如何做一名出色的主管

1、请关掉手机请关掉手机, ,不来回走动不来回走动, ,因为别人都在学因为别人都在学习习如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管 王王 玉玉信息沟通角色信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。级决策用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。协作，并与市场发生联络。主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色人际关系角色人际关系角色 在上级面前是被领

2、导者，完成上级指令，在下级在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在同级面前，协作者的角色。在同级面前，协作者的角色。 在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。项职责。决策者角色决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。标实施中的问题。 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规

3、划的依据。作为制定规划的依据。主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 三种能力让你成为一名优秀的主管 沟通能力 执行能力 领导能力 沟通的主要载体是语言，语言分为四个层次沟通的主要载体是语言，语言分为四个层次 第一层就是大家都公认的，是事实的语言，如：第一层就是大家都公认的，是事实的语言，如：人活着就要吃饭人活着就要吃饭 第二层是自己的观点、判断，如：这个人真第二层是自己的观点、判断，如：这个人真坏，或者这件衣服穿你身上不好看坏，或者这件衣服穿你身上不好看 第三层是感受，如：这首歌听起来很好听第三层是感受，如：这首歌听起来很好听 第四层是需要，如：你可以帮我做这件事吗？第四层是需要，如：你可以帮

4、我做这件事吗？ 在工作中沟通，尽量使用第一层的大家都公认在工作中沟通，尽量使用第一层的大家都公认的语言，这样才能达到有效沟通的目的，不会引的语言，这样才能达到有效沟通的目的，不会引起歧义起歧义向上沟通向上沟通 主动主动 及时及时 真实真实 结果导向结果导向对上级提要求：对上级提要求： 提供对事情的看法提供对事情的看法 提供更多的信息提供更多的信息 对复杂的问题提供建议对复杂的问题提供建议 指引适当的方针指引适当的方针 主管的三大能力之主管的三大能力之 沟通能力沟通能力主管的三大能力之主管的三大能力之 沟通能力沟通能力 方法： 接受工作问要求 请示工作讲方案 汇报工作说结果 回顾工作谈感受主管的

5、三大能力之主管的三大能力之 沟通能力沟通能力 见面时的微笑与问好见面时的微笑与问好 主动的为你的上级倒一杯水主动的为你的上级倒一杯水 电话、短信和邮件礼仪电话、短信和邮件礼仪职场礼仪职场礼仪向下沟通向下沟通 售卖梦想售卖梦想 控制结果控制结果 预知问题预知问题 注重技巧注重技巧主管的三大能力之主管的三大能力之 沟通能力沟通能力主管的三大能力之主管的三大能力之 沟通能力沟通能力向下沟通方法 布置工作定标准布置工作定标准 关心下级问过程关心下级问过程 发现错误要指正发现错误要指正 批评帮助摆事实批评帮助摆事实 造成损失勇承担造成损失勇承担 获得利益要分享获得利益要分享 看到成绩要表扬看到成绩要表扬

6、 欣赏鼓励夸人品欣赏鼓励夸人品 主管的三大能力之主管的三大能力之 沟通能力沟通能力 与同级沟通与同级沟通 尊重尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论背后议论 合作合作-主动提供信息，沟通情况主动提供信息，沟通情况 帮助帮助-给予支持给予支持 理解理解-宽容、豁达宽容、豁达 沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力执行理念执行理念1 1 执行以结果为导向。执行以结果为导向。2 2 企业的发展企业的发展30%30%依靠策划，依靠策划，70%70%依靠执行，故依靠执行

7、，故 长期延误工作的人是企业发展的障碍；长期延误工作的人是企业发展的障碍；3 3 凡事要考虑怎么做能行，不要考虑怎么会不行。凡事要考虑怎么做能行，不要考虑怎么会不行。多为成功找方法，不为失败找借口！多为成功找方法，不为失败找借口！4 4 凡事以不违反法律、道德、原则为前提。在此前凡事以不违反法律、道德、原则为前提。在此前提下，用你能想到的任何一种方法达成目标；提下，用你能想到的任何一种方法达成目标；一一 学会聆听学会聆听容易犯的错误：容易犯的错误：1 不会聆听不会聆听按自己的想象去猜测领导的意图，做出不按自己的想象去猜测领导的意图，做出不正确的判断，实施了错误的工作行为；正确的判断，实施了错误

8、的工作行为；2 沟通不畅造成理解错误沟通不畅造成理解错误在领导交办任务的时候心不在领导交办任务的时候心不在焉或者注意力不集中，以至于没有完全领悟领导所表在焉或者注意力不集中，以至于没有完全领悟领导所表达的意思，造成错误的理解。达的意思，造成错误的理解。主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力 解决方法：解决方法： 1 1 直接去猜测领导部分语言、语调就会出现失误；首直接去猜测领导部分语言、语调就会出现失误；首先记住领导说过的全部汉字、语调，再仔细的理解他先记住领导说过的全部汉字、语调，再仔细的理解他想说明的第一层和第二层含义。不明确、

9、不具体、不想说明的第一层和第二层含义。不明确、不具体、不清晰的当场询问（向上管理原则）；清晰的当场询问（向上管理原则）； 2 2 在执行过程中遇到了不清晰或者判断不清，不要自在执行过程中遇到了不清晰或者判断不清，不要自行猜测或拖延搁置，直接与领导沟通，说明你的困惑行猜测或拖延搁置，直接与领导沟通，说明你的困惑及思路，保持与领导思路一致。及思路，保持与领导思路一致。二二 高效执行力高效执行力 容易犯的错误：容易犯的错误： 执行力差执行力差对领导布置的任务，去猜测他的意图。自对领导布置的任务，去猜测他的意图。自己己 认为不重要、不紧急、不愿做和不喜欢做的或自己猜认为不重要、不紧急、不愿做和不喜欢做

10、的或自己猜测测 可以不做的而不执行，结果很多工作被延误下来。可以不做的而不执行，结果很多工作被延误下来。 无效沟通无效沟通-接受工作任务时未问清完成时限。接受工作任务时未问清完成时限。主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力1 1、养成当场记录的习惯是最好的解决方法。逐条记录工、养成当场记录的习惯是最好的解决方法。逐条记录工作指令所包含的具体工作事项。新的工作指令为首要作指令所包含的具体工作事项。新的工作指令为首要完成的任务，如手头有紧急的工作，应主动询问，确完成的任务，如手头有紧急的工作，应主动询问，确认哪个优先。因为一项工作是否重

11、要又紧急还是重要认哪个优先。因为一项工作是否重要又紧急还是重要不紧急或是不重要但紧急或是不重要不紧急的划分，不紧急或是不重要但紧急或是不重要不紧急的划分，认定结果上下级是不同的；认定结果上下级是不同的；2 2、当天完不成的工作填入工作计划表，并列出完成的前、当天完不成的工作填入工作计划表，并列出完成的前提条件，统筹好完成的计划步骤；提条件，统筹好完成的计划步骤；3 3、管理者在向下级布置工作时应讲清操作要点（向下管、管理者在向下级布置工作时应讲清操作要点（向下管理原则）。理原则）。三三 积极的心态积极的心态错误：错误： 遇到一点问题就向上反映，只向上反映困难，而没遇到一点问题就向上反映，只向上

12、反映困难，而没有同时拿出解决问题的方法。有同时拿出解决问题的方法。 过分依赖上级，自己不做判断。过分依赖上级，自己不做判断。 只看中过程，认为做了就可以交差，不看重结果。只看中过程，认为做了就可以交差，不看重结果。主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力解决方法：解决方法： 凡事要考虑怎么做能行，不要考虑怎么做不行；多凡事要考虑怎么做能行，不要考虑怎么做不行；多为成功找方法，不为失败找借口。为成功找方法，不为失败找借口。 问题能自己解决的决不向上反映，解决不了向上反问题能自己解决的决不向上反映，解决不了向上反映时，要至少拿出解决的两种

13、以上方案。映时，要至少拿出解决的两种以上方案。 结果导向：结果导向：领导只需要你的结果。汇报工作应以数领导只需要你的结果。汇报工作应以数据为主，在何时间完成了何事，或者没有完成何事，预据为主，在何时间完成了何事，或者没有完成何事，预期何时完成。而不是我为何没有完成某事，是谁的责任期何时完成。而不是我为何没有完成某事，是谁的责任等等。等等。四四 正确的工作价值观正确的工作价值观 容易犯的错误：容易犯的错误：1 1 隐藏自己的失误。所犯的失误涉及到你所在的部门和上级，隐藏自己的失误。所犯的失误涉及到你所在的部门和上级，为了自己不受批评而选择掩饰。甚至在上级发现后仍想极为了自己不受批评而选择掩饰。甚

14、至在上级发现后仍想极力掩饰和推卸。力掩饰和推卸。2 2 只做分内事，经常说只做分内事，经常说“不关我事不关我事”或或“我做不了我做不了”。3 3 与你的上级意见不合而故意作对，有意拖延工作或者推拖与你的上级意见不合而故意作对，有意拖延工作或者推拖工作安排。工作安排。主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力主管的三大能力之主管的三大能力之 执行能力执行能力方法：方法： 如果你犯了低级错误，不妨大方承认并积极改进。人如果你犯了低级错误，不妨大方承认并积极改进。人人都会失误，关键是失误之后的态度和是否能以此为戒，人都会失误，关键是失误之后的态度和是否能以此为戒，不会再犯。不会再犯。 工作中

15、学会工作中学会“主动请缨主动请缨”而不是推辞，如果工作任务而不是推辞，如果工作任务对你有挑战性，你的态度应该是对你有挑战性，你的态度应该是“这个我做起来有点难，这个我做起来有点难，但是我会试试的但是我会试试的”。 职场秘诀职场秘诀不要只干领导让你做的事情。处理布置不要只干领导让你做的事情。处理布置的任务之外，你可以提出你的建议，站在领导角度思考的任务之外，你可以提出你的建议，站在领导角度思考问题。保证问题。保证100% 100% ，争取，争取120%120%达成目标。达成目标。 在公司中对你产生影响最大，没有他的支持你不能得在公司中对你产生影响最大，没有他的支持你不能得到公司的认可和晋升，那个

16、人就是你的上级。执行力是到公司的认可和晋升，那个人就是你的上级。执行力是你对上级最大的支持。你对上级最大的支持。一、角色的转换一、角色的转换1.1.专才专才通才。学员通才。学员教练。教练。2.2.依靠努力依靠努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作做管理、领导工作，反之花较少的时做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。主管的三大能力之主管的三大能力之 领导能力领导能力主管的三大能力之主

17、管的三大能力之 领导能力领导能力 基层管理者应当30的时间在管人，70的时间在做事。 中层管理者应当一半时间用于管人，一半时间用于做事； 高层管理者应当有80%的时间在管人，20%的时间在做事。 问题：想一想你自己在过去一周里，有多少时间是在问题：想一想你自己在过去一周里，有多少时间是在做事，有多少时间在管人？所谓做事就是自己干活，而做事，有多少时间在管人？所谓做事就是自己干活，而管人就是跟员工谈话，指导员工做事，或给员工做示范，管人就是跟员工谈话，指导员工做事，或给员工做示范，或者给他做评估等等，总之是跟管人有关的工作。或者给他做评估等等，总之是跟管人有关的工作。 管理者必须遵循的三个原则管

18、理者必须遵循的三个原则一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足够的时间去一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足够的时间去管人；管人；二是作为一个管理者，要把员工当作自己的内部客户，二是作为一个管理者，要把员工当作自己的内部客户，树立树立“没有满意的员工，就没有满意的客户没有满意的员工，就没有满意的客户”的意识；的意识；三是要学会站在公司的立场上看问题，不要总盯着自己三是要学会站在公司的立场上看问题，不要总盯着自己部门的小利益。部门的小利益。主管的三大能力之主管的三大能力之 领导能力领导能力 分享知识是管理者的美德分享知识是管理者的美德 管理者必须以身作则。管理者必须以身作则。 管理者要成为管理者

19、要成为“立地顶天立地顶天”的人的人 管理者的才能体现在花小钱办大事管理者的才能体现在花小钱办大事 学会使部下欣然受命学会使部下欣然受命 管理者的耳朵比嘴巴更重要管理者的耳朵比嘴巴更重要 制定一个团队目标，并鼓励所有人为之努力制定一个团队目标，并鼓励所有人为之努力主管的三大能力之主管的三大能力之 领导能力领导能力学会决策学会决策1 1凡事站在企业的角度考虑凡事站在企业的角度考虑2 2了解企业的发展目标与现状了解企业的发展目标与现状3 3良好的价值观良好的价值观主管的三大能力之主管的三大能力之 领导能力领导能力责责 任任 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，五岁的汉克和爸爸妈妈

20、哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。可是他们只带了一块雨披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？了我呢？” 爸爸回答道：爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一

21、朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。的娇弱小花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。而是他对别人多有帮助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 分分 粥粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委