建设创新型组织文化推动图书馆创新(PPT 21页)

1、建设创新型组织文化，推动图书馆创新 Pushing forward the Innovating of Libraries by Building Innovative Culture of Organization 田继壮 国家图书馆报刊部 中图分类号：250文献标识码：A 建设创新型组织文化，推动图书馆创新建设创新型组织文化，推动图书馆创新 摘要 本文介绍了文化和组织文化的基本概念，分析了组织文化与图书馆创新的关系及图书馆创新的障碍，提出了建设创新型组织文化以推动图书馆创新的策略。 关键词 组织文化，图书馆，创新，服务 建设创新型组织文化，推动图书馆创新建设创新型组织文化，推动图书馆创新

2、ABSTRACT This paper describes the basic concepts about culture and organization culture ,analyses the relationship between the organization culture and the libraries innovation as well as barriers to libraries ,and suggests the policies to build innovating organization culture of libraries,by which

3、to push forward the innovating of libraries. KEY WORDS organization culture,library,innovation,service建设创新型组织文化，推动图书馆创新建设创新型组织文化，推动图书馆创新 在经历了经验管理、科学管理的发展过程后，现代管理正在向以人为中心的文化管理迈进。组织文化管理对人的关注超过了以往任何时期，如何引进、培养、稳定和激励员工是组织面临的最重要的问题之一。 本文介绍了文化及组织文化的概念和功能，提出了在图书馆建设创新型组织文化以推动图书馆持续创新的策略。 1.文化及组织文化 “文化”这一术语最早源

4、于拉丁文的CULTURE一词，它来源于社会人类学，是人类群体和民族世代相传的行为模式、知识、信仰、艺术、道德、风俗、法律、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和，它是一个复杂的总体（美国传统词典对“文化”的定义）。文化一旦形成，便有了强大的生命力，很难被禁止或消灭。北京市从1994年开始以法律手段禁止在市区内燃放烟花爆竹，然而，十余年来有禁不止，最后不得不“禁改限”就是一个典型的例证。 组织文化的概念是源于组织行为研究者认为，组织中也有文化的存在。从字面上来看组织文化有两个不同但却相关的意思，首先指的是文化存在于组织中，如同文化存在于社会中，任何一个组织皆有其自有的价值、信念

5、、假设、规范、仪式、人工饰物、及行为模式等，这些都是无所知觉地存在组织当中，并影响组织成员的行为，文化之于组织，如同个性之于人。人们常说每个人的个性不同，有的人稳重、有的人冲动、有的人具有冒险精神、有的人偏于保守，不同的组织亦然，国营企业与私营企业风格不同，事业单位与企业不同，即使同一组织中不同的部门，给外人的感觉也有差异，这就是所谓次文化，也就是一个组织可能存在若干不同的文化。 1.文化及组织文化 组织文化的另外一个意义是作为观察和思考组织行为的一种方式，换言之，组织文化可视为一组理论，用以解释和预测组织或其成员在不同的环境下如何采取行动，而组织或成员如何采取行动则深受其基本假设所影响，此种

6、基本假设是不知不觉、是被视为理所当然的做事方式，即使外在环境已经改变，这种行为方式仍持续着，因此组织文化控制组织行为。 组织文化的定义多达数十种，概括起来可以解释为，组织文化是指一个组织的全体成员共同认可和接受的、可以传承的价值观、道德规范、行为规范和组织形象标准的总称，是物质文化和精神文化的总和。其中物质文化是外显的文化，包括组织的产品、质量、服务以及品牌、商标等；精神文化主要指隐性文化，包括价值观、信念、作风、习俗、行为等。价值观是组织文化建设的核心，规章制度是组织文化建设的外显形式，组织的产品和服务质量是组织文化建设的物质载体。 组织文化建设的本质就是提炼、提升和构造以价值观为中心的组织

7、理念体系，并使之转化为组织的外在形象和员工的自觉行为，使组织目标和员工个人目标最大限度地结合起来，在组织内部形成基本统一的思想意识和行为准则，并渗透到组织的全部生产、经营和管理活动之中，通过软科学的方法，实现对组织的宏观管理和调控，从而更好地完成组织的各项任务，实现组织所肩负的使命。2.图书馆创新与组织文化 2.1什么是创新 在日常生活中，人们每天都在使用一些发明成果，如电话、洗衣机、电脑、自助取款机等。这些发明改变了人们的做事方式，提高了人们的生活质量，同时也给生产厂商带来了丰厚的利润。不过，这些发明和创新一旦融入日常生活，就变得司空见惯，习以为常了。不仅如此，许多重大发明和创新很快会被新的

8、发明和创新所淘汰，因此说创新是无止境的。 2.1什么是创新 对公益性的机构和组织来说，创新往往是指服务和与用户有关的工作方法，它不象三维产品那样显而易见，但是，创新型服务能够保持现有的客户，并吸引新客户。图书馆创新必须开发员工和与图书馆相关的供货商的创造潜能。创造力与创新既有明显的区别，又有密切联系，创造力是创意、新观点生成的能力，而创新则是创造力应用于实践之中，并生成新的服务或产品。无疑，创造力（包括创造性思维技巧）是创新实践的关键，创造力是工具，创新是结果。创造力是开发、新奇创意的手段。这个定义的含义是：开发新创意要使用特殊的思维工具和技巧。创新则包含了创新的受用者这一层意思。在商业领域，

9、创新意味着产生丰厚的利润，那么对非赢利性的图书馆来说，创新意味着什么？2.1什么是创新 凡是能够直接或间接满足用户需求的新服务、设施、举措、管理方法或信息产品都是图书馆的创新。这里需要强调的是，提高读者获取和利用信息的效率及能力，或者是满足他们需求的信息产品。图书馆所创之“新”不是对内部人员而言，而是针对读者的。例如，国家图书馆过期报纸阅览室在2001年推出了一项创新型服务，为读者制作生日礼品，即以用户出生日期的报纸为背景制作成精美的镜框。这一新型服务推出后，电视台和报纸分别给以报道，受到社会各界人士的欢迎，收到了良好的社会效益和经济效益，主要体现在：首先，该阅览室的读者成倍增加，提高了报纸的

10、利用率，同时为广大用户提供了一项新产品，该产品的主要特点是，既承载时代背景信息又有一般礼品的功能。其次，营业额逐年增加，从开始的年收入1万元左右，发展到60多万元。2.2图书馆组织文化的主要特点及对创新的障碍 如今，大多数图书馆都认识到，不断地创新是图书馆可持续发展的唯一出路，但能够做到的并不多。主要是因为，图书馆属于成熟型组织，成熟型组织缺乏新兴组织所特有的冒险精神和闯劲，这两种组织的价值观大相径庭。 成熟型组织更倾向于依靠以往的成功经验和惯例，追求连续性和稳定性，另外，成熟型组织具有较深厚的文化积淀，创新的障碍也相对较多。而新兴的组织正处于成长阶段，从本质上来说更乐于冒险和尝试，以证明自己

11、存在的价值。由于这两种组织文化的不同，创新更容易诞生于新兴的组织之中。 现代意义的图书馆大多具有几十年或上百年的历史，而古代图书馆则有上千年的历史，属于典型的成熟型组织，在业务流程和管理模式上已经形成定式，习惯于循规蹈矩，按部就班，事实表明这些都是创新的障碍，具体有以下几点：2.2图书馆组织文化的主要特点及对创新的障碍2.21求稳怕乱 由于发展历史长，图书馆都已进入稳定阶段，图书馆人大多具有求稳怕乱的心理，已有的工作程序、方法、条例被奉为金科玉律。然而，创新就意味着对旧秩序的否定，甚至于颠覆，没有这种否定和颠覆，创新是不可能产生的。创新诞生于新创意，而新创意往往被看作是对过去成功经验的否定。成

12、熟型组织大多会对这种否定和颠覆产生顽强的抵抗，图书馆也不例外。2.222.22业务标准的双重性 由于创建了高效的业务标准和管理知识与信息的方法，图书馆在大规模地编组信息方面获得了成功，但是，正如一枚硬币有两个面，这些业务标准在方便了工作的同时也构成了创新的障碍。因为有了成功的方法，人们很难去设想其他的方法，即使环境已经发生了变化。一个典型的例子就是，图书馆对元数据出现的反应就比较迟钝，不是信息界使用元数据的领导者，而是落在后面的追赶者。另外，面对网络和电子资源的兴起而造成读者大量流失的局面，也显得束手无策。 2.2图书馆组织文化的主要特点及对创新的障碍2.23专业技能的副作用 通过长期的实践，

13、图书馆人员积累了丰富的专业技能和经验，成为所在领域的行家里手，这些技能和经验同时也束缚了他们的手脚，使他们不愿意涉足不熟悉或未知的领域，从而也妨碍了创新。不仅如此，他们不屑于对严肃的问题作博奕式的探索，而这种探索对创新是很有裨益的，它可以开发人的创造力，培养人的直觉，许多重大发明和创新最初都来自直觉。 2.24惧怕风险和失败 图书馆业务工作流程稳定，确定性强，重复性也强，鲜有变化，这种工作环境使人容易养成谨小慎微，惧怕风险和失败的心理，这种心理是创新的最大障碍。3.建设创新型组织文化，推动图书馆持续创新 3.1图书馆实行文化管理的必要性 美国持续创新一书的作者保罗赖特在一项研究公共部门如何创新

14、的科研项目中发现，那些在遇到困境能及时以创新来摆脱困境的组织，都具备以下四个基本要素：（1） 驾驭环境而不是被环境左右的责任感。（2） 拥有一个激发员工自由想象的内部组织结构。（3） 为组织创新做准备的领导层。（4） 服务于组织使命的管理制度。以上是公益性组织创新需要具备的基本要素，作为公益性的图书馆，自然也不例外。这4项基本要素都关乎组织文化建设。文化管理从上世纪80年代开始在企业界逐渐盛行，如今已被引进到各个行业。 3.1图书馆实行文化管理的必要性 文化管理不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接提升组

15、织的核心竞争力。 （1）导向功能：组织文化是全体成员共同的价值观念，它对全体成员有一种内在的号召力，使成员对组织有一种归属感和认同感，能引导全体成员把个人的目标和理想聚焦在组织的目标和理想上，朝着一个共同方向努力。 （2）凝聚功能：组织文化是一种粘合剂，能减少组织内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力。 （3）激励功能：组织文化可以增强组织成员的荣誉感和责任感，自觉维护组织的声誉，努力工作。 （4）规范功能：组织文化中的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，能指导、约束组织成员的言行举止，从而保证组织健康、稳定地向前发展。3.1图书馆实行文化管理的必要性 松下公司的管理

16、就充分体现了文化管理的魅力。它的核心理念是：“产出报国，光明正大，礼节谦让，顺应同化，感激报恩。”并将其细化成可操作的制度，其中的一项“提案奖金制度”便很有特色：即当你完成一项创新或一条建议为企业带来效益的时候，公司根据规定给以重赏。因此大大提高了员工创新的积极性，每年的提案达到60多万条，其中被采纳的约占10%，每年用于职工提案的奖金达30多万美元。 以往图书馆独步天下的读者服务领域，如今已成为群雄逐鹿的战场，许多企业，如数据库和网络公司，分分涉足这一领域，图书馆面临激烈的竞争和空前的挑战。有鉴于此，图书馆要持续发展就必须不断创新，有必要实行当今在企业界颇为盛行的文化管理，将创新纳入图书馆文

17、化的重要组成部分，使创新成为全馆员工的自觉行为。3.2建设创新型组织文化的策略 在图书馆树立创新型组织文化，决不是开几次动员会，提几个口号，如“创新、进取、读者至上等”，而是要把核心理念细化成可操作的，切实可行的制度，因为组织文化结晶固化在组织的制度与规则之中。其中最重要的就是营造创新文化氛围。英国设计委员会负责人乔治考克斯说：“在很多情况下创新是一种难以捕获的灵光一闪，其在本质上是难以界定的。不是每个想法都是好主意，也不是每个好主意都应该付诸实施，但是我们需要的是一种鼓励创新的文化，一套评估建议的程序，和一种好主意终将实施的认识。” 本文在前面提到的国家图书馆过期报纸阅览室推出的创新型服务，

18、即利用报纸为读者制作生日礼品，令人遗憾的是，建议的提出者没有得到任何表彰和奖励，此事给人的启示是：一，图书馆有创新的潜力；二，图书馆迫切需要营造创新型文化氛围。3.2建设创新型组织文化的策略 培育创新文化要满足四个条件： 1.为新主意的产生提供激励机制。激励手段对于鼓励人们分享各自的创意十分必要。英国电信公司沃达丰的研究发现，在没有创新激励机制的公司中，有29%的员工从不提出新建议；而在有创新激励机制的公司中，这一比例只有8%。鉴于图书馆普遍经费短缺，激励手段应以精神奖励为住，物质奖励为辅，也可以将被采纳的创意作为职称晋升的资格和条件，一个好的创意，其价值决不亚于10篇水平一般的论文，应该摈弃

19、以论文为评定职称的唯一标准的做法。 2.确立一种收集和采纳好创意的途径。一种方法是利用图书馆的内部网络，新创意可以在特定时间里得到检视，并可在适当情况下提交到最高管理层。如果该创意被判定为有价值，提出者可参加落实该创意的项目小组。另一种方法是设立创意征求信箱，定期开箱拆阅。 3认识到人类无法提前“计划”创新很有必要，因为创新是因不满现状而产生的偶然爆发。 4创造宽松的环境，容忍失败和失误，因为任何创新都有风险或失败的可能。总结总结 从根本上看，组织文化植根于广阔的社会环境之中，社会环境与经济发展水平密切相关，组织个体的文化肯定受制于环境因素，关于组织文化跳跃式发展的理想是不现实的，显而易见，建设组织文化决不能急功近利，美国通用电器公司前总裁韦尔奇用了10年的时间才建立了“通用电器文化”，这一文化直到今日依然是公司最重要的战略资源，即使韦尔奇已经卸任多年。 图书馆只要做到以上四条并持之以恒，像春雨润物那样精心营造创新文化氛围，便可以在图书馆内建立起创新型组织文化。“问渠那得清如许？为有源头活水来。”这种创新型文化环境就是图书馆不断创新的源头活水。参考文献 1D.KathrynJ,Innovation and