7《公共关系基础》学习教案

1、会计学17公共关系基础公共关系基础第1页/共38页第2页/共38页第一节 交际与交际技巧第二节 语言表达的基本要求第三节 陈述、说明和议论第四节 即兴发言第3页/共38页一、交际与交际心理二、交际的基本技巧第4页/共38页 公共关系人员需要同内部公众和外部公众接触、沟通和交往，出色的社交能力是公共关系人员沟通各方面联系的桥梁，是建立良好社会关系的客观要求。第5页/共38页念；其次要知己知彼，正确评价；最后，要重视仪表和举止，尽量与交际场合的氛围一致。第6页/共38页n住对方的姓名、n职务、单位等，在交谈中或以后会见时，热情n地叫出对方的姓名、职务，就会使对方备感亲n切和自豪。第7页/共38页2

2、.掌握交谈艺术图7-1 社交场合交谈 第8页/共38页3.恰当地处理拒绝与被拒绝 图7-2 恰当处理拒绝的方法 第9页/共38页n处困境尚为别人着想的做法，会使对方n在以后的交往中尽心尽力地帮助你。第10页/共38页n怀、豁达的n气度和深厚的文化素养，能够根据人物、事n件、时间、场合的不同而随机应变。4.培养幽默感第11页/共38页一、口语表达的要求二、口语表达的技巧三、语言表达的场合四、语言表达的对象第12页/共38页3 34 45 5第13页/共38页第14页/共38页 重音是句子中需要强调的重点字、词的读音。同一句话或同一个语言片断，重音位置不同，能表示不同的意思。 如“我看见他走了”一

3、句，重音分别放在“我”、“看见”、“他”、“走”四个地方，所表示的意思就各不相同。 重音还能使语言产生鲜明的形象感和音乐美。根据不同情况，重音的表达可以重读，也可以轻读或拉长。 如“让暴风雨来得更猛烈些吧”（重读以突出高昂的情绪）。 第15页/共38页 语气指说话时粗细、轻重、高低、虚实等不同的口气。语气可通过使用语气助词和叹词来表示。 通常表赞叹可用“啊、啧”，表肯定可用“了、呢、哩”，表惊讶可用“呀、咦、哟、哎哟”，表叹息可用“唉、咳”，表揣测可用“吧、吗”，表夸张可用“呢、着呢”，表轻松可用“罢了”等。 如“这件作品多好啊”（表赞叹）；“你脸色不好，生病了吧”（表揣测）。第16页/共38

4、页 语调指说话时声音高低升降的变化，语调的高低抑扬可以表现人们复杂而丰富的思想感情。一般分为四种（如表7-1所示）。类 型 表 现 内 容适用句式 举 例 平直调 严肃、庄重、沉吟、冷淡等感情或思绪 陈述、说明、议论 “这种现象应当引起人们的重视” 上扬调 喜悦、鼓动、惊讶、愤怒等感情 疑问类的句式 “这些都是你给搞坏的吗？” 降抑调 感叹、请求、自信、允许等感情 祈使类的句式 “你就快点儿答应他吧！” 弯曲调 夸张、含蓄、幽默、烦躁等感情 感叹类的句式 “听见了吗，大家都在夸你呢！” 第17页/共38页 语速是指说话时速度的快慢。语速快能反映人的爽朗、干练和敏捷，语速慢能反映人的坚定、沉稳和

5、踏实。 要根据说话的内容、场合与对象控制语速的快慢，通常表现紧急、欢乐等的内容语速可快一些，说明观点、理由，进行反驳、辩解时语速要慢一些。第18页/共38页n第19页/共38页1.正式场合与一般场合正式场合一般场合第20页/共38页2.悲伤场合与喜庆场合悲伤场合喜庆场合第21页/共38页n除了表现为看场合说话外，还表现在看对象n说话方面。第22页/共38页1.性别、年龄因素 第23页/共38页n交往的深浅。n要注意把对象与场合等因素结合起来，灵活掌n握语言的节奏和频率等。2.身份、地位因素 第24页/共38页概述一、陈述、说明和议论的应用二、陈述、说明和议论的要求三、培养陈述、说明和议论能力第

6、25页/共38页构或活动的起n因、特点等解释明白。n议论指对事理谈出自己的看法。第26页/共38页应用的范围 内 容 汇报工作 在有关会议上或向领导个人，报告自己或本部门、本阶段所做的主要工作，或是近期：组织内外公众中出现的问题；向有关公众介绍、解释本组织的基本情况等反映意见 在接待或咨询工作中，收集到组织内外公众提出的意见、要求，向有关领导或在有关黔议上转述出来；在特定场合向有关人士表明自己的要求、希望等 解答问题，接受咨询 根据需要把公众不知晓、不清楚或有误解的事情公之于众，加以解释，介绍清楚等 提问请教 把自己不懂、不清楚的问题向有关人员、内行或专家提出，解释问题的由来、范畴或焦点 第27页/共38页对陈述、说明和议论的三点要求（见图7-3）。 二、陈述、说明和议论的要求图7-3 陈述、说明和议论的要求 第28页/共38页 培养陈述、说明和议论的能力，要从日常学习、生活和工作中做起。练习的形式和方法很多，现简要介绍如下（见图7-4）。三、培养陈述、说明和议论能力 图7-4 练习陈述、说明和议论的方法 第29页/共38页一、即兴发言的特点和要求二、培养即兴发言的能力第30页/共38页礼仪庆典场合解决施工问题的工作现场第31页/共38页的发言不够全n面或有问题，在会议结束前还可以再次或多次n发言，讨论中可以反驳不同的意见，也可以对n别人的异议作