职场礼仪-zmz

1、用敬业获得肯定，以专业赢得尊重用敬业获得肯定，以专业赢得尊重职场礼仪与专业形象职场礼仪与专业形象礼仪的概念礼仪的概念1职场礼仪分类详析职场礼仪分类详析2Table of Contents内容内容大纲大纲什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪不仅仅是礼仪。 他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪的概念礼仪的概念礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌交往过程中表示敬重、友好的行为规范 礼节交际活动中待人接物的形式 仪表人的外表 仪式一定场合举行的具有专门程序的活动微微 笑笑微笑是

2、国际通用礼仪与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程-建立良好的第一印象建立良好的第一印象礼仪的重要性礼仪的重要性职场礼仪职场礼仪 “做什么就要象什么”是多数人在人生的各阶段都能获得成功的条件。 您现在已进入了社会，成为一名企业内的员工，那么让您自己的仪容、穿着、举止、礼仪像个高素质的职业人士。礼仪的概念礼仪的概念1职场礼仪分类详析职场礼仪分类详析2Table of Contents内容内容大纲大纲职场礼仪分类职场礼仪分类职场仪态职场仪态商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪公共礼仪公共礼仪专业形象专业形象专业形象专业形象仪表要求发式脸面服装配饰1.领带的宽窄式样要符合流行2

3、.领带的颜色要与所穿的西装、衬衫式样、颜色、花样协调搭配3.避免内衣外露，不要穿高领、颜色深过衬衫的内衣4.衣领和袖口磨破的衬衫应该丢掉5.衬衫领、袖的长度要长于外套1.5厘米6.衣领适合脖子，扣紧后，应有一指的余地7.不要穿短袖衬衫，夏天可以将袖子卷起来领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配西装的选择：1.布料的品质要上等货，穿起来要合身2.样式跟随短暂的流行3.穿单排扣的西装会比双排扣的瘦4.夏天和冬天的衣料要分开服饰搭配的艺术服饰搭配的艺术1.鞋子的品质要好，随时保持清洁，传统的鞋子较好2.多备几双，经常更换，保持鞋子的形状3.黑色或深棕色，最好跟腰带、钱包、公文包一致4.有系带，夏天可穿蹬式

4、5.袜子是深色的，单色或格子，最好不要有卡通图纹6.袜子要经常更换，不要有异味、破洞7.夏、冬天样式、料质分开（颜色：黑、深灰色、棕色）鞋子的样式鞋子的样式男性职员的建议男性职员的建议 男士要显得有风度、庄重、文雅风度、庄重、文雅和有朝气有朝气，他的仪表使人感觉到清洁和有品位。 女性化妆的建议：1.不要在大庭广众前化妆2.不要在男性面前化妆，以免“穿帮”3.慎用浓香型的化妆品4.不轻易借用别人的化妆品5.注意化妆效果的检查，以免遗漏或留有痕迹 女性职员的建议女性职员的建议给所学员的建议给所学员的建议 没有不会打扮的人，只有懒的人。没有不会打扮的人，只有懒的人。职场礼仪分类职场礼仪分类专业形象专

5、业形象商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪公共礼仪公共礼仪职场仪态职场仪态得体的眼神（交谈时眼神的时间7：3分配）站姿抬头、颔额、挺胸、收腹、提臀坐姿坐椅子的2/3处，和客户交谈时，尽量坐在右侧，呈90度行姿蹲姿自然并膝沉腰职场仪态要求职场仪态要求仪态仪态: :女士站姿女士站姿 头正,双目平视,表情自然,面带微笑,下颌微收,抬头,挺胸,收腹,双肩放松,双手自然下垂。 双腿直立，双膝和脚后跟并拢，脚掌分开呈V字形。或者用小 丁字步一只脚略前，一只脚略后，前脚的后跟稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖稍向前腿靠拢。 在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。仪态仪态: :男士站

6、姿男士站姿 头正,双目平视,表情自然,面带微笑,下颌微收,抬头,挺胸,收腹,双肩放松,双手自然下垂。 双腿直立，双膝和脚后跟并拢，脚掌分开夹角呈50度左右。 或者双腿分开，双脚平行同肩宽，双手背后交叉或体前交叉，右手搭在左手上，手指自然弯曲。仪态仪态: :坐姿坐姿 正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视. 女士着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。 与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。 注意注意 不可双手叉腰或者交叉在胸前， 不可

7、跷二郎腿， 女士切忌大腿分开， 切忌腿脚不停晃动。仪态仪态: :行走行走 走姿 行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动，腿要直。 手放在身体两侧轻轻摆动,幅度为30-40度,手自然弯曲. 女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。 男子行走时双脚跟两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向间距离3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度 注意注意 行走时不可摇头、晃脑，不要弯腰驼背,不要左顾右盼 . 不奔跑、跳跃，给人慌乱、缺乏准备、训练不足的感觉。 行走中超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”。 走路时男士不要扭腰，

8、不要晃肩. 女士不要晃动臀部，尽量靠右行走 . 脚跟先着地,给人稳重的感觉.职场礼仪分类职场礼仪分类专业形象专业形象职场仪态职场仪态电话礼仪电话礼仪公共礼仪公共礼仪商务礼仪商务礼仪见面礼仪见面礼仪 介绍礼仪 鞠躬礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪 介绍的方式 低阶高阶，自家人别家人， 男士女士，年轻年长 介绍的内容 姓名、供职单位、职务介绍的要领介绍的要领鞠躬礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼仪姿态不同场合的鞠躬礼仪握手礼仪握手礼仪标准方式：行至距离握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，用力适度，上下稍微晃动三四次（三秒内），随后松开手来，恢复原状。与人握手时，只要有可能，应起站立

9、。 伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后 年长先，年轻后；主人先，客人后 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手礼仪握手礼仪握手礼仪注意握手礼仪注意不要用左手与他人握手，不要戴着手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的，另一只手不要插在手袋里，不要面无表情，不置一词，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，不要仅握住对方的手指尖，不要以肮脏不洁的手与他人相握，不要一人握手之后，立即揩试自己的手掌。交换名片礼仪交换名片礼仪名片的准备传递名片的方式接名片名片的保存职务低者先递（注：不可强递）介绍时由先被介绍方递准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）交换名片礼

10、仪交换名片礼仪名片递出的方向同时递接名片的礼仪寒喧语生僻字询问在会议室，人多时，按对方座次排列名片递名片的礼仪递名片的礼仪递名片的礼仪递名片的礼仪 动作：起身站立，主动走上前，向对方面含微笑，上身稍稍前倾，使用双手或者右手，持名片举至胸前，并将名片下面面对对方，再交予对方 。 名片递给他人时，可以说“请多指教”“多多关照”“保持联系”等礼节性用语。也可以作一次自我介绍。 也可以询问对方 “能否交换一下名片？”l起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位l如对对方姓名等有问题可有技巧的提问l勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前l最好能牢记对方姓名及职位收名片的礼仪收名片的礼仪收名片

11、的礼仪收名片的礼仪 接过名片时,当即要用半分钟左右的时间,从头至尾将其认真默读一遍,若有疑问,则可当场向对方请教。此举意在表示重视对方. 若接过他人的名片后,看也不看,或手头把玩,或弃之桌上,或交予他人,都算失礼.职场礼仪分类职场礼仪分类专业形象专业形象职场仪态职场仪态商务商务礼仪礼仪公共礼仪公共礼仪电话礼仪电话礼仪问候语，有礼貌问候对方注意打电话的时间 微笑的语调，声音清晰讲电话同时在纸上作记录,叙述正题结束语 打电话打电话先报上公司名称或人名延迟太久接电话应先致歉口中不要吃东西或含着东西使用礼貌用语接电话接电话确认对方已挂电话，自己才挂电话电话轻放，勿摔话筒挂电话挂电话电话礼仪注意事项电话

12、礼仪注意事项 考虑对方时间是否方便 态度热情、谦逊，使用礼貌用语 内容有序，简洁明了 常备纸笔随时记录打手机的注意事项打手机的注意事项 如对方接听收费，说话更要简洁明了，以节约话费； 尽量先拨客户的办公电话，找不到时再拨手机； 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去； 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密； 在特定场合（如飞机上、加油站等）要关闭手机。职场礼仪分类职场礼仪分类专业形象专业形象职场仪态职场仪态商务商务礼仪礼仪电话电话礼仪礼仪公共礼仪公共礼仪电梯礼仪电梯礼仪 礼让：女士优先，先下后上 电梯中尽量不讲话，如讲则需轻声 遇有人赶电梯请务必稍等 乘自动扶梯应靠一边站立 有人主动打招呼应有礼貌地回答 注意保持环境卫生、爱护公物其他注意事项其他注意事项马路上行走，男士应靠马路