第十二讲办公室用语

1、2022-5-912022-5-92l一、文员和口头语言一、文员和口头语言l二、敬语的使用二、敬语的使用l三、接待用语的使用三、接待用语的使用l四、说话的方法四、说话的方法l五、听话的方法五、听话的方法 l六、社交话题的选择六、社交话题的选择2022-5-93l1、文员的口头语言和人际、文员的口头语言和人际关系关系l2、口头语言的结构和发展、口头语言的结构和发展l3、口头语言的特征、口头语言的特征2022-5-94l语音听过就立即消失，但语义让人语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中。明白了，可能留在记忆中。l有重音有重音l有歧义有歧义l口头语言视时间、场合、对象的不口头语言视时

2、间、场合、对象的不同而有所不同。同而有所不同。2022-5-95l1、敬语的用法、敬语的用法l敬语的用法常常因时代、地区、具体敬语的用法常常因时代、地区、具体情景不同而有多种不同的用法。一般对情景不同而有多种不同的用法。一般对自己尊敬的人使用，有时与并非很熟悉自己尊敬的人使用，有时与并非很熟悉的人或是在正式场合也需使用。的人或是在正式场合也需使用。l敬语应按照说话者和对方的人际关系敬语应按照说话者和对方的人际关系分别使用。分别使用。l敬语的使用，要注意分寸。敬语的使用，要注意分寸。2022-5-96l敬语一般有尊敬语、谦虚语、客套语等敬语一般有尊敬语、谦虚语、客套语等三种。三种。l尊敬语。如：

3、尊敬语。如：“幸会，幸会幸会，幸会”或或“久久仰，久仰仰，久仰”l谦虚语。如：谦虚语。如：“承蒙夸奖，实在不敢承蒙夸奖，实在不敢当当”、“不用谢，这是我应该做的不用谢，这是我应该做的”l客套语。客套语。“有什么事请尽管吩咐有什么事请尽管吩咐”2022-5-97l1、接待用语正确使用的意义、接待用语正确使用的意义l2、请把下列话语改为办公室接待用语、请把下列话语改为办公室接待用语l坐那里吧！坐那里吧！l我不清楚，要问问其他人。我不清楚，要问问其他人。l我不能做这种事情。我不能做这种事情。l有什么事？有什么事？l他不在办公室。他不在办公室。2022-5-98l1、说话的要领、说话的要领l2、说明的

4、方法、说明的方法l3、报告的方法、报告的方法l4、联系及调整的方法、联系及调整的方法l5、委托的方法、委托的方法l6、说服的方法、说服的方法l7、拒绝的方法、拒绝的方法2022-5-99l有效加强印象的说话要点是：有效加强印象的说话要点是：l语句要简短语句要简短l由结论先说由结论先说l利用重复的效果利用重复的效果l话说完之后要整理话说完之后要整理l说话时考虑时间、地点、场合、对象说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言。因素，使用模糊语言。2022-5-910l把要说明的内容和目的弄清楚把要说明的内容和目的弄清楚l了解对方对于所说明的事项具有了解对方对于所说明的事项具有多少兴趣，以及

5、关心的程度多少兴趣，以及关心的程度l要使用彼此都容易理解的话（措要使用彼此都容易理解的话（措辞）辞）l说明的顺序说明的顺序2022-5-911l文秘人员所作的报告就是把上司所文秘人员所作的报告就是把上司所指示工作的结果，在上司所期望的指示工作的结果，在上司所期望的期限以前，提供给上司。期限以前，提供给上司。l报告的基本方法：报告的基本方法：l不要失去报告的适当时机不要失去报告的适当时机l不要弄错报告的对象及顺序不要弄错报告的对象及顺序2022-5-912l联系及联系时应注意的联系及联系时应注意的事项事项l调整及调整时应该注意调整及调整时应该注意的事项的事项2022-5-913l委托就是请求对方

6、协助处委托就是请求对方协助处理自己的工作。理自己的工作。l委托应注意的事项：委托应注意的事项：2022-5-914l说服是让对方接受自己的看法而没有勉说服是让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉。强的感觉。l说服的要领：说服的要领：l清楚地知道在所说服的事项中，最想清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么说什么l要具体了解对方的立场和意向要具体了解对方的立场和意向l以诚恳的态度为对放着想而发言以诚恳的态度为对放着想而发言2022-5-915l拒绝是和说服完全相反的行拒绝是和说服完全相反的行为。为。l一般非拒绝不可的情况有如一般非拒绝不可的情况有如下几种：下几种：2022-5-916l1、听的要领、听的要领l2、指示的接