生产运营管理作业及答案（2008-03-03）

1、生产运营管理作业集第一章 生产运营管理概述一、选择题：1、生产与运作过程分析是针对（ D ）的生产过程进行的系统分析A）客户市场B）资金商品C）人力物力D）产品服务2、生产运营管理是销售管理的前提，也是销售的_C_和后盾。A）要求 B）手段 C）保证 D）条件 3、订货型生产还可以进一步划分成订货组装型、订货制造型和_D_等三种生产方式。 A）订货加工型 B）订货工作型 C）订货销售型 D）订货工程型 4、生产运营管理的任务就是运用组织、计划、控制的职能，把投入生产过程的各种生产要素有效地组织起来，形成有机整体，按_A_方式，生产出满足社会需要的廉价、质优的产品（服务）。 A）最经济的 B）最

2、有效的 C）最合理的 D）最有用的 5、流水生产最适用于（ A ）。A）大量生产 B）.成批生产C）.单件生产 D）.任何形式生产6、科学管理运动是由（ A ）首先倡导的A） 泰罗 B）法约尔 C）福特 D）亚当·斯密7、大量大批生产运营模式开展的以“3S”为内容的“最高效率、最低生产成本管理”下列（ D ）不属于“3S”内容。A）标准化 B）简单化 C）专业化 D）过程化 8、加工装配型生产运营对设备可靠性(较低 ) 能源消耗要求（ 较低 ）。A）高较高 B）较低较低 C）高较低 D）较低较高9、生产运营系统的核心要素是 ( A )A）生产运营过程B）生产运营能力C）生产运营战略D

3、）生产运营价值二、简答题1、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？Make to stock , make to order2、生产运营管理的任务3、生产运营过程的组成4、现代生产运营的基本特征5、世界级制造方式的主要特征三、论述题论述现代生产运营管理面临的新环境四、案例分析海尔：零距离零库存零营运资本  海尔集团取得今天的业绩，和实行全面的信息化管理是分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。以市场链为纽带重构业务流程海

4、尔现有10800多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品，每天有5万台产品出库；一年的资金运作进出达996亿元，平均每天需做2.76亿元结算，1800多笔账；在全球有近1000家供方（其中世界500强企业44个），营销网络53000多个；拥有15个设计中心和3000多名海外经理人。如此庞大的业务体系，依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式，很难维持正常运转，业务流程重组势在必行。总结多年管理经验，海尔探索出一套市场链管理模式。市场链简单地说就是把外部市场效益内部化。过去，企业和市场之间有条鸿沟，在企业内部，人员相互之间的关系也只是上下级或是同事。如果产品被市场投诉了，或者滞销了，最着急的是企

5、业领导人。下面的员工可能也很着急，但是使不上劲。海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场，把市场机制成功地导入企业的内部管理，把员工相互之间的同事和上下级关系变为市场关系，形成内部的市场链机制。员工之间实施SST，即索赔、索酬、跳闸：如果你的产品和服务好，下道工序给你报酬，否则会向你索赔或者“亮红牌”。结合市场链模式，海尔集团对组织机构和业务流程进行了调整，把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算；把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程3R（研发、人力资源、客户管理）和基础支持

6、流程3T（全面预算、全面设备管理、全面质量管理），3R和3T流程相应成立独立经营的服务公司。整合后，海尔集团商流本部和海外推进本部负责搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取定单；产品本部在3R支持流程的支持下不断创造新的产品满足用户需求；产品事业部将商流获取的定单和产品本部创造的定单执行实施；物流本部利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络，实现JIT定单加速流；资金流搭建全面预算系统；这样就形成了直接面对市场的、完整的核心流程体系和3R、3T等支持体系。商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的定单形成定单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照定单安排采购配送，产品事业部组

7、织安排生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。    CIMS+JIT：海尔e制造海尔的e制造是根据定单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现e制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）

8、。在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRP-）和企业资源规划（ERP）。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产（JIT），供应链管理中的快速响应和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通过网络协调设计与生产的并行工程（Concurrent Engineering）等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。现在海尔在全集团范围内已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JI

9、T三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种FIMS柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。定单信息流驱动：同步并行工程    海尔的企业全面信息化管理是以定单信息流为中心，带动物流、资金流的运动，所以，在海尔的信息化管理中，同步工程非常重要。比如美国海尔销售公司在网上下达一万台的定单。定单在网上发布的同时，所有的部门都可以看到，并同时开始准备，相关工作并行推进。不用召开会议，每个部门只要知道与定单有关的数据，做好自己应该做的事就行了。如采购部门一看定单就会做出采购计划，设计部门也会按定单要

10、求把图纸设计好。3月24日，河北华联通过海尔网站的电子商务平台下达了5台商用空调的定单，定单号为5000541，海尔物流采购部门和生产制造部门同时接到定单信息，在计算机系统上，马上显示出负责生产制造的海尔商用空调事业部的缺料情况，采购部门与压缩机供应商在网上实现招投标工作，配送部门根据网上显示的配送清单4小时以内及时送料到工位。3月31日，海尔商用空调已经完成定制产品生产，5台商用空调室外机组已经入库。海尔电子事业部的美高美彩电也是海尔实施信息化管理、采用并行工程的典型案例。传统的开发过程是串行过程，部门之间相互隔离，工作界限分明，产品开发按阶段顺序进行，导致开发周期长、成本高，这个过程需要4

11、6个月的时间。海尔电子事业部为保证美高美彩电在2000年国庆节前上市，根据市场的要求，原定6个月的开发周期必须压缩为两个月。以2个月时间为总目标，美高美彩电开发项目组建立开发市场链，按信息化管理的思路，组建了两个网络，一个是由各部门参与的、以产品为主线的多功能集成产品开发团队；另一个是由采购供应链为主线的外部协作网络。在产品设计方面，美高美彩电就是通过技术人员到市场上获得用户需求信息，并把信息转化为产品开发概念。在流程设计方面，通过内部流程的再造和优化，整合外部的优势资源网络，在最短的时间内，以最低的成本满足了定单需求。在设计过程中，一个零部件设计出来后，物流就可以组织采购，而且物流参与到设计

12、中，提高产品质量。 最终海尔美高美彩电从获得定单到产品上市只用了2个半月的时间，创造了产品开发的一个奇迹。    零距离、零库存零运营资本海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。海尔现在

13、实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。库存不仅仅是资金占用的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在电子产品更新很快，一旦产品换代，原材料和产成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。不管企业说得多么好听，降价的压力就来自于库存。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库

14、存的空间。运营资本，国内把它叫做流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，就是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。海尔有一个观念：“现金流第一，利润第二”。“现金流第一”是说企业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。所以国家有关部门提出，上市公司必须编制第三张表：现金流量表。加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支

15、持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。问题：1、 结合案例，谈谈海尔业务流程的特征。2、国内一些企业也搞先进生产方式，但成功的不多，为什么海尔能够成功？参考答案：一、选择题：1D、2C、3D、4A、5A、6A、7D、8B、9A二、简答题1、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？答：MTS是make to stock缩写，是一种备货型生产。与MTO相比的主要差异在于MTS的产品是标准产品，其需求可以预测、其价格可以事先确定，它的交货期不是太重要，因为可由成品库随时供货，MTS多采用专用高效设备和人员专业化。2、生产运营管理的任务：运用

16、组织、计划、控制等职能，把投入生产过程的各种生产要素有效的结合起来，形成有机的体系，按照最经济的生产方式，生产出满足社会需要的产品。3、生产运营过程的组成：生产运营过程一般分为以下几个组成部分：（1）基本生产运营过程（2）生产运营技术准备过程（3）辅助生产运营过程（4）生产运营服务过程4、现代生产运营的基本特征（1）重视科学技术的应用（2）生产运营模式以多品种、小批量为主（3）生产运营系统的柔性化（4）追求“绿色”生产5、世界级制造方式的主要特征（1）无缺陷的全面质量管理新技术（TQM）；（2）准时制生产方式（JIT）；（3）充分授权的工人自主管理；（4）满足用户要求的制造系统柔性。三、论述题

17、论述现代生产运营管理面临的新环境（一）产品更新换代加快科学技术的快速进步，极大地促进了社会、经济的发展，改变了人们的生活消费观念，提高了人们的消费水平，加剧了市场竞争，导致工业产品的更新换代正以前所未有的规模和态势向前发展。具体表现为：一方面，新产品从构思、设计、试制到商业性投产，其周期日益缩短。另一方面，产品生命周期缩短。这种环境变化意味着企业稳定生产运营某种产品的时间期越来越短。（二）用户需求趋向多样化今天已进入一个多样化的时代。随着社会生活水平的提高，消费者的消费观念发生了很大变化，由“量的消费”提高到“质的消费”。在这种消费模式中，消费者除了对产品的质量、性能有很高的要求之外，特别重视

18、产品与众不同的个性或特色。为了满足这种新的需求模式，必然导致产品的多样化。这种环境变化使企业的订单的产品分布呈分散化特性，每种特定产品的需求量较少、甚至只有单件需求。多样化需求的发展趋势意味着企业大量大批生产运营某种单一产品的时代的结束。（三）市场竞争日趋激烈先进的科学技术成果应用于生产运营实践，极大地提高了生产运营效率，促进了生产运营发展，另一方面也导致市场上供求双方关系发生了实质性的变化，供过于求，由卖方市场转向买方市场，并日益得到强化。在买方市场中，生产运营的决定权不在生产运营企业，也不在政府，而在用户，生产运营企业只有根据消费者的意愿和偏好来安排生产运营，才能生存和发展。特别对我国企业

19、而言，长期的计划经济体制导致企业生产运营和市场的脱节，在建立社会主义市场经济、改革开放的今天，改变传统的生产运营观念，树立市场营销观念指导下的生产运营思想，建立由买方订单驱动的生产运营的运行机制，具有重要意义。四、案例分析1、 流程再造的特征：（1）出发点是面向顾客需求。海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场，把市场机制成功地导入企业的内部管理，把员工相互之间的同事和上下级关系变为市场关系，形成内部的市场链机制。（2）以企业流程为再造对象。海尔集团对组织机构和业务流程进行了调整，把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流

20、推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算；把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程3R（研发、人力资源、客户管理）和基础支持流程3T（全面预算、全面设备管理、全面质量管理），3R和3T流程相应成立独立经营的服务公司。（3）放弃陈旧的管理做法和程序，进行彻底的、根本性的重新思考和设计。海尔现有10800多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品，每天有5万台产品出库；一年的资金运作进出达996亿元，平均每天需做2.76亿元结算，1800多笔账；在全球有近1000家供方（其中世界500强企业44个），营销网络53000多个；拥有15个设计中心和3000多名海外经理人。如此庞大的业务体系，依靠传统的

21、金字塔式管理架构或者矩阵式模式，很难维持正常运转，业务流程重组势在必行。整合后，海尔集团商流本部和海外推进本部负责搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取定单；产品本部在3R支持流程的支持下不断创造新的产品满足用户需求；产品事业部将商流获取的定单和产品本部创造的定单执行实施；物流本部利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络，实现JIT定单加速流；资金流搭建全面预算系统；这样就形成了直接面对市场的、完整的核心流程体系和3R、3T等支持体系。（4）以绩效的巨大改善为目标。通过流程再造，海尔产品上市速度加快，如海尔美高美彩电从获得定单到产品上市只用了2个半月的时间，创造了产品开发的一个奇迹。商流本部

22、、海外推进本部从全球营销网络获得的定单形成定单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照定单安排采购配送，产品事业部组织安排生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。2、我的看法是：企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔有企业文化为基础。各项先进的生产方式能有效地结合起来。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。优化SCM效果，推广ERP应用，海尔在全集团范围内

23、已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种FIMS柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。而其它企业却不能持之以恒，管理上形式主义严重。第二章 生产运营战略一、 选择题：1、 生产运营战略是对如何开展企业生产运营活动所作的具有（ C ）的谋划。A） 针对性B）相关性C）全局性D）全员性2、 企业的战略体系中生产运营战略属于（ C ）战略。A） 公司级B）部门级

24、C）职能级D）事业级3、 生产运营类型在功能指标方面都呈现出对立、互斥趋势，某项功能目标的改善常伴随着另外功能目标的变差。此为（B）。A） 单一对应性B）功能相悖性C）极端优势性d）相互协调性4、 在产品生命周期（A）阶段，竞争的焦点为产品的功能表现，产销量较小，需不断进行产品创新，采用通用设备和技术进行件小批生产运营。A） 投入期B）成长期C）成熟期D）衰退期5、生产运营系统功能目标水平的提高过程第三个层次阶段为（A）。A） 形成竞争对峙阶段B）赢得竞争优势阶段C）缺乏竞争力D）世界级制造系统阶段6、（ A）生产运营系统在创新，弹性和交货期上表现良好。A）单件小批 B）大量大批 C）CIMS

25、 D）JIT7、追求特色和差异，采用通用设备和工艺装备，按工艺专业化原则进行设备布置，从而能适应用户不同要求的产品生产运营。此可采用（B）。A） 生产率战略B）响应性战略C）混合战略D）长远性战略二、 简答题1、 世界级制造系统应满足哪些属性？ 2、 响应性战略的实质是什么？3、 生产运营系统的结构功能目标关系的特点。4、 生产运营战略具有哪些基本特征？ 三、 论述题论述制定生产运营战略应考虑的要素。参考答案：一、选择题：1C、2C、3B、4A、5B、6A、7B二、名词解释1、 生产运营战略，是企业根据目标市场和产品特点构造其生产运营系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划

26、、内容和程序。2、 公司级战略是企业最高层次的战略，是有关整个企业经营内容、从事何种事业、具有什么使命，采用何种发展模式、如何调配资源的总体经营战略。3、 系统发展理论作为一种思想或过程模式，是以方法、技术、管理和思想的集成为理论体系重点。该理论认为，生产运营系统是企业竞争的重要资源，企业要想长期赢得竞争优势，必须将保持有效的生产运营系统结构和提高生产运营系统运行效率有机地统一起来，提高生产运营系统的效益（做正确的事）和效率（正确地做事）。4、 生产率战略是以提高生产运营系统的生产率为关键目标，将高生产率作为生产运营系统的优势竞争能力。5、 响应性战略是以提高生产运营系统的响应能力为关键目标，

27、将快速响应作为生产运营系统的优势竞争能力；6、 集中工厂，也称“厂中之厂”（Plant Within Plant），是指在传统工厂生产运营系统中划分出一部分设备、工序和人员，进行集中配置和管理，专门生产运营针特殊细分市场的相对狭窄的产品组合。三、简答题1、世界级制造系统是个相对的概念，满足下列属性：第一，是本行业中，至少在某一方面，属于最强有力的竞争者，能比其它对手具有更迅速的增长和更丰厚的利润；第二，其产品无论在性能、功能或竞争优势、受信赖程度等方面都具有一流水平，并能够对市场的条件变化做出最灵敏、有效的反应；第三，能够吸引、保持、并造就本行业中最杰出的人员，因此能够吸收、应用、并创造新的生

28、产运营与管理技术，乃至观念、思想。2、响应性战略的实质在于追求特色和差异，一般对应于单件小批生产运营系统。该系统采用通用设备和工艺装备，按工艺专业化原则进行设备布置，从而能适应用户不同要求的产品生产运营。3、生产运营系统的结构功能目标关系具有以下特点：单一对应性功能相悖性极端优势性4、生产运营战略具有以下基本特征：第一，从属性。第二，贡献性。第三，一致性。 第四，可操作性。四、论述题论述制定生产运营战略应考虑的要素。制定生产运营战略，必须从生产运营职能的特有角度出发，综合考虑企业内外部环境各种因素的影响。 （一）企业战略衡量企业战略是否成功，其标准就是生产运营战略是否支持企业战略和企业使命，因

29、此，制订生产运营战略时必须将企业战略作为重要的约束条件。企业战略关心的是企业应发展哪些特色能力，并将其发展成为竞争优势。当采用不同的企业战略时，生产运营战略也会存在很大差别。 （二）市场需求市场需求直接决定着企业的产品品种、数量、质量、价格、服务、交货期等各个方面。通过对目标市场用户的需求内容、趋势、特点及其消费心理和行为的全面分析，可以确定产品的市场资格标准MQC和赢得订货标准OWC的具体内容，进而明确生产运营系统功能目标的具体要求，为制订生产运营战略提供重要依据。 （三）生产运营类型根据生产运营过程的基本性质和特征划分的生产运营类型，实际上在很大程度上代表了生产运营系统结构，是生产运营系统

30、结构的具体表现形式。因此，从生产运营系统结构决定了生产运营系统的功能目标出发，可以得出生产运营类型决定了生产运营系统的功能目标的结论。（四）技术因素技术进步既可以为企业提供发展机会，也可以给企业带来威胁。制订生产运营战略的一项重要内容就是进行技术选择，因此，除了从一般意义上分析技术进步对企业可能产生的影响，更要具体研究技术选择标准。 （五）产品生命周期产品生命周期阶段不同，在竞争焦点、产销量、生产运营工艺过程和设备等基本特征方面也不相同，从而对生产运营系统的要求也不同，意味着生产运营应随着产品生命周期的起落而起落。第三章 产品/服务计划一、选择题1通过在普通牙膏中加入某种药物成分而生产的中草药

31、牙膏属于（ B ）A全新产品B改进新产品C换代新产品D仿制新产品2产品A在甲企业属于新产品，而在乙企业却属于老产品，这说明了新产品具有（ D ）的特征。A创新性B先进性C继承性D模糊性和相对性3能够充分利用社会的科研力量，充分发挥各方的优势，加快开发过程，提高新产品开发成功率的新产品开发方式是（ A ）。A联合研制方式B技术引进方式C自行研制与技术引进相结合的方式D仿制方式4一切工业产品从完成试制，到投放市场，再到最后被市场淘汰的整个阶段，称为（ B ） A、产品的生产周期B、产品的生命周期 C、产品的有效时期D、产品的经济周期5、从销售量来看，产品到其生命周期的哪个阶段销售量的总规模达到最大

32、？（ C ） A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期6、哪一种产品开发方式有利于形成本企业的特色产品？（ A ） A、独立研制方式 B、合作开发方式 C、引进技术方式 D、联合研制方式7开发新产品通常要经历：产品初步设计产品构思筛选试制可行性研究试销正式投产和上市等七个环节，下列按先后顺序排列正确的是（ C ）ABCD8下面关于新产品上市时期的安排，哪一项是不科学的（ B ）。A全新产品通常采用抢先上市的原则B仿制方式开发的新产品，为防止被人发现产品侵权，通常推迟上市C若新产品是本企业老产品的替代产品，通常应在老产品存货基本销出后再将新产品投放市场D具有季节性的产品，通常应选择应季上市9新产

33、品开发的出发点是（ D ）。A科技的新发展B政府的产业政策C竞争对手的产品开发策略D市场需求10产品基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能性能或经济指标有显著改变而开发的新产品属于（ C ）。A全新产品B改进新产品C换代新产品D仿制新产品11价值工程的核心是（A）A功能分析B组织活动C发现问题D对象选择12功能定义的目的，首先在于（D），以便进行功能评价，找出价值低的和有问题的功能。A构思方案B认识功能领域C综合评价D明确功能13功能评价目的是（C）A构思方案B认识功能领域C提高其价值发现问题14定量评价方法。它是利用打分的办法对每个方案进行评价，根据得分的多

34、少确定方案的优劣。下列哪一项不属于定量评价方法。（D）加法评价法乘法评分法加权评分法优缺点列举法15（C）实质就是集成地、平行地设计产品及其零部件和相关各种过程的一种系统方法。工艺过程新产品开发并行工程价值工程16劳动者按照产品设计图纸，利用劳动工具对各种原材料、半成品进行加工或处理使之成为产成品的生产运作程序和方法的总体安排，称为（A）。工艺过程新产品开发并行工程价值工程二、简答题：产品计划的影响因素。新产品开发工作应注意哪些问题？价值工程有哪些基本特征：并行工程具有哪些特点？工艺过程设计原则上应满足哪些要求？工艺过程设计可分成哪几个环节来进行？服务计划与产品计划的差别三、论述题论述新产品开

35、发的重要性2论述基于核心竞争力的新产品开发。（要求举例说明）参考答案一、 选择题1B、2D、3A、4B、5C、6A、7C、8B、9D、10C、11A、12D、13C、14D、15C、16A二、简答题产品计划的影响因素除企业战略外，产品计划还应认真考虑以下影响因素：（）市场需求（）产品生命周期（）企业内部条件（）产品的经济效果新产品开发工作应注意的问题（）用户是新产品开发工作的起点和归宿（）以功能为中心制定产品开发计划（）努力降低产品总成本（）形成新产品开发的良性循环（）积极开展创造性思维价值工程有如下三个基本特征：（）目标特征着眼于提高价值（）方法特征功能分析（）组织特征有组织的活动并行工程具

36、有如下特点：（）强调团队工作（Team work），团队精神和工作方式（）强调设计过程的并行性（）强调设计过程的系统性 。（）强调设计过程的快速反馈 。工艺过程设计原则上应满足以下要求：（）优先采用先进的工艺。 （）从企业实际情况出发。（）控制工艺路线倒流。（）突出经济性。（）注意人机协调工艺过程设计的程序工艺过程设计可分成以下几个环节来进行：（）产品分析。（）各个零部件工艺方法的拟定。（）零部件自行生产运作分析。（）各个零部件工艺路线的拟定。（）工序设计。（）工艺过程分析。（）工艺过程的优化。服务计划与产品计划的差别（1）服务过程具有较大的不确定性。（2）服务不像实物产品那样具有非常明确的特

37、性，属性的集合体，构成“服务包”。（3）服务者的公关能力是影响服务的一个重要因素。（4）选择服务等于选择提供服务的具体方法。（5）服务计划的顺序是非正规的，且极少开展服务试验。三、论述题 新产品开发的重要性新产品开发已成为企业生存和发展的重要支柱。企业不断开发新产品，向市场提供新的产品和服务，其重要性具体表现在以下几方面：第一，新产品开发是企业生存和成长的重要保证。新技术不断涌现，产品日新月异，产品生命周期将越来越短，企业如果不开发新产品，没有适销对路的产品推向市场，它就无法长期生存下去，更谈不上成长。在国外，许多大公司，如日本的丰田、松下，美国的柯达、惠普、IBM等都将新产品开发战略视为企业

38、成长的基石。第二，新产品开发是企业不为满足消费者需求的重要手段。随着人民生活水平的不断提高，一方面人们的消费需求和消费习惯在不断变化，需要越来越多样化、高级化；同时，这也为企业提供了越来越多的市场机会。企业要把握、利用好这些机会，就必须不断开发新产品来与之相适应，打开市场销路，从而满足消费者的需求。第三，新产品开发是企业提高竞争力的重要因素。在当今竞争激烈的市场上，企业在满足消费者或用户购买欲望和需要的同时，还应关注竞争者的行为，对竞争作出反应。国内外许多成功企业的经验表明，只有不断开发新产品，才能提高竞争能力，才能使企业立于不败之地。竞争各方都致力于通过开发新产品去取得对市场的主导、支配地位

39、。第四，新产品开发是增强企业活力的重要条件。搞活企业，增强企业活力受到许多因素的制约。但从某种意义上讲，新产品开发是增强企业活力的先决条件。“明日”企业赖于生存的法宝便是开发新产品和改进现有产品。企业只有重视新产品的开发工作，才能保持旺盛的活力。第五，产品开发有利于促进企业生产技术水平的提高。产品开发是一个探索和创新的过程。需要开辟新的技术领域，以现代科学技术成果及其在生产中的运用为基础，解决各种各样复杂的科学技术问题。产品的更新，实质上是产品设计、结构和性能变更。它会导致企业原有的工艺装置、设备、厂房建筑、能源、原材料结构、人员素质和配置以及生产运营管理方式等产生一系列相应的变化。即企业的产

40、品开发必然引起设计革新、工艺革新和设备革新，从而推动企业进行技术发行不断完善企业的生产技术系统。最后，产品开发是提高企业经济效益的重要途径。由于在产品开发过程中，往往采用新的科学技术，这必然使新产品比老产品具有更多的技术含量，更高的附加价值，更优的功能或性能，从而不仅能更好满足消费者需求，而且也能给企业带来更大的经济效益。2、论述基于核心竞争力的新产品开发答：在新产品开发过程中要注重公司的核心竞争力或培育其核心竞争力，这样才能使企业立于不败之地。新产品开发是企业提高竞争力的重要因素。在当今竞争激烈的市场上，企业在满足消费者或用户购买欲望和需要的同时，还应关注竞争者的行为，对竞争作出反应。国内外

41、许多成功企业的经验表明，只有不断开发新产品，才能提高竞争能力，才能使企业立于不败之地。竞争各方都致力于通过开发新产品去取得对市场的主导、支配地位。 核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。核心竞争力不仅可以表现在技术上，还可以表现在生产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的麦金托电脑可看可感的设计，极大地促进了个人和家庭电脑市场的发展；宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力；丰田的精益生产能力等。正是由于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。 当今企业虽然打都有自己的新产品开发队伍，而且都有自己强大的技术力量做后盾，可是当新产品

42、上市没多久，市场上类似的产品就会蜂拥而入，不论是数码类的高科技产品还是洗发水等日用品，市场都趋于饱和，同时替代品都是无差异的。面对这样的市场竞争，企业惟有深刻认识自己的优势与劣势，找出自己区别于竞争对手的特色并且发挥它的优势，如此才能立于不败之地。 第四章 生产运营能力决策一、 选择题1、影响企业生产能力的三要素不包括（ B ） A 固定资产数量 B 固定资产折旧速度 C 固定资产工作时间 D 固定资产的生产效率2、（A）是指设计任务书和技术设计文件中所规定的生产运营能力。它是按照设计任务书中规定的产品方案和设计数据来确定的，是投入资源在最充分利用和最完善的技术组织条件下应达到的最大生产运营能

43、力。A设计能力B、查定能力C、计划能力D、学习能力3、（A）是按实际状况调查核定的生产运营能力。A设计能力B、查定能力C、计划能力D、学习能力4、(B)是指计划期内实际可以达到的生产运营能力。A设计能力B。查定能力C、计划能力D、学习能力5、（C）也称为生产进步函数，是指某一工业或某一产品，在某产品生命周期内的学习曲线，是融合技术进步、管理水平提高等包括许多人努力成效的学习曲线。A、广义学习曲线B、狭义学习曲线C、学习效应D、学习能力6、在运用学习曲线时，学习率的确定十分重要。学习率（），说明随着累计产量增加，工时下降（C）。A、大 迅速B、小 缓慢C、大 缓慢D、小 迅速7、盈亏平衡点的特点

44、是（ A ） A、总收入等于总成本B、总产量等于总销量 C、总利润等于总亏损D、价格等于变动成本8、某产品的销量距盈亏平衡点的销量越远，说明（ C ） A、盈利越大B、亏损越大C、盈利或亏损越大D、与盈亏无关9、若某产品的销量小于盈亏平衡点的销量，则该产品（ B ） A、有很大的开发价值B、无什么开发价值 C、一定有利可图D、可能处于获利阶段10、固定资产折旧是固定资产在使用过程中，通过逐渐损耗而转移到（ C ）中的那部分价值。 A、产品价值B、产品价格C、产品成本D、产品利润二、论述题：论述变更生产运营能力的战略三、计算题1、某产品单价为500元，年固定费800万元，年销量为48000件，年

45、可变费为1200万元。问，该产品年销量达到多少才具有开发价值？V=48000/1200=250Q=F/P-V = 800/500-250=3.2W , 盈亏平衡点低于年销量,具有开发价值2、某企业准备开发的一种农机设备，预计该设备每年销售量为2万台，销售价格为每年8500元。每台设备的变动成本为3633元，每年发生的固定成本总额为6350万元。问：（1）该企业安排生产该设备的方案是否可取？每年能否获得利润？Q=F/P-V=6350/8500-3633=1.3W ,低于年销售量,具有开发价值,8500x2-(2x3633+6350)（2）如果该企业每年想实现5000万元的目标利润，该产品的产销量

46、计划应如何确定？2、 某厂机械加工车间铣工工段有6台万能机床，制度工作时间为每台机床每月50个工作班，每班7小时。有效工作时间是制度工作时间的95%,产品铣工工序的单台定额为6.75小时。要求计算出计划月内铣工工段的生产能力。= 6x50x7x0.95 /6.75 = 295.6 台. 参考答案一、 选择题1B、2A、3A、4B、5C、6C、7A、8C、9B、10C二、论述题短期变更战略现有生产运营能力与需求量取得平衡以后，在年度计划期内，很少启动新的和撤除现有的主要设施，但是由于企业经营环境的变化，仍有可能进行必要的调整，增加或减少生产运营能力。这种变更战略取决于生产系统是劳动密集的还是资本

47、密集的，也取决于产品能否储存起来。资本密集的生产系统主要是依据机械设施、厂房和设备等投入要素来实现生产的作业，因此，通过改变上述要素运转的强度，就可以变更生产运营能力。例如，需求淡季，可以暂时关闭某些生产系统，或减少开动班次；在需求高峰期，开动被关闭的系统，或增加开动班次。用这种方式变更生产运营能力费用较高，它会增加生产系统的组织安装、变更和维护，以及原材料采购、人力招聘、生产进度安排和库存管理方面的费用。劳动密集的生产系统主要取决于人的数量和技艺，而不是厂房和设备等物质资源的投入。在劳动密集的生产系统中，可用解雇和招聘员工的办法，或用加班加点和减少劳动时间的办法来改变生产运营能力。这种战略的

48、成本也是较高的，这是因为这样做必须支付招聘和解雇费，也必须支付加班工资。同时，还增加了丧失仅有的熟练工人的风险。改变生产运营能力的战略，也取决于产品可储存的程度。可以储存的产品或有储存价值的产品，可以通过增加库存或减少库存来改变生产运营能力；但易于腐烂的产品，非标准化的产品则不宜库存，无法利用库存的功能来调节生产运营能力。长期变更战略如果产品需求量持续增长就应当扩大生产运营能力，以获取规模效益。扩大生产运营能力的方案很多，一般来说，生产运营能力扩大最好是分期分批地进行，而不要集中于一次投资，以减少由于增加生产运营能力所带来的风险。长期计划减少生产运营能力最常用的办法是卖掉现有的设施、设备、存货

49、和解雇员工；当然，也可以对某些产品在即将进入衰退期时，将其所占用资源撤出，投入新产品开发或其他需要增加能力的产品。生产运营能力的减少战略，通常是提出几种方案，研究各种方的费用、利益和风险，因为减少生产运营能力也要投入一定的资金，所以应当使用经济分析的方法来指导生产运营能力决策。三、计算题1、解：盈亏平衡点销售量=8,000,000÷（500-12,000,000÷48,000）=32,000（件）可见，该产品销售量32,000件时，才有获得盈利的可能，才具有开发价值。2、解：（1）盈亏平衡点产销量=6350/（8500-3633）=1.3047（万台），每年预计销售量2万台

50、盈亏平衡点产量1.3047万台，所以该设备开发方案可取。（2）本年可获利润=8500×2-（3633×2+6350） =3384万元（3）目标产量=（6350+5000）/（8500-3633）（3）作图计算各具体产品的生产能力3、设备组生产运营能力（台、件）=设备数量（台）×单位设备有效工时（小时）/单位产品台时定额（小时）=6×50×7×÷第五章 生产运营系统空间配置一、选择题1、绘制工艺流程分析图的目的是（B）。 A）分析产品的生产过程 B）分析零件的生产过程 C）分析制品的运行路线 D）分析人和机器的工作情况 2、下

51、列哪一种不是工艺专业化的特点（ D ）。A.配备相同工种的工人B.集中了同类型的设备C.加工的工件相类似D.加工的工艺方法相同3、.成组技术最适用于（B ）。A.大量生产 B.成批生产C.单件生产D.手工生产4、流水线是按（ B ）原则组织生产的。A.工艺专业化B.对象专业化C. 工艺专业化和对象专业化相结合D.以上说法都不对5、工厂布置的目标，是把工厂所有的物质设施安排成一个最佳的“生产运营方式”或生产运营体系，实现工作地、设备、物料和工人的最佳结合，从而以（D）的方式满足生产运营要求。A最方便B最安全C最灵活D最经济6、成组技术的基本原理简单说就是识别和利用事物的（A）。A、相似性B、经济

52、性C、差异性 D、灵活性二、简答题1、工厂布置的目标是什么？2、厂址选择的程序。3、工厂总平面布置的原则有哪些？4、设备布置的要求主要有哪些？5、成组技术的基本原理。6、成组技术在制造工艺中的应用。三、论述题论述工艺布置和产品布置的优缺点。四、案例分析案例：马休游艇公司位于美国长岛的马休(Matthew)游艇公司制造各种各样的游艇。该公司开始时为一家在纽约的顾客建造定制的游艇。目前，顾客定制的游艇依然占该公司销售数量的五分之三，占其销售额和获利的五分之四。多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个东海岸。    为了利用顾客的认可，

53、在增长极快的游艇市场占领一定份额，该公司开始制造标准的、定型的新游艇。该公司只向这个市场的大型游艇部分进军，该船长37尺。然而，与马休公司的顾客定制市场相比，这部分市场对价格更加敏感，对性能的要求则相对低些。    该公司所有的游艇都是由在蒙塔克的工厂制造，使用的都是同样的设备，所有产品也是由同样的熟练劳动力制造。根据计划，顾客定制的产品优先生产，只有当这些产品需求不大时,才安排新型游艇的生产。但是，随着定型的新型游艇的销量增加，把新型游艇的生产纳入正式计划就成为必要。    该公司基本上是从下向上建造的。第一步是

54、制造船体。他们越来越多地使用玻璃纤维船体，因为这些材料使船驶起来更快，保养也容易。下一步是安装甲板以下的木制件，接着安装甲板的玻璃纤维和木板。桅杆则是另外进行加工。最后把桅杆装上船，整个工作就完成了。去年，由于定型游艇的销量稳定增长，造船的成本和运输费用开始也急剧下降，定型游艇尤其如此。在这段时间，当出现冲突时，该公司总是把可用来生产定型游艇的时间和资源用于生产利润更高的顾客定制的游艇。结果，在造船厂的空地上摆满了处于各种建造阶段的新型游艇。此外，目前造船厂的空地越来越少，船厂的这种或那种的扩建看来势在必行。问题：（每小题6分，共18分）  1、比较定制、定型两种游艇的特点?2、公司

55、有几种方案可供选择？其优缺点是什么？ 参考答案一、选择题1B、2D、3B、4B、5D、6A二、简答题1、是把工厂所有的物质设施安排成一个最佳的“生产运营方式”或生产运营体系，实现工作地、设备、物料和工人的最佳结合，从而以最经济的方式满足生产运营要求，提高企业和经济效益。具体包括：最少的物料搬运（最短距离的运输路线和最低限度的搬运次数）；最大的灵活性；最有效的空间（面积）利用；最方便、舒适、安全的工作环境；最合理的发展余地。2、厂址选择的程序（1）明确厂址选择的目标。（2）收集、整理有关新工厂的数据资料。（3）辨识厂址选择的主要影响因素。（4）选位。（5）开发厂址备选方案。（6）定址。3、进行工

56、厂总平面布置，一般应遵循以下原则：（1）必须满足生产工艺过程的要求。各个基本车间应符合工艺过程的顺序布置，以便使材料、半成品的流向单一，避免交叉往返运输。各辅助车间、服务部门应设在其主要服务的车间附近，以保证最短的运输距离和快捷的服务。（2）合理利用厂区面积。既要使厂房之间的距离尽可能小，又必须符合防火、卫生、采光等方面的要求。（3）良好的适应性和灵活性。市场需求是不断发展变化的，因此，布局的稳定性也不是永恒的。为了能应付市场需求的变化，工厂总平面布置应具有良好的适应性和灵活性。此外，企业的未来的发展，也要求工厂总平面布置需留有一定的余地。（4）提供良好的环境。要有良好的防污、防噪、治理三废的措施，安全劳动保护措施，注