计算机系统知识以及常用软件教学提纲

1、计算机系统知识(zh shi)介绍呼叫中心宽带(kun di)专家二零一一年三月 第一页，共42页。 计算机启动过程为从一开始BIOS自检到windows操作系统正常启动为止，下面将对这一过程中有可能出现的问题进行分析排解(piji)。常见原因包括bios错误、硬盘错误、电源错误、显卡、声卡等一系列的硬件错误等。第一章第一章 启动启动(qdng)故障与排解故障与排解- 2 -第二页，共42页。- 3 -启动故障(gzhng)与排解 按下电源开关时，电源开始供电，计算机的指示灯亮起。如果这时计算机没有反应，电源指示灯、风扇也都没有动静，先检查一下计算机的各个线路有没有问题。如果线路正常，那有可能

2、是计算机的电源或是主板出了问题，可以打开机箱用电表一测便知。如果两个测试后都没问题，那还有一个可能是CPU出了故障(gzhng)，可以更换别的CPU进行测试。 电源刚开始供电时电压还是不稳定，主板控制芯片组会向CPU发出一个Reset信号，让CPU初始化。当电源稳定供电后，芯片组便撤去Reset信号，CPU马上从地址FFFFOH处开始执行指令。这个地址在系统BIOS的地址范围内。一般的BIOS放在这里的是一条跳线指令，跳到系统BIOS中真正的启动代码处。第三页，共42页。 启动故障启动故障(gzhng)与排解与排解 系统BIOS的启动代码首先要做的事情就是进行POST。POST的主要任务是检测

3、系统中的一些关键设备是否存在和能否正常工作，如内存和显卡等。如果系统的喇叭发出的不是一声清脆的“嘀”声，那就有可能是内存条或是显示卡等出故障(gzhng)了。 当系统检测到相应的错误时，会以两种方式进行报告，即在屏幕上显示出错信息或以报警声响次数的方式来指出检测到的故障(gzhng)。为什么这时的错误要用声音来报警而不是在屏幕上显示呢，这是因为POST的检测过程在显示卡初始化之前，也就是说这时还是“黑屏”阶段，所以在POST的过程中发现了一些致命错误是无法在屏幕上显示出来的。- 4 -第四页，共42页。启动故障启动故障(gzhng)与排解与排解下面对屏幕上显示信息进行分类解释一、CMOS ba

4、ttery failed（CMOS 电池失效）。 CMOS check sum errorDefaults loaded（CMOS 执 行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值 ）发生这种状况都是因为电池电力不足所造成 或者是CMOS RAM 有问题。二、Hard disk instll failure （硬盘安装失败）。 Secondary slave hard fail （检测从盘失败）。 HDD controller failue” 硬盘控制器故障(gzhng)。 硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线不当错误 第五页，共42页。Hard disk(s) diagnosis f

5、ail (硬盘诊断(zhndun)发生错误）这通常代表硬盘本身的故障。三、Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(80) 或Floppy Disk(s) fail(40)（无法驱动软驱）。 软驱电源线或者数据线问题。四、Memory test fail (内存检测失败) 通常是因为内存不兼容或故障所导致 启动启动(qdng)故障与排解故障与排解第六页，共42页。五、BIOS ROM checksum error-System halted(BIOS 程序代码在进行总和检查 ( checksum ) 时发现错误，因此无法开机)遇到这种问题通常是因为 B

6、IOS 程序代码更新不完全所造成的，解决办法重新刷写烧坏主板 BIOS。NO ROM BASIC, SYSTEM HALTED”并且立即死机。这是因为系统启动时BIOS没有再硬盘或软盘上找到引导扇区，只好企图运行ROM BASIC，而现在的兼容机基本上都没有安装ROM BASIC 程序。出现这种情况(qngkung)可能是因为不慎改动了硬盘的分区表或者分区表被病毒所破坏。“启动故障启动故障(gzhng)与排解与排解第七页，共42页。六、Error Loding Operating System”或者“Missing Operating System” 表明硬盘的主引导记录被破坏，或者分区的结束

7、标志遭到破坏，还有可能(knng)是由于CMOS重硬盘参数设置错误引起的。七、“Bad or missing command interpreter”表明C盘下的文件损坏或已被删除。 用母盘修复系统或者重装系统。 启动启动(qdng)故障与排解故障与排解第八页，共42页。操作系统操作系统(co zu x tn)介绍与病毒防护介绍与病毒防护第二章 操作系统介绍(jisho)与病毒防护1.操作系统小知识2.注册表介绍(jisho)3.组策略介绍(jisho)4.常用软件介绍(jisho)第九页，共42页。一、加快开机速度一、加快开机速度1 、硬件因素、硬件因素影响影响(yngxing)电脑启动速度

8、的主要硬件是主板和硬电脑启动速度的主要硬件是主板和硬盘以及内存，而与盘以及内存，而与CPU关系不大。关系不大。 性能越高开机速度性能越高开机速度则越快则越快2、通过桌面或者控制面板进行相关设置、通过桌面或者控制面板进行相关设置1 ）去除华丽臃肿的外观）去除华丽臃肿的外观 去掉去掉“墙纸墙纸”、“屏幕保护屏幕保护”，删除多余的桌面图，删除多余的桌面图标。如果是标。如果是WinXP，还可右击，还可右击“我的电脑我的电脑”，选择，选择“属属性性高级高级”，在，在“性能性能”项目单击项目单击“设置设置”，选中，选中“调调整为最佳性能整为最佳性能”。 操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu

9、 x tn)小知识小知识第十页，共42页。 2 2）经常维护系统）经常维护系统如果在系统中安装、删除了太多的游戏、太多的应用软如果在系统中安装、删除了太多的游戏、太多的应用软件、太多的旧资料，会让你的电脑运行速度越来越慢，而件、太多的旧资料，会让你的电脑运行速度越来越慢，而开机时间也越来越长。因此，最好每隔一段时间，（一般开机时间也越来越长。因此，最好每隔一段时间，（一般1-31-3个月）对电脑做一次全面的维护。点击个月）对电脑做一次全面的维护。点击“开始开始”“”“程序程序”“”“附件附件”“”“系统工具系统工具”，用里边的磁盘清理和，用里边的磁盘清理和碎片整理，对电脑做一次全面的维护，注意

10、在整理磁盘碎碎片整理，对电脑做一次全面的维护，注意在整理磁盘碎片时系统所在的盘一定要整理，这样才能真正加快片时系统所在的盘一定要整理，这样才能真正加快WindowsWindows的启动顺序的启动顺序 3 3）减少预启动的时间）减少预启动的时间 打开打开“系统属性系统属性”(”(在我的电脑上点右键在我的电脑上点右键- -属性，或者属性，或者在控制面板里打开在控制面板里打开“系统系统”，快捷键，快捷键win+pause break)win+pause break)点点“高级高级”选项卡，在选项卡，在“启动和故障恢复启动和故障恢复”区里打开区里打开“设设置置”，去掉，去掉“系统启动系统启动”区里的两

11、个区里的两个，如果是多系统的，如果是多系统的用户保留用户保留(boli)“(boli)“显示操作系统列表的时间显示操作系统列表的时间”的的，里，里边设置成边设置成5 5就可以了。就可以了。操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第十一页，共42页。- 12 -4)扩大虚拟内存容量 如果你的硬盘够大，那就请你打开“控制面板”中的“系统”，在“性能”选项中打开“虚拟内存”，选择第二项：用户自己设定虚拟内存设置，指向一个较少用的硬盘，并把最大值和最小值都设定为一个固定值,大小为物理内存的2倍左右。这样，虚拟存储器在使用硬盘时，就不用迁就其忽大忽小的差别，而将固定的

12、空间(kngjin)作为虚拟内存，加快存取速度。虚拟内存的设置最好在磁盘碎片整理之后进行,这样虚拟内存就分不在一个连续的、无碎片文件的空间(kngjin)上，可以更好的发挥作用。 操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第十二页，共42页。5）文件和打印机共享有些安装了Windows XP专业版的电脑也会出现启动非常慢的问题，这是由于使用了Bootvis.exe 程序后，其中的Mrxsmb.dll文件为电脑启动添加了时间的缘故。要解决这个问题，只要停止共享文件夹和打印机即可：选择“开始设置网络和拨号连接”，右击“本地连接”，选择“属性”，在打开的窗口中取消“

13、此连接使用下列选定的组件”下的“Microsoft网络的文件和打印机共享”前的复选框6）去除多余的自启动程序开始运行，输入“msconfig”，然后点击(din j)“确定”，就会调出“系统配置实用程序”对话框，选择其中的“启动”选项卡，该选项卡中列出了系统启动时加载的项目及来源，仔细查看每个项目是否需要自动加载，否则清除项目前的复选框，加载的项目越少，启动的速度就越快 操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第十三页，共42页。 7）修改）修改IDE通道控制通道控制(WinXP) 右击我的电脑右击我的电脑属性属性硬件硬件设备管理器设备管理器展开展开“IDE

14、 ATA/ATAP控制器控制器”，双击，双击“主要主要IDE通道通道”选项，选项，在弹出的对话框中选择在弹出的对话框中选择“高级设置高级设置”选项卡，在选项卡，在“设备设备0”与与“设备设备1”中的中的“设备类型设备类型”中，将原来的中，将原来的“自动检测自动检测”改改为为“无无”，“确定确定”后退出。后退出。“次要次要IDE通道通道”的修改方法也的修改方法也相同。重启后，滚动相同。重启后，滚动(gndng)条滚动条滚动(gndng)的时的时间会明显减少间会明显减少 8）删除系统备份文件）删除系统备份文件 在各种软硬件安装妥当之后，其实在各种软硬件安装妥当之后，其实XP需要更新文件需要更新文件

15、的时候就很少了。开始的时候就很少了。开始运行，输入：运行，输入：sfc.exe /purgecache 然后回车即可。然后回车即可。操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第十四页，共42页。 9）整理、优化注册表）整理、优化注册表 Windows在开机启动后，系统要读取注册表里的相关资在开机启动后，系统要读取注册表里的相关资料并暂存于料并暂存于RAM(内存内存)中，中，Windows开机的大部分时间开机的大部分时间(shjin)，都花费了在这上面。因此，整理、优化注册表，都花费了在这上面。因此，整理、优化注册表显得十分必要。有关注册表的优化，可以使用显得十

16、分必要。有关注册表的优化，可以使用Windows优优化大师化大师,超级兔子之类的软件。以超级兔子之类的软件。以Windows优化大师，点优化大师，点击击“注册信息清理注册信息清理”“扫描扫描”，软件就会自动替你清扫注册，软件就会自动替你清扫注册表中的垃圾，在扫描结束后，备份后再点击表中的垃圾，在扫描结束后，备份后再点击“清除清除”即可。即可。 10）网卡设置）网卡设置在进入操作系统时，系统会进行网卡在进入操作系统时，系统会进行网卡IP地址的搜索。如地址的搜索。如果网卡的果网卡的IP地址设置为自动获取，则系统会在网络中搜索地址设置为自动获取，则系统会在网络中搜索DHCP服务器以获得服务器以获得I

17、P地址，无形中就会延长启动时间地址，无形中就会延长启动时间(shjin)。若不是必要的情况，最好将网卡的。若不是必要的情况，最好将网卡的IP地址进行地址进行指定指定操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第十五页，共42页。二、重装系统以及ghost一键备份还原系统 面对许多未知的系统错误和病毒，如果短时间内解决不了，重装系统以及ghost一键备份还原系统是一个比较稳妥的解决办法。1.纯净母盘重装系统的操作流程。详见视频2. ghost一键备份还原系统首先推荐MAXDOS8.0这款软件，可以实现一键备份一级还原功能，首先在百度搜索MAXDOS8.0 并且把它

18、下载安装到计算机上。安装好以后可以在开始(kish)-程序-一键备份还原系统找到它，点开以后如下图所示操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第十六页，共42页。第一项就是备份系统 当点击以后，系统将会自动重启备份第二项在第一项备份完毕以后就可以(ky)使用，点击以后系统将会自动重启还原。第三项为自己手动搜索镜像进行还原第四项为上述操作的一些基础配置操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第十七页，共42页。n三、windows pe U盘版，不需要光驱也可以修复或者重装系统n启动U盘制作步骤：n 1、下载U盘工具软件US

19、BOOT（V1.68），插上U盘，启动USBOOT软件，工作模式选择(xunz)USB-HDD方式，点击制作（完成后可以用刚制作的U盘启动下电脑，能出现C提示符的说明U盘通过测试，可继续操作，当然要设置USB-HDD为第一启动设备）n 2、下载USB-HDD-WINPE文件，下载地址：http:/ 下载后解压缩，将文件夹内的所有文件拷贝到U盘根目录。n 3、拷贝系统大玩家XP文件内的GHO文件到U盘。 （U盘文件准备成功！）操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第十八页，共42页。 使用方法：使用方法： 1、插上刚做好的、插上刚做好的U盘，重启电脑，进入盘

20、，重启电脑，进入CMOS，将第一启动，将第一启动(qdng)设为设为USB-HDD，F10，回车重新启动，回车重新启动(qdng)。 2、开机、开机5-10秒进入中文引导界面，选择秒进入中文引导界面，选择“进入迷你进入迷你WINPE系统系统”，回车；回车； 3、等待进入、等待进入WINPE系统界面，点开始系统界面，点开始-程序程序-GHOST32，运行，运行GHOST32； 4、运行、运行GHOST32程序后手动选择程序后手动选择U盘中的盘中的GHO文件文件至硬盘文件文件至硬盘C5、提示、提示GHOST完成，重启电脑（可取下完成，重启电脑（可取下U盘），如盘），如U盘还插在电脑上盘还插在电脑上

21、开机画面选择开机画面选择“从硬盘启动从硬盘启动(qdng)电脑电脑”。系统进入自动安装和。系统进入自动安装和复制文件阶段，需时：复制文件阶段，需时：3-5分钟。分钟。 6、电脑自动重启，出现桌面。、电脑自动重启，出现桌面。 用此用此U盘制作的启动盘制作的启动(qdng)界面集成了微型界面集成了微型WinPE、微型、微型Win98、Win故障恢复控制台、矮人故障恢复控制台、矮人dos工具箱、工具箱、maxdos工具箱和工具箱和KV2006 DOS杀毒伴侣等实用系统维护工具，十分方便杀毒伴侣等实用系统维护工具，十分方便 操作系统操作系统(co zu x tn)(co zu x tn)小知识小知识第

22、十九页，共42页。 注册表是Windows 系统中一个非常重要的数据库，它存储着计算机的软、硬件设置。例如：Windows XP的系统核心设置、硬件设备参数、网络相关(xinggun)项的设置、硬件配置文件、应用程序的设置等。打开注册表编辑器的方法：单击“开始”“运行”输入“regedit”单击“确定”。打开的注册表编辑器，如图 所示。 注册表介绍注册表介绍(jisho)(jisho)第二十页，共42页。根键名称描述HKEY_LOCAL_MACHINE存储着本地计算机的配置数据，如硬件设备设置、应用程序设置、安全数据库、系统设置等数据。HKEY_CLASSES_ROOT包含用于各种 OLE 技

23、术和文件类关联数据的信息。HKEY_CURRENT_USER包含当前登录用户的配置信息，例如，包含环境变量、桌面设置、控制面板设置等。 此处显示的数据来自于HKEY_USERS当前用户的安全ID。HKEY_USERS包含计算机上所有用户的配置文件。HKEY_CURRENT_USER是HKEY_USERS的子项。HKEY_CURRENT_CONFIG包含系统启动时使用的硬件配置文件的相关信息。该信息用于配置一些设置，例如要加载的设备驱动程序、显示的分辨率。此处显示的数据是来自于HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetHardware ProfilesCu

24、rrent分支。 注册表介绍注册表介绍(jisho)(jisho)第二十一页，共42页。对初学者来说，我们不必记下注册表的所有项值。当遇到需要修改注册表解决问题的时候，只要完整地记下下面5个步骤，照着操作就可以完成具体应用。第一步：上Google、百度等查出要修改的具体项或键的位置，健的键值。第二步：备份注册表。第三步：打开注册表编辑器。第四步：查找并编辑相关项和键值。第五步：修改完毕后按F5键刷新注册表，验证是否修改成功，完毕。如果(rgu)你在注册表中编辑非当前账户的某些注册表项，系统会弹出禁止访问的警告框。可以登录系统管理员账户，右键点击该项，在弹出菜单上选择“权限”，让自己取得该项的完

25、全控制权限 注册表介绍注册表介绍(jisho)(jisho)第二十二页，共42页。组策略介绍(jisho) 注册表是Windows系统中保存系统软件和应用软件配置的数据库，而随着Windows功能越来越丰富，注册表里的配置项目也越来越多，很多配置都可以自定义设置，但这些配置分布在注册表的各个角落，如果是手工配置，可以想像是多么困难(kn nn)和烦杂。而组策略则将系统重要的配置功能汇集成各种配置模块，供用户直接使用，从而达到方便管理计算机的目的第二十三页，共42页。 2000/XP/2003系统中，系统默认已经安装了组策略程序，在“开始”菜单中，单击“运行”选项，在打开的对话框中输入(shr)

26、“gpedit.msc”并确定，即可运行组策略 如下图所示组策略介绍(jisho)第二十四页，共42页。常用软件介绍常用软件介绍(jisho)(jisho)第二十五页，共42页。常用软件介绍常用软件介绍(jisho)(jisho)第二十六页，共42页。常用软件介绍常用软件介绍(jisho)(jisho)第二十七页，共42页。常用软件介绍常用软件介绍(jisho)(jisho)第二十八页，共42页。常用软件介绍常用软件介绍(jisho)第二十九页，共42页。 1、业界最强的“木马入侵拦截（防挂马）”功能(gngnng)，将病毒传播最主要的方式斩断30（Demo演示(ynsh)） 90%以上的病毒通过挂马网站传播 网页木马行为分析技术 无需升级多次拦截0day漏洞常用软件介绍常用软件介绍第三十页，共42页。 2、全球独家“应用程序加固”，保护Word、IE等程序被大量最新漏洞(ludng)攻击31（Demo演示(ynsh)） 基于行为分析技术 拦截Word、IE最新漏洞 适于政府、保密单位常用软件介绍常用软件介绍第三十一页，共42页。 3、木马行为(xngwi)防御