2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案

1、2016.06 高级卷烟商品营销员理 论知识真题及答案2016.6 职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1 考试时间：90 分钟。2本试卷依据2011 年颁布的 营销师 （卷烟商品营销）国家职业标准命制。3 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。4 请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100 分。分题号下答案字母涂黑。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应1 题第 601 分，共 601 在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消A、管

2、理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些2 把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫（A、决策树特图客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。3营销管理是（B、逻辑树D、分析树）。()。C、甘A、开发市场 理客户规品类 A、重点品类B、满足顾客需求D、选择目标市场）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。B、潜力品类D、一般品类C、管C、常5卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（）。A、越宽B、越窄C、不变D、多变6 “零售客户存销比”属于 ()A、服

3、务目标B、监测指标核目标D、管理目标C、考成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性7 面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组组织 ()的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放8 进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。A、直观法尔菲法数平滑法 C、多元线性方程法B 、德D、指9定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为 次。)一A、每周年10以下(A、前置期略合作D、一年B、每月C、半)属于质量方面的采购目标。、包装破损率 B、应急交付响应D、包装破损率度低于期望度时，11一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知表现出来的就是较低

4、的满意度和高 A、较高D、很低B、较低C、战C、很但销量不是太大，能够形成稳定的现金是流和利润的产品12价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，(A、销量型产品2价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，术型产品D、战略型产品B、利润型产品C、战细分的消费群对产品的各自要求品牌评价法中，品牌发展战略是(D、商业企业B、市场表现()。15需求预测中，()是预测未来的阶段。C、工B 、消D 、经A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数 B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果 C、第三阶段：定期进行预测回顾A、市场导向B、政策导向牌导向D、管理导向17区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先

5、是要开展 ()。A、市场调研B、需求分析牌规划D、品类规划18 ()是区域市场发展规划的附属部分。划基础分析 A、前言C、品C、品B 、规表 C、区域市场品类规划D 、附19下列()适用于铺面式投放。A、新品引入的最初阶段牌A、新品引入的最初阶段2A、卷烟消费统计特征分布 烟行为 烟行为 C、信息渠道B 、购D 、吸21根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种 ()性需求。A、现实B、潜在D、原发22以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是 (含C、隐意度”理解正确的是客户的待遇 A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通的服务 提供有针对性的服务B、企业应该

6、对所有客户“一视同仁” C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好A、 货源品项的毛利率C、 货源品项的年度销售数量)”和“货源品B、 货源D 、 货源存”采购策略的是24货源采购中，采取“开发备用采购源，持有安全库键类 A、常规类)品牌。D、杠杆类B、瓶颈类C、关25设定品类宽度的“3+X ”分类设定法中的“X ”是指A、未知数 )B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数 置数量 D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配()不是座谈调查的特点。26以下D、可以深入挖掘一些敏感性问题A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物

7、本质、特征方面的资料务流程设置 C、服务项目设置()B 、服D、服A、市场导向29在I-S 模型中，哪个区域是服务改进的重点A、满意度高、关注度高()D、优先B、工商协同C、突()。B 、满C、满意度高、关注度低意度低、关注度低30单品需求预测中，可采用(求。A、时间序列法 求满足率的控制C、重复购买率节变动法D 、满 )来预测紧俏品牌需B 、需D 、季理后事备份事督处。件(件如零售客户种式投将或诉反馈)给相关一时，相方关处察理的部门部在门处理31()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的统数据调阅 A、工作信息记录32 ( 用过程的经验进行设定。D、电话录音抽查B、内部信息传递C、系A、自下

8、而上的修正方法 上而下的修正方法33以下选项哪一项是反映投诉集中度100%A、投诉的零售客户数B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100)%。CD、某服务项目被投诉的次数34一个组织设立的行政层级的数目指的是D、 学区投诉的零售客户数学区零售客户总数(理幅度 A、管理宽度D、管理深度B、管理长度需求变化的客观规律。所以需求预测应遵循35数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出则。/学区零售客户总数× /总投诉次数×100%1)。C、管()的原00%定量分析为基础，结合定性分析部采用定量分析 C、以定性分析为基础，结合定量分析B 、以D 、全6品牌3

9、7A服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是 、主销品牌D、待淘汰品牌 B、替代品牌C、新()A、高当前价值、低潜在价值C、低当前价值、低潜在价值B 、高D、低38以下A、目录 限性39衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的)属于调研报告正文的内容。B、调研目标D、调研结果摘要C、局重要内容是()A、营销工作过程础工作保障B 、基D 、客C、卷烟经营业绩 户服务效果评估B、选择型竞争者D、随机型竞争者A、从容型竞争者 狠型竞争者意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾42问卷开头部分中的虑，争取其积极合作。C、凶 ()C、复A、标题B、附录候语D、填写说明C、问43商业企业要在区

10、域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定()，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排。A、区域市场营销规划 域市场发展规划域品牌发展规划 C、区域品牌培育方案B 、区D 、区C、复45以下关于投诉率描述不正确的是(A、投诉可按零售客户进行统计B、投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重)。C、投诉率反映的是企业客户的不满比例 诉客户数相应增加 D、如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投品牌的接受程度。46单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对A、订足率B、满足率C、上柜率D、重需率47品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。A、细致 学B、完整D

11、、均衡C、科与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源48在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类加入“ ()”筛选一项。A、客户等级B、客户价值户需求D、客户态度C、客A、质量指标B、成本控制弱环节D、关键环节C、薄能影响他们决策的要素。50特征因子是)的，即那些目标顾客认为最重要、A、顾客导向 策导向D、目标导向B、产品导向C、决力和51服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响等方面来评价。()B、贡献度C、支D、成长度力和 (A、信用度持度52剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存 ()。A、 3 个月B、 6 个月年D、 2年C、 153程和果三监控和结结果检

12、果效分查部进行。的数据，务改进参考 A、提供服务评估依据和前台员工服务行为的分界线。54在服务蓝图分界线中，(视分界线 A、外部互动分界线C、内部互动分界线B 、服D 、追 )是用于区分顾客行为B 、可D、内55在机会型市场，卷烟消费者一般A、没有特别青睐于哪种品牌般青睐于竞争对手品牌般青睐于我方品牌()。B 、一D 、一56以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的 是(A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理 反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒教而杀”现象的发生 C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问57下列选项

13、不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述 内容的是BC、烟丝在形状上可以表现为粒状、烟丝不属于烟草制品“”()是对消费者行为的影响最难以识别，又是最59 ()是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。A、个人因素B、社会因素化因素D、心理因素C、文0问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不A、完全穷尽 盖所有()要求。B、相互独立D、相互融合C、涵题，也有可能是领导的命令下达不明确()。牌评价的方法 A、品牌评价的目的B、品牌评价的时期、组织及人员构成 C、品牌评价的主要结论D 、品下列对烟草专卖法及其实施条例规定的烟。A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成()B 、第

14、)。D 、品B 、技二、多项选择题(第61 题第 90 题，每题1 分，共 30分。 每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。)61品牌知名度调研通常包括() 一提及知名度 A、品牌认知牌联想 C、品牌回想62专业化岗位设置的基本原则是(A、员工能力术水平C、因事设岗D 、专63根据品牌形象理论，品牌形象包括(A、产品或服务自身的形象)。B 、产C、使用者的形象D 、非64服务营销中，服务流程优化的方法包括A、系统化改造法B 、全C、局部化改造法65在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是，以下选项属于问题定义范畴的有A、公司的目标顾客是哪些D

15、 、整(B 、有D、公C、公司怎样向顾客提供服务66客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有67下列关于品牌与产品矩阵，描述正确的是(ABCD进攻型市场的主要特点有ABC86-品牌的关系及品牌组合战略-产品关系和品牌扩展战略()。-产品关系和品牌扩展战略69影响区域市场发展规划的主要因素包括70从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调A、经济发展因素B、社会发展因素D、营销发展因素()。C、行()。A、供应满足程度C、采购风险B 、采D 、供应商管理类型71不属于商业企业营销组织基本特点的选项是(A、矩阵管理B、金字塔管理属化管理D、市场型组织C、直)。72下列关于卷烟商业企业品类宽度的

16、定义，描述正确的是 ()A、商业品类宽度也叫单品配额 B、是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目 标数量骤规格C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌73产品特点作为影响营销组织设置的因素之一，其内容包括企业的(A、产品种类品特色)。B 、产4在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市D 、产场表现主要从(A、工业企业售客户)维度进行评价。D、消费者C、零75卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是(程主线如何构成 A、客户界面由谁维护A、客户界面由谁维护B 、流程节点由谁承担D 、流76卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特 点，

17、包括点，包括()。烈的品牌偏好性 A、明显的区域性B 、强C、顽固的口味偏好性 速消费性 77货源定位模型中关键象限的产品具有 年度支出水平 A、高影响D 、快/风险程度)特征。B 、高C、低影响/风险程度D 、低78品牌组合战略内容包括A、设计品牌组合的结构()。B、明确各品牌的范围、职能和相互关系DC、明确品牌清传牌播的多差异、理化品策略组合以及某一产品品牌层级的关系C、理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系D、明确品牌传播的差异化策略79绩效考核项目主要包括(A、工作表现作能力)。D、工作态度B、工作业绩80下列关于成熟型市场的描述，正确的是(A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要

18、任务就是防止竞争者进入或者搅乱A、一般属于巩固、防御型市场C、工)。C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度放性81属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是A、系统性82下列关于消费群体的划分，说法正确的是D、代表性A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分 B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、开)C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分83通过绩效反馈面谈，可以实现A、关键绩效指标确定()。感需求满足B、传达管理者对以上内容的看法C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和D、促进员工改进绩效85麦肯锡矩阵使

19、用更多的因素来衡量A、产业吸引力 场规模()D、退换货B、意见处理C、情86以下对“服务蓝图”描述正确的是D、市场份额B、品牌竞争实力()。A、包括横向的客户服务过程 B、包括纵向的内部协作 C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图)。模式87马斯洛理论提出人类的需要包括(A、社会需要B、尊重需要我实现需要D、安全需要88服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含()。A、明确服务提升方向B、设)。C、自定具体的服务提升指标D 、设计服务提升方案 C、设定服务提升方向89下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是特征因子 A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的)。B、品牌定位

20、知觉图图上各点对应市场上的主要品牌(C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性90以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是A、先一般性问题后敏感性问题)。B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导查者兴趣 C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面10分。B” 涂黑。)B涂黑。)91 ()从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场。91者市场增长快的品牌对公司最为有利。92 ()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应。94 ()一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选宽容、讲奉献、讲和谐。95 ()烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲)我们需要明确公司对零售客户的价值需求，值，并支持其实现这作。然后提供针对性的服务，激励客户发挥值的我些用们所价期望的价美誉度是一个“质”的衡量指标。97()品牌知名度是一个“量”的衡量指标，品牌职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟