提升员工服务意识培训讲课教案_第1页
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文档简介

1、第一页，共14页。1 1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识 到，优质的物业服务，是出自内心的一种到，优质的物业服务，是出自内心的一种(y (y zhnzhn) )意愿；意愿；2 2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；务的行为决定服务的结果； 3 3、塑造良好服务形象，让客户在接受服务中，享受、塑造良好服务形象，让客户在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。美感、提高心理舒适度。第二页，共14页。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是物业服务人员的一种本能和

2、习惯(xgun)；它是可以通过培养、教育训练形成的。第三页，共14页。服务意识是服务意识是一种精神一种精神乐于付出，以乐于付出，以他人利益为重他人利益为重树立树立“客户客户永远永远是正确的是正确的”观念观念“以别人为中心以别人为中心” “以自我为中心以自我为中心”第四页，共14页。1、没有、没有服务就服务就没有客没有客户户2、没有客、没有客户就没户就没有利润有利润3、没有、没有利润企业利润企业就无就无法生存法生存4、服务表、服务表面是为客户，面是为客户，实际是为自己实际是为自己服务的服务的重要性重要性服务服务(fw)的的重要性重要性第五页，共14页。第六页，共14页。不不良良服服务务恶恶性性循

3、循环环第七页，共14页。缺乏服务缺乏服务(fw)意识的意识的团队团队是没有竞争力的团队是没有竞争力的团队服务决定服务决定(judng)成败成败第八页，共14页。新荣记餐饮管理(gunl)公司培训中心态度态度(ti du)决定一切决定一切人的行为可以约束人的行为可以约束(yush)，但态度却不能约束但态度却不能约束(yush) 第九页，共14页。只有懂得只有懂得(dng de)，才会珍惜才会珍惜第十页，共14页。如何如何(rh)提升服提升服务意识务意识把物业的事业把物业的事业当成自己的当成自己的把工作当事业把工作当事业做自己事业的做自己事业的经纪人经纪人今天工作不努力今天工作不努力明天努力找工作明天努力找工作原地不动原地不动就是退步就是退步强烈的危机感强烈的危机感第十一页，共14页。只索取，只索取，不给予，不给予，不能创造不能创造价值价值能进行一些能进行一些简单的、基简单的、基本的、替代本的、替代性很强的工性很强的工作，能开始作，能开始创造价值创造价值拥有一技之拥有一技之长，为社会长，为社会创造价值，创造价值， 并按价值得并按价值得到相应的回到相应的回报报对社会贡对社会贡献大，自献大，自己得到的己得到的回报却很回报却很少少第十二页，共1

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