结果管理-把绩效评定集成到运作过程

1、结果管理结果管理 把把绩效评定绩效评定集成到集成到运作过程运作过程议议题：题： 绩效管理的沿革绩效管理的沿革 如何保证达到效果？如何保证达到效果？ 绩效评定实例分析绩效评定实例分析绩效管理的绩效管理的沿革沿革机构机构面临下面的压力：面临下面的压力： 来自法律制度来自法律制度 来自来自公众公众为什么进行绩效评定为什么进行绩效评定？无法量测无法量测的东的东西就无法改进。西就无法改进。绩效评定与绩效评定与机构的资源、成机构的资源、成果和影响息息相果和影响息息相关，通过对这些关，通过对这些内容进行评定可内容进行评定可以：以： 提到资源利用提到资源利用率率 扩大成果扩大成果 增加影响增加影响为什么进行绩

2、效评定为什么进行绩效评定？ 确保方案计划的活力确保方案计划的活力 最最大限度地利用预算大限度地利用预算 确定确定不足和待改进的地不足和待改进的地方，进行前瞻性的改善方，进行前瞻性的改善 确确保以公众为核心保以公众为核心绩效评定应该是绩效评定应该是： 客观的客观的 可计量的可计量的 可测量的可测量的绩效评定面临的挑战绩效评定面临的挑战： 把把以结果为导向的思想渗透以结果为导向的思想渗透到机构中，使日常行动都能到机构中，使日常行动都能为结果作出贡献。这种思想为结果作出贡献。这种思想对一些机构来说是非常陌生对一些机构来说是非常陌生的。的。 评定评定绩效和预算决策之间的绩效和预算决策之间的因果关系因果

3、关系 协调协调各种相关方案，如果同各种相关方案，如果同时有多个方案在运作，绩效时有多个方案在运作，绩效评定会变得非常复杂评定会变得非常复杂 绩效数据和信息的收集和使绩效数据和信息的收集和使用用进行绩效评定进行绩效评定“采用采用以结果为导向要求改造组织文化以结果为导向要求改造组织文化以改善决策支持、使绩效最大化并确保责以改善决策支持、使绩效最大化并确保责任。它使新的思考方法和行动成为必需。任。它使新的思考方法和行动成为必需。” 成功案例成功案例 弗吉尼亚弗吉尼亚青少年法庭青少年法庭 目标目标：以提高效率为前提重新分：以提高效率为前提重新分配基金配基金 方法方法：使用：使用 SPSS 产品产品分析

4、样本分析样本特征，评定方案和处理方法的效特征，评定方案和处理方法的效率，更合理地利用基金率，更合理地利用基金 结果结果：改善了方案评定方法，提：改善了方案评定方法，提高了方案的效率高了方案的效率成功案例成功案例 HHS（卫生和福利部）卫生和福利部） 目标目标：福利：福利 工作效力评定，工作效力评定，预测经济变化对方案的影响预测经济变化对方案的影响 方法方法：用：用 SPSS 设计在线设计在线调查，得到工作年限、就业调查，得到工作年限、就业率、工资和平均水平的比较率、工资和平均水平的比较及满意度等数据，建立评定及满意度等数据，建立评定方案和发展预测模型方案和发展预测模型 结果结果：实现了评定目标

5、：实现了评定目标如何成功进行如何成功进行绩效评定？绩效评定？如果如果 能够能够准确指出改善绩效需要准确指出改善绩效需要进行的变革进行的变革 能过能过预测预算削减对方案的预测预算削减对方案的影响影响实施实施绩效评定的步骤：绩效评定的步骤： 进行进行方案和服务的满意度方案和服务的满意度调查调查 确定确定关键绩效评定指标关键绩效评定指标 (KPIs) 离析离析关键绩效评定预示者关键绩效评定预示者 (KPPs) 把把 KPIs 和和 KPPs 合并合并到到机构的运作中，对方案进机构的运作中，对方案进行监测。行监测。SPSS BI 解决方案帮助您：解决方案帮助您： 用可靠的绩效数据调整并最大限度地用可靠

6、的绩效数据调整并最大限度地利用预算利用预算 通过调查进行满意度度量通过调查进行满意度度量 通过通过KPIs和和KPPs进行效力监控进行效力监控 通过模型最大化方案和服务的效果通过模型最大化方案和服务的效果 通过数据分析离析出预示者通过数据分析离析出预示者 最大限度地最大限度地利用人力资源利用人力资源 通过预警系统对问题作出快速反应通过预警系统对问题作出快速反应绩效评定绩效评定实例实例绩绩效测量效测量 满意度测量满意度测量 建立建立 KPIs 离析离析 KPPs 方案再设计方案再设计满满意度调查意度调查 Data Entry Enterprise Server可以可以进行进行 Web 调查调查

7、纸张纸张调查问卷调查问卷 工作站工作站和网络调查和网络调查 即时即时调查分析调查分析 确定出确定出： 现有服务现有服务的质量的质量 对对新服务的兴趣新服务的兴趣当前当前绩效状况绩效状况问题问题和报告和报告用用SPSS对历史数据进行分析对历史数据进行分析（频数表、交叉表、（频数表、交叉表、OLAP立立方体）：方体）： “整体的人口统计学特征是整体的人口统计学特征是什么？什么？” “实施的方案是什么？实施的方案是什么？”By Age Group - Current Mental or Physical Health TreatmentCount614396539441651109147622091

8、705266197118 to 2425 to 4445 and olderrecode1 ageTotalNoYescurrent mental orphysical healthtreatmentTotalBy Gender - Current Drug or Alcohol TreatmentCount151631154741864241934371971MaleFemaleGenderTotalNoYescurrent drug or alcoholtreatmentTotal当前当前绩效状况绩效状况问题问题和报告和报告 “如何对罪犯整体进行如何对罪犯整体进行解释和分类？解释和分类？”

9、（用枢轴表显示参与方案的人用枢轴表显示参与方案的人数的百分比，重新犯罪的数的百分比，重新犯罪的百分比百分比）Gender154778.578.578.542421.521.5100.01971100.0100.0MaleFemaleTotalValidFrequencyPercentValid PercentCumulativePercent4241547N =Number of Months to Reincarceration6543210-1结结果测量果测量描描述性统计述性统计 “多大比例的人从自多大比例的人从自新方案中获益？新方案中获益？” “无人无人监视的罪犯更监视的罪犯更可能重犯吗

10、？可能重犯吗？” 发现发现管理绩效指标管理绩效指标KPIcurrently a student185494.194.194.11175.95.9100.01971100.0100.0NoYesTotalValidFrequencyPercentValid PercentCumulativePercenton supervision at time of arrest170186.386.386.327013.713.7100.01971100.0100.0NoYesTotalValidFrequencyPercentValid PercentCumulativePercent绩绩效报告效报告S

11、MARTVIEWERWEB SERVER 可以可以满足不同人员的满足不同人员的不同需要，资源共享不同需要，资源共享 无需无需专业专业web技术人技术人员即可发布分析报告员即可发布分析报告 用用浏览器进行查看，浏览器进行查看，并可对视图进行定制并可对视图进行定制 在在任何地方、以任何任何地方、以任何水平向决策者提供绩水平向决策者提供绩效的证据效的证据效力测量效力测量方案的效力方案的效力 “目前目前的监狱系统在的监狱系统在什么程度上阻止或减什么程度上阻止或减少了累犯？少了累犯？” “每一方案的费用如每一方案的费用如何？何？” “参与自新方案并没参与自新方案并没有再犯的狱犯的平均有再犯的狱犯的平均数是多少？数是多少？”40.1%3.6%11.5%12.1%14.5%18.2%Never4 Years2-4 Years1-2 Years6-12 Months0-6 MonthsRecidivism方方案再设计案再设计数据挖掘数据挖掘帮您做进一步分析帮您做进一步分析 “在在自新方案中取得成功的案犯的相似性在哪里？自新方案中取得成功的案犯的相似性在哪里？” 发现发现多个预示者如何对结果产品影响多个预示者如何对结果产品影响 离析出离析出KPP 用用预测分析进行更好的决策