学科前沿讲座-课程论文

1、知识管理的体系与实践班级：研1411 姓名：李龙洋 学号：2014020320 联系电话：2015年11月1日上午，我听取了中粮营养健康研究院的吴博士分享了中粮集团的知识管理实践，受益匪浅。中粮集团营养健康研究院是53家副部级央企之一，在知识管理领域是很好的实践者。因此，我下面将就知识管理的体系和实践问题进行研究。知识经济的全球化和激烈的市场竞争对企业提出了改变其传统管理模式的要求, 技术的突飞猛进为其提供了有力的支持,这些促使实施知识管理成为了众多企业关注的热点。随着理论的探索和企业的实践,应用知识管理的理念与方法,构建知识管理体系的研究与实践在国内外兴起。一、知识管理体系及组成1、知识管理

2、和知识管理体系的内涵知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。企业知识管理的实质是对企业中所有员工的经验、知识、能力等因素的管理，实现知识共享并有效实现知识价值的转化，以促使企业知识化和企业的不断成熟和壮大。而企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管

3、理体系。所谓体系是指相互关联的事物或要素组成的整体。知识管理体系就是将企业内外部涉及到的知识构造成一条完整的企业知识链(知识的采集与加工、知识的存储与积累、知识的传播与共享、知识的使用与创新),并对该知识链进行有效管理的一系列企业活动的整合，其目的是促进企业知识的不断增值。一个成功的知识管理体系不仅要能对知识链中的各个环节进行管理，而且要能够优化各个环节之间的关联，使知识成为企业永不枯竭的资源财富。2、知识管理体系的组成知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分,具体组成部分（如图1）所示。其中,知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定

4、员工激励机制,从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。图1知识管理体系的组成部分3、企业知识管理体系知识管理大致

5、分为6个方面的内容（1）知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；（2）企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；（3）知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；（4）知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；（5）知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘及网上传输等；（6）知识的共享

6、和评测：如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。为此，我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统设计为：以知识生产、分配、交换、获取、利用为主线,建立企业知识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场营销子系统。二、企业知识库的构建很多组织已经拥有了客户数据库、产品数据库、员工数据库等。但企业的这些数据库彼此无法彼此实现很好的信息共

7、享，需要建立企业的知识库，将企业组织所有的数据都能无缝集成，相互共享，从而提升提高效率，增强企业的竞争力。知识库并没有什么固定的模式，而是要根据组织的具体情况来定。例如,施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络上，由安装在服务器上的一组软件构成。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库的内容包括：公司的人力资源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各地分公司的内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司内部研究人员的研究文献和研究报告。英特尔在加速新产品开发速度的过程中，发

8、现60%以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。由此可见，企业知识库的内容是生动活拨的，一切应以服务于组织的成长为原则。知识库里知识的分类非常重要。美国空军质量管理创新中心开发了一个共享最佳实践经验的基础设施，这项计划的积极参与者唐尼威廉姆斯指出，他们成功的关键就是开发出一套分类方案，可以在不同的数据库之间工作。数据库等商业化应用软件极大地方便了知识库的创建和使用。安达信咨询公司在90年代初创建了“全球最佳实践”数据库，其

9、目的是获取和共享全球成功的商业经验和管理经验的详细信息。在开发过程中，他们选择了原型法中较传统的生命周期法。我们认为，建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的特性：（1）集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。（2）外向型功能。在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明

10、显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。（3）决策支持功能。在21世纪，大众的消费观将成为企业推出产品的首要驱动因素，企业必须利用集成的信息紧跟市场的变化，快速作出各种决策，如经营战略决策、投资决策、买卖决策、财务决策、产品组合决策、产品成本决策等，来为企业多、快、好、省地推出市场最需要的产品，并以最畅通的渠道提交到市场，尽快完成资本循环。因此决策支持系统将为企业“运筹帷幌、决胜千里”提供有效的服务。三、构建企业知识库的作用通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通

11、，实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在：第一，知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。第二，知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事

12、能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。第三，知识库还有利于实现组织的协作与沟通。例如，施乐公司的知识库可将员工的建议存人。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存入知识库。建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。第四，知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作，一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息，但随着他们客户的转变或工作的调动，这些信息和知识便会损失。因此，企业知识库的一个重要内容就

13、是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。四、中粮营养健康研究院知识管理体系的实践案例分析中粮营养健康研究院知识管理中心，致力于推动知识的持续积累和共享应用，促进知识价值最大化，实现个人优秀、组织卓越和利益相关者进步的共同发展；定位为研发创新体系知识的管理中心，营养健康理念文化的传播中心，集团知识管理工作的孵化中心。中粮营养健康研究院知识管理中心工作涵盖内容和技术两个层面，覆盖市场研究、情报信息、知识产权、信息技术四个体系，提供全方位、全过程、多层次的专业化服务。知识管理中心包含以下几项工作：（1）全面的情报信息追踪；（2）情报信息体系建设；（3）提供信息分析产品和情报研究成果；

14、（4）传播文化、推广理念、传递价值；（5）系统专业的市场研究；（6）消费者与市场研究网络搭建；（7）提供专业市场分析和消费者研究报告；（8）建立市场和消费者数据库；（9）知识产权管理体系建设；（10）知识产权创造、运用、保护和优化组合。五、构建企业知识管理系统的建议知识共享的知识管理系统不仅仅包含讨论线索和文档管理，而且包括实时协作，高效率的搜索引擎和智能代理技术。随着知识系统中的知识不断增加，智能代理和知识地图等工具将变得十分重要。这些工具能够有效地将适当的知识传送给适当的人，从而使员工共享最佳实践的经验和提高决策水平。重要的是通过设计适当管理、激励与评价的制度，培养知识共享的企业文化，来建

15、立知识共享的知识管理系统，才有利于促进员工与他人共享知识，特别地共享隐性知识。（1）支持共享知识的技术。鼓励知识共享更多地依赖于企业的内部管理，如有的企业对知识共享员工给予认知、奖励、薪金提升等；还有的企业根据员工参与知识共享活动的程度决定他们的升职及额外的休假等，从而形成了愿意分享知识的员工，创建知识社区等。因此，最重要的是企业必须向员工表明知识共享能为他们带来什么，能如何帮助他们改进工作，即企业应向员工表明共享知识是他们的利益所在。在这方面，教育是关键。并且只有在企业具体量化并能衡量知识共享计划成功尺度基础上，教育方法才能发挥最佳作用。目前企业里已有不少共享活动，它们仅在小组内部，若想扩大

16、共享活动，就必须使更多的人加入小组中。但无论企业采取什么方法，耐心是很重要的，因为企业要实施的不是一个计算机信息系统，而是一整套文化，这须花一段时间。但知识共享的知识管理系统应能为企业实施鼓励各种共享知识的措施提供支持。在知识管理系统设计时，就需要将用户对知识管理系统的参与情况记录下来，并与绩效评价联系起来。通过统计、分析与评价员工参与知识管理系统的程度与贡献大小，奖励与表彰参与度高、贡献大的员工，以此来带动员工参与知识管理系统的主动性与积极性。（2）支持专家评价的技术。知识共享的知识管理系统既要从数量上，还要从质量上对员工参与知识管理系统的参与度以及对知识管理系统贡献的评价。并且，这种评价包

17、括员工评价和专家评价。发布初步的评价，对有争议的评价，最后专家复议与复评，并作出评价。（3）支持识别知识的技术。对员工提交知识库的知识材料，知识共享的知识管理系统根据所规范的知识材料的标准进行识别，以便决定是否接受所提交的知识材料。这样既有利于员工有效地提交企业急需的和高质量的知识材料，也有利于知识主管的审核，以及转化为知识库中的新的知识。（4）支持传送知识的技术。一旦员工将知识材料提交到知识库中，知识管理系统根据所设置的审批流程，自动地将知识材料移交到相关的知识管理部门。只有经过知识管理部门审批通过后的知识材料，系统自动将该知识材料予以发布。（5）支持更新知识的技术。知识共享的知识管理系统及

18、时地更新它的知识库，这种更新是建立在对知识评价和识别的基础之上的。知识管理系统与信息管理工具的一个很大区别在于，知识管理系统是一个活的有机体，它不仅从外界不断地接受新的知识，并且系统中的内容不断地被淘汰，其生命力在于不断地被更新。只有决策人不断地从知识库中提取有用的知识，放入新的内容，知识库才会保持活力。相反，长期不使用知识库将会降低知识库内容的可用性。因此，要不断地周期性地对知识库内的知识进行评价与识别，及时地更新知识库。参考文献1李富强, 葛新权, 吴永林. 知识共享的企业知识管理系统J. 中国软科学, 2002, 10: 56-59.2江文年, 杨建梅. 基于多视角知识演化的企业知识管理体系研究J. 科技管理研究, 2004, 24