一线主管管理能力提升——员工关系

1、1一线主管管理能力提升一线主管管理能力提升20162016年年6 6月月2121日日永远不要对客户说不，永远不要对客户说不，客户需求就是我们的追求！客户需求就是我们的追求！ 1 1、什么是、什么是TWITWI2 2、TWITWI的产生背景的产生背景3 3、TWITWI培训的重要性和内容培训的重要性和内容4 4、领导能力与员工关系、领导能力与员工关系目目 录录3-*-永远不要对客户说不，客户需求就是我们的追求！一一. . 什么是什么是TWITWI TWI TWI（Training within industry for supervisorTraining within industry for

2、 supervisor）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧洲、美国和日本等发达产基层主管设计的成熟课程，被欧洲、美国和日本等发达国家广泛应用。国家广泛应用。 第一次世界大战期间，美国航运局紧急舰队紧急需要大量船只，所需造船工人数量10倍增加，所以招收大量没有任何经验的工人，所以这批工人亟待培训，对此实施一项支持造船工人的培训。 查尔斯.艾伦是个专业指导师，在第一次世界大战期间发展并演说了他有效指导4阶段的方法观点，所以被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给造船工人提供大量的培训。 查尔斯查尔斯. .艾

3、伦是艾伦是TWITWI的先驱的先驱二、二、TWITWI的产生背景的产生背景 第二次世界大战期间，盟军需要大量军事用品供应，很多公司收到对于大量现有和新产品不断增长的订单需求，渐渐的这些订单已经超出了这些军品公司的响应能力，很明显如果美国参展，这种情况更加严重。 在这种情况下，TWI公司开始成立，组建了全国范围内的工业专业人士网络，向军需品制造商传导宝贵的方法，帮助美国提高生产水平，以满足各个工业不断增长的需求，并已经证明其给美国在世界大战中提供了无价可估量的工业支持。 他们当时的培训就是用查尔斯他们当时的培训就是用查尔斯. .艾伦发展的方法，并将这个方法发展艾伦发展的方法，并将这个方法发展成为

4、了成为了TWITWI服务服务。 TWI是在第二次世界大战结束时，由美国俄亥俄州引入日本，得到日本政府及企业的广泛认可。一些政府在工业管理中极力推行TWI，培训课程进一步丰富、完善，形成“日本产业协会(JITA)认证培训版权课程”。好多接受认证培训的指导员，回自己公司后进行组织公司内部TWI培训，比如丰田实施了TTWI（Toyota trianing within industry）， 许多现在经验丰富的日本公司执行长官都是战争结束时期的年轻学者，他们那时开始负责重建他们的工业，他们接受过培训并收到了TWI项目的影响，把传播这些方法作为他们一生的职业，TWI在日本工业管理中的渗透以及影响直到今天

5、还在继续。TWITWI被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割的一部分，被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割的一部分，是丰田生产方式的基础。是丰田生产方式的基础。 丰田人力开发部部长加藤功丰田人力开发部部长加藤功 TWI是针对我们班组长的系统的理论知识，科学的培训方法是企业生产管理不可或缺的法宝。TWITWI工作关系技能工作关系技能使你与部署、同事关系融洽使你与部署、同事关系融洽工作教导技能工作教导技能使你的工作变得轻松使你的工作变得轻松工作安全技能工作安全技能远离意外，幸福生活远离意外，幸福生活工作改善技能工作改善技能使你绩效出众使你绩效出众三、三、TWITWI培训的重要性和内容培训

6、的重要性和内容四、领导能力与员工关系四、领导能力与员工关系1、了解员工2、有效激励3、改善员工关系基本要诀4、工作关系方法四阶段我们要了解员工哪些方面的动态？1、人事档案2、性格、爱好、特长、思维方式3、价值取向、积极性4、技能5、大事记（好事、坏事及缺勤情况）6、家庭情况界定关键员工：1、技术含量高、培训周期长的岗位；2、招聘困难的岗位3、影响大4、刺头1 1、了解员工、了解员工2 2、有效激励、有效激励马洛斯的需求层次双因素理论保健因素防止员工产生不满情绪工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度激励因素激发员工的工作热情工作本身工作本身赏识赏识提

7、升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就激励基本原则相对公平、正直相对公平、正直做事业、有追求做事业、有追求有成绩且分享有成绩且分享工作愉快、关心生活工作愉快、关心生活管理与技术两个上升通道管理与技术两个上升通道3 3、改善员工关系的基本要诀、改善员工关系的基本要诀对新工循序渐进引导对新工循序渐进引导1.1.现场环境；现场环境；2.2.作息时间作息时间；3.3.劳动强度；劳动强度；4.4.工作心工作心态及意愿；态及意愿；5.5.事业心事业心工作情形应告知工作情形应告知1.1.告诉员工如何做；告诉员工如何做；2.2.告告诉员工如何做的更好；诉员工如何做的更好；3.3.相关人员性质脾气；相关

8、人员性质脾气；4.4.安安全注意事项等等。全注意事项等等。赞赏表现优异者赞赏表现优异者1.1.随时注意部属既少有又随时注意部属既少有又感人的亮点感人的亮点2.2.发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志3.3.为下属发展疏通道路为下属发展疏通道路涉及切身利益的变更事涉及切身利益的变更事先沟通先沟通1.1.如果可能应将理由告诉如果可能应将理由告诉他他2.2.设法使下属接受变更设法使下属接受变更改善改善要诀要诀案例：1、了解事实2、慎思决定3、采取措施4 4、工作关系方法四阶段、工作关系方法四阶段 1.掌握事实（1）调查问题发生前的事实（2）涉及哪些规则和惯例（3）应与有关人员面谈（4）了解其想法与心情（5）应掌握的全部事实 2.慎思决定（1）整理事实（2）考虑事实之间的相互关系（3）考虑可能采取的措施(4)确认有关规定与方针（5 ）切记过早的下判断，以免以偏盖全 3、采取措施（1）是否应