班组长管理技能二完整学习教案

1、会计学1班组长管理班组长管理(gunl)技能二完整技能二完整第一页，共24页。组长管理技能中基层(jcng)管理培训之班第1页/共24页第二页，共24页。第2页/共24页第三页，共24页。课程(kchng)回顾1 1第3页/共24页第四页，共24页。为什么要沟通(gutng)双70定律(dngl)沟通(gutng)的目的沟通漏斗什么是沟通沟通的定义沟通类型有效沟通技巧影响沟通因素沟通要素四型人格改善沟通的方法、技巧层次间的沟通沟通的过程第4页/共24页第五页，共24页。三现主义(zhy)解决问题的方法(fngf)5W2H5WHY问题(wnt)冰山图表的制作直方图（柱）折线图饼状图散点图雷达图问

2、题解决9步PDCA戴明环工厂七大浪费工厂七大浪费QC七大手法IE七大手法第5页/共24页第六页，共24页。珠行万里（项目任务） 工具：PC线槽、高尔夫球 、一次性纸杯任务要求：1根PC线槽/人，手禁止触碰球 从起点到达终点、每人顺序交替(jiot)进行 掉珠重头再来、人不可带球移动 球自然在线槽滚动组建(z jin)团队选队长(du chn)起队名画队徽喊口号唱队歌第6页/共24页第七页，共24页。团队展示(zhnsh)第7页/共24页第八页，共24页。案例(n l)分析2 2第8页/共24页第九页，共24页。案例1 组长小杨是一个喜欢抱怨的人。她总是有事没事，找点话题说一说。她用这样一句话形

3、容公司的规章制度“在我们公司，留个指甲、穿个衣服、戴个耳环都要管，就是要放一个屁都要规定(gudng)在什么地方什么时间以什么样的姿势放，以及放多长时间。烦都烦死了！” 问题：该组长做得对不对？为什么？第9页/共24页第十页，共24页。第10页/共24页第十一页，共24页。 案例3 某天早上(zo shang)，新员工小余在操作时发现指导员给她进行上岗培训时所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来，向指导员说明。指导员很生气，草草看了一下作业指导书说：“你一个新员工懂什么？我教的怎么可能错？你继续这样做！”小余无奈只好继续操作。两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：“你眼睛有问

4、题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！”小余也不服气：“关我什么事，是指导员让我这样操作的！”组长不相信，继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天就提出离职。 主管了解后，对指导员口头批评，此事就不了了之。但是其他员工心里想，反正自己的意见是得不到重视与回应的，于是再也不提意见了，后来车间的不良率持续上升。 问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？第11页/共24页第十二页，共24页。案例4 一家(y ji)生产电源适配器的公司，包装部员工小李在仓库门口抽烟（违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到组长。组长觉得很没有面子，狠狠地批评

5、了小李。小李当时不敢顶嘴。 2个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：“组长太过份了，就想让他难堪一下，我大不了不干！” 问题：该组长的做法有何不妥？如何避免此类事件的发生？第12页/共24页第十三页，共24页。案例5 某日企规定，员工上班时间内只能上厕所2次，每次8分钟。有次员工向组长提出第3次去洗手间时，组长直接拒绝了。但该员工还是去了，3分钟就回来了，不料该组长劈头就骂，还命令该员工马上停止动作，立即下班。 该员工极力反驳，并质问组长：“你想憋死我啊！你自己去了几次？今天我清清楚楚的数过，你一共去了5次！第1次是早上8:30，你用了2

6、0分钟。第2次是9：10，你用了25分钟，当你第3次去洗手间的时候(sh hou)我就想去了，但你一去不复返，每次我想去的时候(sh hou)，都找不到你。我上午去3次是有原因的，是实在忍不住了”随即委屈的嚎啕大哭，引起了其他同事的围观，影响了整个生产。问题：该组长做得对吗？为什么？你是组长的话会怎么做？第13页/共24页第十四页，共24页。案例6 张三是某日企公司员工，一天张三因个人原因向车间组长请假2天，组长表示，现在生产很忙，不准请假，于是张三就旷工2天，第3天回到车间上班，组长很严厉的批评了张三，张三很是不服于是就和组长大吵了起来，此事在车间造成了极其恶劣热的影响，同事们看在了眼里，记

7、在了心里，以后凡是请假不批就直接旷工或者(huzh)干脆自动离职。问题：该组长做得对吗？为什么？你是组长的话会怎么做？第14页/共24页第十五页，共24页。树立管理者标榜【案例(n l)启示】尊重他人，善于(shny)倾听机会(j hu)是留给有准备的人第15页/共24页第十六页，共24页。批评教育的艺术【案例(n l)启示】人性化管理，真诚(zhnchng)关怀员工公正(gngzhng)、平等原则第16页/共24页第十七页，共24页。珠行万里（项目任务） 工具：PC线槽、高尔夫球 、一次性纸杯任务要求：1根PC线槽/人，手禁止(jnzh)触碰球 从起点到达终点、每人顺序交替进行 掉珠重头再来、人不可带球移动 球自然在线槽滚动第17页/共24页第十八页，共24页。 心得体会 每人对此次任务进行评价，总结成功与失败的经验，结合实际工作，我们需要改善(gishn)的有哪些？第18页/共24页第十九页，共24页。第19页/共24页第二十页，共24页。管理(gunl)技能沟通(gutng)技巧问题(wnt)解决案例分析项目任务第20页/共24页第二十一页，共24页。管理就是(jish)沟