客户服务手册（课堂PPT）

1、北京华北时空广告公司1北京华北时空广告有限公司北京华北时空广告有限公司 2002/12/182002/12/18北京华北时空广告公司2勇于尝试，重于设法回避困难勇于尝试，重于设法回避困难满足客户的利益，重于满足客户的要求满足客户的利益，重于满足客户的要求用头脑，重于用手脚用头脑，重于用手脚追求推广效果，重于追求附加利润追求推广效果，重于追求附加利润北京华北时空广告公司3充足的资金支持充足的资金支持组建公司最强有力的服务团队组建公司最强有力的服务团队追求推广效果的最大化追求推广效果的最大化公司公司A A级客户的管理模式级客户的管理模式双语种服务双语种服务高质量完成标书所有要求高质量完成标书所有要

2、求北京华北时空广告公司4我们善于广告我们善于广告& &公关公关& &营销结合营销结合我们善于用策略来整合传播我们善于用策略来整合传播我们的公关活动部保持我们的公关活动部保持200200场场/ /年的纪录年的纪录我们媒介部员工我们媒介部员工30%30%来自传媒来自传媒我们是整合营销与广告服务提供商我们是整合营销与广告服务提供商北京华北时空广告公司5大型活动推广经验大型活动推广经验 500500人以上到会人以上到会2020余次余次专职活动推广人员专职活动推广人员 超过超过1010人人累计活动推广经验累计活动推广经验 超过超过450450场场/ /次次整合推广策略整合推广策略 广告广告/PR/PR媒

3、体传播媒体传播/ /活动推广活动推广全面的外协体系全面的外协体系 高高/ /中中/ /低档次低档次 认证体系认证体系风险控制风险控制/ /规避体系规避体系 确保活动的顺利进行确保活动的顺利进行北京华北时空广告公司6长期为长期为5050余家客户提供日余家客户提供日/ /周周/ /月监测报告月监测报告专职媒体监测人员专职媒体监测人员 1616人人长期监测国内长期监测国内400400余家媒体的信息余家媒体的信息依据媒体、市场监测数据出具策略建议书依据媒体、市场监测数据出具策略建议书定期为用户提供定性定期为用户提供定性/ /定量的产业定量的产业/ /市场分析市场分析专职人员网络媒体监测、第一时间信息反

4、馈专职人员网络媒体监测、第一时间信息反馈北京华北时空广告公司7核心媒体的高层媒介沟通渠道核心媒体的高层媒介沟通渠道 超过超过3030家家专职媒介人员数量专职媒介人员数量 超过超过2020人人掌控媒体总量掌控媒体总量 超过超过15001500家家完善的媒体资源库完善的媒体资源库 版面版面/ /记者记者 随时更新随时更新平均月度传播字数平均月度传播字数 超过超过200200万字万字定期定期/ /不定期的媒体沟通联络不定期的媒体沟通联络 标准流程标准流程单一客户峰值月度传播字数单一客户峰值月度传播字数 超过超过240240万字万字北京华北时空广告公司8核心竞争力核心竞争力策划目标的达成策划目标的达成

5、 策划力策划力+ +执行力执行力策划力策划力 推广主体与推广方式的有效组合推广主体与推广方式的有效组合执行力执行力 整合营销的操作模式整合营销的操作模式 相互配合的良好沟通方式相互配合的良好沟通方式北京华北时空广告公司9实施实施策划策划目标目标策划力+执行力v 策划力策划力: : 调研调研+ +目标目标+ +策略。策略。v 执行力执行力: : 实施实施调研调研北京华北时空广告公司10南京联络部沈阳联络部西安联络部太原联络部济南联络部武汉联络部董事会总经理副总经理总经理助理行政人事部活动推广部影视赞助部创意设计部财务部成都分公司撰稿部媒体监测部广州分公司策划部媒介部客户部上海分公司其他北京华北时

6、空广告公司11北京华北时空广告有限公司北京华北时空广告有限公司成立于成立于19971997年年6 6月月公司总部：公司总部：北京市海淀区板井路北京市海淀区板井路6969号世纪金源大饭店号世纪金源大饭店c c区写字楼区写字楼6 6层层B B座座邮政编码：邮政编码：100089100089公司营业面积：公司营业面积：10001000平方米平方米公司现有员工：公司现有员工：120120人人（含外地分公司，不含外地合作机构）（含外地分公司，不含外地合作机构）联系方式：联系方式：电电 话：话：010-88448951010-88448951传传 真：真：010-88448911010-88448911E

7、-mail E-mail ：chenliuxiaskylight-chenliuxiaskylight-北京华北时空广告公司12电话：电话：021-32120462021-32120462传真：传真：021-62128598021-62128598转转16291629E-mailE-mail：现有员工：现有员工：1818人人电话：电话：020-85250108020-85250108传真：传真：020-85250129020-85250129E-mailE-mail：现有员工：现有员工：7 7人人上海分公司上海分公司上海市万航渡路上海市万航渡路888888号开开广场号开开广场1818楼楼I I

8、座座 邮编：邮编：200042200042广州分公司：广州分公司：广州市天河区龙口西路广州市天河区龙口西路9696号天成大厦号天成大厦28B 28B 邮编：邮编：510630510630北京华北时空广告公司13成都分公司：成都市石灰街成都分公司：成都市石灰街6 6号国贸广场号国贸广场808808室室 邮编：邮编：610031610031电话：电话：028-7712643028-7712643传真：传真：028-7712643028-7712643E-mailE-mail：现有员工：现有员工：7 7人人合作伙伴合作伙伴战略合作：西安、武汉、济南、沈阳战略合作：西安、武汉、济南、沈阳项目合作：其他

9、项目合作：其他1010余座城市余座城市北京华北时空广告公司14客户是合作伙伴，长期合作，共同发展客户是合作伙伴，长期合作，共同发展公司高层垂直管理公司高层垂直管理“佳杰佳杰”客户服务工作客户服务工作华北时空全国资源多重支持华北时空全国资源多重支持 综合运作广告、公关、营销三位一体模式综合运作广告、公关、营销三位一体模式 整合传播资源、整合周边协力组织、整合传播资源、整合周边协力组织、 增强集中服务能力、增强客户的协作能力增强集中服务能力、增强客户的协作能力提供行业公关和市场公关的能力提供行业公关和市场公关的能力北京华北时空广告公司15销售体系服务体系市场推广资源培训物流体系生产技术营销资金人力

10、企业广告公关促销会展文宣北京华北时空广告公司16应用服务器数据库文档服务器总经理财务部经理副总经理应用服务器数据库文档服务器客户部经理媒介部经理撰稿部经理应用服务器数据库文档服务器PCPCPCSERVER(Database&Document)中级管理层(部门级管理层）各基础部门活动推广部经理创意设计部经理影视推广部经理高层管理层公司部门网络结构分布图策划部经理人事行政部经理总经理助理市场监测部经理北京华北时空广告公司17项目B数据文档项目Y数据文档项目B成员高层管理层中级管理层(部门级管理层）各项目成员项目A数据文档项目Y成员客户部经理市场监测部经理公司部门项目权限结构图总经理总经理助理修改本

11、项目组中的数据调用与本项目相关的数据修改本项目组中的数据调用与本项目相关的数据修改本部门中的项目内容随意调阅其他部门内容修改本部门中的项目内容随意调阅其他部门内容修改调阅，特殊权限修改调阅，特殊权限北京华北时空广告公司18布置工作(客户)内部布置工作(华北时空客户部)内部讨论(客户部、设计部、创意部、媒介部、公关)确认内部工作方案(客户) (策略、公关、创意等其它工作文件)公关活动建议案广告策划建议案正式提案(客户部/创意部/媒介部/公关部)确认整体品牌策略、传播策略、媒体策略(客户)公关，活动计划（待定）创意设计、文案修改及报价(客户部/创意部)确认创意设计及创意报价(客户)平面完稿(客户部

12、/创意部)制作报价(客户部/创意部)确认完稿与制作报价(客户)制作 (创意部)向媒介部交片(客户部)媒体排期计划(客户部/媒介部)确认(客户)媒体订位(客户部/媒介部)媒体预付款(客户)向媒体发片(媒介部)媒体监测报告(媒介部/客户部)北京华北时空广告公司19营销策划与实施概念定义、广告语创意、企业MI、BI VI系统全面导入、市场推广方案与促销方案的策划与实施公关策划与实施媒体炒作、展览展示、企业、产品与人物包装、特定公关活动的策划与实施广告代理与发布各种媒介广告代理、创意、制作与组合发布展览展示、活动北京华北时空广告公司20户外广告牌，灯箱，霓虹灯等各类国际、国内、地方行业展览展示及博览会

13、 企业内展览展示设计、印刷制作各种平面、广告设计 企业综合画册 产品宣传页 POP设计制作企业宣传品、内部资料、礼品征集、各种丝网印刷用品北京华北时空广告公司21北京华北时空广告公司22姓名职务E-mail电话传真华北时空北京市海淀区板井路69号世纪金源大饭店c区写字楼6层B座 邮编：100089010-88448951010-88448911丁 磊副总Dingleiskylight-分机 6008 陈柳霞客服chenliuxiaskylight-分机 6009邵 宇创意shaoyuskylight-分机 6007王 曦媒介chenxiskylight-分机 6010宋 平美指songpinskylight-分机 6011北京华北时空广告公司23报价单报价单 Quotation日期：日期：2002/12/18客户：客户：北京在恩生物工程有限公司产品：产品：在恩5i蛋白酶洗液创意创意 设计设计 (RMB)制作制作 (RMB)/P