保险行业日常交际礼仪

1、p 课程大纲课程大纲这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师） 55%取决于你的外表取决于你的外表 38%是如何自我表现是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容才是你所讲的真正内容衣冠不整衣冠不整浓妆艳抹浓妆艳抹气味令人不愉快气味令人不愉快边说话边嚼口香糖边说话边嚼口香糖随意接打手机随意接打手机 40%的人对服饰搭配不当不满意；的人对服饰搭配不当不满意； 62%的人对工作时吃东西的行为不满意；的人对工作时吃东西的行为不满意； 65%

2、的人对鞋子不干净不满意；的人对鞋子不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！的人对没有礼仪不满意！ 在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。 是个人品牌的建立是个人品牌的建立 是企业形象的延伸是企业形象的延伸良好的职业礼仪让您事半功倍良好的职业礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功帮助您的事业迈向成功 一个好的行为重复一个好的行为重复3737次就会成为习惯！次就会成为习惯！ 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是是展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎展示出

3、自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。身份的举止。 美国德克萨斯州立大学对美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高外表形象有魅力的律师收入高14%。 英国著名形象公司英国著名形象公司CMB对对300个金融公司决策个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。象是成功的关键。发型、胡须发型、胡须衬衣衣领、袖长衬衣衣领、袖长领带颜色、长度领带颜色、长度西服颜色西服颜色西服扣子系法西服扣子系法皮带皮带西裤平整、裤线西裤平整、裤线鞋、袜鞋、袜发型、妆容发型、妆容西服款式西服款式裙长裙长颜色

4、搭配颜色搭配丝袜肤色无破损丝袜肤色无破损皮鞋清洁皮鞋清洁女士女士正式场合正式场合：套装三色原则套装三色原则饰物不超过三件，同质、同色系饰物不超过三件，同质、同色系男士正式场合男士正式场合：深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超过三件饰物不要超过三件皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质残破残破透视透视杂乱杂乱短小短小鲜艳鲜艳紧身紧身暴露暴露忌 TOPTOP原则（时间、场合、地点）原则（时间、场合、地点） 配搭和谐配搭和谐 休闲装体现个性、品味休闲装体现个性、品味：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公：整洁、无头屑。不乱染、烫

5、、光头。办公 室里，留长发女士不宜散发。室里，留长发女士不宜散发。：清洁、无分泌物。：清洁、无分泌物。：别让鼻毛探头探脑。：别让鼻毛探头探脑。：清洁、无食品残留物、无异味。：清洁、无食品残留物、无异味。：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。：每日一刮。：每日一刮。 扬长避短扬长避短 自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红）自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红） 色彩与服饰协调色彩与服饰协调 忌浓装忌浓装 忌当众补妆忌当众补妆 忌香水过于浓郁忌香水过于浓郁 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪

6、行为 的整个过程的整个过程 注意事项注意事项生生三角原则三角原则(眼睛、鼻尖）四边原则（四边原则（耳朵、发际、衬 衫 第 二 粒 纽 扣 ） 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。将是无限的。 泰戈尔泰戈尔（一）晨会站立姿态（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态（二）鞠躬站立姿态 标准站姿标准站姿抬头、挺胸、含抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。颚、夹肩、收腹、提臀。真不文雅q几种不正确的站姿几种不正确的站姿 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬 一脚在前，一脚在后，两腿向一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本

7、下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。 手势是谈话必要的辅助手段。手势的手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。势的规范和手势的含义。男士：站立，双手垂放在裤缝两侧男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前女士：站立，双手交叉垂放于体前 头颈背成直线，前倾头颈背成直线，前倾1515度，目光落度，目光落于体前于体前1.51.5米处，再慢慢抬起，注视对方。米处，再慢慢抬起，注视对方。 头颈

8、背成直线，前倾头颈背成直线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前1 1米处，再慢慢抬起，注视对方。米处，再慢慢抬起，注视对方。男士：站立，双手垂放在裤缝两侧男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前女士：站立，双手交叉垂放于体前头颈背成直线，目视对方，前倾约头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）在行走中施礼（不必停留）只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式鞠躬驼背式鞠躬可以看

9、到后面的鞠躬可以看到后面的鞠躬15度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场出会场30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作示工作欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作 称谓称谓 介绍介绍 握手握手 交谈交谈 电话电话 姓姓+ +职务称谓（张处长、李总）职务称谓（张处长、李总） 姓姓+ +职称称谓（张教授、李律师）职称称谓（张教授、李律师） 姓姓+ +学衔称谓（张博士）学衔称谓（张博士） 姓姓+ +行业称谓（张老师、李会计）行业称谓（

10、张老师、李会计） 老、小老、小+ +姓（老张、小李）姓（老张、小李） 姓姓+ +小姐、女士、先生小姐、女士、先生关系越密切，称谓越简单关系越密切，称谓越简单 避免把名字念错；避免把名字念错； 对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为”太太太太“或或“夫人夫人”； 对于学位，除了对于学位，除了 “ “博士博士”外，其他学位外，其他学位不能作为称谓来用；不能作为称谓来用； 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意推销自己的开始推销自己的开始名片或名片夹整洁平整名片或名片夹整洁平整双手接过双手接过小声念一遍小声念一遍称呼对方的头衔或先生、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士小姐、女士慎重收藏名片慎重收藏名片 先男性，后女性先男性，后女性 先年轻，后年长先年轻，后年长 先位低，后位高先位低，后位高交谈通则交谈通则 倾倾 听听 互互 动动眼到、笑到、心到眼到、笑到、心到 态态 度度 声音是沟通中最强有力的乐器声音是沟通中最强有力的乐器 声音不是天生的，而是需要训练的声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全。