基础管理人员培训(1)

1、编辑ppt1课程安排如何领引我的团队取得好业绩如何领引我的团队取得好业绩-督导是什么、督导角色、督导四大功能-3小时（讲解、自己讲述演练）-何为领导、领导的权力种类、情境方式-3小时（讲解分析）插入操作游戏：组建自己的团队，确定自己团队的口号、团队形象（锻炼组织能力）-3小时插入操作小游戏-搭建纸塔（训练团队的沟通、配合，组织、协调）-1小时（根据实际情况一起探讨怎么管理自己的时间）-2小时（演练为主-演讲练习）-1小时（作业-根据人员及任务排班、安排工作任务）-2小时（讲授与演练案例-针对问题辅导谈话）-2小时（讲解为主）插入操作小游戏-红黑博弈（培训团队合作精神、领会双赢的真正含义，增强协

2、作精神）编辑ppt2基层管理者的困惑人员管理困难资源匮乏有限内外环境变化竞争日益加剧客户需求提升 编辑ppt3什么是督导-监督、指导、领导督导的角色-支持者，服务者，引导者，内部顾客列出自己工作中会出交涉的相关人员我是谁？我是谁？我是谁？上级 支持者 协助工作下级 领导者 确保下属顺利完成工作平级 协作者 相互合作，共同推进目标的完成客户 服务者 放下职位（客户面前只有服务者，没有领导）编辑ppt4我们面对不同对象时的角色（困惑是成长的标志！）我是谁？上级平级客户下级内部顾客我该做什么？我该怎么做？引导者服务者编辑ppt5督导员工作重心的转移比重 工作内容 比重 20% 策略谋划 5% 60%

3、 辅导、发展、支持、培训 15% 20% 指挥和管理 80% 21世纪 过去 督导的提升（角色的变化）做自己的事 带人做事编辑ppt6 和上级保持良好工作亲系的方法和上级保持良好工作亲系的方法主动报告工作进展-让上司知道对上司的询问有问必答-让上司放心充实自己，努力学习，了解上司的语言-让上司高效接受批评，同错不犯两次-让上司省事不忙时主动帮助他人-让上司有效毫无怨言的接受任务-让上司圆满主动提出改善计划-让上司进步全成支持上司工作-让上司信认编辑ppt7 如何和下级保持关系如何和下级保持关系不要作“好好先生”不要老拿“赶牛棒”员工出色时，别忘表扬他们友好、公平、严格对待员工让员工参与决策、进

4、程编辑ppt8 如何和同级保持关系如何和同级保持关系虚心向他人学习热心帮助他人真诚与人合作平等开展沟通编辑ppt9管理的四大功能管理的四大功能计划组织领导控制资源、目标重组资源教导、带领辩明与改进错误过程编制工作任务 过程过程确定目标订下先后次序采集资料分析工作细则拟定基本计划准备应变计划定制工作分配工作确认工作关系安排人手和资源分权委任提供适当训练定制标准以表现比较功绩考察偏差分析原因加以改善编辑ppt10计划的六要素计划的六要素Why为什么做这件事？目的What怎么回事？对象Where 在什么地方执行？地点When什么时间执行？什么时间完成？时间Who由谁执行？人员How怎样执行？采取哪些

5、有效措施？方法编辑ppt11领导时督导工作应有的态度领导时督导工作应有的态度尊重对方忠诚合作定位合理的目标对新事物持开放态度编辑ppt12推进督导工作活动的秘诀推进督导工作活动的秘诀让员工知道职责显示积极态度表扬征求员工意见奖励工作出色的员工以身作则关注员工问题当员工需要支持时挺身而出编辑ppt13控制的目的控制的目的检查工作进度防止错误提高效率工作有条理培养下属有自觉性和自主力编辑ppt14（7P-2.5小时另操作组建自己的团队小时另操作组建自己的团队-0.5小时）小时）什么是领导：（率领和引导）用自身的行为来影响众人，从而使人们积极热情地工作。管理就是让他人做事领导是让他人想要做事有效的管

6、理得到结果有效的领导能得到民心编辑ppt15权力的种类权力的种类 对他人产生预期效果的能力，或将意愿施加于他人身上支配力量。 职位权力职务权组织制订奖励权利益引诱惩罚权惩罚威胁影响力（自身） 信息权关系权人脉网络专家权专业技能典范权编辑ppt16提升自我影响力可以参考的方向提升自我影响力可以参考的方向修养+气质=魅力（用于平时）见识+果断=魄力（用于关键时刻）魅力+魄力=影响力编辑ppt17如何建立影响力如何建立影响力要有一颗“共心”成为业务领导人言必行，行必果预见性强善于激励坚持不懈亲和力强关心别人主动帮助他人有远景、有目标编辑ppt18领导效果的成败取决三个方面领导效果的成败取决三个方面下

7、属的发展阶段和层次（工作能力、工作意识）上司采取的不同方式怀情（全身心投入）编辑ppt19四种常见的领导方式四种常见的领导方式物极必反命令型按我说的做 专断型指导型照我做的做家长型挟持型你试着去做一做无为型委托型你觉得该怎么做放任型编辑ppt20针对不同的员工采取不同的领导方式命令型指导型挟持型委任型意愿能力能力弱意愿高能力强意愿底能力强意愿高意愿能力编辑ppt21操作游戏组建自己的团队，确定自己团队的口号、团队形象（锻炼组织能力）时间60钞速度最快，口号鲜明方胜出。材料：A3纸10张以上，油墨笔6支编辑ppt22 -用信息、交流、影响别人的过程，达到即定目标编辑ppt23操作游戏搭建纸塔（训

8、练团队的沟通、配合，组织、协调）塔建的纸塔最高（可以接受对方1.5米外口吹气可吹2分钟）方胜出。材料：报纸30张以上编辑ppt24 时间管理实际上是自我管理和生命的管理工作1天= 60分*10小时=600分工作1月=60分*10小时*25天=15000分-排列出自己1天的时间工作安排-编辑ppt25时间是怎么浪费的时间是怎么浪费的事必躬为，不敢或不会授权拖延和犹豫不决信息不充分，盲目行动缺少计划不会说“不”无条理混乱危机处理沟通不畅缺少技术编辑ppt26时间管理技巧时间管理技巧认清自己的使命，明白自己想要什么预先规划时间设定目标原则（SMART）思维积极，管理情绪列出每天要做的事分清轻重缓急，

9、抓住重点马上行动，杜绝拖延第一次做好，追求零缺点工作4D原则（时间分配） 养成整洁和有条理的习惯 养成快速节奏感 减少干扰、不要让别人 浪费你的时间 善用零碎时间 复杂问题简单华，简单问 条理化 该说“不”的时候说“不” 带着解决方案说问题 善于授权 业余时间管理编辑ppt27设定目标原则（设定目标原则（SMART）明确性-Sepcific衡量性-Measurable可接受性-Acceptable实际性-Realistic时限性-Timed编辑ppt28分清轻重缓急分清轻重缓急编辑ppt29时间安排时间安排4D原则原则立即做稍后做授权做不做立即做占2025%稍后做占6580%授权做占15%不做

10、1% 成功人士的时间安排编辑ppt30什么是培训：教授如何完成工作，并对完成工作所需要的知识技能和态度给予指导的过程培训的类型：知识培训 变无知为有知背技能培训 由不会到会做态度培训 从错误到正确认同习惯培训 综合编辑ppt31培训的对象培训的对象新员工掌握老员工巩固调职员工扩展全体员工更新编辑ppt32不同员工情况不同对待不同员工情况不同对待编辑ppt33成人学习原理成人学习原理成年人关心培训的利益-要知道为什么学成年人重视实际用途-会集中注意一些现实生活中的问题成年人喜欢更多地参与-而不是一味的听讲成年人喜欢内在因素的鼓舞-需要更多鼓励编辑ppt34成年人学习障碍成年人学习障碍喜欢将自己的

11、经验与所学知识结合起来，从而提出很多疑问对培训师的教学方法的自己的判断性成年人知道自己问题所在，但不愿承认编辑ppt35学习信息的途径与掌握程度学习信息的途径与掌握程度途径自己看听看+听与人讨论操作+运用教别人掌握程度20%30%50%70%80%90%编辑ppt36公共演讲技巧（Speaker）语速适中，抑扬顿挫S准备充分，坦荡自然P运用幽默，增加兴趣E提问听众，引起共鸣A姿势得体，动作助威K巧用道具，强化效果E事先演练，力求自然R编辑ppt37培训效果的衡量有趣好玩吸引人有震撼个人行为改变组织行为改变编辑ppt38-招聘原则、面试招聘的目的：招聘的目的：寻找最适合的能具有劳动愿望，相对稳定

12、地工作的雇员。招聘的定义：招聘的定义：合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选。编辑ppt39招聘的基础：人力资源规划（需求、分析与预测）岗位分析（该岗位责任，什么样特点的人才能胜任这一岗位）编辑ppt40招聘五步骤：制定计划和策略建立人才库筛选决定录用评估招聘工作编辑ppt41面试技巧面试技巧-了解应聘者素质、特征、能力状况及求职动机面试过三关面试过三关人事：个人情况、仪态、态度、言谈、举止、知识结构、工作经历、简历的真实性、品行等方面。用人部门：与岗位要求是否相符，深入了解与应聘岗位相关的专业知识和技能。1. 部门负责人：了解求职动机、性格特征、可塑性、稳定性、价值观、工作意愿强弱等方面。编

13、辑ppt42应聘者是谁，来自哪里？你需要准备哪些信息？岗位信息，岗位要求，候选人信息，草拟提问。在哪里进行面试？什么时候进行面试，预留充分的时间。编辑ppt43排班排班预测信息-人员配备-班次安排排班流程 规划班次-预测信息-人员配备-推行及评估准备阶段-拟定阶段编辑ppt44目的：提高员工工作质与量员工作表现不佳的原因缺乏有效的反馈和辅导60%缺乏激励和归属感40%不明确标准39%缺少清晰的个人目标37%工作很好没有受到及时应有的奖励31%违反纪律没有受到惩罚31%没有职业规划28%害怕失败或处罚23%编辑ppt45辅导辅导通过发出指示、观察操作以及提供反馈给予员持续的训导和鼓励，以便帮助他

14、们提高水准。辅导分：正式辅导（正式谈话），非正式辅导（非正式谈话、随时随地随人）非正式辅导四步：1、细致观察，2、考虑方式，3、选择机会，4、静观其变辅导原则（非正式辅导）：“汉堡式辅导”-积极+建设性。先表扬特定的成就，给予真心的 肯定，然后提出需要改进的地方，最后以肯定和支持结束。编辑ppt46高效辅导四步曲（正式辅导）：高效辅导四步曲（正式辅导）：明确现状自我评估，听取反馈当（行为描述）时，我觉得（描述给你或/和他人的印象）因为（描述为什么产生这种现象）。设定目标具体、可度量、可实现、切实相关、设定时间控索方案认清不足（态度、技能、姿态），请员工发现意见，合理的给出建议，评估方案，做出选

15、择。综合总结1、明确面对的障碍，达成一致意见。2、制定行动计划，并设定时限。3、得到员工承诺。编辑ppt47纪律-正确使用“纪律”工具-火炉效应 正面鼓励-纠正小毛病-讨论纪律问题（员工出现小问题时使用，尽早处理使问题扩大化）面谈技巧（处理员工过错时） 描述行为-表达后果-征求意见-暂停一会（观察反应）-着眼未来评估（找出优缺点，着眼未来） 员工试用期评估项：考勤及准时、仪容及仪表、礼貌和微笑、职位知识、主动性、责任感、可靠性、接受指导能力、人际关系、团队精神。评估后考虑可以改进的地方。编辑ppt48诉怨冷静观察倾听单独沟通自己不否抱怨，是否显得不耐烦，轴，员工不否在学自己自己是否给了员工抱怨

16、的理由编辑ppt49如何打造良好的人际关系双赢思维如何解决矛盾如何处理矛盾与冲突编辑ppt50人际关系人际关系：人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系（心理关系=情感帐户）人际关系影响到：工作效率、个人发展、身心健康、生活质量情感帐户：利他受用（帮助他人，以后自己受用），利我提高（利用自己的情感帐户帮助自 己，自己得到实惠）怎么在自己的感情帐户上储蓄：帮忙、指导、协助、礼貌打理情感帐户的原则：自制自知、收支平衡、重本轻言、永久投资正直诚信注意小节信守承诺明确期望理解他人勇于致歉编辑ppt51操作游戏红黑博弈（培训团队合作精神、怎样取得良好的沟通效果、领会双赢的真正含义，增强协作精神

17、）两队对弈每队评选一个队长，由队长代表组员进行出牌两队分6轮出牌，每轮次只准出红牌或黑牌第三轮比赛结束后，双方队长出面代表本队进行谈判，以决定接下来几轮如何出牌。累计正分最多的队伍获胜（负值都不胜）出牌得分原则：黑遇黑各加3分，红遇黑红加5分黑减5分，红遇红各减3分。编辑ppt52双赢思维双赢思维为自己想的同时也不忘别人的利益。为别人争取利益时不忘自己人际交往的六种模式利已利人双赢审时度势模式，促成双赢，舍得放弃损人利已赢/输（先小赢后大赢舍已为人输/赢（先小输后大赢）两败俱伤独善其身赢好聚好散无交易编辑ppt53双赢思维双赢思维1+1=-1相互拆台1+1=1.5相互妥协1+1=0互不合作1+1=2各司所取1+1=1独角戏