让“人性化”融入护理全过程

1、整理课件让“人性化”融入护理全过程整理课件 随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者及患者家属对护士工作质量提出了越来越高的要求，给予患者人性化管理和关怀显得至关重要。整理课件 什么是人性化护理？什么是人性化护理？ 人性化护理是人道主义的发展和延伸 ，人性化护理模式提倡的是“以病人为中心”，将患者视为一个生理、心理、社会完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。 人性化护理是一种“以人为本”的服务理念，是从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。它作为一种新

2、型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把“以病人为中心”推向了以“人的健康为中心”的发展轨道。整理课件人性化护理服务的内涵 1.关心人的生存与健康，营造一个以人为本、关爱生命、 关注健康、关心患者的社会氛围。 2.构建一个和谐的医患关系。 3.实施具有人道精神的人性化服务。 4.实现人类从生理到心理的全面健康，这是一种责任和义务，是医人员区别于其他社会角色的职业特征，也是医务人员人文素质的核心。整理课件人性化护理是社会发展的必然要求 护理服务的目的及宗旨是促进和恢复健康，预防疾病，减轻痛苦；现在的患者已经不满足于仅仅是医好病，他们还要求受到重视，渴望被

3、人尊重；他们在要求健康、保健的同时，还要求个性的独立，所以，护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求。 2010年，国家卫生部开展优质护理，要实现优质护理的目标及要求，就必须加强护理人员的人文素质培养，真正将 “人性化”护理融入护理全过程，这样，才能满足人们对医疗护理服务的需求。整理课件一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，通过沟通，获取到患者的护理、心理需求。通过沟通，获取到患者的护理、心理需求。 良好的沟通技巧是为护理工作的开展赢得和谐人际关系的第一步，能够让患者感觉到温暖、愉悦、自然。通过有效的

4、沟通，很多导致患者疾病的心理问题、社会问题会一一显现出来，护理人员即可针对这些问题加以合理应对，同时也为进一步的沟通交流打下良好的基础。整理课件一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，这样才能获取有效的信息，知道患者的护理、心理需求这样才能获取有效的信息，知道患者的护理、心理需求。怎样与患者进行有效的沟通？怎样与患者进行有效的沟通？ 掌握倾听的技巧掌握倾听的技巧 提高信任度提高信任度 观察与注意观察与注意 提高语言表达能力提高语言表达能力整理课件一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，、做好人性化护理，首先要做到与患者

5、进行有效的沟通，这样才能获取有效的信息，知道患者的护理心理需求这样才能获取有效的信息，知道患者的护理心理需求。 首先掌握倾听的技巧首先掌握倾听的技巧 作为一个特殊的社会群体，患者比健康人的心理和情感更为脆弱，倾听并不一定是帮助患者解决实际问题，而是使患者从护理人员的关注中获得慰籍，从而得到情绪上的放松。往往倾听时的一个微笑、一个得体的抚慰、一杯热水，有着语音无法替代的作用。整理课件倾听时应注意：倾听时应注意：1 1、目光接触、目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。所以，在与患者进行沟通交流时应注意与患者的目光接触

6、。2 2、面部表情、面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果一个信息的总效果=7%=7%语句语句+38%+38%的音调的音调+55%+55%的面的面部表情部表情，可见，面部表情起着非常重要的作用。护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化，并做出相应的护理反映。3 3、身体运动的姿势、身体运动的姿势肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，它反映的是情绪的强度。护士能从患者的身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。4 4、触摸、触摸适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和

7、支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。整理课件 提高信任度提高信任度 得体的言行与自信的态度是取得患者信任并与之沟通的第一步。患者往往会因为入院后的环境、疾病，甚至生活习惯的个体差异等存在各种情绪波动，我们应当对患者提供优质、高效、满意、放心的优质护理服务，让患者对我们产生信任感，这样才能更好的配合治疗。整理课件 学会观察与注意学会观察与注意 观察贯穿于整个护理过程中。我们要对患者的行为进行有目的的分析，整理患者的行为喜好，情趣

8、习惯、进而为开展有效的沟通打下良好的基础； 同时我们在进行各项护理操作中注意人性化关怀的同时也应注意观察患者的点滴的情绪变化，并与之同步回应。整理课件提高语音表达能力提高语音表达能力 在整个护理过程中，我们应使用准确的词汇、通俗易懂的语音，力求表达清晰，使患者易于接受。同时，针对患者的文化水平，专业知识和风俗习惯多采取鼓励性、安慰性、询问性语言，常用尊称、敬称。不要对患者说“不”，应采取委婉的方式为自己和患者留有话语空间。整理课件二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求 1. 1. 病人的护理需求病人的护理需求 人们患病时，从自己熟悉的社

9、会环境走进陌生的医院，从家庭、社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长；希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适等。整理课件二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求2 2、病人的心理需求、病人的心理需求 人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。 焦虑、恐惧心理焦虑、恐惧心理 害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的紧张状态，有

10、的甚至吃不下饭，睡不着觉，精神压力很大。这时，他们希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。整理课件二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求孤独心理孤独心理 人们患病后进入医院这个新的环境，这里的环境及医护人员对他们而言都是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，很容易产生失落感和没落感。他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心，尽量缩短与医务人员之间的距离。整理课件怎样满足病人的需求？怎样满足病人的需求？ 首先营造人性化的环境首先营造人性化的环境 医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨

11、和舒适的环境。一切本着方便病人出发，从细微之处入手。整理课件二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求其次将人性化融入护理全过程其次将人性化融入护理全过程 护理人员在护理工作中要善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂患者的需求、痛苦、渴望，并且尽最大努力去满足患者的需要，护理人员要用自己的热情和自信、平静、积极的心态去营造良好的护患人文氛围。在开展优质护理的同时，开展“五个多一点”温馨服务，对病人微笑多一点，对病人问候多一点，对病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点。同时通过采取换位思考的方法，从工作环节上查找不足、从服务内容上寻求拓展。定期召开工休座谈会、进行满意度调查等，让大家了解医院、了解护士，同时获取信息反馈，准确地把握患者的健康消费观和心理需求，来调整护理方式。建立术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术患者对手术的紧张、恐惧心理。提高健康教育的质量，使患者了解自己的疾病及自我调理的方法，减少疾病复发，提高人们生活质量。通过电话或上门回访患者，了解患者出院后对自己疾病知情度及掌握程度，大大减少并发症发生，减少患者经济负担。通过一系列主动服务举措，最终达到优质护理的目标，使患者满意、社会满意、政府满意。整理课件 当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，