管理学第12讲-激励与沟通

1、 第四篇 领导一、个体行为与团体行为理论 二、领导理论三、激励理论四、沟通理论领导品质理论领导品质理论领导行为理论领导行为理论领导权变理论领导权变理论激励概述激励概述激励理论激励理论信息沟通含义信息沟通含义及特点及特点 信息沟通过程信息沟通过程信息沟通分类信息沟通分类信息沟通网络信息沟通网络信息沟通障碍信息沟通障碍及改善及改善个个 体体团团 体体领领 导导领领 导导 者者领导概述领导概述激励理论激励理论沟通理论沟通理论领导理论领导理论领领 导导激励理论激励理论n激励概述激励概述 激励：激励：就是在满足个体某些需求的情况下，就是在满足个体某些需求的情况下，个体付出很大的努力去实现组织目标的某种个

2、体付出很大的努力去实现组织目标的某种意愿。意愿。 激励的作用：激励的作用：员工的激励与组织的绩效密员工的激励与组织的绩效密切相关：切相关： 绩效绩效 = F（成员能力（成员能力 激励程度激励程度 环境条件）环境条件）三个关键要素：努力、组织目标和需求。三个关键要素：努力、组织目标和需求。n努力要素是对强度的衡量。我们在考虑努力强度的同时，还要考虑努力的质量。n需求指的是一种内部心理状态，它使某种特定结果具有吸引力。n激励的定义中包括了个体的需求必须与组织目标一致的含义。基本激励过程领导与下属对工作的需求有不同的理解。领导与下属对工作的需求有不同的理解。n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论

3、 麦克莱兰的三需求理论麦克莱兰的三需求理论n赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论n麦格雷戈的麦格雷戈的X、Y理论理论 哈克曼和奥德姆的工作特哈克曼和奥德姆的工作特征模型（征模型（JCM）n弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论激励理论激励理论 有关激励的理论很多，管理学家和心理有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：发动机的理论，主要有： 三需求理论是三需求理论是20世纪世纪50年年代麦克莱兰提出的。认为在人的生代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下存需要基

4、本得到满足的前提下,人们人们有三种主要需要有三种主要需要,包括：包括： 成就需要成就需要 权力需要权力需要 归属需要归属需要三需求理论三需求理论(1)三需求理论三需求理论(2) 成就需要成就需要 权力需要权力需要 社交需要社交需要激励需激励需求理论求理论 三需求理论三需求理论(3)n成就需要成就需要: :指根据适当标准追求成就的驱指根据适当标准追求成就的驱动力动力, ,是该理论的核心内容是该理论的核心内容. .n权力需要权力需要: :指影响和控制他人的愿望和驱指影响和控制他人的愿望和驱动力动力, ,权力区域是管理者取得成功的重要权力区域是管理者取得成功的重要因素因素. .n社交需要社交需要:

5、:指寻求他人接纳并建立良好人指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望际关系的愿望. .一些研究结论n高成就需求者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境；n高成就需求者不一定就是一个优秀的管理者，尤其是对规模较大的组织而言；n归属需求与权力需求和管理成败紧密相关；n员工可以通过培训来激发他的成就需求。 公平理论是由美国的亚当斯于公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容年提出的，其内容包括：包括：n员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响报酬的影响n员工会进行横向比较员工会进行横向比较 自己所得自己所得/自己付出自

6、己付出 比比 他人所得他人所得/他人付出；他人付出；n员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较 现在自己所得现在自己所得/现在自己付出现在自己付出 比比 过去自己所得过去自己所得/过去自己付出；过去自己付出；n当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感00:IQIQPPPLPLPPPPIQIQ:工作设计影响激励吗？n工作特征模型工作特征模型（Job characteristics model , 简称JCM）认为，任何工作都可以通过五个核心工作维度来进行描述，它们分别是：n1、技能多样性：任务要求员工使用各种技术和才能从事多种活动的程度；n2、

7、任务同一性：职务要求完成一项完整的和具有同一性的任务的程度；n3、任务重要性：任务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度；n4、自主性：指一项职务要求给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所使用的方法方面提供的实质性自由、独立和自主程度；n5、反馈：指个人为从事其所要求的工作，其所需获得的有关绩效信息的直接和清晰程度。n工作的核心维度可以综合为一项单一的指标，它就是激励潜力得分激励潜力得分（Motivating Potential Score ,简称MPS：激励潜力得分技能多样性任务同一性任务重要性激励潜力得分技能多样性任务同一性任务重要性 自主性自主性 反馈反馈/3n工作特征工作特征 工作

8、例子工作例子技能多样性技能多样性n高 开一个修车厂的个体户，他要维修电机，安装零件，做体力活，还要和顾客联系 n低 一个每天漆八个小时油漆的喷漆工任务多样性任务多样性 n高 一个木匠，他要设计一个家具，选择木料，做好它，最后让它看起来舒服n低 一个家具厂的工人，他就是操作一个车床做桌子腿任务重要性任务重要性n高 医院重病区的护士n低 擦医院地板的杂务工自主性自主性n高 警察局的侦探，他们自主安排自己的工作计划，不用受上级的监督，自己决定n低 警察局的接线生，当电话铃响起，他必须以标准的，高度程序化的方式处理电话n 反馈反馈n高 电子厂的工人，组装调制解调器，然后对它进行检测，最后决定它是否正常

9、n低 电子厂的工人，组装调制解调器，交给质量控制人员，由他测试运行是否正常工作特征模型告诉了我们什么？n工作的核心维度得分越高，从事这一工作的人通常获得的激励也越多，工作也越满意，工作效率也越高；n工作维度是通过心里状态间接而不是直接地影响员工个人以及其工作的结果。工作核心维度工作核心维度关键心里状态关键心里状态个人工作成果个人工作成果 期望理论是美国学者弗鲁姆在期望理论是美国学者弗鲁姆在19641964年提出的，他认为，只年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来去做某

10、些事结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来去做某些事情。情。它包括以下三项变量：它包括以下三项变量：1 1、努力绩效的关联性：个体感觉到通过一定程度的努力而、努力绩效的关联性：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。达到工作绩效的可能性。2 2、绩效报酬的关联性：个体对于达到一定工作绩效后即可、绩效报酬的关联性：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的报酬结果的确定程度。获得理想的报酬结果的确定程度。3 3、吸引力：个体对工作可能获得的潜在结果或报酬对个体的、吸引力：个体对工作可能获得的潜在结果或报酬对个体的重要性程度评估，评估的结果取决于个体的目标和需求。重要性程度评估，评估

11、的结果取决于个体的目标和需求。 基本的算术公式：基本的算术公式： M = E * I *V激发力量激发力量=绩效期望绩效期望*奖酬期望奖酬期望*奖酬效价奖酬效价简化的期望模式个人个人努力努力A个个人人绩绩效效B组织组织酬报酬报C个人个人目标目标n认清个体需求、观念、个性等存在差异n使人与职务相匹配n运用严格的目标管理法n确保组织中每个人都认为目标是可达到的n个性化的奖励，注重“榜样”的力量n奖励与绩效直接挂钩n定期检查系统的公平性n今天，不要忽视金钱的因素从理论到实践：结合中西方管理思想，有的放矢地提出激励员工的方法中国人过去的传统思想： “不患寡，患不均”受到现代效率主义的强烈冲击和影响：n

12、分配公平分配公平 个人间可见报酬的数量和分配的公平。个人间可见报酬的数量和分配的公平。n程序公平程序公平 用来确定报酬分配的程序的公平。用来确定报酬分配的程序的公平。 激励员工必须结合公平和效率激励员工必须结合公平和效率对于中国组织中的下属如何体现公平：对于中国组织中的下属如何体现公平：关于激励下属的建议关于激励下属的建议n信息沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上信息沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换过程。人群中的传递或交换过程。n它是将有组织的活动统一起来的手段，即它是将有组织的活动统一起来的手段，即“将组织中将组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段的成员联

13、系起来以实现共同目标的手段”(巴纳德巴纳德)。n五层含义：五层含义： 1.1.沟通对象是人，且必须涉及沟通对象是人，且必须涉及2 2人以上人以上 2.2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容容 3.3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字文字 4.4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。信息发送者编码信息接受者译码通道反馈信息信息信息信息信息外 来 干扰

14、外 来 干扰外 来 干扰外 来 干扰n按信息沟通按信息沟通渠道渠道分分 正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通n按信息沟通的媒介分按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通书面沟通、口头沟通和非语言沟通n按信息沟通的按信息沟通的方向方向分分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通垂直沟通、平行沟通和斜向沟通n按发送者与接收者的地位是否变化分按发送者与接收者的地位是否变化分 单项沟通和双向沟通单项沟通和双向沟通正式沟通与非正式沟通正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通n信息沟通网络是由各种沟通路径组成的信息沟通网络是由各种沟通路径组成的结构形式，包括：结构形式，包括： 正式沟通正式沟通 链式、轮式

15、、链式、轮式、Y式、环式、环式、星式式、星式 注意各种不同沟通网络的比较注意各种不同沟通网络的比较 非正式沟通非正式沟通正式沟通网络Wheel NetworkCircle Network“Y” NetworkAll Channel NetworkChain Network有效沟通的障碍有效沟通的障碍 过滤故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。选择性知觉接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。信息过载 信息超出我们的处理能力。情绪当信息传递时，信息被理解的结果很大程度上依赖于信息接收者的情绪好与坏。语言同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的，词汇的意义不

16、存在于词汇中，而在于我们这些使用者中。沟通恐惧 当两个人需要面对面的沟通时，有人会有一种莫名的焦虑。信息失真情况实例信息失真情况实例最初的信息最初的信息董事会董事会 100%副总裁副总裁 63%部门主管部门主管 56%工厂经理工厂经理 40%第一线工长第一线工长 30%职工职工 20%最终的信息最终的信息克服沟通障碍的有效途径 运用反馈测试已沟通信息或者是你希望表达的信息的准确性。简化语言使用听众能够理解的语言。积极倾听善于听取完整的信息而不预作结论或解释，或者是思考如何对所接受的信息做出反应。抑制情绪要能意识到你的情绪正变得激动，如果是这样，就试图平静下来再进行沟通。注意非语言线索应该意识到

17、行动比语言更为明确，要保持语言和行动的一致性。案例讨论：李伟面临的两难境地案例讨论：李伟面临的两难境地n李伟是某大型国有日化企业的高级技术专家，在该行业已经工作了十年，李伟是某大型国有日化企业的高级技术专家，在该行业已经工作了十年，拥有丰富的工作经验，目前负责公司洗化产品的技术鉴定和新产品的开发工拥有丰富的工作经验，目前负责公司洗化产品的技术鉴定和新产品的开发工作。最近他们公司计划投入一笔巨资开发一种新型的以中药为原料的洗化用作。最近他们公司计划投入一笔巨资开发一种新型的以中药为原料的洗化用品，但他根据自己以往对洗化品市场的了解和现在药品市场的情况认为，目品，但他根据自己以往对洗化品市场的了解

18、和现在药品市场的情况认为，目前市场上同类的洗化品有几十种之多，已经处于饱和的状态，如果这时买地前市场上同类的洗化品有几十种之多，已经处于饱和的状态，如果这时买地建房，扩充设备，再开发这类的洗化品无疑属于盲目投资。建房，扩充设备，再开发这类的洗化品无疑属于盲目投资。作为新产品的技术专家，他及时地向领导讲明了自己的意见，但领导却作为新产品的技术专家，他及时地向领导讲明了自己的意见，但领导却不认同他的观点，坚持认为这个项目还有利可图。李伟看到公司里为这个新不认同他的观点，坚持认为这个项目还有利可图。李伟看到公司里为这个新项目的开展忙个不停，而企业却还处在盲目投资的状态，常常急得上火。他项目的开展忙个

19、不停，而企业却还处在盲目投资的状态，常常急得上火。他这时面临着一个两难的境地：领导决定着自己的工作职位和收入高低，而生这时面临着一个两难的境地：领导决定着自己的工作职位和收入高低，而生意的成功与否与他的利益也息息相关。如果他的意见得到领导的认同，处理意的成功与否与他的利益也息息相关。如果他的意见得到领导的认同，处理得好，避免了公司的损失，就会受到领导的赏识；如果继续没日没夜地就这得好，避免了公司的损失，就会受到领导的赏识；如果继续没日没夜地就这件事跟领导争论，得罪了领导，处理不好，可能就会丢掉许多利益，甚至既件事跟领导争论，得罪了领导，处理不好，可能就会丢掉许多利益，甚至既有的饭碗。有的饭碗。 焦点：焦点：身处市场第一线的你对市场脉搏把握得十分清楚，而上司身陷文件堆、身处市场第一线的你对市场脉搏把握得十分清楚，而上司身陷文件堆、办公室，对市场的种种现状已十分生疏。为了一项业务的决策，你与上司发办公室，对市场的种种现状已十分生疏。为了一项业务的决策，你与上司发生分歧，上司以一贯的经验坚持己见，你该如何在不与上司闹僵关系的前提生分歧，上司以一贯的经验坚持己见，你该如何在不与上司闹僵关系的前提下，坚持自己的决策？下，坚持自己的决策？n一定要尊重和承认老板的智慧一定要尊重和承认老板的智慧，古语有云“在其位谋其政”，