公共关系第一、二、三、四次网上作业参考答案

1、公共关系第一次网上作业参考答案1单选题1C 2B 3B 4D 5A 6B 7B 8A 9B 10C1 .人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。A.开放区 B.共同经验区 C.秘密 D.个人经验区2 . （B ）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆 质量。A.特设会议法 B.主题线工作法C.集团冲击策划法 D.同一外观法3 .爱德华T霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。（2.00 分）A.法国的* B.美国的二_C.德国的D.英国的4 .（）公关能够有效地使人际沟通达到行动”层次，是一种最实在的公共关系。（

2、2.00 分）A.征询型公关B.社会型公关广 C.交际型公关'D.服务型公关5 .组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）（2.00 分）A.公益广告£Ib.组织广告C.祝贺广告D.响应广告6 .根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 （2.00 分）A.企业准则* B.企业使命C.企业哲学D.企业方针7 .与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。（2.00分）A.接近客户£B.职业水准较高匚C.熟悉组织情况D.工作具有连续性、持久性8 .赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩

3、大企业知名度，使其成为公关广 告，此赞助是以（）为主要目的。（2.00 分）' A.扩大影响B.承担社会责任C.增进感情D.提高社会效益9 .公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会 这种模式，主要是为一些（）所采用。（2.00分）A.大型企业* B.特大型企业C.小型企业D.中型企业10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式 非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。（2.00 分）A.西装二_B.套装£一 C.正装D.工作服2多选题1AD 2ABCDE 3BCDE 4ABDE

4、 5ABDE 6BDE 7ADE 8ABDE 9BC 10ACD1 .组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。（2.00分）17 一A.商标rB.标准字r-C.包装袋"D.组织名称r ，一 一E.标准色2 .组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ （2.00 分）A.选择好时机“ B.有计划7C.要制造新闻H D.科学性与艺术性相结束"E.注意总结3 .为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（）（2.00 分）1 A.结构紧凑"B.态度友善歹C.内容真实* D.立意深刻"E.构思新颖4 .企业理念的文字形

5、式包括（）（2.00 分）A.标语、口号B.分层表达C.经营策略D.歌曲E.训词5 .公众角色心理包括（）等。（2.00 分）“A.年龄角色心理M B.性别角色心理厂 C.领导角色心理y d.文化角色心理 E.职业角色心理理6 .展览会不仅可以起到教育公众、传播信息、扩大影响的作用，还可以起到使组织（）的作用（2.00 分）I A.扩大知名度旧B.宣传自我II C.提高美誉度V D.增进效益* E.找到自我7.为了搞好与国际公众的关系，除了遵守一般的公关原则外，组织还要坚持的原则有（）（2.00 分）“A.国家利益的原则r ，一，B.长远利益原则1 C.互惠互利原则“D.尊重对方权利的原则“E

6、.平等谅解的原则8.公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则（2.00 分）A.要了解送礼的风俗禁忌M B.掌握好送礼的时机1 C.按照需要送礼“D.礼物要轻重得当歹E.礼品要有意义9.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（）（2.00 分）L A.利益诱导"B.层层诱导"C.定向诱导1 D.言语诱导E.借用诱导10 .组织内部刊物可分为（）。（2.00 分）"A.内部发行1 B.公开发行17C.对外发行"D.内外混合发行1 E.国际发行3判断题1X 2Vz 3X 4X5X6Vz 7Vz 8X 9X 10X1 .社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、

7、人数、接待规格等方面的对等原则。（1.00分）底点北、口错误正确2 .辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （1.00分）错误1*正确3 .出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（1.0。分）1*错误正确4 .在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（1.00分）£|错误正确5 .开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（1.00分）£_1错误正确6 .公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（1

8、.00分）匚_1错误口 I正确7 .与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（1.00分）错误*正确8 .在市场经济条件下，“独此一家别无分店”是客观现实，故“独香不怕巷子深” （1.00 分） ' 错误正确9 .艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（1.00 分）1*错误正确10 .在企业 CI中，BI应当是 MI的静态延伸。（1.00分）'*错误正确4简答题1.在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？ （10.00分）1、参考答案： 在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为

9、你做些什么”、“我喜欢你”等等。2.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ （10.00分）2、参考答案：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活 动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织与其他各方面的关系，如员工家属关 系，本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。跨区域性经营的组织或企业也不 能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同的背景的社区公多打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此,组织企业需要特别将社区关系作为自身发

10、展的一个重要组成部分来认真对待。3 .人际传播有哪些基本要素？（10.00分）3、参考答案：人际传播的参与者须为两个人以上人际传播包含反馈人际传播不仅限于面对面的交流播不一定使用文字语言人际传播不必是有意的人际传播受情景的影响 人际传播都具有效果人际传人际传播受噪声的干扰案例分析题（每题20 分）（总分20.00 ）1. 深入人心的花“ 百消丹 ”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“ 百消丹 ”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5 月 12 日母亲节那天，举办了免费为母

11、亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州 1000 余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。 ”在母亲节，长甲集团“百消丹 ”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3 天，打电话参加活动的人数超过一千人，“ 妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；妈妈，我们爱您到永运”-当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲

12、集团“科丹 ”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400 字以上的案例分析）（ 20.00 分）4 、参考答案：答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比， “百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉

13、度。从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（ 1 ）大打亲情牌。母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。 “百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（ 2）淡化了企业的广告色彩。目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告的活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（ 1 分） 要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。 “百消丹”

14、的送鲜花活。正好到达了这样的目的。 （ 3）成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。第二次网上作业参考答案1 单选题1A2B3C4B5B6 B7B8D9A10B1 .无论何种群体的成员，都具有强烈的依赖群体的要求，这种要求使其成员获得了一种安全感， 从而减少了孤独，增强了自信。这就是群体心理的（）特征。（2.00 分）* A.归属意识B.认同意识C.凝聚意识D.整体意识2 .由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。（2.

15、00 分）£_A.具像类" B.抽象类C.半抽象类D.半具像类3 .赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（）。（2.00 分）A.调查研究、确定对象B.完成计划、争取效益巴Jc.制定计划、落到实处D.评价效果、以利再战4.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。（2.00分）A.整体协调性B.工作针对性C.规模适应性D.自主性5 .企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。其中（）是最为引人注目的。 （2.00 分）A.流通对策“B.公关活动C.市场调查D.广告宣传6 .企业使命

16、属于组织理念识别系统的：（）。（2.00 分）A.文字形式B.观念形式C.宣传形式D.组织形式7 .公关礼仪最根本的原则就是（）。（2.00 分）A.从简实效8 .尊重公众C.身份差异D.公平对等8 .展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（2.00 分）A.商业性的B.宣传性的£Lc.公益性的D.既有商业性的又有非商业性的9 .危机处理的一般程序有（）步骤（2.00 分）一 AA.五个B.四个C.六个D.三个10 .公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。（2.00 分）A.体态与非自然语言' B.传播和沟通C.语言艺术

17、D.形态与手势2多选题1DE 2 ABODE 3ABCDE 4ACDE 5ABCE 6ADE 7BDE 8ACDE 9ABE 10ABCDE1.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（）。（2.00 分）1 A.借用诱导B.言语诱导C.利益诱歹D.层层诱导* E.定向诱导2 .公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。（2.00 分）“A.实事求是“B.公正无私“C.勤奋努力“D.乐于助人“ E.光明磊落3 .庆典活动在形式上，一般有（）。（2.00 分）"A.周年庆典17 小B.节庆活动C C.闭幕庆典“D.特别庆典" E.开幕庆典4.从演讲的风格看，常见的开场白有（）。

18、（2.00 分）A.轻松幽默型B.声泪俱下型1 C.悬念吸引型"D.先声夺人型g E.感情趋近型5.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模 型主要包括（）。（2.00 分）a A.辐射式B. B.交结式"C. G型网络1 D.星形网络“E.链式6 .公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意 自己的（）。在人际交往的过程中，这些均构成一种无声的语言，向公众传达不同信息，我们必须 学会使用这种语言。（2.00 分）17A.动作rB.坐姿rC.目光D.表情|7E.体态7 .组织内部刊物可分为（）（2.

19、00 分）厂 A.国际发行* B.内部发行1 C.公开发行yD.对外发行“E.内外混合发行8.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。（2.00分）“A.遵纪守法1 B.为相互竞争的委托单位同时服务 歹C.讲求真实、准确 “ D.保守秘密 “E.不干涉内政9.公关谈判的原则有（）。 （2.00 分）“A.遵守法纪“B.平等互惠厂 C.缓和矛盾1 D.良好形象“E.真诚合作）。（2.00 分）10.公共关系公司的收费方式一般有（A.计时收费y b.按项目需要分次收费* C.项目成果分成"D.项目收费。E.综合收费3判断题1,2X 3,4,5>< 6 X 7V8V9X 1

20、0vz1 .产品形象是整个组织形象的基础。（1.00分）错误正确2 .开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（1.00分）,错误正确3 .公关礼仪具有“有备面为、全员施礼、不拘一格”的特点。（1.00分）£L错误*正确4 .公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（1.00分）'错误正确5 .在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（1.00分）1*错误正确6 .在企业 CI中，BI应当是 MI的静态延伸。（1.00分）错误正确7 .公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（1.00分）错误行I正确8 .辐射式传播的特点是便

21、于集中领导，信息传递快、失真少。但在这种人际关系网 络中，成员之间联系较少。（1.00分）错误1*正确9 .艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（1.00 分）（错误正确10.公共关系是一门综合性的应用科学。(1.00分）错误正确4简答题1、1.公关礼仪具有哪些显著特点？（10.00分）参考答案：礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为一一运用追求目的性。公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行 为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。（2）全员施礼一一操作追求群体性。公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织 是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为

22、，才会给组织带来美好的声誉。 （3）不拘一格一一形式追求艺术性。礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。 但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。2、参考答案：2. 写好公关广告要注意哪些问题？（10.00 分）为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意下列问题：（ 1 ）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（ 2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对

23、联、图案。（3）思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。（ 4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。3、参考答案：3. 如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？（10.00 分）（ 1）公共关系状态。我们所说的公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管承认或不承认、喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。（参看教材第145 页的图示帮助理解）一般来说，公共关

24、系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。（ 2）公共关系活动。公共关系活动，（也称工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、 沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社

25、会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、 树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。专门性 （专项）公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对于一个组织来说，日常的公共关系活动

26、有赖于组织的全体员工去进行，而专门的公共关系活动则应由公共关系部门负责，由专门的公共关系人员去完成。（ 3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念。即表现为在决策和行动中，高度重视自身的声誉和形象，

27、自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。公众观念。即表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。传播观念。即表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。协调观念。即表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐。互惠观念。即表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将

28、自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。案例分析参考答案：塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者 英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。1986年 2 月 5 日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约 30 多名非必要人员撤离

29、了危险区，当时只留下了40 人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示， 要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。泄漏事故发生在上午 10： 4511： 45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故， 因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所

30、得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200 万英镑进行广告宣传活动， 邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：

31、对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。案例思考：1、英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?2、面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?（ 20.00 分）答题要点：1、英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一， 没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电 话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三， 想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不

32、足而让公众不满意。2 .面对这 样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?分析： 英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电 话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介

33、将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。第二步，成立新闻接待站，全天24 小时处理相关事件，随时接待记者的采访（当面采访或电话采访）。第三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，证面回答记者提出的各种问题。第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。第三次网上作业参考答案单选题1、C 2、B 3、A 4、A 5、C 6、A 7、C

34、 8、A 9、A 10、A单选题（每题2分）（总分20.00 ）1 .组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。（2.00 分）£_A.组织广告B.响应广告 C.公益广告D.祝贺广告2 .麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门,生意兴隆。这就是 CI设计的（）功能的体现。（2.00 分）A.经济,淳B.传播C.认别D.管理3 .（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（2.00 分）'A.政府公众B.名流公众C.媒介公众D.社区公众4 .与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。（2.

35、00分）A.职业水准较高二_ B.接近客户C.熟悉组织情况D.工作具有连续性、持久性5 .平均幅度的让步又被称为：（）（2.00 分）A.倒钩式B.反拐式 C.阶梯式D.正拐式6 .组织行为识别系统的英文缩写是：（）（2.00 分）A. BIB. VIIC. CID. MI7 .组织形象的基础是（）。（2.00分）A.机构形象B.产品形象 C.员工形象D.管理形象8 .（）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题 的记忆质量。（2.00 分）餐 A.主题线工作法£_Jb.集团冲击策划法匚C.同一外观法匚_Id.特设会议法9 .爱德华T霍尔提出过社

36、交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。（2.00 分） A.美国的B.法国的C.德国的D.英国的10.美国著名的公共关系专家（）将政府公共关系的必要性概括成两条：其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”（2.00 分）A.卡特里普和森特B.艾维？李C.雷克斯？哈罗D.伯尼斯多选题1、BCE 2、ABCE 3、ABCDE 4、AE 5、BCD 6、BCD 7、ABCE 8、ABODE9、BCE 10、BCD多选题（每题2分）（总分20.00 ）1.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。（2.00分）1 A.

37、部门负责型“ B.公共关系复合型“C.公共关系对象型r 、， 一一D.总经理直接负责型“E.公共关系手段型2.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。（2.00分）A.遵纪守法“ B.讲求真实、准确17，-C.保守秘密1 D.为相互竞争的委托单位同时服务F 一一,E.不干涉内政3 .庆典活动在形式上，一般有（）。（2.00 分）A.闭幕庆典B.节庆活动C.开幕庆典D.特别庆典E.周年庆典4 .从展览会的性质分，有（2.00 分）A.宣传展览会B.大型展览会C.专项展览会D.露天展览会E.贸易展览会5 .公共关系部的主要特点是（）。（2.00 分）A. D.指挥性B.服务性C.专业性D.协同

38、性E.领导性6 .危机事件的特点具有（2.00 分）A.制作费用高B.突发性M C.紧迫性"D.危害性1 E.协调性7.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。（2.00分）“ A.公正B.客观“ C.全面1 D.正义“E.真实8 .公共关系涉及的学科有（）。（2.00分）A.伦理学*B.管理学2C.社会学“D.社会学“E.传播学9 .公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员 的服饰要求有（）。口 （2.00 分）r一 一、A.与环境协调17 B.展小个性"C.整体和谐D.吸引异性1 E.整洁大方10.研究公众，还必须研究能够经

39、常影响他们意见的领袖，如（）等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等。（2.00 分）1 A.首要公众8. B.专家学者M C.企业领导者“ D.社会名流厂 E.新闻记者判断题1、X 2、X 3、， 4、X 5、X6、，7、， 8、， 9、， 10、X判断题（每题1分）（总分10.00 ）1 .狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（1.00分）1*错误正确2 .在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。（1.00分）*错误正确3 .公共关系是一门综合性的应用科学。（1.00分）错误正确4 .出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环

40、境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（1.00 分）错误正确5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（1.00 分）错误正确6.产品形象是整个组织形象的基础。（1.00 分）错误正确7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（1.00 分）错误正确8.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（1.00分）错误正确9.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（1.00 分）错误正确10.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（1.00 分）正确简答题1、参考答案：1.OK手势有几种意思表达？（10.00分）OK这个手势有多种

41、意思表达：在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在 日本则表示“懂了” ；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问 题”；在巴西是指别人作风不正；在地中海国家，常用它来影射同性恋。2、参考答案：2.行为识别系统包括哪些内容？（10.00分）在整个企业CI系统中，MI是其灵魂和纲领，是其他设计的前提和出发点。当企业的理念确定以后，就需要通过各种传播媒介向外传播，以便得到组织内外全体公众的认同。总之，传播企业理念的渠道主要有两条，一条是静态的视觉识别系统，另一条就是动态的行为识别系统。动态的行为系统主要通过组织的机构设置、员工教育、管理制度、行为规范、公共关系、公益事

42、业等，对内、对外的活动来表现。那么企业的内部行为识别系统包括：员工教育（敬业精神、服务态度）、规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌）、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策（废弃物的管理）、研究发展等等方面。而企业的对外行为识别系统包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等等方面。其中，公关活动是最为引人注目的。3、参考答案：写好公关广告要注意哪些问题？（10.00分）为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意下列问题：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸

43、张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各 种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对 盛气凌人。案例分析题（每题20分）（总分20.00 ）1.北京长城饭店日常的调查研究北京长城饭店是1979 年 6 月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983 年12 月试营业，是北京 6 家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北

44、京 80 年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成：（一）日常调查1 问卷调查。每天将表放在客房内，表中的

45、项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。2 接待投诉。几位客务经理24 小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。（二）月调查1 顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。2 市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。（三）半年调查喜来登总部每半年

46、召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“ 回头率 ”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。计划中提出在3 个月内对长城饭店上至总经理，

47、下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100 美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店（ 20.00 分案例分析参考答案：答题要点：当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。那么，企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这

48、方面为我们提供了成功经验。长城饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的发展变化。在立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。所以，在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视日常的公关工作，重视信息的收集与整理，重视调查研究。第四次网上作业参考答案单选题1、A2、D 3、A

49、4、D 5、C6、A7、D8、B9、C 10、B单选题（每题2分）（总分20.00 ）1 .握手礼仪的顺序，一般应遵循“（）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。（2.00 分） A.尊者决定B.男士优先C.女士优先D.尊者居后2 .处于整个CI系统的最高层的是：（）。 （2.00 分）A.组织识别系统FB.视觉识别系统C.行为识别系统, D.理念识别系统3 .组织行为识别系统的英文缩写是：（）。A. BIC. MID. VI4.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。（2.00 分）A.1948 年B. 1987 年C.1903 年D.1955 年5 .人们思想中不想向他人公

50、开的内容是（）。（2.00 分）A.开放区B.共同经验区付L工=C.秘密区D.个人经验区6 .认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）（2.00 分）, A.受害者对策B.业务往来单位对策C.上级主管部门对策L D.组织内部对策7 .公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。（2.00分）A.生产者B.领导者C.管理者* D.管理部门8 .组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）（2.00 分）三二A.组织广告 B.公益广告C.祝贺广告r D.响应广告9 .公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调

51、查法、问卷调查法等，其中（）是一种效率高、花费少的调查方法。（2.00分）匚A.观察法B.访问法' C.文献调查法D.问卷调查法10 .（）公关能够有效地使人际沟通达到行动”层次，是一种最实在的公共关系。（2.00 分）A.社会型公关B.服务型公关C.交际型公关D.征询型公关多选题1、ABC 2、ABC 3、BE 4、ACD 5、ABODE 6、BDE 7、AE 8、ACE9、ABODE10、BODE多选题（每题2分）（总分20.00 ）1 .公共关系调查的主要内容有（）三个部分。（2.00 分）* A.社会环境y B.组织形象"C.公众1 D.政治环境E.文化环境2 .组织

52、内部刊物可分为（）（2.00 分）"A.内部发行B.对外发行旷C.内外混合发行r ,D.公开发行E.国际发行3 .公关新闻不同于社会新闻，必须是为组织的公关工作服务的。什么样的事件才有新闻价值呢? 一般可从（）进行挖掘。（2.00 分） 厂 A.环境方面"B.组织方面1C.经济方面1D.文化方面"E.社会方面4 .为了搞好与国际公众的关系，除了遵守一般的公关原则外，组织还要坚持的原则有（）（2.00 分）M A.平等谅解的原则1 B.互惠互利原则"C.尊重对方权利的原则“D.国家利益的原则E.长远利益原则5 .公共关系人员的品德应该包括的内容有（）（2.

53、00 分）17+，A.公正无私“B.乐于助人“C.光明磊落“D.勤奋努力E.实事求是6 .尊重公众的原则具体表现为（）（2.00 分）A.影响公众、活用礼仪B.尊重公众的个性爱好和性格特质厂 C.尊重公众的财富和地位V D.尊重公众的人格 E.尊重公众应当具有的公民权利7 .从领导方式来看，公共关系部的设置可有多种类型，但从管理学的角度分析，（）具有明显的优势。（2.00 分）2 A.总经理直接负责型厂 B.部门所属型1 C.公共关系复合型1 D.公共关系委员会17，E.总经理间接负责型8 .公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。（2.00 分）“A.性别的差异厂 B.职务的差异“C.地位的差异r 一D.人种的差异E.外事礼宾差异9 .谈判中的提问，可以达到获得信息、引起对方注意、为对方的回答规定方向、诱发对方 思索等目的。发问的具体形式包括（）。A.求索式B.强调式C.选择式D.间接式E.诱导式10 .把求真务实的原则贯彻到调查