社交礼仪 第三讲

1、第三讲第三讲 日常交往礼仪日常交往礼仪有必要多学学“礼”交际礼仪的原则交际礼仪的原则1 1、尊重为本、尊重为本2 2、形式规范、形式规范3 3、宽容原则、宽容原则4 4、女士优先、女士优先 1、尊重为本、尊重为本 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养学会尊重学会尊重 善待别人就是善待自己。善待别人就是善待自己。 以对方为中心，以礼相待，换位以对方为中心，

2、以礼相待，换位思考。思考。 己所欲推己及人，己所不欲勿施己所欲推己及人，己所不欲勿施于人。于人。人际交往的黄金法则人际交往的黄金法则 黄金法则：黄金法则： 你希望别人怎样待你，你就要怎样你希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人。对待别人。 圣经圣经马太福音马太福音 2、形式规范 名片礼仪：名片礼仪：? ? 打电话：谁先挂？打电话：谁先挂？ 乘坐电梯：谁先进乘坐电梯：谁先进? ?3、宽容原则 退一步海阔天空，忍一时风平浪静退一步海阔天空，忍一时风平浪静 宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船 得饶人处且饶人得饶人处且饶人 生气是用别人的过错来惩罚自己生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成千万不要有理

3、变成“无礼无礼” 大事讲原则，小事讲风格。大事讲原则，小事讲风格。4、女士优先、女士优先 在西方国家流行着这样一句俗语：在西方国家流行着这样一句俗语：“女士女士优先优先”。在社交场合或公共场所，男子应经。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。常为女士着想，照顾、帮助女士。 诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。时，主动帮助她们开门、关门等。 本课主要内容 一、引荐介绍礼仪一、引荐介绍礼仪 二、握手礼仪二、握手礼仪 三、名片礼仪三、名片

4、礼仪 四、电话礼仪四、电话礼仪 五、乘车行路礼仪五、乘车行路礼仪 乘车行路礼仪乘车行路礼仪案例案例他为什么没有被重用？他为什么没有被重用？某公司小王年轻肯干，点子又多，某公司小王年轻肯干，点子又多， 很很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手品交易会，需要带两名助手,总经理一是总经理一是选择了公关部杜经理选择了公关部杜经理, 一是选择了小王。一是选择了小王。小王自然同样看重这次机会，也想寻机小王自然同样看重

5、这次机会，也想寻机表现一下。表现一下。 出发前，由于司机小张乘火出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，小王很麻利地打开了前车车时，小王很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但小置上，董事长看了他一眼，但小王并没有在意。王并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，小

6、王寻一个话题：为活跃气氛，小王寻一个话题：“董事董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。高。”董事长专注的开车，不置可否，董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，小王感到没趣，便也其他人均无应和，小王感到没趣，便也不再说话。不再说话。 一一 路上，除董事长向总经理询问路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，车内再也无人说话。到达省城后，小王悄悄问杜经理：董事长和总经小王悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都理

7、好像都 有点不太高兴。杜经理告有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，诉他原委，他才恍后大悟，“噢，噢，原来如此。原来如此。 会后从省城返回，车子改会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是住一天，同车返回的还是4人。人。王先生想王先生想,这次不能再犯类似的这次不能再犯类似的错误了错误了. 于是，他打开前车门请总经于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地一起坐在后排，王先生诚恳地说：说：“总经理您如果不坐前面，总经理您如果

8、不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。礼之处。” 并坚持让总经理坐并坚持让总经理坐在前排才肯上车。在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有然而，提拔之事却一直没有人提及。人提及。 他为什么没有被重用？他为什么没有被重用？凡事皆有凡事皆有礼仪礼仪礼仪表现在礼仪表现在细节细节细节之处显细节之处显素质素质乘车礼仪乘车礼仪 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为送上司、客人坐轿车外出办事，

9、应首先为上司或为客人打开上司或为客人打开右侧右侧后门，并以手挡住后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上由上司决定司决定，待其坐定后，你再任意选个空位，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。坐下，但注意不要去坐右排右席。 乘车礼仪 抵达目的地后，你应首先下车，下车抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车

10、。客下车。上上 车车 下下 车车主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序DCBA车主车主CBAD司机司机记程车的座位次序记程车的座位次序乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA行行进进方方向向步行礼仪走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。步行礼仪步行礼仪当走到车辆较多或人多当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上时提醒和引领，照顾上司和顾客。司和顾客。如果你走路时同时提着如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己物品，应留神别让自

11、己提的物品阻拦或碰撞了提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。则应提物品走外侧。 内侧高于外侧内侧高于外侧 右侧高于左侧右侧高于左侧 居中为上居中为上 前排为上前排为上情景表演 与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差一、介绍礼仪一、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）（自我介绍、介绍他人）二、握手礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪三、名片礼仪 四、电话礼仪四、电话礼仪 请你回忆这些礼仪请你回忆这些礼仪一、介绍礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍、自我介绍顺序：顺序：地位低的人先做介绍地位低的人先做介绍 自我介绍三点注意：先递名片，再做介绍先递名片，再做介绍（加

12、深印象）时间要简短时间要简短（1分钟之内）内容要规范内容要规范 “四要素四要素”：单位、部门、职务、姓名单位、部门、职务、姓名2、介绍他人、介绍他人 介绍的顺序：介绍的顺序：尊者居后尊者居后 先地位低的，后地位高的；先地位低的，后地位高的； 先男士，后女士；先男士，后女士； 先年轻，后年老；先年轻，后年老； 先主人，后客人。先主人，后客人。 女性之间，先未婚，后已婚；女性之间，先未婚，后已婚；二、握手礼仪二、握手礼仪握手是一种很常用握手是一种很常用的礼节，一般在相的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。慰问等情况下使用。 (1)握手的姿势。右手掌略向前下方伸直

13、，四指并握手的姿势。右手掌略向前下方伸直，四指并拢、上身稍向前倾、头略低，面带微笑，并伴有问拢、上身稍向前倾、头略低，面带微笑，并伴有问候性语言。候性语言。（2）握手的时间。一般以）握手的时间。一般以3-5秒为好。秒为好。（3）握手的力度。握手用力要均匀，也不要完全无）握手的力度。握手用力要均匀，也不要完全无力。男人同女人握手，一般只轻握对方的手指部分。力。男人同女人握手，一般只轻握对方的手指部分。（4）握手时应注意的问题。）握手时应注意的问题。 伸手的先后顺序：地位高者先伸手、女士先伸手、伸手的先后顺序：地位高者先伸手、女士先伸手、主人先伸手；握手时一定要注意对方眼睛且一定要主人先伸手；握手

14、时一定要注意对方眼睛且一定要含喧。含喧。握手礼握手礼体验环节体验环节 每位同学至少与周围每位同学至少与周围5位同学握手。位同学握手。 三、名片礼仪三、名片礼仪 与客人交换名片与客人交换名片 要双手接递，并说要双手接递，并说“谢谢谢谢”。接到客人名片时，。接到客人名片时，不要立即收起，要先观不要立即收起，要先观看，以示尊重。看，以示尊重。 正确方法：正确方法：接名片礼仪接名片礼仪 起身迎接起身迎接 口头致谢口头致谢 仔细阅读仔细阅读 回敬对方回敬对方 放置到位放置到位 名片礼仪名片礼仪 案例案例 某公司需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公某公司需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的

15、总经理已决定向公司购买这批办公用具。这天，司的总经理已决定向公司购买这批办公用具。这天，公司销售部的负责人打电话来，要上门拜访这位总经公司销售部的负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定时间提前了个小时笔生意。不料对方比预定时间提前了个小时 这位负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收这位负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。我还是改天再来拜访吧。”这时，这时，只见对方在收拾资料准备离开时，将刚才总经理递上的只见对方在

16、收拾资料准备离开时，将刚才总经理递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。从名片上踩了过去。 请指出公司销售部负责人的失礼之处。请指出公司销售部负责人的失礼之处。 四、电话礼仪四、电话礼仪 1 1、电话基本礼仪、电话基本礼仪 表情：要面带微笑表情：要面带微笑 姿态：要保持端正姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和声音：要清晰柔和 中途：避免做他事中途：避免做他事 挂断电话：地位高者先挂断电话：地位高者先挂。挂。2 2、打电话礼仪、打电话礼仪 事先做好准备事先做好准备 选择恰当的时间选择恰当的时间 遵守三分钟原则遵守三分钟

17、原则 做最后祝福感谢做最后祝福感谢1、时间的选择、时间的选择 休息时间不打：晚上休息时间不打：晚上10：00早上早上8：00），）， 中午（中午（12：30-14：30） 节假日不打，可以用节假日不打，可以用其他方式其他方式替代，如发信息替代，如发信息2、空间的选择、空间的选择 公众空间（影剧院、餐厅、公众空间（影剧院、餐厅、 商场、会议中心等）商场、会议中心等） 打电话是不礼貌的。打电话是不礼貌的。电话礼仪注意事项电话礼仪注意事项3、通话长度的控制 原则：原则：“电话三分钟原则电话三分钟原则” 标准化做法：重要电话列提纲标准化做法：重要电话列提纲两点注意两点注意：一、暗示对方终止电话一、暗示

18、对方终止电话: 重复要点重复要点二、打电话时谁先挂电话二、打电话时谁先挂电话 地位高者先挂地位高者先挂 长辈先挂长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂同等地位时，被求的人先挂移动电话使用礼仪移动电话使用礼仪 使用规范使用规范（1）彩铃设置：要符合身份）彩铃设置：要符合身份（2）勿碍他人：）勿碍他人：（3）遵守公德）遵守公德（4）确保安全：驾驶、飞机、医院、加油）确保安全：驾驶、飞机、医院、加油 站、化工厂等站、化工厂等（5）科学使用：手机接通瞬间释放的电磁波）科学使用：手机接通瞬间释放的电磁波容易致癌，所以响过一秒钟后再听。容易致癌，所以响过一秒钟后再听。小常识：小常识：手机被偷后让小偷不能用手机被偷后让小偷不能用 所有的手机都有一个惟一的序列号，当你键入所有的手机都有一个惟一的序列号，当你键入*06时，你手机的屏幕上就会出现一个时，你手机的屏幕上就会出现一个15位的数字，位的数字，这个数字就是你的手机的序列号。这个数字就是你