20130718再次简化现场课件一线沟通

1、 一线管理者培训一线管理者培训 _ _以沟通带动管理以沟通带动管理 a a， 班长与员工沟通中的苦衷有哪些？班长与员工沟通中的苦衷有哪些？ b b， 希望员工怎样与我沟通？希望员工怎样与我沟通？ c c， 现在的员工有什么特点？现在的员工有什么特点？ d d， 当班组长对自己有什么好处？当班组长对自己有什么好处？第一节第一节 一吐为快一吐为快 找到共鸣找到共鸣他山之石他山之石调查的启示：调查的启示：班组长的困惑班组长的困惑不知怎样沟通才好不知怎样沟通才好 为什么有错但不服管理为什么有错但不服管理 员工员工希望：希望： 换位思考换位思考 理解想法理解想法 就事论事就事论事 待人公平待人公平 态度

2、友好态度友好 不耍威风不耍威风因为：他们的态度让我生气因为：他们的态度让我生气 沟通的冰山现象沟通的冰山现象说出的事实（工作层面）：说出的事实（工作层面）： 露出水面的冰山露出水面的冰山 说话的态度（感觉层面）：说话的态度（感觉层面）： 藏在水下的山体藏在水下的山体 说话的环境（语境说话的环境（语境 ） 水温等水温等讨论：易控的是什么？讨论：易控的是什么？23 ABCABC法则：法则：事情事情想法想法心情心情第二节 自我沟通 强化训练：强化训练： 生气时的自我对话生气时的自我对话 我生气了吗？我生气了吗？ 是是想法让我生气想法让我生气 那就那就换个想法（换个想法（ABCABC法则）法则） 工具

3、：消极变积极工具：消极变积极这对我有什么好处？这对我有什么好处？ 问题变方法问题变方法他他.我能作些什么？我能作些什么？ 现场练习：现场练习： 推荐歌曲：推荐歌曲： 做个快乐达人做个快乐达人 这样对我也好这样对我也好 我就喜欢这样我就喜欢这样 做个快乐达人做个快乐达人 做个快乐达人做个快乐达人角色扮演之一：现状角色扮演之一：现状情景：情景：讨论：讨论： 1 1，为什么生气的？，为什么生气的？ 2, 2, 怎样不生气怎样不生气? ?用了什么工具用了什么工具? ? 3 3，在语言，在语言 语气语气 态度态度 和肢体语言中和肢体语言中 哪些像父母哪些像父母 孩子孩子 成人？成人？从油画看内心从油画看

4、内心 （Child） 像孩子一样像孩子一样. 自由自由 适应适应 （Parent） 像父母一样地感觉像父母一样地感觉 思考思考 行为行为 养育养育 控制控制 父母 （Adult）像成人一样）像成人一样. 老板老板 修正修正P P与与C C 成人 孩子 了解了解PACPAC三种心态三种心态三者平衡三者平衡 切换适当切换适当 心理健康心理健康 沟通顺畅沟通顺畅PK:心态的觉察情景一：情景一： 会上发言前感到心慌会上发言前感到心慌情景二：情景二： 赶货期赶货期 员工要请假员工要请假父母成人孩子父母成人孩子 交叉终断交叉终断 平行持续平行持续 A AA A最佳最佳 班班 长长 员员 工工PAC第三节：

5、心态决定沟通 父母成人孩子父母成人孩子PAC只有用好自己的只有用好自己的A A才能才能引出对方的引出对方的A A 怎样才能怎样才能A-AA-A沟通沟通 A-A沟通需要沟通需要倾听与换位思考倾听与换位思考三角形底端 “自己”和“对方”在两边说话，你说你的，我谈我，这只是对话，有漏斗效应；只有在金三角的顶端，双方都能换位思考，站在对方的角度，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，实现有效沟通，可见沟通的关键在于换位思考。倾听倾听换位思考换位思考两人一组强化练习：六到两人一组强化练习：六到倾听倾听头 到口 到眼 到手 到心 到换位思考换位思考 手势开放平等手势开放平等目光温暖目光温暖 听到听

6、到嗯哦嗯哦 说话说话A-A点头鼓励点头鼓励 体 到互成互成90度度 轻松包容轻松包容 角色扮演之二角色扮演之二 A-A A-A沟通沟通情景：情景：讨论：讨论：1 1，班长是如何引导员工达到，班长是如何引导员工达到A AA A沟通的？沟通的？2 2，针对这个案例，我还有什么更好的办法？，针对这个案例，我还有什么更好的办法？时间：讨论时间：讨论6 6分钟分钟 发言发言3 3分钟分钟 双号组总结双号组总结 单号组补充单号组补充 25 a，心理定位：是管理者但合作双赢心理定位：是管理者但合作双赢 让让A A做老板做老板 b b，问题定位，问题定位对事不对人：避免对事不对人：避免CP CP 我好我好 你

7、不好你不好 c c，事实定位，事实定位描述不评论：描述不评论： 必须评对错时怎么办？必须评对错时怎么办？（a a）以厂规厂纪为基础：）以厂规厂纪为基础： “ “我理解你我理解你.但制度但制度.”.”（b b）以可能后果为参考：）以可能后果为参考： “ “既然你既然你.按制度我只能按制度我只能.”.”（c c）不翻老帐）不翻老帐 只念旧好：只念旧好：“ “你你.干的很好，今天干的很好，今天.”.”第四节第四节 A-A A-A沟通沟通 合理定位合理定位 角色扮演之三角色扮演之三 合理定位合理定位 目的：体会不同心态沟通的感觉和结果目的：体会不同心态沟通的感觉和结果 及对人际关系的影响及对人际关系的

8、影响 方式：方式： 分组练习分组练习 轮流体验轮流体验评比：各组代表表演评比：各组代表表演 打擂台打擂台分组练习分组练习角色扮演之四角色扮演之四 情景：班长见一员工多次打瞌睡情景：班长见一员工多次打瞌睡/ /玩手机玩手机. 目的：目的：1 1，体会倾听技术，体会倾听技术 2 2，体会换位思考，体会换位思考 3 3，体会寻找共鸣，体会寻找共鸣 形式：分组讨论形式：分组讨论 自由发言自由发言 小组代表角色扮演：小组代表角色扮演： 1 1，作深呼吸，作深呼吸 让自己冷静（我生气了吗让自己冷静（我生气了吗. ABC ABC法法）2 2，心理平等，心理平等 打消优势感（打消优势感（A AA A ） 3 3，先作倾听，先作倾听 再换位思考再换位思考 4 4，明确原因，明确原因 复述求理解复述求理解5 5，整理思路，整理思路 商议怎么办（商议怎么办（ 就事论事就事论事 制度说话）制度说话）沟通遇阻时的自我沟通沟通遇阻时的自我沟通 小结：班组长与员工的沟通小结：班组长与员工的沟通 三步骤：