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文档简介

（一）语言要文雅（一）语言要文雅 温和是文雅的基本要求，文雅的温和是文雅的基本要求，文雅的语言首先必须是温和的语言。再次，语言首先必须是温和的语言。再次，尊敬他人才能出言文雅。最后，文雅尊敬他人才能出言文雅。最后，文雅的语言还意味着语言的规范。的语言还意味着语言的规范。 （二）要讲究语言艺术（二）要讲究语言艺术 1. 1. 巧妙得体巧妙得体 2. 2. 委婉灵活委婉灵活 3. 3. 幽默风趣幽默风趣 服务是一种交际活动。在交际中，服务是一种交际活动。在交际中，人的、肢体动作、面部表情、服饰装人的、肢体动作、面部表情、服饰装扮、行为习惯等都可以起到表达情感、扮、行为习惯等都可以起到表达情感、交流思想的作用。这种通过人体的形交流思想的作用。这种通过人体的形态或动作变化传递信息的交际方式就态或动作变化传递信息的交际方式就是人们常说的人体语言。是人们常说的人体语言。 （一）表情语言（一）表情语言 （二）动作语言（二）动作语言 （三）物饰语言（三）物饰语言 （一）引客进房（一）引客进房（二）洗衣服务（二）洗衣服务（三）客人离店（三）客人离店（四）送茶服务（四）送茶服务（五）服务员要求打扫客房（五）服务员要求打扫客房（六）客人要求清扫房间（六）客人要求清扫房间（七）开夜床服务（七）开夜床服务（八）

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