舒容祥管理培训手册

1、舒容祥管理培训手册舒容祥目录v公司简介v产品知识介绍v销售知识培训v顾客异议处理v专卖店管理制度v清洁标准公司简介vSRXG（舒容祥）品牌自2008年创立以来坚持提供物超所值、时尚流行的服饰品类v品牌定位：时尚、休闲、自然、舒适v目标人群：20-40大众时尚人群。“舒容祥”想要塑造的生活形态是舒适休闲而又时尚的。“舒容祥”既要引领潮流，又能体现内涵的品质文化。产品知识介绍v在产品组合方面，“舒容祥”以男、女性的休闲服饰为主导，善于集合当季流行元素，如在服装颜色的配搭及各种陪衬品中参入潮流成分。“舒容祥”产品特别适合注重品质、面料又追赶潮流的顾客穿着。洗涤方法v棉质服装l 特性：1.吸湿性好，手

2、感柔软，穿着舒适卫生 2.湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用3.染色性能好，光泽柔和，有自然美感4.耐碱，高温碱处理可制成丝光棉5.抗皱性差，缩水率大l 洗涤方法：1.30度水温下正常手洗，不可机洗、不可干洗；2.不可用含碱性的洗涤用品洗涤、不可氯漂，不可长时间浸泡；3.建议反面清洗、阴干或干摊晾干；4.建议深色衣服在第一次穿前用冷盐水浸泡2小时，降低褪色机率；5.印花类服装应反面洗涤、不宜用力拉伸、避免熨烫。裤子的洗涤方式v1.常温或冷水洗涤，翻面清洗；2.洗涤过程中应避免大力揉搓； 3.选择中性洗涤剂，尽量不使用碱性洗涤剂（如洗衣粉、肥皂），碱性洗涤剂会使某些染料发生水解，从衣物上脱落

3、下来；4.随浸随洗，缩短浸泡时间； 5.避免阳光下暴晒。v另外，褪色衣物应单独洗涤，避免造成其他衣物染色。您可选择我公司蓝月亮洗衣液，中性配方，快速瓦解污渍，可缓解掉色现象。 补救商品污渍方法v动、植物油渍汽油或松节油；先擦干，等油渍化的话才用肥皂洗，最后用清水洗净v酱油渍氨水、草酸；先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗净v圆珠笔油渍酒精；用酒精擦洗，再用开水泡v墨渍米饭、食盐；用米饭或米粥加食盐擦洗v血渍氨水；先用冷水洗，再用氨水洗v铁锈稀硫酸；用热水浸湿，涂上稀硫酸，用清水洗净v果汁双氧水；用双氧水洗，再用清水洗v黄泥渍生姜；先用刷子刷，再用生姜涂擦污处，最后用清水洗v汗渍食盐水；放在3

4、%的盐水中浸泡2-3小时，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗净化妆品污渍酒精；少量酒精在污处滴几滴，用手轻擦，再用清水洗净。 销售知识培训销售不是卖狗皮膏药，强硬的推销只会换来无尽的失望；销售讲究互动，只有让客户参与进来，成交的速度才会加快；消费者不一定百分之百的满意产品才会购买产品，也有可能买的是你的热情、周到的服务；客户当时的拒绝不代表他不需要，要个客户做决定的时间；推销还要讲究找对对象，要找能当家作主的人。导购培训n问候，营造融洽气氛微笑、因为它具有强大的感染力。与顾客进行目光的接触。用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。不要在一开始就紧逼顾客问答“您买什么？”之类

5、的问题，以免顾客反感。应多说：“需要帮忙吗？”等问题。如果顾客喜欢自己挑选，你可以说：“请随便看，需要服务的话请告诉我。“保持一个友好而不刻板的姿态。n了解顾客的意图观察顾客，获得许多一般性的信息。启发性地提问，鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛。倾听以了解顾客的意图和需求。向顾客证实你获得的最初的印象，不要想当然。服务标准v仪表p要有浅淡着妆 p头发整洁，长发要束起p不能留长指甲，不能佩戴夸张首饰p保持工装整洁，规范v服务态度p待客诚恳有耐心p面带亲切微笑p积极主动提供优质服务v站立姿态p双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前p自然站立，双肢稍微分开p按公司规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等清洁标准v货区卫生p货架清洁无灰尘p玻璃、不锈钢架无手印、污渍p灯箱画、形象背板无灰尘、水印p地面无脏物、杂物 货区卫生p货品整洁，没有线头，浮尘p衣