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文档简介

1、出院病人回访如何进行电话回访 一、回访的方式 二、回访的意义 三、回访前的准备工作 四、亲切的问候语 五、主要的回访内容 六、认真记录反馈信息 七、结束语责任护士做回访的优势责任护士做回访的优势1、她最了解当时住院的情况2、她了解用户家庭成员、经济情况。 （转入开放式话题最容易）3、她给患者留下了最深的印象 （患者最有可能与他交流）三、回访前的准备工作三、回访前的准备工作 为自已准备好一杯水 准备好病人档案资料 准备好记录笔和本子 减小周围的噪音分贝 保持自己良好的心情四、亲切的问候语四、亲切的问候语 “你好，是张先生吗？我是常德市 三医院骨科护士XXX，现在打扰你几 分钟，我们想对你出院后康

2、复的情况 做一下回访” “你好，是张先生吗？我是常德三医院骨科护士小肖啊，你还记得吗你现在很忙吗？有空是吧，那我就只打扰你几分钟，我们想对您出 院后康复的情况做一下 回访”五、主要的回访内容五、主要的回访内容 1、了解对方出院时的病情及治疗情况。 2、回访中了解患者现阶段的康复情况。 3、回访的内容包括：目前病情、 服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 4、对患者提出的问题给予耐心解答，并针对不 同患者进行生活、饮食及康复锻炼等相关专业指导。 六、记录患者的反馈作息六、记录患者的反馈作息1、对病人的提问应耐心听取，按照 语言规范慎重回答，对治疗原则 问题不清楚的不得随意敷衍；2、对当时不能马上解决或电话解释不清 的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任 汇报，做到科内每月小结一次。七、七、回回访访 1、感谢：非常感谢你对我们科室 的理解和支持，同时也希望你能 给于我们更多的意见，让我们更 完善各种工作，最后祝您早日康复！ 2、承诺：您的问题我们会尽

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