领导之道培训教材

1、尽量减少尽量减少“空降兵空降兵”升职与升级升职与升级避免千军万马避免千军万马走独木桥走独木桥个人发展计划个人发展计划基层基层中层中层专业专业行政行政销售销售 EHS（环保，健康，安全）（环保，健康，安全） 员工定期体检员工定期体检 消防演习与安全检查消防演习与安全检查 人的价值高于一切人的价值高于一切 关心员工，以人为本的体现关心员工，以人为本的体现五星级的工作标准需要五星级的工作环境五星级的工作标准需要五星级的工作环境让员工没有后顾之忧让员工没有后顾之忧带薪休假带薪休假医疗保险医疗保险意外保险意外保险无薪休假无薪休假 白领员工更喜欢用白领员工更喜欢用动力来激励自己动力来激励自己 企业与员工平

2、等相处企业与员工平等相处的必然结果的必然结果 分享公司（或部门）分享公司（或部门）的成功喜悦的成功喜悦 用拔高后的目标用拔高后的目标激励员工努力工作激励员工努力工作4员工为了自己而努力攀登员工为了自己而努力攀登 营造和谐的工作环境营造和谐的工作环境 工作压力不要过大工作压力不要过大 员工工资不是业界最高员工工资不是业界最高 充足的休息时间充足的休息时间 灵活的休假制度灵活的休假制度 尊重员工处理尊重员工处理“私事私事”的时间的时间 工作强度不大，但质量标准很高工作强度不大，但质量标准很高 丰富多彩的工会活动丰富多彩的工会活动4 总结：经理人的第四项修炼总结：经理人的第四项修炼 薪酬福利不是员工

3、激励的全部内涵薪酬福利不是员工激励的全部内涵 员工培训是员工激励的重要组成部分员工培训是员工激励的重要组成部分 公平公正是员工激励的基本要素公平公正是员工激励的基本要素 没有满意的员工，就没有满意的客户没有满意的员工，就没有满意的客户员工激励激发主人翁精神的源泉4交流沟通人性化管理的基本动作沟通很困难沟通很困难沟通很简单沟通很简单沟通很简单沟通很简单第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段企业里的问题企业里的问题大多都与沟通有关大多都与沟通有关高效沟通的定义高效沟通的定义告诉对方一件事告诉对方一件事确认对方收到了信息确认对方收到了信息确认对方接受了任务确认对方接受了任务得到对方明确的承

4、诺得到对方明确的承诺在截止日期前提醒对方在截止日期前提醒对方在截止日期时检查进展在截止日期时检查进展任务完成任务完成电话留言，信件，电子邮件，传真等电话留言，信件，电子邮件，传真等电话，电子邮件，传真，信件等电话，电子邮件，传真，信件等任务未完成任务未完成进入下一个循环进入下一个循环沟通结束沟通结束理解了自己的意图，同意接受任务理解了自己的意图，同意接受任务给出一个明确的完成时间表给出一个明确的完成时间表提前两天提醒对方任务要到期了提前两天提醒对方任务要到期了当天要求对方提供完成任务的证据当天要求对方提供完成任务的证据典型问题：不知道何时沟通？典型问题：不知道何时沟通？国人的习惯国人的习惯怕别

5、人拒绝怕别人拒绝不愿主动沟通不愿主动沟通不敢找上司沟通不敢找上司沟通能掩盖就掩盖能掩盖就掩盖能拖延就拖延能拖延就拖延能模糊就模糊能模糊就模糊沟通需要勇气沟通需要勇气没有进展也是进展没有进展也是进展勇于承担责任勇于承担责任勇于面对现实勇于面对现实沟通意味着澄清沟通意味着澄清沟通有时会得罪人沟通有时会得罪人有效沟通的技巧有效沟通的技巧演讲能力与演讲要点演讲能力与演讲要点希望让人记住什么？希望让人记住什么？ 不多于三个重点！不多于三个重点！ 复杂的问题简单化！复杂的问题简单化！ 枯燥的文字图像化！枯燥的文字图像化！沟通的效率沟通的效率进入长期记忆进入长期记忆文字文字表格表格图形图形模型模型沟通效率沟

6、通效率专业演讲技巧的培训专业演讲技巧的培训叙述式演讲叙述式演讲向听众介绍清楚向听众介绍清楚说服式演讲说服式演讲用事实和数据说服人用事实和数据说服人辩论式演讲辩论式演讲有证据和论据有证据和论据即兴式演讲即兴式演讲现场发挥，没有时间准备现场发挥，没有时间准备沟通方法：沟通方法：年度管理人员大会年度管理人员大会 公司未来一年发展战略与计划公司未来一年发展战略与计划 专家讲座（法律，财经，外贸等）专家讲座（法律，财经，外贸等） 下年度薪酬调整方案介绍下年度薪酬调整方案介绍 公司政策与规章制度调整说明公司政策与规章制度调整说明 管理人员互动问答管理人员互动问答 管理人员交流经验，建立感情管理人员交流经验

7、，建立感情5沟通方法：沟通方法：公司月度员工大会公司月度员工大会 公司经营状况汇报公司经营状况汇报 公司规章制度发布公司规章制度发布 机密信息的发布机密信息的发布 员工服务年限表扬员工服务年限表扬 当月员工生日庆祝当月员工生日庆祝5员工知情权的具体表现员工知情权的具体表现沟通方法：沟通方法：各部门的每周例会各部门的每周例会 检查上周工作任务完成情况检查上周工作任务完成情况 布置下周工作任务布置下周工作任务 分析工作中出现的问题分析工作中出现的问题 通报管理层会议的结论通报管理层会议的结论 讨论员工的个人发展讨论员工的个人发展 探讨共同关心的话题探讨共同关心的话题5加图加图不断提高工作效率，不断

8、提高工作效率，不断减少工作时间，不断减少工作时间，不断提高工作质量。不断提高工作质量。磨刀不误砍柴功磨刀不误砍柴功如何重复自己过去的成功如何重复自己过去的成功 把复杂的问题简单化把复杂的问题简单化把个人智慧变成集体智慧把个人智慧变成集体智慧鼓励员工动脑筋做事情，不要鼓励员工动脑筋做事情，不要“傻干傻干”个人经验个人经验5让新员工尽快融入企业让新员工尽快融入企业 入职后第一周，新员工最痛苦的时间入职后第一周，新员工最痛苦的时间 上司带着新员工去上司带着新员工去“拜码头拜码头” 充分显示对新员工的重视充分显示对新员工的重视 邀请新员工与其他部下共进午餐邀请新员工与其他部下共进午餐 为新员工安排一个

9、为新员工安排一个“师父师父”新加坡小学新加坡小学的做法的做法分享知识是领导者的义务分享知识是领导者的义务领导者老师领导者老师教会徒弟，饿死师傅？教会徒弟，饿死师傅？ 分享知识的回报？分享知识的回报？知识管理的意义知识管理的意义提高组织智商提高组织智商减少重复劳动减少重复劳动避免组织失忆避免组织失忆5布置工作的技巧布置工作的技巧是告诉员工该如何做是告诉员工该如何做, , 还是员工告诉老板想怎么做还是员工告诉老板想怎么做? ?做某件事情对公司来讲意义何在？做某件事情对公司来讲意义何在？让员工了解自己工作的重要性让员工表现出承诺，全力以赴做该件事情对员工来将能学到什么？做该件事情对员工来将能学到什么

10、？从工作的过程中学到什么？从工作伙伴那里学到什么？在工作中要注意学习什么？拍卖会式的拍卖会式的 布置任务布置任务5“以人为本以人为本”不应当成为口号！不应当成为口号！“聆听员工的心声聆听员工的心声”采集整理分析/决策员工心声 反馈以人为本的以人为本的人人是谁？是谁？知情权体现了对员工的尊重知情权体现了对员工的尊重选择权体现了对员工的关怀选择权体现了对员工的关怀自主权体现了对员工的包容自主权体现了对员工的包容决策权体现了对员工的信任决策权体现了对员工的信任5两种与员工沟通的态度两种与员工沟通的态度“没有满意的员工没有满意的员工, , 就没有满意的用户就没有满意的用户”“今天工作不努力今天工作不努

11、力, , 明天努力找工作明天努力找工作”A类企业类企业B类企业类企业靠压力靠压力靠吸力靠吸力5没有好坏之分，只有效果不同没有好坏之分，只有效果不同成立跨部门的决策委员会成立跨部门的决策委员会提建议而不是提问题提建议而不是提问题只讨论跨部门问题只讨论跨部门问题所有问题必须作出决策所有问题必须作出决策站在公司立场上沟通站在公司立场上沟通5一家服装企业的故事一家服装企业的故事员工不高兴，客户会高兴吗？员工不高兴，客户会高兴吗？“内部客户内部客户”的定义的定义“客户至上客户至上”的误区的误区管理者的天职：帮助部下成功管理者的天职：帮助部下成功员工离职大多数都不是因为钱员工离职大多数都不是因为钱员工满意

12、度调查员工满意度调查关于我本职的工作关于我本职的工作关于公司大环境关于公司大环境关于所在大部门关于所在大部门关于我的顶头上司关于我的顶头上司关于我的职业发展关于我的职业发展对现工作的满意程度对现工作的满意程度5非正式沟通：喝咖啡的时间非正式沟通：喝咖啡的时间报告人报告人参与人参与人时间时间地点地点日期日期费用费用已回答问题：已回答问题：未回答问题：未回答问题：高层管理人员的规定动作高层管理人员的规定动作每月至少一次每月至少一次每次邀请每次邀请6-8人人每人每人30-50元费用标准元费用标准每次不少于每次不少于2小时小时员工来自不同职能部门员工来自不同职能部门没有规定话题没有规定话题必须写书面报

13、告必须写书面报告问题必须有明确答复问题必须有明确答复（不管接受与不接受）（不管接受与不接受）5总结：经理人的第五项修炼总结：经理人的第五项修炼 沟通是最容易被忽视的一项重要工作沟通是最容易被忽视的一项重要工作 沟通是各级领导者最困难的一项工作沟通是各级领导者最困难的一项工作 沟通需要专业化的培训和实用的工具沟通需要专业化的培训和实用的工具 沟通决定了一个企业能否沟通决定了一个企业能否“上传下达上传下达”交流沟通人性化管理的基本动作5 休息时间休息时间315分钟后回来分钟后回来制度建设企业健康运作的保障6靠自觉靠自觉靠制度靠制度靠文化靠文化在企业没有形成在企业没有形成鲜明的企业文化之前鲜明的企业

14、文化之前制度建设必不可少制度建设必不可少公司制度公司制度参与者参与者部门制度部门制度主导者主导者模范遵守者模范遵守者律人先律己律人先律己6 诚信与正直是最起码的要求诚信与正直是最起码的要求 教育员工教育员工“做阳光下的生意做阳光下的生意” 职业道德规范必须年年讲职业道德规范必须年年讲 职业道德规范必须通过培训来强化职业道德规范必须通过培训来强化 员工必须认同（签署）职业道德规范员工必须认同（签署）职业道德规范 违反了职业道德规范就一定违反了职业道德规范就一定“出局出局” 没有没有“三令五申三令五申”，没有，没有“下不为例下不为例”66撒谎是小事吗？撒谎是小事吗？撒谎关系到人品撒谎关系到人品没有

15、功劳有苦劳的心态没有功劳有苦劳的心态影响业务与影响文化影响业务与影响文化短期利益与长期利益短期利益与长期利益“重才轻德重才轻德”的后果如何？的后果如何？一个真实的案例一个真实的案例不管金额大小不管金额大小性质是一样的性质是一样的结果只有一种结果只有一种矢量一致性矢量一致性 1+1=? 1+1=?6流程与工作效率流程与工作效率流程与知识管理流程与知识管理流程与执行文化流程与执行文化让工作更简单让工作更简单6面试小组构成面试小组构成责任明确责任明确形成制约形成制约面试记录面试记录领导与员工推荐领导与员工推荐同等优先同等优先不得干预不得干预承担责任承担责任任人唯亲的危害任人唯亲的危害利益冲突，监督失

16、灵利益冲突，监督失灵派系林立，勾心斗角派系林立，勾心斗角逆向淘汰，溜须拍马逆向淘汰，溜须拍马加图加图加图加图加图加图6服务的概念和意识服务的概念和意识谁是人力资源部的客户？谁是人力资源部的客户？招聘人才招聘人才培养人才培养人才选拔人才选拔人才留住人才留住人才提供培训提供培训提供服务提供服务薪酬设计薪酬设计当好参谋当好参谋不能决定要谁，可以决定不要谁不能决定要谁，可以决定不要谁6以人为本的体现以人为本的体现日常观察的总结日常观察的总结可以花一天可以花一天时间在家做时间在家做结果与调薪挂钩结果与调薪挂钩不按时做必定不按时做必定影响自己业绩影响自己业绩 “一把手一把手”说了算的危害说了算的危害 外调

17、（到原来的工作单位调查）外调（到原来的工作单位调查） 征求其他部门意见（征求其他部门意见（360度调查）度调查） 征求被晋升员工未来部下的意见征求被晋升员工未来部下的意见 创造机会让候选人进行善意竞争创造机会让候选人进行善意竞争 就职前述职演讲（如何做到）就职前述职演讲（如何做到）66对事不对人对事不对人不要把问题搞复杂不要把问题搞复杂就事论事就事论事不制造不制造“仇人仇人”员工笑着离开员工笑着离开还是哭着离开还是哭着离开尊重人性尊重人性主观为自己主观为自己客观为别人客观为别人尊重员工尊重员工为员工着想为员工着想留人需留心留人需留心企业的胸怀企业的胸怀6口头警告口头警告书面警告书面警告试用期试

18、用期对待不称职的员工对待不称职的员工换岗换岗降级降级主动离职主动离职上级领导介入上级领导介入人力资源部介入人力资源部介入人力资源部备案人力资源部备案人力资源部谈话人力资源部谈话处理流程处理流程处理结果处理结果监督保障体系监督保障体系6销售漏斗示范销售漏斗示范50%75%25% 漏斗管理制度漏斗管理制度四个基本作用四个基本作用公司支持服务公司支持服务漏斗检查制度漏斗检查制度藏单的后果藏单的后果德与才的关系德与才的关系漏斗交接制度漏斗交接制度客户是公司的财产客户是公司的财产原则之二：原则之二：按照严格的流程按照严格的流程6管理层必须都管理层必须都理解理解末位淘汰是怎么回事末位淘汰是怎么回事公司可以辞退一个人公司可以辞退一个人公司不可以否定一个人公司不可以否定一个人原则之一：原则之一：不能过于频繁不能过于频繁原则之四：原则之四：尊重被淘汰员工尊重被淘汰员工原则之三：原则之三：按照正态分布按