工程质量管理宣传教材.

1、1工程质量管理宣传教材工程质量管理宣传教材华为效劳华为效劳华为服务华为服务 目 录l对质量的认识l质量的概念、特点l标准市场下的工程质量l行业环境l如何开展质量管理l质量保证体系、工程经理质量控制方法、案例l华为公司工程质量管理体系l组织、资源、程序、过程华为服务华为服务 质量：就是实体产品或效劳的固有特性满足客户明确和隐含需要的能力的特性总和程度。质量管理的目的是“通过预防，不让问题发生质量控制的重点是“防止发生过的问题再发生 第一篇 对质量的认识华为服务华为服务质量的上下不是查出来的，而是做出来的 检查只能防止不合格的产品交付给用户，但实际上产品制造做的过程质量就应形成了。少数的质量缺陷原

2、因导致了多数的质量缺陷数量一般地讲80的质量问题是由20的质量缺陷原因导致的，这很符合“帕托原那么，也告诉我们不要试图确定所有存在的质量问题，而是要找出一小局部有最大影响的引起问题的原因。质量被定义为“符合要求而不是定义为“精华质量只要符合标准要求就行，如果一味追求“精华，可能与企业的追求目的相背离；因为这可能造成本钱的增加或工期的延长。n 质量有哪些特点呢？ 第一篇 对质量的认识华为服务华为服务n 工程质量包括哪些固有特性： 第一篇 对质量的认识 响应时间。 效劳态度。 技术水平。 方案组织协调能力。 硬性交付件货物/软件/硬件/竣工文档。 软性交付件培训/学习资料。 情感交付件信赖/关系等

3、等。华为服务华为服务n 质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的！ 第一篇 对质量的认识100%不良率单位良品成本0总品质成本失败成本预防鉴定成本零缺陷质量成本曲线图零缺陷质量成本曲线图华为服务华为服务n 工程质量的失败本钱有哪些？ 第一篇 对质量的认识 硬件质量、软件质量整改费用。 客户投诉索赔金额。 质量扣款。 窝工开支。 客户简单问题咨询的答复本钱。 频繁的客户问题解决本钱。 改善恶劣客户关系的拜访、恳谈会开支。 施工区域缩小甚至被取消。 资信评价下降。 优秀工程师流失等等。华为服务华为服务n 工程质量的鉴定本钱有哪些？ 第一篇 对质量的认识p 硬件质量工程师自检。p 硬件

4、质量单位检查。p 软件质量工程师自检。p 软件质量单位检查。p 过程标准性检查。p 文档质量自检。p 文档质量检查。p 客户满意度调查。p 客户问题解决后的回访等等。华为服务华为服务n 工程质量的预防本钱有哪些？ 第一篇 对质量的认识 工程师技术培训。 工程师安装标准、效劳标准培训。 工程管理技能培训。 素质教育。 人际沟通能力培训。 工程师质量管理知识和意识培训。 工程师平安生产知识和意识培训。 顺畅的施工流程体系、制度、IT、组织建设。 有效的人力资源管理。 工程师鼓励待遇/环境/开展空间等等。华为服务华为服务 预算工期工期n 工程工程管理三角形工程工程的圆满完成必须是预算、工期和质量都满

5、足要求。这三个设定目标是相互关联而又适当可调控的，产品质量和工程质量是我们对用户的承诺，是不能打折扣的，而工期是合同规定的，实际我们能够控制和利用的就是我们的资源，资源公司已经提供给大家了，控制和利用的好坏就靠工程经理了！预算质量质量良好的工程管理在给定的预算下按期交付质量合格的工程不好的工程管理在给定的预算下质量下降或工期延迟 第一篇 对质量的认识华为服务华为服务n 追求零缺陷，一次把事情做好！ 第一篇 对质量的认识p零缺陷的定义：是第一次就把事情做到完全符合客户的需求。p工程质量的零缺陷是指：p跟客户说好十点钟到，就不会九点五十九分早到或十点零一分才到。p热情，对客户的需求积极响应并及时寻

6、求最正确解决方案。p能独立、正确地开局，及时解决过程中发现的技术问题。p能协调施工方和客户的各方面资源，有条不紊地实施工程。p硬性交付件货物/软件/硬件/竣工文档客户满意。p软性交付件培训/学习资料客户满意。p情感交付件信赖/关系客户认可等等。华为服务华为服务n 客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次时机！ 第一篇 对质量的认识p客户的抱怨，寄托客户的信任和期望，说明我们还没有病入膏肓。p客户的意见，反映了企业存在的问题，指明了我们改进的方向。p大局部客户在你迅速采取了纠正行动后，会继续光临你的公司。p90的不满客户不会向你投诉，但他会向周围10个人诉说你的不是。p当客户不愿做出任何反响时，你离被

7、淘汰已经咫尺之遥。p而相同收益情况下，拓展新客户的本钱至少是维系老客户本钱的五倍。华为服务华为服务建设工程，是指土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程等。 工程是施工单位按照合同要求，根据相应技术标准，组织实施将材料、设备等转化为满足用户需求的固定资产的一系列效劳活动。因此我们可以这样认为：工程质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及其工程合同中对工程的平安、使用、经济、和美观的综合要求。因此工程质量的一个显著特征就是：处于严格的合同环境中和法规的约束条件下，对交付产品和效劳有明确或常识性的要求。作为工程经理不能简单将工程质量视为个人行为能力的结果，必须代表企业承担起

8、应有的法律责任。第二篇：标准市场下的工程质量华为服务华为服务n 通信建设市场的特点 第二篇：标准市场下的工程质量政府通信管理局：通信建设行业、市场管理营运商：施工单位要求、内部考核监理：建设程序、国家标准、行业标准设备供给商、工程集成商：效劳质量和效劳品牌封闭性封闭性技术性技术性平安性平安性标准性标准性华为服务华为服务n 合作工程质量控制环境：通信工程属于建筑安装工程的一个门类，由国家建设部统一管理，由于工程特殊，现阶段实行信息产业部行业管理，二二年二月实行的?通信工程质量监督管理方法?是通信工程质量标准化管理的标志性原那么法规。今后还会派生出各种通信工程质量管理制度和方法来。工程质量通信工程

9、质量合作工程质量建设单位华为公司监理单位通信管理局合作单位质量保证体系 第二篇：标准市场下的工程质量华为服务华为服务?建设工程质量管理条例?信息产业部对全国电信建设市场、电信建设工程质量、招标投标等电信建设活动以及通信工程建设强制性标准的执行情况实施监督管理。省、自治区、直辖市通信管理局对本行政区域内电信建设市场、电信建设工程质量、招标投标等电信建设活动，以及通信工程建设强制性标准的执行情况实施监督管理。?电信建设管理方法?中华人民共和国电信条例? ?通信工程质量监督管理规定?通信工程质量监督工作的主要内容是对参与通信工程建设各方主体的质量行为以及工程执行强制性标准的情况进行监督。检查勘察设计

10、、施工、系统集成、用户管线建设、监理等单位质量保证体系和质量责任制落实情况; 检查建设工程从立项、勘察设计、设备采购、施工、验收全过程的质量行为和有关质量文件、技术资料是否齐全并符合规定。 n 相关法规介绍： 第二篇：标准市场下的工程质量华为服务华为服务n 质量形势分析一：行业质量管理目前一些省市的通信管理局通信工程质量监督中心已经开始对不少工程进行目前一些省市的通信管理局通信工程质量监督中心已经开始对不少工程进行质量检查和监督，下面是摘取一份质量检查简报局部内容：质量检查和监督，下面是摘取一份质量检查简报局部内容：三、工程质量及平安三、工程质量及平安1 1、工程质量根本符合工程施工和验收标准

11、要求，无平安、质量事故，但、工程质量根本符合工程施工和验收标准要求，无平安、质量事故，但 前期工程施工安装工艺较差，特别是信号线的布放、绑扎；前期工程施工安装工艺较差，特别是信号线的布放、绑扎；2 2、信号线与电源线仍有混杂；、信号线与电源线仍有混杂；3 3、滥用活动插座现象严重，易造成事故；、滥用活动插座现象严重，易造成事故；4 4、楼层间缆线通道需用防火泥封堵；、楼层间缆线通道需用防火泥封堵；5 5、在建工程的易燃工余料等应及时清理；、在建工程的易燃工余料等应及时清理；实际上根据国家根本建设程序，建设单位在向质量监督部门申请质量监督后，实际上根据国家根本建设程序，建设单位在向质量监督部门申

12、请质量监督后，监督部门会根据工程实施情况安排专门的质量监督员制定监督方案进行监督，监督部门会根据工程实施情况安排专门的质量监督员制定监督方案进行监督，因此监督的力度会越来越大。因此监督的力度会越来越大。 第二篇：标准市场下的工程质量华为服务华为服务n 质量形势分析二：建设单位质量管理通信行业的竞争加剧，国家对效劳质量的监管日益标准严格，使得各个运营商更关注投资的回报，回报需要设备的正常运行，设备的正常运行需要工程质量来保障，因此对工程质量的把关，建设部门承担的职责就显得非常关键。目前运营商建设部门的岗位设置按照专业配备，现在管理人员的素质明显在提升，而且相关的管理制度也日益完善，因此我们的工程

13、质量会逐渐接受到来自甲方的更多监管。我们需要有完备的质量保证体系，在管理好自身的工程质量的同时，也能够方便地根据建设单位的要求，配合好建设单位的质量控制工作。 第二篇：标准市场下的工程质量华为服务华为服务 n 质量形势分析三：监理单位质量管理建设工程结合的技术越来越高、综合性也越来越强，建设单位为确保工程质量在建设阶段切实得到有效控制，已开始将工程质量的监督控制权委托给专业的工程监理公司，分担建设部门的管理压力。工程监理公司在监理过程中依据的也是国家的法律法规和行业标准，委托监理合同主要是给定监理范围，监理工程师本身对工程业务非常熟悉，能够对施工过程中出现的问题及时发现，并要求施工单位及时整改

14、，从而保障建设单位的利益不受影响。监理是监理单位的主要业务手段，而且他们对所监理的工程负有连带的责任，因此接受监理的工程的质量控制将更加严格。第二篇：标准市场下的工程质量华为服务华为服务n 质量形势分析总结：p 工程质量环境将标准严格；p 合作工程的竞争将转移到工程质量水平上去；p 合作单位被动地适应外部质量环境将会更被动；p 建立行之有效的工程质量保证体系是当务之急； 第二篇：标准市场下的工程质量华为服务华为服务 第三篇：如何开展质量管理n 质量体系建设根本思路：进行ISO9000认证工作，利用该质量管理体系的相关要素来全面强化从领导到员工的质量意识并调整质量管理方法。参与认证和坚持执行的过

15、程就是单位工程质量状况得到稳定与改进的过程。利用华为公司的工程管理和质量管理的流程制度，根据合作协议的相关规定建立本单位的质量管理体系。借鉴其它工程公司先进的质量管理方法，结合自身特点建立和完善本单位的质量保证体系。共同的目标：共同的目标：施工资格施工资格华为服务华为服务 n 质量保证体系建设的意义：各个合作单位的组建方式不一样，内部经验管理机制也各不相同，因此华为公司并不强调合作单位的质量保证模式的绝对统一，但华为公司要求合作单位首先是要建立起自己的质量保证体系，然后使自己的质量保证体系符合华为公司的工程质量管理流程和规定的要求，华为公司将以对合作单位质量保证要素运作的评估、体系的认证作为评

16、定等级的必须标准。长远的战略、发展的需要！人手太紧张，质量保证体系的事再等等质量工作投入多、产出少，没啥搞头公司不查就不忙做，拖下去关系不大等其它单位质量体系建设好后我们拿来用 第三篇：如何开展质量管理华为服务华为服务n 员工日常管理就是质量管理的内容 正向鼓励机制工程质量检查得分与个人报酬、职位挂钩。使创造优质工程的工程师待遇，职位得到相应提升。反向鼓励制度建立客户投诉处理流程,制订关键质量事件处分制度。工程师绩效考评办法工程师质量关键事件考核办法工程管理与质检部KPI客户满意度考核办法质量激励措施 第三篇：如何开展质量管理华为服务华为服务 建立完善的流程与制度，标准工程施工中的每一个环节。

17、 在工程施工的关键环节，设立监控点。 必备的工程效劳流程标准： ?效劳人员行为标准? ?工程实施与监控方法? ?升级改造流程? ?工具、仪器、车辆使用管理规定? ?备板、备件管理规定? ?客户投诉处理处理方法? n 质量体系的建设首先要建立并严格遵循文件体系 第三篇：如何开展质量管理质质量量计计划划岗位、个人岗位、个人质量记录质量记录工作文件工作文件程序文件程序文件质量手册质量手册全公司全公司部门部门管理者管理者顾客顾客纲领性文件纲领性文件标准性文件标准性文件操作性文件操作性文件计划性文件计划性文件鉴证性文件鉴证性文件特定产品、项目或合同特定产品、项目或合同华为服务华为服务n 工程质量控制模型

18、分析质量结果操作者反应措施工程质量环境环境 设备 第三篇：如何开展质量管理华为服务华为服务齐套性齐套性安装条件安装条件可安装性可安装性稳定性稳定性环境操作者工程质量设备压压力力操作操作者者态态度度能能力力 第三篇：如何开展质量管理设备设备n 工程质量控制模型分析华为服务华为服务 n 工程经理的主要质量控制措施：工程经理的主要质量控制措施：技术过硬的施工队伍；严明公正的管理制度；周密考虑的施工方案；畅通开放的沟通渠道；高效及时的检查措施；工程经理对质量的控制的重点应是工程经理对质量的控制的重点应是“利用先进的施工技术、采取科学的管理方法。利用先进的施工技术、采取科学的管理方法。 第三篇：如何开展

19、质量管理华为服务华为服务硬件工程质量控制措施1、事前1根据最新的工程硬件安装标准和自检标准对开局硬件工程师进行集中培训；2开工前，实施组完成用户集中培训，包括课堂理论培训和现场样板点的培训。 3合理编制施工进度方案，配备充足的安装人员，选拔好技术水平高，责任心强的硬件督导是关键。2、事中1对安装过程中出现的各种问题，及时进行统一的技术指导、技术答疑和技术公告；2安装过程中的巡回现场指导和重要安装内容确实认监控；3、事后1严格工程质量检查，现场督导硬件100自检、工程组抽查、公司抽检。2硬件质量问题整改，要求整改方必须有整改确认报告。 第三篇：如何开展质量管理n 工程经理的主要质量控制措施：工程

20、经理的主要质量控制措施：华为服务华为服务软件工程质量控制措施1、事前1根据最新的数据设定标准和软件自检标准对我司的开局软件工程师进行集中培训；2由公司交换接入系统设计部完成重点局点的数据设定工作。3开局版本走正规渠道，确保开局版本正确；2、事中1及时反响、公告、处理各种技术问题；2工程组技术总负责对调测过程中出现的各种问题，进行统一技术指导和技术答疑；3调测期间的巡回现场指导和远程重点监控；4强调严格遵守计费确认制度；5割接前提交割接方案，并由工程组组织相关人员进行审核数据检查。3、事后1严格工程质量检查，现场督导软件100自检、工程组抽查、公司抽检。2软件质量问题整改，要求整改方必须有整改确

21、认报告。3要求各地州实施组在工程实施过程中，加强对用户进行调测现场培训以及集中维护培训，从而为工程顺利转维奠定了良好根底。 4工程完成后在转维前所做的数据设定工作按照数据设定标准流程进行，在工程结束时完成对现场冗余数据的清理以及调测时的多余文件的清理，做好相关数据的备份工作； 第三篇：如何开展质量管理n 工程经理的主要质量控制措施：工程经理的主要质量控制措施：华为服务华为服务工程质量完工检查是工程中质量管理最后一道防线，如果没有这道防线，工程中的质量问题就变成了网络平安的定时炸弹！完工检查可以检查到工程交付结果与标准的符合度，但是工程实施过程中操作与流程标准的符合度更应是工程经理重点关注的问题

22、。请看几个典型案例，仔细回忆一下是不是同样的问题曾经在自己的身边发生过？ 第三篇：如何开展质量管理n 工程经理的主要质量控制措施：工程经理的主要质量控制措施：华为服务华为服务12001年3月某合作单位工程师违规操作，白天对设备关电复位，导致设备割接失败倒回到割接前设备；22001年5月某合作单位在某工程现场施工时，因局方电力室人员未在现场，工程师擅自对设备进行加电，造成所接设备的电源被切断，导致用户传输设备中断达50分钟;32001年7月某合作单位工程师对管理模块进行带电操作，结果导致中继模块在话务顶峰时通信中断30分钟。42002年1月，某合作单位的工程师白天在未带防静电手腕的情况下对设备进

23、行单板操作，造成主控框掉电。在事故发生后，现场工程师未及时向办事处及合作单位领导进行通报，造成事后问题处理非常被动。5某公司在实施某地传输工程时，屡次出现事故不上报，重复犯同样错误，不对问题进行细致分析导致重大事故等问题。招致用户严重不满。62002年3月某合作单位应局方临时要求为CDMA基站增加业务时，其工程师认为业务简单，在没有向华为公司和用户作出任何说明和提交报告的情况下，直接修改业务，导致业务中断。 第三篇：如何开展质量管理华为服务华为服务第四篇：华为公司工程质量管理体系组织结构资源程序过程n 工程质量保证体系的四大要素：要素一要素二要素三要素四华为服务华为服务第四篇：华为公司工程质量

24、管理体系任命工程督导任命工程督导工程准备工程准备开工条件判断开工条件判断开工协调会开工协调会设计更改设计更改开箱验货开箱验货硬件安装硬件安装工程委托书工程督导任务书 工程督导资格审核安装环境检查现场工作联络单二次安装环境检查备忘录设计方案修改申请表检查货物的包装及外观检查货物的完整性、准确性装箱单硬件质量自检硬件质量检查验收硬件验收硬件硬件安装竣工报告表示检查点表示评审点n 工程效劳质量控制的全流程：华为服务华为服务第四篇：华为公司工程质量管理体系n 工程效劳质量控制的全流程：调试软件调试软件设计更改设计更改技术问题处理技术问题处理调试系统调试系统计费验证计费验证软件自检软件自检初验、割接初验

25、、割接设计方案修改申请表录入客户问题管理系统现场调测记录表计费确认报告计费验收报告软件质量自检初验方案割接方案初验申请报告初验测试记录设备安装报告系统初验证书整理文档整理文档工程过程文档、客户设备档案自检审核客户设备档案华为服务华为服务n 要素一：组织结构第四篇：华为公司工程质量管理体系公司质量管理平台办事处质量管理平台办事处质量管理平台办事处质量管理平台这样的组织结构使办事处也以平台方式根本独立支撑区域内质量管理业务，其特征是：主动建设和完善质量管理平台、积极预防和控制质量缺陷；华为服务华为服务n 要素一：组织结构第四篇：华为公司工程质量管理体系共共享享资资源源说明：1、公司工程质量管理工作

26、由工程业务中心、合作部和质量管理部主管组成委员会方式运作，下设秘书机构主持日常工作。2、区域质量保证人员负责虚拟片区内的质量管理工作，直接由工程质量管理委员会领导。3、各办事处分别设置专职质量QC，负责办事处工程质量业务的管理和体系维护。工程质量管理委员会（工程业务中心、合作部和质量管理部主管）软件质量检查工程师（QC）工程业务中心各产品工程部（含QA）硬件质量检查工程师（QC）秘书机构区域质量保证人员（QA）硬件QA华为服务华为服务公司工程质量管理主要内容 质量检查流程、质量标准、规范的制定和完善工程质量检查的组织实施工程质量管理业务的组织开展工程质量管理人员的培养和调配第四篇：华为公司工程

27、质量管理体系n 要素一：组织结构工程质量问题受理、答疑华为服务华为服务办事处工程质量管理主要内容工程质量的例行检查办事处质量管理体系的建立办事处质量问题收集、答复对工程实施过程规范性的监控和指导工程自检制度的落实参与建设重点工程和样板工程对技术工程师和合作方工程师进行经常性的设备安装规范培训协助合作方工程质量管理体系的建立第四篇：华为公司工程质量管理体系n 要素一：组织结构华为服务华为服务资源是质量体系的硬件，是提供满足客户要求的产品或效劳的根底。资源包括人力资源和物质资源。人力资源：与工程安装质量业务相关的人员。如： 工程管理人员、工程安装人员、质量检查人员等。n 要素二：资源物质资源：包括

28、产品、工程安装软件工具和硬件工具及其它资源； 第四篇：华为公司工程质量管理体系华为服务华为服务p 是规定质量体系的一般要求，对工程质量保证体系的过是规定质量体系的一般要求，对工程质量保证体系的过程形成书面文件的指导程形成书面文件的指导. .p 明确在工程中每一项工作的目的和范围；需要做什么和明确在工程中每一项工作的目的和范围；需要做什么和由谁来做；何时、何地和如何做；由谁来做；何时、何地和如何做； 如何进行控制和记录。如何进行控制和记录。p 工程质量保证体系的程序包括流程、制度、指导书等，工程质量保证体系的程序包括流程、制度、指导书等，如：如：p ? ?工程安装标准工程安装标准? ?p ? ?

29、设备安装流程设备安装流程? ?p ? ?工程质量检查流程工程质量检查流程? ?p ? ?工程质量检查标准工程质量检查标准? ?p 程序就是指导文件程序就是指导文件n 要素三：程序第四篇：华为公司工程质量管理体系华为服务华为服务 过程是将输入转化为输出的彼此相关的资源和活动。质量体系是通过过程来实现的，一个质量体系不只是过程的总和，为了使其有效，需要其过程之间在程序的规定下互相协调和兼容。n 要素四：过程第四篇：华为公司工程质量管理体系过程就是业务过程就是业务工程质量保证体系的过程包括工程质量保证体系的过程包括 1标准和标准制订标准和标准制订2工程实施工程实施3工程自检工程自检4质量检查质量检查

30、华为服务华为服务1、标准和标准p 每种产品都有详细的安装手册以指导安装p 对地线和电源线等的特殊要求通过单独的标准下发p 2003年8月份下发了各产品最新的质量标准：版的工程质量检查自检标准第四篇：华为公司工程质量管理体系华为服务华为服务2、工程实施第四篇：华为公司工程质量管理体系 项 目 指 导 书 责任部门 结 果工程设计 工程设计业务流程 工程中心/办事处 工程设计资料安装环境检查 办事处/合作方 安装环境检查表选择合作单位 合作业务开展指导书 办事处/合作部 工程委托书工前协调会工程安装流程说明 办事处/合作方 工前协调会议纪要开箱验货开箱验货、货物管理及移交指导书办事处/合作方 双方

31、签字的装箱单 硬件安装 硬件安装规范 办事处/合作方 硬件质量合格 硬件自检 硬件自检要点 办事处/合作方 硬件质量检报告及自检报告华为服务华为服务2、工程实施续第四篇：华为公司工程质量管理体系 项 目 指 导 书 责任部门 结 果 软件调试软调规范、数据设定要点 办事处/合作方 软调质量合格 软件自检 软件自检标准 各产品工程部/办事处 软件工程质量检查申请及自检报告 系统测试 测试手册 办事处/合作方 测试报告 初验 初验手册 办事处/合作方 初验报告 文档制作安装评审规范性作业指导书 办事处/合作方 工程文档 文档审核文档制作规范指导书 办事处/公司文档科 工程文档华为服务华为服务100

32、%的自检覆盖率。由于现场情况复杂，可能存在没有严格按标准和流程制度进行施工的情况，要求现场责任人一定要进行自检，主动及时整改，防止将质量缺陷形成事实。 办事处工程管理经理是质量管理的第一责任人，要催促将质量自检落实到每一个人，落实到每一个工程，工程文档中一定要包含硬件自检报告和软件自检报告，并在EPMS系统上及时归档，公司在每个季度对办事处自检执行和执行效果进行抽查和通报。 第四篇：华为公司工程质量管理体系3、工程质量自检华为服务华为服务一、对于个人，自检是一种自我完善手段 通过自检，工程实施人直接参与质量控制，可以发现自己工作中存在的缺陷，从而提高自己的工作能力。二、对于设备，自检是保证设备

33、具有稳定运行条件的重要工作方法 通过自检，及时发现、解决隐患问题，充分保证了设备稳定运行条件，保障了工程质量。三、对于单位，自检是节省人力、物力资源的主要途径 通过自检，保证了工程建设的一次性； 防止了工程反复整改；提高客户满意度； 从根本上节省了人力、物力资源。第四篇：华为公司工程质量管理体系3、工程质量自检自检的意义华为服务华为服务4、质量检查：p 质量工作需要全员参与；p 质量检查的覆盖率要求为上月完工工程的15%以上；p 目前公司和办事处工程质量检查全部采用抽查的方式；p 公司对于办事处的质量检查采取秘密或公开的检查方式来进行；p 合作单位的工程质量那么公司和办事处检查人员可以公开也可

34、以秘密对合作工程进行检查；软件及格线：软件及格线：4545分；硬分；硬件及格线：件及格线：31.531.5分分；优秀工程优秀工程第四篇：华为公司工程质量管理体系华为服务华为服务1、工程质量系数组成：工程质量系数软件工程质量(50分)+硬件工程质量(35分)+工程满意度(15分)2、工程质量检查依据：版分产品的?软件质量检查标准?、?硬件质量检查标准?3、客户满意度调查依据：版?客户满意度调查表?4、质量检查流程中的主要步骤：第四篇：华为公司工程质量管理体系4、质量检查：工程质量检查简要说明制定检查计划落实检查任务检查准备实施检查结果反馈和登录EPMS系统沟通确认和整改落实华为服务华为服务从标准

35、开始已对过去的“高压线问题重新调整为“严重问题A类问题，对“一般问题和“次要问题列为B、C类问题，对问题的界定进行了详细的补充说明；根据工程级别和设备安装环境级别，将公司内部使用的硬件质量标准分为两极： 一级标准，适用于县级以上含县级通信机房安装的设备， 二级标准，适用于公司除无线产品外县级不含县级以下机房和非通信机房安装的设备，如远端模和民房安装的ONU、宽带设备、光网络站点等产品。降低扣分权重，对于A类问题，扣分权重根本保持不变大于2；对于B类问题，扣分权重由原来的1分或分降低为1分或分；对于C类问题，扣分权重由原来的分降低为分。为使标准国际化，对标准的编码进行调整，第一、二位取英文单词的

36、第一个字母表示，第三位优先取该标准适用产品英文单词的第一个字母，或顺序取英文字母表示，其他位保持不变。第四篇：华为公司工程质量管理体系4、质量检查：工程质量检查标准说明华为服务华为服务第四篇：华为公司工程质量管理体系4、质量检查：工程质量检查标准说明编码编码检查内容检查内容检查方法检查方法分数分数UHAA01AUHAA01A机架（机箱）固定可靠，符合工程设计文件的机架（机箱）固定可靠，符合工程设计文件的抗震要求。抗震要求。 自检，抽检自检，抽检2 2“编码说明：编码说明：第第1、2、3位：位：“UHA表示本标准代号。其中表示本标准代号。其中“U表示标准属于通用表示标准属于通用质量标准，质量标准

37、，“H表示硬件质量标准，表示硬件质量标准，“A表示本硬件质量标准适用于公司表示本硬件质量标准适用于公司除无线产品外县级不含县级以下机房和非通信机房安装的所有产品。除无线产品外县级不含县级以下机房和非通信机房安装的所有产品。第第4位：问题种类，即下面标准中每一个大编号为一类，按照位：问题种类，即下面标准中每一个大编号为一类，按照“A、“B、“C顺序编写。顺序编写。第第5、6位：该问题种类下的问题序号。第位：该问题种类下的问题序号。第7位：问题性质，用位：问题性质，用“A、“B、“C表示。表示。问题说明：问题说明：A类问题：类问题：表示重要问题，严重违反设备安装标准，对设备平安运行存在隐患等表示重

38、要问题，严重违反设备安装标准，对设备平安运行存在隐患等问题，必须整改，否那么应有工程备忘录因客户原因造成，并在质检问题，必须整改，否那么应有工程备忘录因客户原因造成，并在质检自检报告中说明原因。扣分权重大于等于自检报告中说明原因。扣分权重大于等于2分。分。B类问题：类问题：表示次要问题，违反一般安装标准、工艺等问题，影响设备整体感观，表示次要问题，违反一般安装标准、工艺等问题，影响设备整体感观，条件允许时必须整改，否那么在质检自检报告中说明原因。扣分权重条件允许时必须整改，否那么在质检自检报告中说明原因。扣分权重小于等于小于等于1分。分。C类问题：类问题：表示其它问题，安装环境、工程界面外等间接对设备平安运行有影响表示其它问题，安装环境、工程界面外等间接对设备平安运行有影响的问题，建议整改，假设问题属于客户原因应建议客户整改。扣分权重为的问题，建议整改，假设问题属于客户原因应建议客户整改。扣分权重为分或不扣分。分或不扣分。华为服务华为服务第四篇：华为公司工程质量管理体系硬件质量、软件质量工程满意度01年以前合作协议90分合格，低1分扣102年合作协议90分合格，低1分扣203年上半年合作协议90分合格，低1分扣4合格73分，低1分扣103年下半年合作协议90分合格