QC小组活动推行手册培训1-2章

1、2010-01-29个人简介个人简介 培训目的培训目的: :1 1、QCQC小组的组建；小组的组建；2 2、对、对QCQC小组活动程序有个初步了解；小组活动程序有个初步了解；3 3、如何选择、如何选择QCQC小组活动的课题；小组活动的课题；受益点受益点：掌握掌握QCQC小组活动推行的各个程序小组活动推行的各个程序 前言前言沈凤，变流厂工程质量部沈凤，变流厂工程质量部第一章第一章:QC:QC小组的组建；小组的组建；第二章第二章:QC:QC小组活动程序概述；小组活动程序概述；第三章第三章: :选择课题选择课题大纲大纲QCQC小组的组建原则小组的组建原则 组建原则一组建原则一：自愿参加，上下结合。：

2、自愿参加，上下结合。 启发下的自愿启发下的自愿; ; 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。共识是结合的基础。 组建原则二组建原则二：实事求是，灵活多样；：实事求是，灵活多样； 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。 组建原则三组建原则三：提倡：提倡“小小”，“实实”，“活活”，“新新”。QCQC小组组长：小组组长： 1.QC1.QC小组组长职责：小组组长职责： A A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。参与意识。 B B制定活动计划，按制

3、定活动计划，按PDCAPDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。 C C负责领导负责领导QCQC小组按计划开展活动，定期（每周）组织召小组按计划开展活动，定期（每周）组织召开活动例会并形成记录开活动例会并形成记录 D D做好小组的日常管理工作。做好小组的日常管理工作。 2.2.对对QCQC小组组长的要求：小组组长的要求：是推行是推行TQCTQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。能力。QCQC小组的成员：小组的成员： QCQC小组的成员不受职业的限制，愿意参加活动的人员，只小组的成员不受职业的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加，小

4、组成员应：要小组接受均可参加，小组成员应： 1 1.积极参加活动，充分发挥自己的聪明，才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明，才智。 2.2.按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。 3.3.较强的改进意识，对新鲜事物感兴趣，提出合理化建议。较强的改进意识，对新鲜事物感兴趣，提出合理化建议。QCQC小组的组建程序：小组的组建程序： 1.1.自下而上的组建自下而上的组建 小组选择活动课题，登记小组，申请注册。小组选择活动课题，登记小组，申请注册。 2.2.自上而下的组建自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注

5、册。记注册。 3.3.上下结合的组建上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。QCQC小组注册小组注册 QCQC小组的人数：每个小组小组的人数：每个小组3-103-10人为宜。人为宜。 小组组建和活动课题确定后，应向工程质量部申请注册登小组组建和活动课题确定后，应向工程质量部申请注册登记，填写记，填写“QCQC小组注册及课题登记表小组注册及课题登记表” ” 。 小组的注册号由四个字母和二组二个数字组成，前二个为小组的注册号由四个字母和二组二个数字组成，前二个为QCQC，后二个字母为，后二个字母为GBGB，中间三位数字为注册顺序号，并按，

6、中间三位数字为注册顺序号，并按注册时间先后，分别从注册时间先后，分别从001001、002002的顺序向下排列，后一组的顺序向下排列，后一组数字为当年年号，如：数字为当年年号，如：1010则表示则表示20102010年，例如：年，例如：QCGB-QCGB2010。 “QCQC小组注册及课题登记表小组注册及课题登记表”经技术管理部审核后，上级经技术管理部审核后，上级质管部门批准，编上注册号质管部门批准，编上注册号登记注册。登记注册。 QCQC小组注册登记小组注册登记每年一次每年一次，要求活动前登记并且按小组课，要求活动前登记并且按小组课题登记每个题目都登记。题登记每个题

7、目都登记。 对于停止活动对于停止活动半年以上半年以上的的QCQC小组，应予以注销。小组，应予以注销。生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的，通过但只有难度较大的，通过QCQC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题。决的问题才被选为小组活动的课题。 小组课题类型：小组课题类型： 问题解决型问题解决型现场型，服务型，管理型，现场型，服务型，管理型，攻关型。攻关型。 创新型创新型创新型。创新型。QCQC小组的课题分类诠释小组的课题分类诠释现场型现场型-以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质

8、量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 服务型服务型-以提高服务质量为目的的小组。以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。攻关型攻关型-以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。管理型管理型-以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。主要特点：课题大小不一、难度

9、不尽相同、效果差别较大。创新型创新型-设计、工艺、方法、管理等方面的创新设计、工艺、方法、管理等方面的创新QCQC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一）问题解决型自选目标值问题解决型自选目标值 1.1.选择课题选择课题 2.2.现状调查现状调查 3.3.设定目标设定目标 4.4.分析原因分析原因 5.5.确定主要原因确定主要原因 6.6.制定对策制定对策 7.7.按对策实施按对策实施 8.8.检查效果检查效果 9.9.制定巩固措施制定巩固措施 10.10.总结和下一步打算总结和下一步打算QCQC小组的活动程序（二）小组的活动程序（二）问题解决型指定目标值问题解决型指定目标值 1.1.选择课题

10、选择课题 2.2.设定目标设定目标 3.3.目标的可行性分析目标的可行性分析 4.4.原因分析原因分析 5.5.确定主要原因确定主要原因 6.6.制定对策制定对策 7.7.按对策实施按对策实施 8.8.检查效果检查效果 9.9.制定巩固措施制定巩固措施 10.10.总结和下一步打算总结和下一步打算QCQC小组的活动程序（三）小组的活动程序（三）（创新型）创新型） 1.1.选择课题选择课题 2.2.设定目标设定目标 3.3.提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案 4.4.制定对策制定对策 5.5.按对策表实施按对策表实施 6.6.确认效果确认效果 7.7.标准化标准化 8.8.总结

11、与下一步打算总结与下一步打算QCQC小组活动程序小组活动程序 QCQC小组的基本特征就是小组的基本特征就是质量改进和质量创新质量改进和质量创新。 QCQC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术专业技术和管理技术和管理技术 专业技术专业技术-小组解决问题的专业技术小组解决问题的专业技术 管理技术管理技术-主要指程序，技术，方法，技主要指程序，技术，方法，技巧的运用等。巧的运用等。 专业技术和管理技术是专业技术和管理技术是QCQC运转的两个轮子，缺运转的两个轮子，缺一不可。一不可。QCQC小组活动管理技术的内容一小组活动管理技术的内容一1.1.遵循遵循PDCAPDCA循

12、环意义循环意义: :(1)(1)P P（PlanPlan）计划阶段：六个步骤）计划阶段：六个步骤选题选题、现状调查现状调查、 设定目标设定目标、原因分析原因分析、 确确定要因定要因、 制订对策制订对策(2)(2)D D（DoDo）执行阶段：一个步骤）执行阶段：一个步骤按按对策对策要求进行要求进行实施实施(3)(3)C C（CheckCheck）检查阶段：一个步骤）检查阶段：一个步骤针对目标针对目标检查检查实施实施效果效果(4)(4)A A（ActionAction）处理：两个步骤）处理：两个步骤制订制订巩固措施巩固措施，防止问题再发生；，防止问题再发生；总结总结，提出遗，提出遗留问题留问题及下

13、步打算及下步打算QCQC小组活动管理技术的内容二小组活动管理技术的内容二2.PDCA2.PDCA循环意义特点循环意义特点: : （1）、循环前进，阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA（2）大环套小环 APDC3.3.以事实为依据，用数以事实为依据，用数据说话据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果QCQC小组活动管理技术的内容三与四小组活动管理技术的内容三与四4.4.应用统计技术应用统计技术统计目的：运用统计技术进统计目的：运用统计技术进行数据整理，分析。行数据整理，分析。统计方法：全数检验或随机统

14、计方法：全数检验或随机抽取。抽取。统计工具：统计工具：“新新QCQC七大手七大手法法”。QCQC小组活动程序与小组活动程序与QCQC工具应用工具应用112345789106制定对策制定对策对策实施对策实施总结及下一步打算总结及下一步打算QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、课题来源：一、课题来源： 指令性课题指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QCQC小组下达的课题小组下达的课题 指导性课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本

15、部门情况自行选择的课题 。如何自选课题如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 第一节如何选择课题第一节如何选择课题 1、选题要点：、选题要点： （1 1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题作为课题。耗高的具体问题作为课题。例如：降低例如：降低不合格品率；不合格品率； 缩短缩短

16、操作辅助工时，等。操作辅助工时，等。所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到的目标很多，涉及面很广，需要许多部门通力协作才能完成的课题。的目标很多，涉及面很广，需要许多部门通力协作才能完成的课题。例如：通过例如：通过ISO9001/GB/T19001ISO9001/GB/T19001标准的认证；标准的认证； 创建青年文明号列车，等。创建青年文明号列车，等。二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题（2 2）要尽可能选择能以特性值表达的课题）要尽可能选择能以特性值表达的课题选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到

17、什么程度、差距选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确地进行改进。改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。改进的有效性。例如：降低新款表带不合格率；例如：降低新款表带不合格率； 缩短信息处理时间；缩短信息处理时间； 减低复印纸消耗。减低复印纸消耗。上述课题都是能用特性值表达的具体课题。选择这样的课题，小组就上述课题都是能用特性值表达的具体课题。选择这样的课题，小组就能很顺利地

18、开展活动。能很顺利地开展活动。二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题（3 3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性表达课题的特性值要有可比性，表达课题的特性值要有可比性，例如：降低新款表带不合格率例如：降低新款表带不合格率 现状不合格率是多少现状不合格率是多少 小组设定的目标要降低到多少小组设定的目标要降低到多少 通过改进后达到了多少通过改进后达到了多少 也可进行对比。也可进行对比。上述的特性值可以通过取得反映客观事实的数据来表达，因此这样的对比上述的特性值可以通过取得反映客观事实的数据来表达，因此这样的对比是合理的、科学的。是合理的、科

19、学的。有的课题所用的特性值数据却没有合理的可比性。如：提高顾客满意率。有的课题所用的特性值数据却没有合理的可比性。如：提高顾客满意率。二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题2 2、如何寻找具体问题：、如何寻找具体问题： 根据我国企业现状，无论是生产现场、工作现场或服务现场，需要解决的问题根据我国企业现状，无论是生产现场、工作现场或服务现场，需要解决的问题是很多的，只要我们有心寻求改进，总能找到很多可供是很多的，只要我们有心寻求改进，总能找到很多可供QCQC小组选定的课题，一小组选定的课题，一般可以从以下方面来寻找：般可以从以下方面来寻找：（1 1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻

20、找课题从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题 例如：降低不合格品率（给班组带来直接效果，得到领导直接关心，创造很例如：降低不合格品率（给班组带来直接效果，得到领导直接关心，创造很好的外部环境）。好的外部环境）。（2 2） 从加强班组管理方面来寻找问题从加强班组管理方面来寻找问题 例如：提高综合工时利用率（得到领导的支持）例如：提高综合工时利用率（得到领导的支持）（3 3）长期困扰班组的问题长期困扰班组的问题（自己享受成果，更好地调动小组成员的积极性）（自己享受成果，更好地调动小组成员的积极性）（4 4）从现场文明性方面寻找课题从现场文明性方面寻找课题（建立文明、心情舒畅的生产（建立

21、文明、心情舒畅的生产 、服务、服务 、工作、工作现场）现场）（5 5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题从用户反馈、抱怨的意见中找课题（企业或部门管理者必须非常重视并要（企业或部门管理者必须非常重视并要解决的问题，容易得到领导支持）。解决的问题，容易得到领导支持）。二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题3 3、课题的选定：、课题的选定： （1 1）用表决发选定用表决发选定 由全体成员用简单的举手表决来选定，或用性质与之相同的按重要度由全体成员用简单的举手表决来选定，或用性质与之相同的按重要度评分，统计得分最多的来选定。评分，统计得分最多的来选定。（2 2）用评议、评价的方法来选定用评议、评价的方

22、法来选定把收集到的可供选择的课题，从以下方面进行评议、评价，然后用矩阵把收集到的可供选择的课题，从以下方面进行评议、评价，然后用矩阵图的形式来表示之。这些方面包括：图的形式来表示之。这些方面包括：是否符合上级方针；是否符合上级方针； 经济性；经济性；重要性；重要性； 预期效果；预期效果；迫切性；迫切性； 与小组全员的关系程度；与小组全员的关系程度；难易度；难易度； 时间性时间性; ;可实施性；可实施性； 推广性，等等。推广性，等等。QCQC小组应该从实际需要出发来选择评价的方面。小组应该从实际需要出发来选择评价的方面。二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题 在成果发表交流时，课题的名称是给人

23、的第一印象。为此在成果发表交流时，课题的名称是给人的第一印象。为此课题名称十分重要。课题名称十分重要。 课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：不可抽象。原则上可按以下方式设定： 第二节课题名称第二节课题名称要解决什么问题要解决什么问题-指质量、效率、指质量、效率、成本成本 、消耗等方面的特性。、消耗等方面的特性。要解决的对象要解决的对象-指产品、工序指产品、工序 、过程过程 、作业的名称。、作业的名称。如何办如何办-指提高还是降低，增指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。大还是缩小，改善还

24、是消除。从从19991999年第二十一次全国年第二十一次全国QCQC小组代表会议和小组代表会议和20002000年第二十二年第二十二次全国次全国QCQC小组代表会议上发表的成果看，分别有小组代表会议上发表的成果看，分别有32%32%和和31%31%的的成果成果不能正确、恰当不能正确、恰当地设定课题名称。归纳为两种情况：地设定课题名称。归纳为两种情况： 第一种，课题名称是第一种，课题名称是“口号式口号式”，产生不，产生不“实实”的感觉。的感觉。 例如：适应市场，增储创收；例如：适应市场，增储创收； 顾客在我心中，质量在我手中；顾客在我心中，质量在我手中； 适应市场需求，提高销售业绩。适应市场需求

25、，提高销售业绩。 第二种，课题名称是第二种，课题名称是“手段手段+ +目的目的” 把解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问把解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面。题前面。 例如：加强技术管理，降低装置能耗。例如：加强技术管理，降低装置能耗。 把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑问题。逻辑问题。 一、关于选题理由的陈述一、关于选题理由的陈述 1.能简明、扼要地说明选题理由的实例能简明、扼要地说明选题理由的实例第三节选题理由及选题实例第三节选题理由及选题实例场部指标场部指标班组问题班组问题选定课题选定课

26、题分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗降低阴床碱耗 2.2.选题理由陈述不充分选题理由陈述不充分 不要为了课题的重要性而从国际的发展趋势讲到国内的先进水平，不要为了课题的重要性而从国际的发展趋势讲到国内的先进水平，选题理由只要简明扼要地明确上级要求是多少，本部门目前实际达到多选题理由只要简明扼要地明确上级要求是多少，本部门目前实际达到多少，明确差距，用数据表达，选题理由就充分了少，明确差距，用数据表达，选题理由就充分了一、选题时可选用的工具及应用实例一、选题时可选用的工具及应用实例 常用工具有折线图、柱状图、饼分图常