《公关理论与实务》课程教学大纲

1、公关理论与实务课程教学大纲课程编号：20711105总学时数：32总学分数：2课程性质：学科基础课程适用专业：人力资源管理一、课程的任务和基本要求： 通过较为系统的课程教学，使学生认识公共关系既是一门科学、一种专门职业，也是一门艺术和一种思想；了解它是运用了社会学、心理学、经济学、管理学、新闻学、传播学、统计学等现代科学知识，总结了现代管理的经验与方法，形成了有独立研究对象、内容和方法的新兴学科。明确在现代社会应当树立公共关系意识，掌握公共关系知识，熟悉其方法与技巧，帮助自己适应改革开放形势的需要。从而自觉培养自己的公关能力，努力提高自身的公关素质，进而促进自己的所学专业。 二、基本内容和要求

2、：第一章 绪论基本内容和要求：了解公共关系的基本涵义和特点；认识公共关系学的对象和内容；明确学习公共关系的目的和方法。第一节 公共关系的基本涵义和特征第二节 公共关系学的对象和内容第三节 学习公共关系的目的和方法第四节 公共关系构成要素第五节 公共关系的产生和发展思考题：1、公共关系的定义2、公共关系产生和发展经历了哪几个主要阶段？3、现代公共关系形成和发展的原因有哪些？4、公共关系为什么能在我国迅速发展？第二章 公共关系主体及内部公共关系基本内容和要求：认识公共关系主体、公共关系的机构、公共关系的人员等方面的构成及其相关情况，通过学习与实践，掌握公共关系的有关知识，努力成为胜任公共关系工作的

3、人才。第一节 公共关系主体第二节 公共关系机构第三节 公共关系人员第四节 组织内部公共关系思考题：1、公共关系机构有哪几种形式？它们各自的职能是什么？2、公共关系公司与公共关系部门相比较，各自的优势与劣势如何？3、公共关系工作对公关从业人员有哪些基本的职业要求？4、组织内部公共关系的主要目标是什么？第三章 公共关系客体及外部公共关系基本内容和要求：了解公共关系的各类公众，有的放矢地开展公共关系工作，在此基础上掌握不同的公众有不同的公共关系的原理；把握客体公共关系，特别是社区关系、政府关系、与其他社会组织的关系、涉外公共关系等基本内容和方法；了解日常事务型、宣传型、征询型、矫正型等功能型公共关系

4、。第一节 公共关系的特定对象公众第二节 公众的分类第三节 组织外部公共关系第四节 公共关系活动的基本类型和特点思考题：1、公众的概念及特征2、根据不同的标志可对公众作哪些分类？3、公众的基本心理特征是什么？4、如何培养和改变公众对组织的态度？第四章 公共关系实施工作程序基本内容和要求：明确公共关系调查的原则、内容、方法和要求；认识公共关系策划的目标、计划和要求；掌握公共关系实施计划的具体方案；学会公共关系工作的成效评估。第一节 公共关系调查第二节 公共关系策划第三节 公共关系实施计划方案第四节 公共关系成效评估思考题：1、简述公共关系调查的一般程序和常用的方法2、公关实施中，可能遇到哪些沟通障

5、碍？3、公共关系评估的意义何在？第五章 公共关系宣传基本内容和要求：了解公共关系与传播的关系；认识公共关系新闻的基本内容和写作要求；懂得公共关系广告的特点、类型、创意和制作过程；掌握公共关系宣传资料的基本内容和写作方法；了解公共关系视听节目的特点和制作要求。第一节 公共关系与传播第二节 公共关系新闻第三节 公共关系广告第四节 公共关系宣传资料思考题：1、什么是大众传播？2、写好新闻公报要注意哪些问题？3、组织宣传材料包括哪些主要类型？4、公共关系广告有哪些类型，如何测算其效果？第六章 公共关系实务基本内容和要求：了解公共关系各种专题活动的特征、意义、策划原则及实施手段，认识到公共关系专题活动是

6、公众参与性最强的一类传播方式，把握不同专题活动策划的要领。第一节 公关赞助第二节 举办会议第三节 庆典活动第四节 开放组织第五节 危机处理第六节 国际公关思考题：1、公关赞助的类型及策划2、会议的筹划及技巧3、开放组织的类型及策划4、危机公关的类型及其成因，有哪些对策？5、国际公关的特殊性有哪些？6、专题公关活动的主要形式是什么？第七章 公共关系沟通（语言艺术）基本内容和要求：了解人际传播是公共关系活动中的重要形式，掌握人际传播的一般规律，熟悉公关谈判的技巧，公关演讲的技巧，人际交往和沟通的技巧。第一节 人际传播的性质和特点第二节 公共关系谈判第三节 公共关系演讲第四节 人际交往与沟通思考题：

7、1、人际传播有哪些要素？运用哪些手段？2、公关谈判前要进行哪些准备工作？3、演讲稿包括哪些内容？使用哪些语言技巧？4、人际沟通的原则有哪些？禁忌是什么？第八章 公共关系礼仪 基本内容和要求：了解公关礼仪的涵义与原则，作为一种文化现象，公关礼仪是随着人类文明的进程而发展的，掌握公关人员的个人礼仪的内容和需要掌握的原则，除此之外还须了解公关活动的礼仪。第一节 公关礼仪概述第二节 公关人员的个人礼仪第三节 公关活动礼仪思考题：1、公关礼仪的基本原则2、公关人员的形态礼仪要注意什么？3、在握手时要注意什么？4、赠送礼品要注意什么？第九章 CI策划与设计基本内容和要求：认识CI系统及其构成；分析CI的基

8、本功能；了解CIS策划的准备、程序以及企划方案和设计开发；掌握企业形象设计、产品形象设计、质量形象设计、竞争形象设计等基本方法和要求。第一节 CI系统及其组成第二节 CI的功能第三节 CI策划第四节 CI设计思考题：1、什么是企业CIS，它包括哪些内容？2、为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？3、行为识别系统包括哪些内容？4、视觉识别系统的基本要素和应用要素有哪些内容？三、实践环节和要求： 因课时与教学环境等方面的限制，实践环节和要求拟分三个层面：（一）课堂实践环节和要求1、组织学生围绕有关教学内容进行讨论。2、安排学生进行有关内容的演讲、辩论。3、组织学生参与课堂研讨和评述。4、教师设置有关

9、情境，要求学生现场进行处理。5、有针对性地邀请班外其他有关同学现场交流。6、其他多种适宜的方法。（二）课外实践环节和要求1、鼓励或组织学生参加校内外有关公益活动和联谊活动。2、倡导和支持学生的课外公共关系的社会实践。3、向学生推荐介绍有关书刊和有关活动。4、其他适宜的方式。（三）假期实践环节和要求1、鼓励学生利用寒暑假和平时的节假日积极参与社会实践，进行社会调查。2、支持学生完成调查报告，并予以批阅和研讨。3、其他适宜的方式。四、教学时数分配：理论：32 实验： 上机： 其它： 教学内容学时分配教学内容学时分配第一章 绪论 2案例讨论 2第二章 公共关系主体及内部公共关系 4 第三章 公共关系

10、客体及外部公共关系 4 第四章 公共关系工作程序 4 第五章 公共关系宣传 2 第六章 公共关系实务（专题活动） 2 第七章 公共关系沟通（语言艺术） 4 第八章 公共关系礼仪 4 第九章CI策划与设计 4 合计32五、其它项目（含课外学时内容）：无六、有关说明：1、教学和考核方式：本课程属考查课程，考核方式为开卷考查。2、习题：(1) (公共关系的基本原则与规范是什么？(2)公共关系与人际关系的区别与联系是什么？(3)怎样认识和运用公共关系媒体？(4)简述CIS。(5)谈谈校园交往中亟待解决的主要问题。（6）案例讨论3、能力培养要求：(1)鼓励课堂参与，培养责任意识和竞争能力。(2)鼓励集体合作，培养团队精神和协作能力。(3)设置交往障碍，培养解决实际问题的能力。(4)组织演讲、辩论，培养综合表达能力。(5)鼓励健康交往，培养人际协调能力。(6)引导对于社会现实的关注，培养与时俱进的创新能力。4、与其它课程和教学环节的联系：先修课程和教学环节：管理学、社会学后续课程和教学环节： 领导科学与艺术、企业文