第三章物流运行系统

1、第三章 物流运行系统主要内容主要内容 第第 一一 节、节、物物 流流 一一 体体 化化第第 二二 节、节、供供 应应 物物 流流第第 三三 节、节、生生 产产 物物 流流第第 四四 节、节、销销 售售 物物 流流第第 五五 节、节、逆逆 向向 物物 流流 物流系统的功能要素物流系统的功能要素 供应商 采购 运输 仓储 装卸搬运 配送 客 户 实物流 信息流 商业流通企业商业流通企业（二）一体化物流战略（二）一体化物流战略 其理念是：商品流通的全部活动是为其理念是：商品流通的全部活动是为提高提高客户的利益服务的客户的利益服务的。通过制造业和流通业的联。通过制造业和流通业的联盟体制，尽可能的盟体制

2、，尽可能的满足客户的需求满足客户的需求，同时需要，同时需要各方共同努力以便不断降低成本。各方共同努力以便不断降低成本。一体化管理的基本原理：一体化管理的基本原理： 1.物流系统的价值链物流系统的价值链 2.可供挖掘的价值源泉可供挖掘的价值源泉 3.合作竞争的要点合作竞争的要点（三）物流功能一体化与企业物流（三）物流功能一体化与企业物流 从企业内部作业考察，将所有从企业内部作业考察，将所有物流的功物流的功能能与具体经营活动结合起来，形成与具体经营活动结合起来，形成企业内企业内部物流的一体化部物流的一体化，建造了企业物流运行的，建造了企业物流运行的平台。平台。现代物流系统的基本功能现代物流系统的基

3、本功能原材料原材料PERSIL30C40C60C95CNeuJa生产生产 包装包装上托盘上托盘商品进入商品进入企业仓库企业仓库运输运输商品进入商店商品进入商店REWE陈列货架陈列货架JaPERSIL30C40C60C95CNeu商店提货商店提货运输运输运输运输上托盘上托盘商品进入商业仓库商品进入商业仓库提货提货 标准件标准件辅料辅料 通用件通用件生产企业物流客户客户 废弃废弃 回收回收废弃物流废弃物流流通企业物流二、供应物流二、供应物流供应物流：是企业经营所供应物流：是企业经营所需要的物质要素输入，它需要的物质要素输入，它包括包括对外采购物品、库存对外采购物品、库存管理以及输送到生产场所管理以

4、及输送到生产场所三个阶段。三个阶段。S ta g e c o a c hM3:U1:1.1-21. 买什么?2. 在何处买?3.何时买？如何买? 供应市场将影响你的如下决策供应市场将影响你的如下决策:ITC1 12 23 34 4? ? ? ? ? ?1.采购流程：采购流程：制定采购需求计划 确认供应商 执行采购合同 采购物品运输 物品入库检验2.原材料库存管理：原材料库存管理：供应物流的核心部分安全库存和经常库存安全库存和经常库存a.传统的库存管理方式传统的库存管理方式-经济批量订货经济批量订货EOQ例如：某公司某种物品有相关信息如下 年需求数量3600吨 购买价格每吨25元 年储存费率为1

5、6% 每次订购费用50元 公司设定的安全库存量200吨 订货提前期10天计算： 该物品的经济订货批量 存货水平为多少时应补充订货应 为存货准备的资金b.现代库存管理方式现代库存管理方式-物料需求计划物料需求计划(MRP)库存的动态管理 是指根据产品结构各层次物品的从属和数量产品结构各层次物品的从属和数量关系关系，以每个物品每个物品为计划对象，以完工时期为时完工时期为时间基准间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。3.物品供给 准时制三、生产物流三、生产物流 概念：概念：原材料、外购件、半成品、产成品原材料、外购件、半成品、产成品在在

6、生产过程生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间的实体流动。地点之间的实体流动。 生产物流主要包括了生产物流主要包括了生产物流存储、生产生产物流存储、生产转换过程、产成品存储。转换过程、产成品存储。 其成本作用主要体现在其成本作用主要体现在时间时间的节省上。的节省上。 四、销售物流四、销售物流概念：概念：企业在出售商品时物品在供方与需方供方与需方之间的实体流动。 a、直接渠道 b、间接渠道销售物流工作流程：销售物流工作流程： a、产成品存货 b、包装 c、订单处理 d、销售产品运送影响销售物流成本的因素：影响销售物流成本的因素： a、时间 b、可靠性 c、沟

7、通 d、方便性销售物流主要业务流程销售物流主要业务流程 一、产成品包装一、产成品包装二、产成品储存二、产成品储存三、订单处理三、订单处理四、发送运输四、发送运输五、装卸搬运五、装卸搬运 销销 售售 物物 流流 服服 务务 重要性重要性1、提高销售收入、提高销售收入2、提高客户满意程度、提高客户满意程度3、留住客户、留住客户4、客户服务是物流成本的重要组成、客户服务是物流成本的重要组成服务的要素服务的要素1、时间、时间2、可靠性、可靠性3、客户沟通、客户沟通4、方便性、方便性 如何做好销售物流控制如何做好销售物流控制1、建立与客户之间畅通、快捷的物流运作流程和信、建立与客户之间畅通、快捷的物流运

8、作流程和信息沟通流程。息沟通流程。2、确定销售与储运部门的合理分工、确定销售与储运部门的合理分工3、进行订单处理。、进行订单处理。4、同客户建立双赢的供应链合作伙伴关系。、同客户建立双赢的供应链合作伙伴关系。5、加强客户关系管理（、加强客户关系管理（CRM），深入了解客户需），深入了解客户需求。求。6、整合销售渠道中的信息资源，建立、整合销售渠道中的信息资源，建立DRP系统。系统。订订 单单 处处 理理一、一、订单处理作业：订单处理作业：客户询价报价、订单确认、生产物流协客户询价报价、订单确认、生产物流协调。调。二、二、订单处理模式：订单处理模式：（一）订单生产方式订单：以客户的订单来组织生产

9、，基本（一）订单生产方式订单：以客户的订单来组织生产，基本为零库存，或只有样品给客户提供参考。一般适用于大型为零库存，或只有样品给客户提供参考。一般适用于大型设备设施。设备设施。（二）存货生产方式订单：根据销售部门对市场的预测的出（二）存货生产方式订单：根据销售部门对市场的预测的出的结论来组织生产，销售人员销售的是已经生产出来的产的结论来组织生产，销售人员销售的是已经生产出来的产品。品。CRM（客户关系管理） Customer relationship management 目的：改善企业与客户之间的关系。目的：改善企业与客户之间的关系。 CRM：强调以：强调以客户为中心客户为中心，是一种，是

10、一种顾客驱动的模顾客驱动的模式式，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合，对法的结合，对客户进行系统的研究客户进行系统的研究，建立有关老，建立有关老客户、新客户的档案，从中找出有价值的客户，客户、新客户的档案，从中找出有价值的客户，并且不断挖掘客户的潜力，开拓企业的市场。并且不断挖掘客户的潜力，开拓企业的市场。 具体表现在以下几个方面：具体表现在以下几个方面： 1、开拓市场、开拓市场 2、吸引客户、吸引客户 3、减少销售环节、减少销售环节 4、降低销售成本、降低销售成本五、逆向物流五、逆向物流基本概念理解基本概念理解:物资从产品物资从产品消费点消

11、费点(包括最终用包括最终用户和供应链上客户户和供应链上客户)到产品到产品来源点来源点的物理性流的物理性流动过程的动过程的计划、实施和控制计划、实施和控制。 逆向物流包括：收集、分类、已用产品或材逆向物流包括：收集、分类、已用产品或材料的再处理和分配。料的再处理和分配。逆向物流的特点：逆向物流的特点：1、分散性、分散性2、缓慢性、缓慢性3、混杂性、混杂性4、多变性、多变性典型的逆向物流类别：典型的逆向物流类别：1、投诉退货，如电子消费品（手机、投诉退货，如电子消费品（手机、DVD、录音笔等）、录音笔等）2、终端退回、终端退回3、商业退回、商业退回4、维修退回、维修退回5、生产报废和副品：如药品行业、钢铁业、生产报废和副品：如药品行业、钢铁业6、包装：如，托盘、条板箱等、包装：如，托盘、条板箱等逆向物流的作用：逆向物流的作用：1、提高顾客价值，增加竞争优势、提高顾客价值，增加竞争优势2、降低物料成本，增加企业效益、降低物料成本，增加企业效益3、改善环境行为，塑造企业形象、改善环境行为，塑造企业形象逆向物流的不足：逆向物流的