《移动电商基础与实务》课程习题与答案.docx

1、第一章1.1.1 课堂讨论移动电子商务的应用：电子钱包、移动支付、移动银行等。1.1.3 课堂讨论首先，对消费者的关注必不可少。在如今纷繁变化的社会，人们的需求也变得无穷无尽，需求细分也是创新突破的方法之一，聚焦消费者某一需求并进行深入完善服务，不求大而广，只求深而精，深入式探索才有长远发展的可能。打破传统的运营思维方式，要学会摒弃常规思考方式，找寻到与众不同的切入点并加以深入挖掘。具备深入的传播力度。无论什么产品，无论什么手段，精准的推广投放都是得以火爆的基础铺垫，不管是什么理财网、小视频，还是百万英雄、百万赢家，都是借助名人、媒体炒作及视频插播等多种方式而快速被大众得知。1.1.6 课堂讨

2、论常用的购物网站：京东手机版 亚马逊中国官网手机版 苏宁易购手机版 天猫手机版 当当网手机版 淘宝手机网 大麦网手机版我比较喜欢使用淘宝手机网，淘宝满足了我喜欢慢慢逛、挑、选、比的需求，各种旗舰店也比较多。1.1.6 实战练习2016年中国网民数量超7亿，其中手机网民规模达6.6亿人移动购物最主要的优势是便利、随时随地，而智能手机的发展为这种便利提供了最直接的条件。但是随着互联网的发展和智能手机普及率的提高，网民规模及移动端网民规模增速均放缓。通过对移动电子商务发展现状的详细分析得知2016年中国网络购物市场数据，2016年中国网络购物市场交易规模为4.7万亿元，占社会消费品零售14.2%。网

3、络购物对经济的贡献越来越大，仍是目前零售的主流渠道。2016年中国移动网购在整体网络购物交易规模中占比达到68.2%，比去年增长22.8个百分点，移动端已超过PC端成为网购市场更主要的消费场景;与此同时，2016年，中国网络购物市场TOP10企业移动端用户增速远超PC端，App端用户增速达27.1%，PC端仅增长9.6%。电子商务企业在逐步优化移动电商客户端，移动电商终端的操作越来越简单，用户体验也越来越好，从而更好的抓住消费者。根据对六大电商APP进行体验测试的报告中，发现淘宝APP在各方面都比较优秀，其兼容性也是最高。一般移动电商APP都具有扫码比价格、便携购物、随身下单等特点。而且大多数

4、电商APP都与位基服务相结合，这能让人们“随时随地”的尽享购物便利。1.2.2 课堂讨论京东个性化推荐服务 淘宝个性化推荐服务对手机外卖定位服务印象深刻，便利省时。1.2.2 课堂讨论模式有很多，有直播，微信小程序，h5都是目前比较创新的模式。1.2.2 实练练习小米模式：粉丝经济京东商城：618购物节可以通过这两个作为营销案例，并进行分析。1.3.2 课堂讨论O2O移动电商：滴滴打车、大众点评、百度糯米、饿了么等用户通过APP线上选择商品或服务，商家接单，用户现在接受商品或服务的一系列互动过程。1.3.4 课堂讨论用户优质：用户规模庞大、用户活跃性高、用户占粘性高关系链稳定：好友关系链稳定、

5、沟通属性强、传播互动效应强场景碎片化：随时随地使用，碎片化时间提高应用频次、易引发购物后活动数据个性化：社交用户属性鲜明、社交数据体现偏好、个性化用户数据易于实现精准营销1.4.1 课堂讨论图像识别可应用于导航、地图与地形配准、自然资源分析、天气预报、环境监测、生理病变研究等许多领域。设计流程要注意结合现有科技发展。1.4.4 课堂讨论社交平台是采用APP入口模式，PC端采用搜索入口模式；社交平台的消费者比PC端更便于用户互动分享与传播。1.4.5 课堂讨论发展趋势：企业应用将成为移动电子商务领域的热点、移动信息将成为移动电子商务的主要应用、安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会、移动终端的

6、机会、移动支付将成为最有潜力的支付手段。1.4.5 实战练习可以从饿了么、途牛网等案例，通过运营模式、配送物流方式等进行分析。第二章2.1.2 课堂讨论电子商务企业价值链的价值创造活动或辅助活动中，与传统的价值链不同，大部分的经营活动都转向了因特网。比如价值创造活动，与传统的价值链不同，大部分经营活动都转向了因特网，全部环节都可以找到TI的影子，比如价值活动中的企业物流，就可以利用自动仓储系统进行管理和协调营销环节，更可以通过网络全面而有效的展开：又比如在价值创造活动的辅助环节，不论是前期的技术开发，还是人力资源管理，都可以通过网络来进行。2.1.3 课堂讨论（1）移动终端平台提供商、参与交易

7、的个人、移动终端与基础设备提供商等（2）例如:移动终端设备是实现移动电子商务的基本条件，没有电信基础设施的建设，就没有移动网络环境，没有移动终端就谈不上移动电子商务。2.2.1 课堂讨论供应链、商品管理的优势；商品专业化、服务专业化等。2.2.2 课堂讨论小红书 “社区+电商”模式，注重平台功能建设，用户数据交叉互动，海淘直营，闭环经营等。2.2.4 课堂讨论金融机构在大额移动支付中占据主导地位，具有得天独厚的政策优势；传统电子商务企业主导的是“品牌+运营”商业模式等。2.2.4 实战练习蘑菇街 目前发展为B2C+C2C模式的女性时尚电商，社交、直播等新型营销方式成为发展特色。对此电子商务价值

8、链进行了解分析，形成分析报告。第三章3.2.2 课堂讨论天猫：商品丰富、便宜方便、快捷支付苏宁易购：正品保障、大家电、物流覆盖广京东：小件商品送货快、电子产品有优势、售后做得好3.3.2 课堂讨论有赞和口袋相同点：降低了开店门槛，简化了流程手续，减少了营销成本，一定程度上满足了移动端中小卖家的业务需求等。不同点：有赞专注粉丝效益，互动游戏和代付、心愿等丰富的功能，为品牌带来较强的粉丝效应。近期开通了有赞分销，分销联盟亦即将开放。微店逐渐成为平台，在围绕卖家打造的微店趋于完善，最大的亮点在于其开店的方便性和操作的简单性。一个手机号即可开店，但类目而言多集中服装、鞋靴、箱包等较为传统的类目。 3.

9、3.4实战练习案列分析1：1、 两位同学需要的是方便简单的平台，如口袋微店等2、 进行下载注册。3、 可根据搜索栏，页面的分类以及各个功能的使用情况进行分析。4、 略案列分析2:1、 小而精的定位，罗振宇在罗辑思维微信公众号上明确提出：“我们想打造的是一个灵魂的知识社群”。用互动服务黏住客户，做线下活动时专门设置特殊的互动环节。比如“爱 与抱抱”，鼓励人们表达自己的真实情感，结果演讲结束后一群年轻人冲上台去拥抱罗振宇。再比如设计两个箱子，一个名为打赏箱，一个叫吐槽箱，如果对活动满意可以进行不限金额的打赏，如果不满意可以写下意见以助改进。这些服务不仅成就了自己，也为会员提供了互动交流乃至价值实现

10、的窗口。受众。罗辑思维受众特点：年轻、网络深度用户、追求知识、追求有趣。等2、 举例：如各种各类的直播平台的兴起增加了微商的曝光度，增加粉丝群体和热度。3、 要有明确的目标受众群体。第四章4.1.1课堂讨论我国电商发展迅速的原因：一是政策扶持。跨境电商作为中国外贸新的增长点，得到了中央及地方政府的持续加持与政策扶持，国家已把跨境电商发展作为“坚持对外开放的基本国策”的工作项目之一，跨境电商政策红利不断释放二是庞大市场驱动。不管是进口还是出口跨境电商，都存在着巨大的市锄遇，进口市场近年来在国内消费升级的背景下，巨大的市场需求促使跨境电商得到快速发展。出口电商方面，欧美等发达国家及地区更多网购用户

11、的持续增加导致需求增长，而巴西、俄罗斯、印度等新兴市场也加快了跨境电商的发展，随着网购用户的增加，更多传统外贸企业借助跨境电商作为主要的销售渠道，庞大的市场驱动不断推动跨境电商快速发展；三是企业加快触网。近年来，消费者的购物消费习惯正在发生变化，逐渐由线下向线上延伸。更多的传统外贸企业正加快跨境电商的布局步伐，利用互联网拓展销售渠道，更好管理供应链，做好售后服务，借此打响自有品牌等，更多的工厂从中国制造向中国“智造”转变。4.1.2课堂讨论卖家准入门槛低，但后期“优胜劣汰”；专注社交平台，目标顾客明确精准等。4.2.1课堂讨论WISH有影响，比如上传真实有效的信息。有的时候企业会没有填写企业地

12、址的号数，但是wish这边是需要精确到号数的。如果没有填写精准到号的话，后台审核时也会让商户去更新。所以避免上传这些模糊、无效的信息。所以在注册时要注意信息的真实性，完整性。4.2.2课堂讨论它所处垂直品类（跨境电商）的价值潜力巨大，能够保证充沛的利润率。它完全由用户生成内容的社区模式在现有背景下具备强大吸引力，用户与社区亲密程度高，有基础玩成粉丝经济。 与你直接接触的是关于商品的故事、商品的内涵描述、商品的推荐人，这些东西打动你。原来的购物网站只是充当了推荐之后的基础工具。直接影响你购物决策的权力发生转移。你每天玩手机的大部分时间花在社交应用、与人沟通上，花在内容消费上。利用用户在网红、社区

13、上的注意力顺便推荐购物，这很自然。小红书吸引了一批购物达人、意见领袖，对这批意见领袖建立起一套类似知乎的评价体系。激励他们持续贡献内容。因为这就是用户做决策直接需要的信息，这些内容对用户有天然的吸引力。4.2.2实战练习WISH注册时要注意信息填写要完整、真实。上传的照片要符合要求。第五章5.1.1课堂讨论 1、通过权威媒体、名人进行“背书”，为你的企业、品牌、产品奠定基础。2、通过搜索营销的优化，使有利于品牌的信息出现在首页，增强消费者信心。3、通过软文（新闻），以第三方的角度诠释品牌，增强权威性。4、通过“话题事件”的形式进行病毒式传播。5.2.1课堂讨论种类：体验营销、健康营销、数据库营

14、销 、家庭体健营销。方法：微博头像简介、微博活动、微博投票、微话题、个性化域名、电子邮件、帮助顾客解决问题、个人标签、微信群等。区别：微营销最大的特点与优势在于其交互性，人人都可以成为信息的发布者与接受者，交流与分享十分方便。1、 传播更简单、迅速，影响广泛。2、 发布渠道成本廉价，交互性更强大。3、 传播群体更年轻化。4、 传播影响力更大。5.3.1课堂讨论移动广告流程：1、确定广告目标：确定企业和产品的影响力、关注度的提高、点击率、转换率等。2、 确定广告创意表现形式：如全屏广告形式、积分墙、插屏、Banner等形式。3、 媒体选择和规划：在有限的预算里，达到甚至超越既定的广告目标，便是关

15、键性问题。4、 、广告预算：合理的计划广告费用。5、 、广告实施计划：根据以上计划，选择适合的投放时段、地狱、运营商等。5.3.2课堂讨论投放渠道：1、 线下虚拟商店：一号店的地铁虚拟商店、京东的楼宇框架广告牌，并在每个商品边 上附上二维码。2、线下广告： 品牌商使用二维码主要用于投放线下媒体广告。3、实体包裹或包装： 一些淘宝卖家在尝试用二维码刺激消费者二次购物。4、线上预订线下消费： 上述三种情况均属于把消费者从线下带到线上，适用于实物类商品交易。而在本地生活服务领域，二维码还可以作为消费者从线上预订到线下消费的凭证。5.3.3课堂讨论价值：促进到店消费、引发口碑传播、培养消费者忠诚度。5

16、.3.4课堂讨论工具：易企秀、兔展、70度C、人人秀、iH5、Epub360、最酷网等共性和特色：1、社交分享便利,传播性强品牌HTML5本身的发布渠道及传播阵地主要是集中在移动互联网的社交平台,在传播过程中的障碍很少,微信朋友圈、微博的传播力是十分强大的。2、用户感官体验丰富,互动性好互动性和用户体验效果是用户对一个产品好坏的重要评判标准,同样品牌H5营销传播内容的互动性与用户体验效果的好坏也直接影响着其传播效果。3、制作及传播成本低,优势明显开发成本方面的优势。测试及维护成本降低。传播方面的成本低。 4、利于效果追踪,数据反馈方便品牌H5营销传播终究要看的是传播效果,传播效果追踪及数据反馈

17、是品牌最为关心的部分。5.4.1课堂讨论举例：如开心消消乐：广告植入功能性或游戏类应用。5.4.2课堂讨论 广告投放方式：广告式营销、随机互动式营销 、朋友圈、微信公众号营销、微信站内付费推广等。 区别：1、用户使用两个平台习惯不同。 2、平台属性不同。微博倾向于社会化信息网络，对于信息的传播速度极快，同时微博属于自由媒体平台，而微信则倾向于社会化关系网络，平台注重用户圈子的维系，用户在圈子当中可以相互交流相互分享。3、信息内容的传播范围不同。微博内容是无限制的。但微信就不一样了，微信是一个私密闭环传播。4、平台传播特性不同微博的传播没有限制，而微信信息传播更加精准，用户之间的关系更加密切，对

18、信息了 解更加深入，所以微信是一个深度信息精确到达的平台。5、微博更具备媒体特性。6、两个平台对于企业营销的作用不同。微博有媒体特性，更适合做企业品牌曝光，维护公共关系和媒体关系，也可以做客户关系的维护；而微信是个圈子的平台，适合企业的信息推送，维护客户关系，打折促销活动。5.4.3课堂讨论方式：微博内容营销、应用推广、账号推广、其他形式。5.4.3课堂讨论 一、通常来说社群有这几个核心要素是你需要认知的：1.一个有故事的品牌或者发起人2.基于某种价值观，理念或者用户感兴趣的产品3.一个能实现聚合和传播的载体（例如微信群）4.一套身份标识和权益兑换机制（会员制）5.一个经营线上活动与线下沟通的

19、组织社群营销具有精准，高效，等多项优势，往往听上去很美好，但是如何经营社群的现实确很残酷，社群的诞生必然会在千军万马过独木桥的过程中，付出马失前蹄的代价。2、 方法：有用的社群、社群的质量、社群的数量、社群的管理、引导舆论、5.4.3实战练习1、过程：确定研究内容、对象和方法，了解微信购买者行为、微信公众号、以及微信营销的优劣势。2、 随着智能手机不断普及，碎片化时间得到利用，移动购物的越来越方便，微商的发展势不可挡。将来，微商的营销平台将更加丰富，微商的经营将更加规范。（从以上小点结合案例进行分析）第六章6.2.1课堂讨论 特征：安全；随身携带的移动性，消除了距离和地域的限制。结合了先进的移

20、动通信技术的移动性，随时随地获取所需要的服务、应用、信息和娱乐。6.3.4课堂讨论 优点：首先是操作简单，相较以往复杂的支付方式，第三方支付平台与众多银行合作的模式，方便了网上交易行为。其次是可以减少商家与银行的交易成本，第三方支付平台将零散小额交易集中化处理，降低了企业的运营成本。同时，第三方支付平台高度集成了多家商业银行，节省了银行与其他银行之间网关界面的开发与维护费用。最后是相对安全，第三方支付平台具备完善的服务系统，后台详细记录了电子交易信息，以防交易期间出现抵赖行为，也可以为此后的纠纷问题提供更多的依据。同时，交易时不需让每一个收款人知道银行卡以及账户信息，有效降低了银行卡以及账户信

21、息的泄密风险，确保了付款人的经济利益。6.4.1课堂讨论 企业存在的根本就是盈利，而企业的盈利则来源于顾客的购买，但任何一个市场主体，都是为实现自身利益的最大化而存在的企业要追求利润最大化，而顾客则追求价值最大化。企业与顾客是共生关系，不仅仅是追求双赢。企业的“盈利”取决于它所创造的价值，这个价值必须由顾客判断和认同; 如果企业不能在竞争中创造顾客的认同并愿意购买的价值，就会失去顾客; 没有了顾客，“盈利”就无从谈起。彼得·德鲁克在一本书中写道: “由于企业的宗旨是创造顾客”，企业发展的过程实际上就是争夺市场、创造顾客、销售产品或服务、创造价值的过程。 6.4.1实战练习1、 支付方

22、式：Paypal没有网银支付 2、 安全性：支付宝和微信支付比Paypal和NTT Docomo安全性略强一些。3、 稳定性：支付宝和微信支付也要略胜一筹。4、 费率：支付宝和微信支付更有优势。 5、用户数量：支付宝微信多余Paypal和NTT Docomo。第七章7.1.3 课堂讨论例如餐饮业，会受到的影响如下：1、 连锁餐饮企业集中配送降低成本2、 小餐桌变成大餐桌的门店管理3、 高端餐饮店的窗口外卖4、 大学食堂订购系统5、 半成品线下搬到线上6、 线上团购7、 手机移动支付8、 移动餐饮店电子交互式地图7.2 课堂讨论如何变迁的：1、用户行为趋向社会化。2、社交平台将互联网孤岛连接起来

23、。3、社会化的开放平台上，互动与UGC带来营销机遇，精准细分利于用户与营销。4、互联网生态化：社交网络逐步成为基础服务，从而带来社会分工。5、开放平台成就互联网创富梦想。 体现在哪些方面：1、打破信息的不对称性格局，竭尽所能透明一切信息。2、对产生的大数据进行整合利用，使得资源利用最大化。3、互联网的群蜂意志拥有自我调节机制。7.3.1 课堂讨论1,、如何得到满足：物流过程中，物料的品质保持不变；符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等；以合理费用及时送达为原则做到的快速；选择合理的集运地及仓库，避免两次无效运输及多次转运；在保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。2

24、、主要的移动电子商务化的物流管理企业与服务：银行业务、交易、订票、购物3、这些服务满足了的需求：一，物流行业大力发展在电子商务环境下，人们在进行物流活动时，物流的功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在此虚拟化的过程中，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少，同时，电子商务需求的多样性与分散性，为现代物流拓展了广阔的业务范围。二，多样化和个性化的服务行业移动电子商务可实现多种灵活的销售方式，并且可以根据顾客的需要和偏好供个性化服务，让服务行业随时随地性为客服提供高效的服务。7.3.3 课堂讨论影响：首先，物流业的发展是电子商务发

25、展的保障。从企业的角度来看，高效的物流体系能带来更少的物流成本和更高的服务水平；从客户角度来看，大多数产品实体的最终交付都要通过物流系统来完成。如果物流运作效率低下，那么电子商务的诸多优势就无法体现出来。没有物流业的支持，电子商务就只能成为空中楼阁，无法发挥作用。其次，物流业的发展对电子商务有很大的促进作用。物流可提高客户满意度及忠诚度，并能够拓展企业的商务范围，带来新的市场机会。以淘宝天猫为例，作为国内电子商务的龙头企业一直致力于完善物流的覆盖版图，从而扩张网站的业务版图。以前一些偏远地区，由于量不大，送货难，一般快递公司不愿意做，但淘宝通过给快递公司补贴的方式解决了部分偏远地区的配送问题，既扩大了自己的业务范围，又增加了快递公司的收入，从而实现了双赢。 优点：用电脑代替人工，利用大数据优化管理，可以用cTMS、nTMS这样的系统，可以直观对比出优势。7.3.3 实战练习结合案例分析，通过互联网等工具查找资料，对各个不同地域的物流管理进行分析，看看差异在哪里，以及差异形成的原因和发生的变化，形成分析报告第八章8.1.1