包括措）其它：主要包括措辞准备和辅助工具准备。辞准备和辅助工具准备。* * 措辞准备措辞准备a . 介绍性陈述介绍性陈述 熟知以下信息：已联系过的被访者、主持方、主题、调查熟知以下信息：已联系过的被

16、访者、主持方、主题、调查意义、参与的重要性、解释资料利用的设想和保密性、所需时意义、参与的重要性、解释资料利用的设想和保密性、所需时间、回报等，并相应准备应对可能的疑问。间、回报等，并相应准备应对可能的疑问。 * 那是个什么样的机构那是个什么样的机构 * 我怎么知道是保密的我怎么知道是保密的b. 拒绝性措辞拒绝性措辞 * 我很忙我很忙 * 我不舒服我不舒服 * 我年龄太大我年龄太大 * 我不感兴趣我不感兴趣 * 这不关我的事这不关我的事 * 我不喜欢陌生人到我家里我不喜欢陌生人到我家里* * 措辞准备措辞准备d. 过渡性措辞过渡性措辞 （促进访谈的流畅性）（促进访谈的流畅性） * 重复被访者回

17、答的一些信息（有鼓励和纠错效果），进而重复被访者回答的一些信息（有鼓励和纠错效果），进而递进或转折递进或转折 * 表示能理解表示能理解 * 表示感兴趣表示感兴趣 * 划分访谈进程的话语划分访谈进程的话语 （首先，我想问（首先，我想问接下来接下来.最后最后）c. 追问性措辞追问性措辞 （传达（传达 在聆听并期待更多）在聆听并期待更多） * 要求澄清要求澄清 * 要求更具体要求更具体 * 要求完整性要求完整性 * 针对不知道针对不知道 * 重复部分或全部问题（能帮助没理解问题、错误诠释问题、重复部分或全部问题（能帮助没理解问题、错误诠释问题、偏离问题的被访者）偏离问题的被访者） 另外，也可通过另外

18、，也可通过 停顿停顿 或或 眼神眼神 等表示期待。等表示期待。* * 准备辅助工具或手段准备辅助工具或手段b. 阐明关系的图片（如地图、流程图等）或帮助记忆阐明关系的图片（如地图、流程图等）或帮助记忆的照片等。的照片等。a. 复杂问题的答案清单或表格。复杂问题的答案清单或表格。 c. 准备有里程碑意义的重大事件的相关文献或记录，准备有里程碑意义的重大事件的相关文献或记录，可作为参考点以提示被访者。可作为参考点以提示被访者。d. 掌握辅助设备或仪器等的使用，并检查其状态。掌握辅助设备或仪器等的使用，并检查其状态。访谈法的基本程序访谈法的基本程序（二）预备性谈话（二）预备性谈话 力求初步形成较融洽

19、的人际关系；时间不宜长。力求初步形成较融洽的人际关系；时间不宜长。若有合适的引荐人，能提高信任、重视和配合程度；若有合适的引荐人，能提高信任、重视和配合程度；2.2.访员可根据情境特点去活跃气氛；访员可根据情境特点去活跃气氛； 3.3.寻找共同点，激发兴趣和热情。寻找共同点，激发兴趣和热情。 俗称俗称“套近乎套近乎” 访谈法的基本程序访谈法的基本程序（三）正式提问（三）正式提问 正式提问的技巧正式提问的技巧（1 1）发问清楚、委婉、从容；）发问清楚、委婉、从容； （被访者能听得懂；语速适当；语气忌审问；淡化敏感性和（被访者能听得懂；语速适当；语气忌审问；淡化敏感性和威胁性；留足思考时间。）威胁

20、性；留足思考时间。） （2 2）内容紧扣课题、贴合被访者；）内容紧扣课题、贴合被访者； a.a.紧扣课题：紧扣课题： 是资料的需方最想了解的是资料的需方最想了解的 抓住要点、特点、疑点抓住要点、特点、疑点等，俗称等，俗称“问到点子上问到点子上”。 b.b.贴合被访者：贴合被访者： 是资料的供方最熟悉、最想说的是资料的供方最熟悉、最想说的 访谈法的基本程序访谈法的基本程序（三）正式提问（三）正式提问 1. 正式提问的技巧正式提问的技巧（3 3）耐心、礼貌地听，同时作好记录；）耐心、礼貌地听，同时作好记录； 访员应聚精会神地听，并可有适当的语言、表情、眼神、访员应聚精会神地听，并可有适当的语言、表

21、情、眼神、姿态等的回应和情绪反应，忌不耐烦、注意力分散、缺少反应姿态等的回应和情绪反应，忌不耐烦、注意力分散、缺少反应 力求增强情感交流力求增强情感交流 记录重点：要点、特点、疑点、易忘点、感觉点等。记录重点：要点、特点、疑点、易忘点、感觉点等。（4 4）重视非语言信息。）重视非语言信息。 访员也应留意被访者的年龄、性别、种族、衣着打扮、表访员也应留意被访者的年龄、性别、种族、衣着打扮、表情、眼神、动作姿态等非语言信息。情、眼神、动作姿态等非语言信息。访谈法的基本程序：访谈法的基本程序：（三）正式提问（三）正式提问 2.2.正式提问的方式正式提问的方式 提问应讲究策略提问应讲究策略 （1 1）

22、正问法）正问法 指直接也当、开门见山地询问主题的发问方式。指直接也当、开门见山地询问主题的发问方式。 适用于官员、学者、外宾、企业家、艺术家等适用于官员、学者、外宾、企业家、艺术家等（2 2）侧问法）侧问法 指先以聊天、漫谈的形式开场，缓解紧张后再指先以聊天、漫谈的形式开场，缓解紧张后再转入正题的发问方式。转入正题的发问方式。 适用于拘谨、紧张的被访者适用于拘谨、紧张的被访者访谈法的基本程序：访谈法的基本程序：（三）正式提问（三）正式提问2.正式提问的方式正式提问的方式 提问应讲究策略提问应讲究策略 （3 3）激将法）激将法 指故意让被访者生气、发怒从而说出实情的发指故意让被访者生气、发怒从而

23、说出实情的发问方式。问方式。 （4 4）反问法）反问法 指从事实的相反方面提问，从而判断事实的发指从事实的相反方面提问，从而判断事实的发问方式。问方式。访谈法的基本程序：访谈法的基本程序：（三）正式提问（三）正式提问2.正式提问的方式正式提问的方式 提问应讲究策略提问应讲究策略 （5 5）设问法）设问法 指访员力图通过启发和引导，使被访者站在假指访员力图通过启发和引导，使被访者站在假设的立场或基于假设的条件从而说出真实情况的发问设的立场或基于假设的条件从而说出真实情况的发问方式。方式。（6 6）潜问法）潜问法 指从言辞上表明真正的题意，而是以各种手段指从言辞上表明真正的题意，而是以各种手段使对

24、方意会的发问方式。使对方意会的发问方式。 访谈法的基本程序：访谈法的基本程序：（三）正式提问（三）正式提问2.正式提问的方式正式提问的方式 提问应讲究策略提问应讲究策略 （7 7）追问法）追问法 指访员通过连续发问，使被访者说出完整、详指访员通过连续发问，使被访者说出完整、详细、真实情况的发问方式。细、真实情况的发问方式。a.a.直接追问直接追问 b.b.迂回追问迂回追问c.c.反感追问反感追问（四）访谈结束（四）访谈结束 发问适可而止；善始善终（人际关系：谢意、再发问适可而止；善始善终（人际关系：谢意、再访约定等）。访约定等）。七、对访谈法的简要评价七、对访谈法的简要评价 （一）优势（一）优

25、势 1. 1. 能了解广泛的社会现象；能了解广泛的社会现象； 2. 2. 能深入较复杂的社会现象；能深入较复杂的社会现象； 3. 3. 灵活；（发问方法、适用对象）灵活；（发问方法、适用对象） 4. 4. 有利于提高调查的可靠性、成功率。有利于提高调查的可靠性、成功率。（二）局限性（二）局限性 1. 1. 调查结果、质量在很大程度上取决于访员素质；调查结果、质量在很大程度上取决于访员素质； 2. 2. 被访者往往不能有效匿名，有些问题得不到回答被访者往往不能有效匿名，有些问题得不到回答或真实回答；或真实回答； 3. 3. 访问所得材料往往需要进一步查证、核实；访问所得材料往往需要进一步查证、核

26、实； 4. 4. 费时、费力，只适用于较小范围的调查。费时、费力，只适用于较小范围的调查。第二节第二节 电话访问调查电话访问调查 电话访谈电话访谈一、电话访谈产生的背景一、电话访谈产生的背景 1.电话普及率提高电话普及率提高 2.入户访问越来越难入户访问越来越难 * * 起点：起点： 19271927年美国柯乐利调查公司（年美国柯乐利调查公司（Crossley SurveyCrossley Survey，IncInc）对对4444个城市个城市3 3万个居民样本通过电话访问进行广播收听率的万个居民样本通过电话访问进行广播收听率的研究。研究。 二、电话访谈的优势与局限：二、电话访谈的优势与局限：1

27、.1.电话访谈时间短，并省去了路途往返等时间；电话访谈时间短，并省去了路途往返等时间；（一）电话访谈的优势：（一）电话访谈的优势：2.2.电话访谈费用比较低，且便于访谈结果处理的电脑化电话访谈费用比较低，且便于访谈结果处理的电脑化 ；3.3.电话访谈降低了对被访者的潜在威胁性，从而比当面访谈电话访谈降低了对被访者的潜在威胁性，从而比当面访谈更能使被访人在敏感性问题或威胁性问题上提供答案或更真更能使被访人在敏感性问题或威胁性问题上提供答案或更真实的答案；实的答案；4.4.电话访谈可以减少访员，充分利用优秀访员，提高访谈质量；电话访谈可以减少访员，充分利用优秀访员，提高访谈质量；.电话访谈能接触到

28、一些不易当面访谈的对象电话访谈能接触到一些不易当面访谈的对象。幻灯片幻灯片 3* * 电话访问的时效性优势：电话访问的时效性优势： 南京大学社会学系在南京大学社会学系在 2003 2003 年年 5 5月月 1 14 4 日的短短日的短短 4 4 天天时间内，通过电话调查，成功地对北京、上海、广州、重庆时间内，通过电话调查，成功地对北京、上海、广州、重庆与南京与南京五大城市五大城市的的 1030 1030 个家庭个家庭进行了有关进行了有关“非典非典” 的舆情的舆情调查，调查， 了解了中国普通民众对了解了中国普通民众对SARSSARS的认知状况，在突发灾难的认知状况，在突发灾难性事件下民众的心理

29、活动情况、行为反应以及对政府控制疫性事件下民众的心理活动情况、行为反应以及对政府控制疫情中所表现出来的基本态度、采取的措施及其效果的评价等。情中所表现出来的基本态度、采取的措施及其效果的评价等。显然，面对显然，面对SARSSARS这样的突发事件，电话调查不仅表现出方式这样的突发事件，电话调查不仅表现出方式上的优势，更表现出明显的时效性优势。上的优势，更表现出明显的时效性优势。返回返回电话访谈能接触到一些不易当面访谈的对象：电话访谈能接触到一些不易当面访谈的对象：足协新掌门接受电话访足协新掌门接受电话访谈谈对足球只字不提对足球只字不提 侯勇接受电话访谈侯勇接受电话访谈微软微软CEO接受电话访接受

30、电话访问，嘲笑问，嘲笑iphone是最是最贵的电话贵的电话 韩局长电话访谈录韩局长电话访谈录. . 统计科学与实践统计科学与实践 .2005.2005年第年第6 6期：期：4-54-5 就全国就全国1 1人口抽样调查，对天津市统计局局长韩启祥进行了电话访问。人口抽样调查，对天津市统计局局长韩启祥进行了电话访问。（为什幺要进行这次人口抽样调查（为什幺要进行这次人口抽样调查? ?这次人口抽样调查的具体实施办法这次人口抽样调查的具体实施办法? ?在这次人口在这次人口抽样调查中的被调查人要注意什幺问题？）抽样调查中的被调查人要注意什幺问题？）（二）电话访谈的局限：（二）电话访谈的局限：1.1.电话访谈

31、难于控制；电话访谈难于控制；2.2.电话访谈受电话普及率的限制；也不能接触到没有电话的人，电话访谈受电话普及率的限制；也不能接触到没有电话的人，使样本的代表性往往不太充分，因而增加了推论总体时的误使样本的代表性往往不太充分，因而增加了推论总体时的误差；差；3.3.电话访谈不能借助视觉信息电话访谈不能借助视觉信息4.4.时间不宜过长。时间不宜过长。三、电话访谈的选号方法：三、电话访谈的选号方法： 主要经历了以下几个发展阶段：主要经历了以下几个发展阶段： （一）以名单为基础的抽样过程：（一）以名单为基础的抽样过程： 又称又称“号簿法号簿法” (List-based sampling procedu

32、res) 电话号码从电话号码目录（电话号码簿，尤其是其中的电话号码从电话号码目录（电话号码簿，尤其是其中的住宅电话号码）列出的电话号码中进行纯随机抽样或系统抽住宅电话号码）列出的电话号码中进行纯随机抽样或系统抽样产生。样产生。简评：这种方法拨到空号和非住宅电话的概率较小，因此，简评：这种方法拨到空号和非住宅电话的概率较小，因此，抽样抽样效率比较高效率比较高；但也存在；但也存在明显的偏性明显的偏性。 （二）随机数字拨号：（二）随机数字拨号： (Random Digit Dialing，RDD) 方法要点是：在对一个地区的电话访问中，在该地区电话方法要点是：在对一个地区的电话访问中，在该地区电话号

33、码的已知前缀之后加上随机产生的若干位数字构成电话访问号码的已知前缀之后加上随机产生的若干位数字构成电话访问的可能号码。的可能号码。简评：这种方法以所有可能的电话号码为抽样框，优点在于简评：这种方法以所有可能的电话号码为抽样框，优点在于能够访问到未登记电话的家庭；缺点是拨打的大量号码不符能够访问到未登记电话的家庭；缺点是拨打的大量号码不符合电话访问的要求。合电话访问的要求。（三）（三）MitofskyWaksberg方案：方案： 又称两阶段选号法又称两阶段选号法 这种方法的要点：这种方法的要点： 第一阶段：抽取少量电话号码作为样本，确定其中符合第一阶段：抽取少量电话号码作为样本，确定其中符合电话

34、访问要求的局号和字冠；电话访问要求的局号和字冠； 第二阶段：在所选局号和字冠后加上使用第二阶段：在所选局号和字冠后加上使用RDD方法产方法产生若干位数字共同组成电话号码，作为电话访问的号码。生若干位数字共同组成电话号码，作为电话访问的号码。简评：这种方法大大提高了拨号效率。简评：这种方法大大提高了拨号效率。 （四）目录辅助随机数字拨号：（四）目录辅助随机数字拨号： (1istassisted，RDD) 这种方法除利用电话号码分布的聚集性，还充分利用现代这种方法除利用电话号码分布的聚集性，还充分利用现代社会电话号码本的辅助信息社会电话号码本的辅助信息( (商业公司为进行有偿服务，将将电商业公司为

35、进行有偿服务，将将电话号码与地理信息、邮政编码等结合起来，分门别类并随时更话号码与地理信息、邮政编码等结合起来，分门别类并随时更新新) )，调查者往往不必先寻找符合要求的区号和局号。这大幅提，调查者往往不必先寻找符合要求的区号和局号。这大幅提高了选号效率，是现在使用最多的方法。高了选号效率，是现在使用最多的方法。目录辅助随机数字拨号：目录辅助随机数字拨号： (1istassisted，RDD) 实际操作中，这种方法常常被简化：实际操作中，这种方法常常被简化： 1. “加数字法加数字法”（plus digit)： 先从商业公司整理的电话号码本中随机抽样，把抽得的号先从商业公司整理的电话号码本中随

36、机抽样，把抽得的号码最后一位加一个数字形成新号码，对新号码进行拨号访问。码最后一位加一个数字形成新号码，对新号码进行拨号访问。 但有些研究者认为但有些研究者认为plus digit法不能减小偏性，而且效率较低。法不能减小偏性，而且效率较低。 如：电话号码如：电话号码加一法加一法(plus one)(plus one)：把抽得号码最后一位加：把抽得号码最后一位加1 1。目的是可能抽到未登记号码。用这种方式产生的电话号码是空目的是可能抽到未登记号码。用这种方式产生的电话号码是空号的机会比直接的随机拨号法要少一些，但仍存在空号以及是号的机会比直接的随机拨号法要少一些，但仍存在空号以及是办公电话的情况

37、。办公电话的情况。 2. 随机双数法：随机双数法： 从商业公司整理的电话簿中随机抽出若干号码，再随机改从商业公司整理的电话簿中随机抽出若干号码，再随机改变最后两位数字。变最后两位数字。 方法要点：为了克服部分偏性，研究者提出将用方法要点：为了克服部分偏性，研究者提出将用RDD抽样抽样或电话本抽样的电话访问调查与传统的口头访问调查结合起来。或电话本抽样的电话访问调查与传统的口头访问调查结合起来。 这样可以利用电话访问效率高的优点，又可以减少仅仅采用这样可以利用电话访问效率高的优点，又可以减少仅仅采用电话访问的抽样偏性的缺点。电话访问的抽样偏性的缺点。（五）多重抽样框模式：（五）多重抽样框模式：

38、(Multiple frame designs) 四、电话访谈中受访者的选择方法：四、电话访谈中受访者的选择方法：（一）不加选择法（一）不加选择法 (No-selection Method) 只要接昕电话的人符合调查的要求，那么只要接昕电话的人符合调查的要求，那么,谁接昕电话谁接昕电话就访问谁。其最大优点就是操作方便。就访问谁。其最大优点就是操作方便。 在台湾的民意调查中经常采用这种方法，并且有关的研在台湾的民意调查中经常采用这种方法，并且有关的研究也证明了用这种方法所抽取的样本在个人特征等方面的构究也证明了用这种方法所抽取的样本在个人特征等方面的构成与总体是一致的。成与总体是一致的。 但国外

39、也有研究发现，当电话铃声响起时，女性接听电但国外也有研究发现，当电话铃声响起时，女性接听电话的比例通常是男性的两倍。另外，年轻人接听电话的比例话的比例通常是男性的两倍。另外，年轻人接听电话的比例也高于老年人。如果是这样的话，样本的代表性就比较差，也高于老年人。如果是这样的话，样本的代表性就比较差，所抽取的样本不能看成是自加权样本，需要事后进行加权处所抽取的样本不能看成是自加权样本，需要事后进行加权处理。理。 在国内，对于居民家庭接听电话的习惯还缺乏了解。在国内，对于居民家庭接听电话的习惯还缺乏了解。（二）男女轮流选择法（二）男女轮流选择法 (MaleFemale Alternation) 是指

40、电话访问中，如果第一个被访者是男性的话，则第是指电话访问中，如果第一个被访者是男性的话，则第二个被访者为女性，然后再是男性，依次类推。二个被访者为女性，然后再是男性，依次类推。 男女轮流选择法也可以根据电话号码的尾数是奇数还是偶男女轮流选择法也可以根据电话号码的尾数是奇数还是偶数来决定是访问男性还是女性。比如：电话号码的尾数为单数来决定是访问男性还是女性。比如：电话号码的尾数为单数的则访问女性，电话号码的尾数为偶数的则访问男性。数的则访问女性，电话号码的尾数为偶数的则访问男性。 有关男女轮流选择法所获样本的代表性如何，还有待于进有关男女轮流选择法所获样本的代表性如何，还有待于进一步研究证实，也

41、应该对抽中的样本进行事后的加权处理。一步研究证实，也应该对抽中的样本进行事后的加权处理。 （三）楚德一卡特排列法（三）楚德一卡特排列法 (Troldahl & Carter Tables) 这种方法是在电话接通以后，访问员要询问第一个接电这种方法是在电话接通以后，访问员要询问第一个接电话的人两个问题，搞清楚家中符合条件话的人两个问题，搞清楚家中符合条件假设为年龄在假设为年龄在18岁以岁以上上)的人数和男性的人数，然后按照楚德的人数和男性的人数，然后按照楚德卡特排列表的指卡特排列表的指示（轮流使用以下示（轮流使用以下4张表），确定谁是被访者。张表），确定谁是被访者。 比如，当访问某一比如，当访问

42、某一户时，刚好应该使户时，刚好应该使用表用表3，这一家有，这一家有4口人，全部符台条口人，全部符台条件件(18岁以上岁以上)，其，其中男性有两人，则中男性有两人，则参照表参照表3，应该访，应该访问这家最年长的男问这家最年长的男性。性。 楚德一卡特排列法楚德一卡特排列法 (Troldahl & Carter Tables) 对楚德对楚德卡特排列方法的简评：卡特排列方法的简评： 这种方法在接通电话后，要先询问第一个接听电话的人两这种方法在接通电话后，要先询问第一个接听电话的人两个问题，然后访问特定的人，不仅访问时间增长，而且多数时个问题，然后访问特定的人，不仅访问时间增长，而且多数时候要换人来接听

43、电话，容易引起被访者反感而挂断电话，使得候要换人来接听电话，容易引起被访者反感而挂断电话，使得访问的成功率偏低。访问的成功率偏低。 （四）海根（四）海根柯林修正法柯林修正法 海根海根柯林修正法是把家中的合格受访者分为四类：最年柯林修正法是把家中的合格受访者分为四类：最年轻的女性、最年长的女性以及最年轻的男性、最年长的男性。轻的女性、最年长的女性以及最年轻的男性、最年长的男性。访问时，轮流访问这四种人，不必先问任何问题。访问时，轮流访问这四种人，不必先问任何问题。 海根一柯林修正法的优点是可以节省时间。但相关研究发海根一柯林修正法的优点是可以节省时间。但相关研究发现，所抽出的男性比例偏低，而且无

44、法抽到家中年龄居中的人；现，所抽出的男性比例偏低，而且无法抽到家中年龄居中的人；另外，受访者可能对另外，受访者可能对“最年长最年长”、“最年轻最年轻”的意义感到困惑，的意义感到困惑，若需要进一步地加以解释，又使访问时间增加。若需要进一步地加以解释，又使访问时间增加。 （五）下次过生日者（五）下次过生日者 法法 (nextbirthdaymethod) 就是先询问家中马上要过生日的人是谁，然后请这个人来就是先询问家中马上要过生日的人是谁，然后请这个人来接听电话。当然，也可以问家中谁刚刚过完生日或接听电话。当然，也可以问家中谁刚刚过完生日或“家中谁的家中谁的生日离访问日期最近？生日离访问日期最近？

45、”。 国外有大量的研究表明，下次过生日者法是一种有效的抽国外有大量的研究表明，下次过生日者法是一种有效的抽样方法，所获得样本代表性比较强。这种方法的缺点是接听电样方法，所获得样本代表性比较强。这种方法的缺点是接听电话的人可能不知道家里每个人的生日，或者记忆错误；另外，话的人可能不知道家里每个人的生日，或者记忆错误；另外，换人接听电话也容易造成挂断电话的情况发生。换人接听电话也容易造成挂断电话的情况发生。 * 电话访问的整体应用趋势：电话访问的整体应用趋势： 2020世纪世纪6060、7070年代电子通讯和自动化技术的发展强化了电年代电子通讯和自动化技术的发展强化了电话访问调查的优点，促进了该方

46、法的发展。话访问调查的优点，促进了该方法的发展。 全球直拨电话使人们可以在有效的中心控制和管理下，在全球直拨电话使人们可以在有效的中心控制和管理下，在一个访问调查中心或少量访问调查中心开展大型访问调查。一个访问调查中心或少量访问调查中心开展大型访问调查。 7070年代形成的计算机辅助电话访问调查技术年代形成的计算机辅助电话访问调查技术(Computer Assisted Telephone Interviewing， CATI)对该方法更是产生了对该方法更是产生了深刻影响深刻影响 ，因为，因为CATICATI操作简便，实现了机械工作自动化操作简便，实现了机械工作自动化( (如拨如拨号号) )，

47、访问调查结果在访问调查过程中同步录入可减少错误，减，访问调查结果在访问调查过程中同步录入可减少错误，减轻后期工作量，而且在访问调查过程中的同步监测可以监督访轻后期工作量，而且在访问调查过程中的同步监测可以监督访问员的工作。现在，问员的工作。现在，CATICATI正在发展成为计算机辅助访问调查正在发展成为计算机辅助访问调查( (computer assisted interviewing，CAI) )的一部分，或称计算机的一部分，或称计算机辅助信息收集辅助信息收集(computer assisted information collection，CASIC。*台湾的电话访问中心（台湾的电话访问中

48、心（CALLINGCALLINGCENTERCENTER）简介：）简介： 按照机构的性质大致可以分为三类：按照机构的性质大致可以分为三类： 1.1.学术研究机构下设的电话访问中心；学术研究机构下设的电话访问中心； 2.2.商业性调查机构的电话访问中心；商业性调查机构的电话访问中心； 3.3.传播媒体下设的电话访问中心。传播媒体下设的电话访问中心。资料来源：资料来源：肖明肖明.台北电话访问中心情况介绍台北电话访问中心情况介绍【J】市场调查，市场调查，2000(2)或：二十一世纪管理培训网或：二十一世纪管理培训网 http:/ 集体访谈法集体访谈法 一、集体访谈法一、集体访谈法集体访谈法，就是调查

49、者邀请若干被调查者，通过座谈、集体访谈法，就是调查者邀请若干被调查者，通过座谈、讨论的方式了解社会情况或研究社会问题的方法。讨论的方式了解社会情况或研究社会问题的方法。二、二、集体访谈法的种类集体访谈法的种类 按照不同的标准可以作多种按照不同的标准可以作多种划划分：分：（一）（一） 按照调查的主要目的按照调查的主要目的 1.以了解情况为主的集体访谈以了解情况为主的集体访谈 2.以研究问题为主的集体访谈以研究问题为主的集体访谈（二）（二） 按照调查的内容来按照调查的内容来 1.综合性的集体访谈综合性的集体访谈 2.专题性的集体访谈专题性的集体访谈（三）（三） 按照调查的方式按照调查的方式 1.面

50、对面的集体访谈面对面的集体访谈（直接）：口头集体访谈直接）：口头集体访谈 2.背靠背的集体访谈背靠背的集体访谈（间接）：如书面集体咨询间接）：如书面集体咨询（四）（四） 按照会议的形式来区分按照会议的形式来区分 1.互相讨论式的集体访谈互相讨论式的集体访谈 2.各抒己见式的集体访谈各抒己见式的集体访谈(telephone group)(electronic focus group)(intemet group）三、集体访谈的常用操作方法三、集体访谈的常用操作方法（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法 (亦称直接头脑风暴法亦称直接头脑风暴法) 自自20世纪世纪50年代以来在预测性调查中得到广泛应用。年

51、代以来在预测性调查中得到广泛应用。 主要规则是：主要规则是： 1. 主持人简要说明主题，提出讨论的具体要求，并严格规定主持人简要说明主题，提出讨论的具体要求，并严格规定讨论问题的范围。但不发表个人意见或倾向。讨论问题的范围。但不发表个人意见或倾向。 2. 鼓励与会者自由发表意见，但不得重复或反驳他人意见。鼓励与会者自由发表意见，但不得重复或反驳他人意见。 3. 支持与会者吸取、综合他人观点的基础上，不断修改、补支持与会者吸取、综合他人观点的基础上，不断修改、补充和完善自己的意见，从而提出新想法。对其提供优先发言权。充和完善自己的意见，从而提出新想法。对其提供优先发言权。 头脑风暴法鼓励自由、积

52、极讨论，对于启发创造性思维具头脑风暴法鼓励自由、积极讨论，对于启发创造性思维具有一定的积极作用，适用于寻求新观点，新途径、新方法。有一定的积极作用，适用于寻求新观点，新途径、新方法。 （二）反头脑风暴法（二）反头脑风暴法 (亦称质疑头脑风暴法、反向头脑风暴法亦称质疑头脑风暴法、反向头脑风暴法) 反头脑风暴法的主要规则是：反头脑风暴法的主要规则是： 1. ； 2. 鼓励与会者自由发表意见，但禁止作确认论证，鼓励与会者自由发表意见，但禁止作确认论证，而只许质疑或批评；而只许质疑或批评； 3. 一般程序是：一般程序是： 1. 对已经形成的设想、意见、方案提出质疑或批评，直到没对已经形成的设想、意见、

53、方案提出质疑或批评，直到没有问题为止。有问题为止。 2. 把各种意见归纳起来，并进行全面分析、比较和评估；把各种意见归纳起来，并进行全面分析、比较和评估； 3. 形成一个具有可行性的具体结论。形成一个具有可行性的具体结论。 反头脑风暴法适用于对已经形成的设想、意见、方案进行反头脑风暴法适用于对已经形成的设想、意见、方案进行可行性研究。可行性研究。（三）德尔菲法（三）德尔菲法 ( 特尔斐法特尔斐法 Delphi Poll )1. 程序程序调查机构将调查机构将调查主题写调查主题写成含义明确成含义明确的调查提纲的调查提纲 选择专家，选择专家，并背靠背发并背靠背发表意见表意见分析专家意分析专家意见并反

54、馈给见并反馈给专家专家调查机构汇调查机构汇总专家意见，总专家意见，作出预测结作出预测结论。论。2. 主要特点：主要特点： 匿名性；匿名性； 反复性；反复性； 定量性；定量性； 集体性。集体性。3.派生德尔菲法派生德尔菲法 ： 派生德尔菲法可分为两类：派生德尔菲法可分为两类： 保持德尔菲法的基本特点，但做了某些局部改进。保持德尔菲法的基本特点，但做了某些局部改进。 如：如：调查机构将调查提纲发给被调查者时还同时发放充调查机构将调查提纲发给被调查者时还同时发放充 分的背景资料分的背景资料 改变德尔菲法某些基本特性。改变德尔菲法某些基本特性。 如：如：部分取消匿名性部分取消匿名性 （如先背靠背，再面

55、对面）（如先背靠背，再面对面） 部分取消反馈部分取消反馈 （如不反馈中位数（如不反馈中位数 、只向部分专家反馈）、只向部分专家反馈） 、 以求改进工作效率和预测质量以求改进工作效率和预测质量 。 丰田危机座谈会丰田危机座谈会 20102010年年4 4月月7 7日中国社会调查所（日中国社会调查所（SSICSSIC）在北京观园大厦召）在北京观园大厦召开了开了“丰田危机丰田危机”座谈会。座谈会。 各单位就丰田危机产生的根源、丰田危机对中国及世界汽车各单位就丰田危机产生的根源、丰田危机对中国及世界汽车市场的影响、社会舆论变化及评估、丰田召回的启示和汽车产业市场的影响、社会舆论变化及评估、丰田召回的启

56、示和汽车产业的发展前景、对于日系汽车的民意调研计划意见探讨等问题进行的发展前景、对于日系汽车的民意调研计划意见探讨等问题进行了深入的探讨。了深入的探讨。资料来源：资料来源：中国社会调查所中国社会调查所http:/ “丰田危机丰田危机”座谈会邀请了日本安科达斯商业顾问有限公座谈会邀请了日本安科达斯商业顾问有限公司、株式会社日本调研中心、国家质量监督检验检疫总局、中司、株式会社日本调研中心、国家质量监督检验检疫总局、中国机动车辆安全鉴定检测中心、中国汽车工程学会、中国汽车国机动车辆安全鉴定检测中心、中国汽车工程学会、中国汽车工业经济技术信息研究所、中国汽车产品认证中心、中国机械工业经济技术信息研究

57、所、中国汽车产品认证中心、中国机械工程学会、国家发改委中国投资协会、中国消费者协会、国家工程学会、国家发改委中国投资协会、中国消费者协会、国家信息中心、商务部中国国际贸易学会、清华大学人文学院、新信息中心、商务部中国国际贸易学会、清华大学人文学院、新华通讯社等单位。华通讯社等单位。 四、集体访谈的实施四、集体访谈的实施（一）集体访谈前的准备（一）集体访谈前的准备 1. 明确主题明确主题 2. 准备背景资料、设计调查工具（如调查提纲）准备背景资料、设计调查工具（如调查提纲） 3. 选择参与人员，确定调查规模。选择参与人员，确定调查规模。 4. 确定时间、方式及场所确定时间、方式及场所（二）集体访

58、谈过程的指导和控制（二）集体访谈过程的指导和控制 1. 宣布主题宣布主题 （明确、客观）（明确、客观） 2. 创造良好的气氛创造良好的气氛 （民主、平等）（民主、平等） 3. 把握主题和进程把握主题和进程 （引导、衔接、协调参与者的关系）（引导、衔接、协调参与者的关系） 4. 做好记录做好记录 5. 适时结束适时结束（三）集体访谈后的工作（三）集体访谈后的工作 1. 及时整理记录。及时整理记录。 2. 回顾和研究整个集体访谈的情况。回顾和研究整个集体访谈的情况。 3. 查证有关事实和数据。（必要时做补充调查）查证有关事实和数据。（必要时做补充调查） 五、对集体访谈的评价五、对集体访谈的评价（一

59、）集体访谈法的优点（一）集体访谈法的优点 1. 节省人力、时间，就能较快地掌握大量信息。节省人力、时间，就能较快地掌握大量信息。 2. 参加人员可互相补充、修正，结果比较广泛、深刻、真实。参加人员可互相补充、修正，结果比较广泛、深刻、真实。 3. 有利于把调查与研究结合起来。有利于把调查与研究结合起来。 4. 简便易行，可适用于各种调查对象简便易行，可适用于各种调查对象(包括文盲包括文盲)。（二）（二）集体访谈法的缺点集体访谈法的缺点 1.无法完全排除社会心理因素的影响。无法完全排除社会心理因素的影响。 2.有些问题不宜于集体访谈调查。例如，某些敏感性问题，有些问题不宜于集体访谈调查。例如，某些敏感性问题，威胁性问题、保密性问题、隐私性问题。威胁性问题、保密性问题、隐私性问题。 Chapter 6 Interviewn6.1 types of interviewn6.2 p