戴尔课戴表全国平台出货流程(2014年6月1号启用)

1、戴尔课戴表出货流程戴尔课戴表出货流程一、确定客户需求一、确定客户需求 注意事项： 包括机型 机器颜色 客户所需配件 客户所在地址 客户联系资料备注：异地非熟悉客户，建议用从淘宝下订单运费到付（在机器提货价格的基础上省内+13，省外+30（长沙平台）、其他平台都是40元在保证机器款项没有问题的情况下方可下订单，在下订单前务必收取200左右的订金。确认客户需求确认客户需求与平台（仓库）再次确认与平台（仓库）再次确认确认库存确认库存全国平台全国平台确认非样机确认非样机目前全国供货平台一共五个：目前全国供货平台一共五个： 长沙平台、郑州平台长沙平台、郑州平台 杭州平台、沈阳平台杭州平台、沈阳平台 武汉

2、平台武汉平台参考QQ群群共享最近的库存表和价格表信息（与csccm沟通后下单专供机与配送五件套戴尔课戴表专供机3939配件套餐和配件套餐和5959配件套餐配件套餐专供机与配件（目前有+39/+59套餐）5Confidential 1 长沙平台和郑州平台配件套餐、运费明细长沙平台和郑州平台配件套餐、运费明细长沙平台：长沙平台：39元套餐含：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包 59元套餐：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包 ，清洁套装、三个 贴膜（键盘、屏幕、外屏）顺丰湖南省内20，省外40；圆通湖南省内13、省外30；郑州平台：郑州平台：39元套餐：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包 59元套餐：鼠标、鼠标垫、耳机、电

3、脑包 ，清洁套装、 三个贴膜（键盘、屏幕、外屏） 顺丰省外40，中通省外406Confidential 杭州平台和沈阳平台配件套餐、运费明细杭州平台和沈阳平台配件套餐、运费明细杭州平台：杭州平台：39元套餐含：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包、键盘膜 59元套餐：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包、键盘膜，屏幕贴膜、内胆包 顺丰省外40沈阳平台：沈阳平台：39元套餐含：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包 59元套餐：原厂鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包，清洁套装、 键盘膜 （外屏、内屏贴膜需要 再多加20元）顺丰省外40下订单下订单 填写订单表格（订单模板见填写订单表格（订单模板见qqqq群群共享）群群共享）2.2.下订

4、单前与客户沟通下订单前与客户沟通 ( (是否要求装系统或者释放系统等是否要求装系统或者释放系统等) )3 3. .索取物流单号索取物流单号订单模版订单模版 ：接收快件接收快件查看货物包装是否完整查看货物包装是否完整【让客户自行检查，从旁指导】【让客户自行检查，从旁指导】（封条，机器有无损坏，配件是否齐全等）（封条，机器有无损坏，配件是否齐全等）确认无误，签字收货。确认无误，签字收货。接收快件接收快件提取货物提取货物9Confidential付款时，凭证付款时，凭证填写要求： 平台名称+省份+下单人名字+订单日期+型号银行流水号（或汇款单号） 以上信息确保填写无误。WH+湖北+张三+5月29日+

5、第99单+9YLT1Z1+Ins14V-4516反馈信息反馈信息填写反馈表填写反馈表产品汇款产品汇款出单完成出单完成反馈信息反馈信息1.1.服务条码位于机器底部服务条码位于机器底部2.2.汇款必须留取凭证（网转留成功截汇款必须留取凭证（网转留成功截图，银行转账留凭条拍照）图，银行转账留凭条拍照）3.3.打款为底价打款为底价+ +运费运费+39+39快或者快或者5959快套餐费用快套餐费用注：货到注：货到24小时内务必回款，将销量反馈报告小时内务必回款，将销量反馈报告发送金牌和发送金牌和ccm/cs从6月1号开始的订单，所有机器的款项打到统一账号中（不包含5月份的订单哦），不分平台账号，全国任何

6、一个平台只打此卡中，请各位提前熟悉，帐号如下（写好备注信息）：户名：依恒鑫 1、中国农业银行沈阳兴华支行：卡号 ：622848 00485 12106 971 2、中国建设银行沈阳铁西支行：卡号: 6210 8107 3001 2625 415 3、招商银行沈阳兴顺支行：卡号： 6214 8502 4089 0563 4、中国工商银行沈阳铁西支行：卡号: 6212 2633 0100 6639 909 5:支付宝付款同时短信通知全国统一汇款全国统一汇款账号账号12Confidential13Confidential平台平台 产品组产品组 CS/CCM CA/GCA 收

7、货，验机出现故障上报CSCS初步技术解决确认硬件问题联系平台平台确认硬件问题CS发邮件给产品组与SIT申请退货产品组发邮件给平台确认写清机器故障，具体的课戴表等信息邮寄回平台14Confidential首先:确定快递外包装的完整性，有被尖锐物刺破等情况请及时通知课戴表及CS，通知后客户可以拒收，发回平台。（后期追究物流的责任）没有问题请当面验货。其次：我们先将笔记本箱摆在干净、整洁的地方，检查箱体是否有破损、标签是否完整。仔细检查外包装箱的封口处是否有打开过的痕迹（包括包装箱底部）。15Confidential到货后出现问题，请在第一时间联系CCM/CS，同时请团队中的技术人员进行自己的检测或

8、者把机器拿到当售后服务站进行检测。出现缺少软件的情况请找技术人员装驱动，装软件，装游戏等。出现按开机钮后无反应，开机后有很大噪音，屏幕很多亮点等硬件问题，请马上联系平台的技术部门做检测。16Confidential长沙平台技术部门刘克强郑州平台技术部门任经理杭州平台技术部门：0571- 56831909沈阳平台技术部门17Confidential18Confidential平台收到退机后，回复邮件给到产品部，超送SIT:A：未付款产品部取消该定单；B：已付款-由产品部提供退款帐号，由收款中心退款给购机人，并由产品部取消该订单。前题：货未发出前，可以进行定单的取销。1、定单取消申请请人：下单人2、由下单人发邮件给于佳，邮件内容需包括该单的链接。Global Marketing19Confidential优秀纸条范例：（五要素）具体的省份，城市，课戴表姓名下单时间型号颜色出现的具体硬件问题平台售后确认过20Confidential准则：无理由退货的处理单月累计淡季5单，旺季10单无理由退货，将给予全职所在省市全国平台停货5天处理！1. 禁止课戴表（客户）在没有任何反馈的情况下直接拒收机器或者收件后直接退货到平台。2