保险 从业人员 职业道德

1、1河北省河北省保险从业人员保险从业人员继续教育继续教育 2河北省保险从业人员继续教育河北省保险从业人员继续教育 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n职业道德是保险诚信之本职业道德是保险诚信之本第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n学习内容学习内容n1、道德、职业道德、保险职业道德概念、功能。、道德、职业道德、保险职业道德概念、功能。n2、保险职业道德形成、发展、地位和作用。、保险职业道德形成、发展、地位和作用。n3、保险职业道德的意义和必要性。、保险职业道德的意义和必要性。n4、保险职

2、业道德的内容解析及案例。、保险职业道德的内容解析及案例。目录目录I.道德、职业道德、保险职业道德概念、功道德、职业道德、保险职业道德概念、功能能II.保险职业道德形成、发展、地位和作用III.保险职业道德意义和必要性IV.保险职业道德内容解析及案例第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n（一）（一）道德与职业道德道德与职业道德 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n道德指的是什么道德指的是什么? ?第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 在中

3、国思想史上，道德有在中国思想史上，道德有时指人的思想品质，修养程度时指人的思想品质，修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育活动，但主要是指和道德教育活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则在社会生活中人们的行为准则和规范。和规范。第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n人是否能过一种没有道德的生活？人是否能过一种没有道德的生活？n人是否在没有道德的情况下能获得幸福生活人是否在没有道德的情况下能获得幸福生活? ?第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员

4、职业道德 什么是职业道德？什么是职业道德？第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 职业道德职业道德是一定社会的道是一定社会的道德原则和道德准则在各种职业行德原则和道德准则在各种职业行为中的不同表现，是人们在所从为中的不同表现，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。规范的总和。 （2 2）职业道德）职业道德保险职业道德的概念保险职业道德的概念n 保险职业道德是指从事保险行业的工作保险职业道德是指从事保险行业的工作者，在其职业活动中形成并为大家共同遵守者，在其职业活动中形成并为大家共同遵守的道德原则和规范；这些道德原则和道德规

5、的道德原则和规范；这些道德原则和道德规范除了反映了社会道德与阶级道德的共性，范除了反映了社会道德与阶级道德的共性，也反映了保险行业的特性。也反映了保险行业的特性。n（1）保险职业道德的概念）保险职业道德的概念二、保险职业道德二、保险职业道德第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n（二）保险职业道德体系（二）保险职业道德体系n1、保险职业道德体系包括三个层次：、保险职业道德体系包括三个层次：n第一个层次是点，第一个层次是点，针对的是每一个个体。保险从业针对的是每一个个体。保险从业人员应当遵循的基本理念及规范体系；人员应当遵循的基本理念及规范体系；n第二个层次是线，第二

6、个层次是线，行业系统自上而下。保险业内部行业系统自上而下。保险业内部不同领域的特殊道德要求；不同领域的特殊道德要求；n第三个层次是面，第三个层次是面，为保证保险职业道德能有效实现为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价和监督机制。而制定的实施、评价和监督机制。构建以诚信为核心的保险职业道德实现体系构建以诚信为核心的保险职业道德实现体系（1）诚实信用原则是保险职业道德实）诚实信用原则是保险职业道德实现体系的核心；现体系的核心；（2）政府监管；）政府监管；（3）行业自律；）行业自律；（4）企业内控；）企业内控；（5）社会监督。）社会监督。第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业

7、人员职业道德 保险职业道德的基本规范保险职业道德的基本规范n 保险职业道德的基本规范是保险从业人员保险职业道德的基本规范是保险从业人员在职业活在职业活 动中应当遵守的行为标准的总和动中应当遵守的行为标准的总和 , 它它包括十一条要求包括十一条要求 : 遵纪守法、诚实守信、专业遵纪守法、诚实守信、专业胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓创新。创新。 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险职业道德的功能保险职业道德的功能n 1、调解功能、调解功

8、能 n 2、认识功能、认识功能n 3、教育和激励功能、教育和激励功能n (2) 保险职业道德的功能保险职业道德的功能第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 保监会保监会“黑名单黑名单”制制n 从事人员继续教育开展从事人员继续教育开展n 行业诚信九鼎奖引导行业诚信九鼎奖引导 20062006年年1212月月1616日，中国保险品牌九鼎奖启动仪式在北京日，中国保险品牌九鼎奖启动仪式在北京大学百年讲堂启动。图为保险界名人为九鼎奖破冰。大学百年讲堂启动。图为保险界名人为九鼎奖破冰。目录目录I.道德、职业道德、保险职业道德概念、功能II.保险职业道德形成、发展、地位和作用保

9、险职业道德形成、发展、地位和作用III.保险职业道德意义和必要性IV.保险职业道德内容解析及案例第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n（一）保险职业道德形成和发展（一）保险职业道德形成和发展n 保险职业道德的形成和发展是保险保险职业道德的形成和发展是保险事业发展的客观要求事业发展的客观要求第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n ( (二二) ) 保险职业道德的地位和作用：保险职业道德的地位和作用：n 1调节从业人员与服务对象以及企业人员调节从业人员与服务对象以及企业人员

10、 内部的关系；内部的关系；n 2促进经济的健康发展和社会的全面进步；促进经济的健康发展和社会的全面进步；n 3有利于提高全社会的道德水准。有利于提高全社会的道德水准。目录目录I.道德、职业道德、保险职业道德概念、功能II.保险职业道德形成、发展、地位和作用III.保险职业道德意义和必要性保险职业道德意义和必要性IV.保险职业道德内容解析及案例第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n保险职业道德教育的意义保险职业道德教育的意义n（1）有利于提高保险从业人员的职业道德水准；）有利于提高保险从业人员的职业道

11、德水准；n（2）有利于培养保险从业人员的职业道德情感；）有利于培养保险从业人员的职业道德情感；n（3）有利于保险从业人员树立职业道德信念。）有利于保险从业人员树立职业道德信念。第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n保险职业道德最重要的意义体现在：保险职业道德最重要的意义体现在：n（1）保护保险环境）保护保险环境n（2）保护消费者利益）保护消费者利益第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 一位保险公司的老总曾说一位保险公司的老总曾说过这样一句话：如果需要降过这样一句话：如果需要降低道德标准才能获得保费，低道德标准才能获得保费，这样的保费

12、我们宁愿不要。这样的保费我们宁愿不要。 目录目录I.道德、职业道德、保险职业道德概念、功能II.保险职业道德形成、发展、地位和作用III.保险职业道德意义和必要性IV.保险职业道德内容解析及案例保险职业道德内容解析及案例第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险职业道德的基本理念保险职业道德的基本理念n保险职业道德的基本理念包括保险职业道德的基本理念包括:n 以人为本的基本理念、以人为本的基本理念、n 以诚取信的基本理念、以诚取信的基本理念、n 以和为贵的基本理念以和为贵的基本理念。 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德 保险职业道德的

13、基本规范保险职业道德的基本规范n保险职业道德的基本规范是保险从业人员保险职业道德的基本规范是保险从业人员在职业活在职业活 动中应当遵守的行为标准的总和动中应当遵守的行为标准的总和 , 它它包括十一条要求包括十一条要求 :n 遵纪守法、诚实守信、专业胜任、遵纪守法、诚实守信、专业胜任、 客户至上、公平竞争、勤勉尽责、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、 保守秘密、团结互助、文明礼貌、保守秘密、团结互助、文明礼貌、 爱岗敬业和开拓创新。爱岗敬业和开拓创新。 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德遵纪守法遵纪守法保险从业人员的职业道德内容保险从业人员的职业道德内容第十八章第十八

14、章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德遵纪守法的意义遵纪守法的意义 1、 是对所有保险从业人员的基本要求；是对所有保险从业人员的基本要求；2、 有利于提高保险从业人员个人素质；有利于提高保险从业人员个人素质；3、 有利于保险从业人员权利义务统一。有利于保险从业人员权利义务统一。第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德遵纪守法的要点遵纪守法的要点 :n遵守国家制定的法律法规；遵守国家制定的法律法规；n 遵守保险监管部门的规章；遵守保险监管部门的规章；n 遵守行业自律组织的规范；遵守行业自律组织的规范；n 遵守所属机构的管理制度。遵守所属机构的管理制度。 第

15、十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德诚诚 实实 守守 信信第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容保险从业人员的职业道德内容第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 诚实是守信的基础，守信是诚诚实是守信的基础，守信是诚实的外在表现。诚实的外在表现。诚实守实守信是做人的信是做人的基本准则，也是公民道德的一个基基本准则，也是公民道德的一个基本规定，还是一种社会资本，它对本规定，还是一种社会资本，它对日常的经济活动、人际交往、社会日常的经济活动、人际交往、社会稳定等等都会产生影响。稳定等等都会

16、产生影响。n投保容易索赔难 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n1010天买保险能吃后悔药天买保险能吃后悔药n 中国保监会网站中国保监会网站 诚实守信的意义诚实守信的意义: :n有利于保险业的持续健康发展有利于保险业的持续健康发展n有利于维护被保险人的根本利益有利于维护被保险人的根本利益 n有利于保险机构的规范化经营有利于保险机构的规范化经营第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德诚实守信的要点诚实守信的要点 n 培育保险诚信文化培育保险诚信文化 ；n 履行如实告知义务；

17、履行如实告知义务； n 避免对客户的误导。避免对客户的误导。 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德专专 业业 胜胜 任任第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容保险从业人员的职业道德内容专业胜任的意义专业胜任的意义n有利于保证从业人员的素质；有利于保证从业人员的素质；n有利于树立落实科学发展观有利于树立落实科学发展观 ；n 有利于做大做强中国保险业。有利于做大做强中国保险业。 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德专业胜任的要点专业胜任的要点 n 在执业前取得法定资格和专业能力；在执业

18、前取得法定资格和专业能力； n 在执业中加强学习并提高业务技能在执业中加强学习并提高业务技能；n参加各类专业考试并接受持续教育。参加各类专业考试并接受持续教育。第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德 客客 户户 至至 上上第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容保险从业人员的职业道德内容客户至上的意义客户至上的意义n有利于保险业的生存发展；有利于保险业的生存发展； n有利于充分体现以人为本；有利于充分体现以人为本；n 有利于构建和谐小康社会。有利于构建和谐小康社会。 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中

19、介从业人员职业道德公公 平平 竞竞 争争 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容保险从业人员的职业道德内容公平竞争的意义公平竞争的意义 n有利于遵循自愿的市场原则有利于遵循自愿的市场原则 ；n有利于遵循公平的市场原则有利于遵循公平的市场原则 n有利于遵循诚信的市场原则有利于遵循诚信的市场原则n 有利于遵守公认的商业道德有利于遵守公认的商业道德 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德公平竞争的要点公平竞争的要点 :n 尊重竞争对手尊重竞争对手n 遵守商业道德遵守商业道德 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保

20、险中介从业人员职业道德n 保险从业人员素质保险从业人员素质第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德 从事保险活动必须遵守法律、行政从事保险活动必须遵守法律、行政 法规法规，尊重社会公德，遵循自愿原则，尊重社会公德，遵循自愿原则 ； 保险保险法法第五条规定第五条规定 保险活动当事人行使权利保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则、履行义务应当遵循诚实信用原则 ； 第八第八条规定条规定 保险公司开展业务，应当遵循公平保险公司开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争竞争的原则，不得从事不正当竞争 。n 保险从业人员素质保险从业人员素质第十八章第十八章

21、 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 新新保险法保险法规定了保险从业人员在规定了保险从业人员在职业活动中除了遵守法律之外也要尊重职业活动中除了遵守法律之外也要尊重社会公德，遵循诚实信用原则，遵循公社会公德，遵循诚实信用原则，遵循公平平 竞争原则。违反这两个原则就是既违竞争原则。违反这两个原则就是既违反道德，也违反法律，从而为保险职业反道德，也违反法律，从而为保险职业道德的制定提供了法律依据。道德的制定提供了法律依据。勤勤 勉勉 尽尽 责责第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险从业人员的保险从业人员的职业道德内容职业道德内容勤勉尽责的要点勤勉尽责的

22、要点: : 1、 要秉持勤勉的工作态度；要秉持勤勉的工作态度； 2、 履行忠诚服务的职责；履行忠诚服务的职责； 3、 不超越客户及公司授权；不超越客户及公司授权； 4、 正确处理执业中的利益冲突。正确处理执业中的利益冲突。第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n案例案例: :n 有位车险客户，汽车肇事没及时报案，事后到保险公司索赔，公司根据条款给予打折赔付，客户对保险公司有了看法。第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n保险代理人如何办保险代理人如何办? ?n 保险代理人小柯得知后，一方面给这位客户讲道理，一方面自己掏腰包补足了差额的赔款

23、。当时客户既感到意外又感到很过意不去，不肯收这笔钱。 第二天，客户还打电话对他说 这不是你的错，是自己没有及时报案，没明白条款，你的心意我领了，有你这么敬业的业务员，我对保险放心了 。这件事一传十，十传百，很快就在周围的群众中传开了，就这样小柯又赢得了更多的客户。第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 宁肯客户负我，我绝不负宁肯客户负我，我绝不负客户客户 , , 这是小柯展业的基本原这是小柯展业的基本原则。诚信为本，善待客户，用则。诚信为本，善待客户，用真情换得客户的信任，是小柯真情换得客户的信任，是小柯的奋斗目标。的奋斗目标。第十八章第十八章 保险中介从业人员职

24、业道德保险中介从业人员职业道德保保 守守 秘秘 密密第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容保险从业人员的职业道德内容保守秘密的意义保守秘密的意义 : :第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 1、 是国家法律的基本要求；是国家法律的基本要求；n 2、 有利于市场的公平竞争。有利于市场的公平竞争。保守秘密的要点保守秘密的要点 : :第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 保守国家秘密保守国家秘密n 保守客户秘密保守客户秘密n 保守商业秘密保守商业秘密团团 结结 互互 助助 第十八章第

25、十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容保险从业人员的职业道德内容团结互助的意义团结互助的意义 : :第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n 有利于营造和谐的人际氛围有利于营造和谐的人际氛围 n 有利于增强行业的内聚力有利于增强行业的内聚力团结互助的要点团结互助的要点 : :n 平等尊重平等尊重n 顾全大局顾全大局n 互相学习互相学习 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德文文 明明 礼礼 貌貌 第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德保险从业人员的职业道德内容保险从业

26、人员的职业道德内容文明礼貌的意义：文明礼貌的意义：第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n体现从业人员的基本素质体现从业人员的基本素质n有利于塑造企业良好形象有利于塑造企业良好形象 文明礼貌的要点文明礼貌的要点 ：第十八章第十八章 保险中介从业人员职业道德保险中介从业人员职业道德n树立文明礼貌意识树立文明礼貌意识n 注重自身行为规范注重自身行为规范n 遵守公认社会秩序遵守公认社会秩序 职业用语的基本要求如下职业用语的基本要求如下: :(1) 语感自然。语感自然。是指用正常的语调讲话是指用正常的语调讲话, 不局促、不呆板。不局促、不呆板。(2) 语气亲切。语气亲切。是指语气和气可亲是指语气和气可亲, 能够