城市管理信息化论文：城市管理信息化公众满意度指数模型实证研究

1、论文发表专家一城市管理信息化论文：城市管理信息化公众满意度指数模型实证研究摘要以城市管理信息化公众满意度为研究对象，借鉴成熟的顾客满意度测评理论，通过分析影响公众满意度的各种因素，构建城市管理信息化公众满意度指数模型，最后运用偏最小二乘法(pls)对测评模型进行检验和参数求解，并为城市管理信息化建设提供对策建议。关键词城市管理信息化公众满意度pls路径分析分类号c931在城市管理信息化的研究方面，美国一直走在世界的前列。美国的compstat、citistat和gmap就是信息技术应用到城市管理中较成功的例子。公众满意度指数是从公众或社会需求的角度，采用多等式计量经济模型来评价经济运行质量的一

2、种新型经济指标。它对真实把握公众需求，了解公众对产品质量和服务的客观评价，具有十分重要的作用。公众是城市管理信息化的受益者，同时也是推动城市管理信息化水平不断提高的动力。公众对城市管理信息化的依赖程度直接反映出城市管理信息化的服务水平，他们的满意度是检验城市管理服务质量的标尺。因此，建立城市管理信息化公众满意度指标体系，定期对城市管理信息化做出客观、全面、准确的评价，有利于城论文发表专家一市管理部门及时了解和把握公众需求，合理配置有限资源，促进城市管理服务创新，为城市管理部门提高其服务质量提供依据。1、城市管理信息化公众满意度内涵及其影响因素1.1城市管理信息化公众满意度内涵公众满意度是在公共

3、部门顾客满意度研究的基础上产生的一个概念，它的内涵与顾客满意度的内涵基本相同。根据满意的定义，可知公众满意度是指在对政府工作有一定了解的基础上，公众对于政府工作的满意程度，是对公众心理状态的量化与测量。在城市管理的研究中，美国政府在20世纪90年代已经开始尝试通过市民满意度调查来评价地方政府的管理绩效，greggg等采用acsi模型对纽约的城市管理市民满意度进行了实证研究，填补了顾客满意度模型在城市管理领域的研究空白。在我国，尤建新、陈强将私域部门的“顾客满意”概念引入城市管理，认为“公众”是城市管理部门的“顾客”，城市管理应当“以公众满意为导向”。吴建南、庄秋爽认为，“政府要保持其地位就必须

4、加强企业的竞争意识，从根本上改变政府的形象，提高政府的服务努力程度和水平，提高顾客（公众）的满意度”随着经济的发展和信息化时代的到来，信息技术被广泛应用于城市管理的方方面面，因此从公论文发表专家一众满意的角度对城市管理信息化水平进行系统、深入的实证研究是非常必要的。笔者通过对相关文献进行梳理总结，提出城市管理信息化公众满意度的内涵：城市管理信息化公众满意度是指公众在享用信息化服务的过程中，对城市管理信息化服务的期望与实际得到的城市管理信息化服务相比较后得出的一个对城市管理信息化服务的总体感受与主观评价。1.2城市管理信息化公众满意度的影响因素公众满意度是客观评价城市管理信息化服务质量的一种指标体系，是一种来自公众方面的对城市管理信息化服务水平的客观评价。作为一种累积性的满意度评价，其影响因素主要有三项：公众期望、感知绩效、城市管理信息化成熟度。1.2.1公众期望期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。公众对城市管理信息化的期望由两部分组成，即基本期望和潜在期望。前者是指公众认为理应从城市管理信息化服务中得到满足的基本需要；后者指期望值超出基本期望的、公众并未意识到而