N7QC七大手法

1、QCCQCC活动工具（二）活动工具（二）新新QCQC七大手法七大手法 日本科技日本科技联盟联盟整理出出七个七个新手法新手法；19721972年年 在日本在日本开开始在始在企业企业中中推行实施实施；19771977年年 由日本由日本水野滋、近藤良夫教授教授召开研讨召开研讨 会会命名为为“品管新七大手法品管新七大手法”；19781978年年 日本科技日本科技联联盟正式公盟正式公布布品管新七大手法。品管新七大手法。19791979年年一、新QC七大手法的来源：新QC七大手法概述二、两种二、两种品管七大手法的品管七大手法的区别区别: :v 两种QC手法相辅相成； 新QC七大手法概述矩阵数据分析法：矩阵

2、数据分析法：将复杂将复杂绞缠的多维数据作成矩阵绞缠的多维数据作成矩阵图并进行分析，然后简化图并进行分析，然后简化数据使问题点明确数据使问题点明确1754263亲和图法：亲和图法：从混沌状态从混沌状态中发现问题并进行整理、中发现问题并进行整理、明确必须解决的问题明确必须解决的问题关联图法：关联图法：对于要因复杂绞缠对于要因复杂绞缠的问题，将其中关系有条理地联的问题，将其中关系有条理地联系起来以探寻解决问题的出口系起来以探寻解决问题的出口矩阵图法：矩阵图法：整理问题整理问题要素之间的关联程度要素之间的关联程度箭条图法：箭条图法：为了达成目的，将为了达成目的，将必要的作业之间的关联用网状必要的作业之

3、间的关联用网状表示出来，建立最佳的日程计表示出来，建立最佳的日程计划对进程进行有效地管理划对进程进行有效地管理系统图法：系统图法：1.为了达成目的，使用系统的思维为了达成目的，使用系统的思维来考虑各种方法并探寻最佳方法来考虑各种方法并探寻最佳方法 2.探寻结果与原因之间的因果关系探寻结果与原因之间的因果关系过程决定计划图（过程决定计划图（PDPC）法：）法：为了达成目的或目标，事先对为了达成目的或目标，事先对事情的结果进行预测，并努力事情的结果进行预测，并努力使结果朝希望的方向发展使结果朝希望的方向发展新QC七大手法概述亲和图亲和图使用数据相互之间的亲和性对问使用数据相互之间的亲和性对问题的实

4、际数据进行分类并分析题的实际数据进行分类并分析关联图关联图使用因果等理论关系解开连锁使使用因果等理论关系解开连锁使问题变得明确问题变得明确系统图系统图系统地表现对策等连锁关系系统地表现对策等连锁关系矩阵图矩阵图从二维的关系中产生解决从二维的关系中产生解决问题的思路问题的思路箭条图箭条图使用网络来表现复杂绞缠的使用网络来表现复杂绞缠的活动日程活动日程PDPC图图为了防止无法预料的事故，事为了防止无法预料的事故，事前进行各方面的讨论前进行各方面的讨论LETS活動一層充実図上司推進者旨会合場所気配会合時間自由自由雰囲気会合開会合運営工夫会合実施活動方型意識高開催時間、場所配慮、会合行自主性持活動活動

5、知識付活動生活動自体魅力付活動自由良理解者選定留意役割分担旨使業務直結職場貢献活動工夫魅力活動実現上司推進者支援意識高選定留意、職場貢献活動行活動体験沢山気持解消素敵賞品出何活動解時間拘束活動初対面活動良解活動主旨良解活動全員参加活動意識明確役割分担最初決役割分担担当全員活動人集文殊知恵、名案出役割分担強制気出活動遊気活動活動上司命令日常業務改善行意識高活動男女性良上司金出、口出課長良会合時間掛仕事忙会合開会合部屋和室使座会合意見出会合自由発言言聞仕事忙会合開会合時間掛会合時間自由会合部屋和室使座会合意見出言聞自由発言会合素敵賞品出気持解消活動体験沢山活動自由時間拘束活動活動主旨良解初対面活動

6、良解何活動解活動意識明確活動全員参加人集文殊知恵、名案出全員活動役割分担最初決役割分担強制役割分担全員担当良理解者課長良上司金出、口出意識高活動男女性良活動上司命令日常業務改善行遊気活動気出活動LETS活動一層充実図活動工夫魅力活動実現会合運営工夫会合場所気配自由雰囲気会合開会合実施活動自体魅力付活動方型活動知識付自主性持活動自主性持活動活動生開催時間、場所配慮、会合行上司推進者旨意識高業務直結職場貢献選定留意上司推進者支援意識高選定留意、職場貢献活動行訪問上司帯同訪問新技術公開調整情報公開情報提供会社説明工場案内見積提出処理接待利用3 21 15 98 15 163011 20026 20

7、1681100人員計画品質保証一貫設備体制納期対応価格対応新技術開発能力営業活動社内体制1112131112131111502489101517192021222829024891021232526272628292231152211111181120242821262814112121役割決定活動資料整理要旨集改訂発表練習原稿事務局送付発表構想作要 旨集 作 要旨集検討改訂作全社大会前回要旨集要旨集上司原稿修正要旨集印刷役割調整（）検討修正発表原稿作（）修正整理内容修正8119121314161015181917222320217新製品試作品評価受決開発担当者興味示対象顧客絞込対象顧客（ A

8、 社） 購 買 担当者試作品持参購買担当者開発担当紹介A社当面対象製品断他B 社 出向開発担当特性不満示開発担当者評価依頼開発担当者改良要求願忙評価時間言評価方法教社内評価結果合格評価結果持参中間試作品要請製造工程検査方法見直技術的検討対応可能性検討社外秘理由要求出？対応不可能？YESNGNGOK合格不合格試作品評価NGOK評価方法聞出自社評価（外部機関活用含）OK要求回答改良点要求出NG不合格合格社内評価客先納入不合格仕様検査方法確認再製造合格客先評価製造本格納入矩阵数据分析法矩阵数据分析法要因別満足度影響度従業員満足度関係職務姿勢上司職場環境（意識面）勤務形態部門協力教育職場環境（施設面）

9、評価福利厚生対顧客活動仕事内容量報酬経営05100510満足度影響度従業員満足度矩阵数据分析是矩阵数据分析是一种多变量一种多变量分析法，分析法，主要用新产品开发主要用新产品开发企划、市场调研企划、市场调研新QC七大手法概述新七大手法之一：亲合图新新七大手法之一：亲合图七大手法之一：亲合图亲合图的制作方法亲合图的制作方法新新七大手法之一：亲合图七大手法之一：亲合图新新七大手法之一：亲合图七大手法之一：亲合图 关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解

10、决对策。以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。使用时机：使用时机：1.分析事实查找原因时分析事实查找原因时2.对因果关系复杂的疸进行整理时对因果关系复杂的疸进行整理时新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图关联图：例一新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图关联图：例二新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图 特性要因图与关联图的比较特性要因图与关联图的比较特性特性存在存在3处相同词语处相同词语（）（） 特性要因特性要因图图在特性要因图中，即使主干不同，如果是在特性要因图中，即使主干不同，如果是“真正要因真

11、正要因”，也可以多次使用同样的语言，也可以多次使用同样的语言数据数据特性特性同样的语言数据只有一处、使用箭头联同样的语言数据只有一处、使用箭头联系自由的连接起来系自由的连接起来关联图关联图 新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图关联图关联图与因果图、系统图的对比与因果图、系统图的对比1 1、多目的型、多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的） 2 2、单目的型、单目的型 （单一目的）（单一目的） 问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题关联图的类型关联图的类型新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图3 3、中央集中型（向外中

12、央集中型（向外扩散扩散） 4 4、单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延） 132456问题问题7891110123456问题问题关联图的类型关联图的类型新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图2、箭头只出只出不进不进是主因主因 关联图判别方法关联图判别方法新新七大手法之二：关联图七大手法之二：关联图主因主因关键中关键中间因素间因素中间因素中间因素4、箭头、箭头出多出多于进于进是是关键关键中间因素中间因素3、箭头有进有有进有出出是中间因素中间因素； 问题问题1、箭头只进不只进不出出是问题问题 新新七大手法之三：系统图七大手法之三：系统图新新七大手法之三：系统图七大手法之三：系统图如何能

13、够读报确定报纸名称确定报纸名称到报纸销售点申请到报纸销售点申请确保报纸费用确保报纸费用从报纸上阅读电视播放的感兴趣内容从报纸上阅读电视播放的感兴趣内容早点睡觉早点睡觉不多喝酒不多喝酒不熬夜不熬夜确定回家时间确定回家时间少绕道少绕道提高工作效率提高工作效率确定阅读时间确定阅读时间确定阅读场所确定阅读场所确定阅读内容确定阅读内容寻找寻找3 3人以上的同伴人以上的同伴在工作场所订报在工作场所订报带着话题进行阅读带着话题进行阅读饭后阅读饭后阅读边喝咖啡边阅读边喝咖啡边阅读剪下必要的文章剪下必要的文章针对话题进行讨论针对话题进行讨论订报订报观看电视新观看电视新闻闻早起早起早点回家早点回家养成阅读习养成阅

14、读习惯惯利用午休时利用午休时间间寻找读报同寻找读报同伴伴感兴趣感兴趣创造阅读创造阅读时间时间创造阅读创造阅读环境环境 如何能够读报如何能够读报 系系统图统图例例1 1（第一种功能（第一种功能 ） ）： ：新新七大手法之三：系统图七大手法之三：系统图车车辆辆碰碰撞撞伤伤害害作作业业者者作作业业方方法法作作业业环环境境驾驶员超速驾驶驾驶员超速驾驶违规作业违规作业物流区域与作业区域交叉物流区域与作业区域交叉车辆穿越非物流通道车辆穿越非物流通道驾驶员路口无停止确认驾驶员路口无停止确认行人不走人行通道行人不走人行通道行人路口无指差确认行人路口无指差确认物流通道视线遮挡物流通道视线遮挡通道障碍物阻挡通道障

15、碍物阻挡放置物定置不合理放置物定置不合理没有明确行驶规定没有明确行驶规定无明确禁行标识无明确禁行标识违规行走违规行走转弯处物品遮挡转弯处物品遮挡视线视线物流出入口无警示标识物流出入口无警示标识装载物遮挡视线装载物遮挡视线违规作业违规作业驾驶员未倒车行驶驾驶员未倒车行驶安全意识淡薄安全意识淡薄没有明确教育遵守没有明确教育遵守物流通道狭窄物流通道狭窄狭窄路段没有人车分离狭窄路段没有人车分离通道旁物品定置不合理通道旁物品定置不合理人车混行人车混行 系系统图统图例例2 2 （第二种功能（第二种功能 ） ） ： ：新新七大手法之三：系统图七大手法之三：系统图 系系统图统图例例3 3： ：如如何何能能够够

16、提提高高公公司司的的销销售售额额分析顾客数据分析顾客数据实施实施Direct MarketingDirect Marketing组建新渠道专门团队组建新渠道专门团队向高附加值商品转变向高附加值商品转变提高现有商提高现有商品的销售额品的销售额提高新产品提高新产品的销售额的销售额通过售后服务来提高附加值通过售后服务来提高附加值设置市场营销部门设置市场营销部门对外部采购进行再分类对外部采购进行再分类开展开展Out -SourcingOut -Sourcing导入导入MonitorMonitor制度制度强化市场营销教育强化市场营销教育导入公司内部的导入公司内部的VentureVenture制制强化经营

17、者的领导力强化经营者的领导力实施实践性经营实施实践性经营深挖既有销售渠道深挖既有销售渠道开拓新的销售渠道开拓新的销售渠道止住单价下滑止住单价下滑进行商品开发体制进行商品开发体制的再构筑的再构筑确立市场调查方法确立市场调查方法构建重视对顾客、构建重视对顾客、商品进行数据分析商品进行数据分析的风气的风气新新七大手法之三：系统图七大手法之三：系统图何谓对策系统图（第三种功能 ） 系统图矩阵图目的目的方策方策一次方策方策方策方策方策二次方策(具体对策)具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策具体的対策效果可行性成本综合新新七大手法之三：系统图七大手法之三：系统图25根据对

18、策系统图选择最佳策略具体对策具体对策效果效果可行性可行性成本成本 综合综合 评价评价对策对策 对策对策 对策对策 对策对策 对策对策 对策实施对策实施放弃此对策放弃此对策商讨成本削减对策商讨成本削减对策 商讨可行性提高对策商讨可行性提高对策 新新七大手法之三：系统图七大手法之三：系统图 对策系统图用例对策系统图用例： ： 避开上学、避开上学、通勤时的混通勤时的混杂杂坚持安全驾坚持安全驾驶驶多一点睡眠时间多一点睡眠时间前一天准备好前一天准备好调节身心调节身心从题图中获得信息从题图中获得信息从广播中获得信息从广播中获得信息事先做好调查事先做好调查每人申告通勤时间每人申告通勤时间调整各个行业的时间带

19、调整各个行业的时间带向上司申请获得认可向上司申请获得认可不漠视信号灯不漠视信号灯不进行疲劳驾驶不进行疲劳驾驶驾驶中不使用手机驾驶中不使用手机定期进行车辆检查定期进行车辆检查驾驶时不旁看驾驶时不旁看确认左右确认左右高度的安全意识高度的安全意识考虑步行者考虑步行者参加安全驾驶讲习会参加安全驾驶讲习会不超速不超速不超车不超车保持车距保持车距驾驶时不思考其他问题驾驶时不思考其他问题不进行估计式驾驶不进行估计式驾驶早一点出勤早一点出勤选择其他道选择其他道路路利用利用Flexible Flexible TimeTime遵守驾驶规遵守驾驶规则则不勉强驾驶不勉强驾驶第次手段第次手段第次手段第次手段第次手段第次

20、手段评价点评价点：大：点：大：点 ：中：点：中：点 ：小：点：小：点如何避免通勤途中的交通事故如何避免通勤途中的交通事故目的目的 效果效果可行性可行性评价得分评价得分采否采否实施实施担当担当实施时间实施时间评评 价价5 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 5 105 5 105 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 83 3 63 3 65 3 85 3 85 3 85 3 8

21、5 3 85 3 85 1 65 1 65 1 65 1 65 1 65 1 6採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日否否- - -否否- - -採採各人各人 即日即日否否- - -採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日採採各人各人 即日即日新新七大手法之三：系统图七大手法之三：

22、系统图新新七大手法之四：七大手法之四：矩阵图法矩阵图法新新七大手法之四：七大手法之四：矩阵图法矩阵图法各种原材料特性比较矩阵图各种原材料特性比较矩阵图 ABCDEFGHI成型性 刚 性 强 度 耐冲击性 电 性 能 绝 缘 性 导 电 性 成型材料特性项目机械性质特性比较机械加工性耐 热 性耐 湿 性尺寸安全性耐 腐 蚀 性 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差新新七大手法之四：七大手法之四：矩阵图法矩阵图法矩阵图种类：矩阵图种类：1 .L 型矩陣圖2.T 型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A新新七大手法之四：七大手法之四：矩阵图法矩阵图法制程

23、因素抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点结晶度不均断丝飞纱表示有影响如某纺布工厂制程因素-项目-抱怨现象矩阵图 新新七大手法之四：七大手法之四：矩阵图法矩阵图法3.Y 型矩陣圖4.X 型矩陣圖 a1a2a3b3 b2 b1c1 c2 c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D35. C 型矩陣圖 6. P 型矩陣圖 7.系統矩陣圖 新新七大手法之四：七大手法之四：矩阵图法矩阵图法新新七大手法之五：七大手法之五：PDPC法法新新七大手法之五：七大手法之五：PDPC法法方针管理中实施项目的计划拟订制程中不良现象的防止及对策拟订重大事故预测及防止新产品、新技术的开发主题的计划决定

24、PDPC法适用范围法适用范围1.1.确定所要确定所要解决的课题解决的课题2.2.提出达到理想状态提出达到理想状态的手段、措施的手段、措施4.4.将各研究措施按紧迫程度、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类；难易程度予以分类；5.5.决定各项措施实施的决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；理想状态方向连接起来；6.6.落实实施负责人及落实实施负责人及实施期限；实施期限；7.7.不断修订不断修订PDPCPDPC图。图。 3.3.对提出的措施，列举出对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时预测的结果及遇到

25、困难时应采取的措施和方案应采取的措施和方案新新七大手法之五：七大手法之五：PDPC法法PDPCPDPC法做法法做法例：防止产品搬运倒置例：防止产品搬运倒置 设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运PDPC例解析例解析新新七大手法之五：七大手法之五：PDPC法法某维修某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指图来指导小组工作导小组工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工

26、装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1PDPC例解析例解析新新七大手法之五：七大手法之五：PDPC法法Start申请面试申请面试对上次进行道歉对上次进行道歉展示涂料展示涂料A A请求商讨购入请求商讨购入提出报价单与合同提出报价单与合同交换合同交换合同赠送礼品赠送礼品对对 氏进行调查氏进行调查请求对方尽可能协助请求对方尽可能协助新新七大手法之五：七大手法之五：PDPC法法例例1:PDPC法法新新七大手法之五：七大手法之五：PDPC法法例例2:PDPC法法19571957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。 新新七大手法之六：七大手法之