卓越仓储管理

1、1物流竞争力系列课程四物流竞争力系列课程四卓越仓储管理卓越仓储管理主讲老师：主讲老师： 王红军王红军2 2 2：仓库在物流体系中的作用仓库在物流体系中的作用 3 3：典型典型的仓库增值服务设计的仓库增值服务设计 4 4：仓库的日常业务管理仓库的日常业务管理5：日常工作细节持续提升优势日常工作细节持续提升优势1：我们要做什么：我们要做什么课程结构课程结构3谁是我们的客户谁是我们的客户终端终端消费者消费者经销经销商商效果和效率效果和效率交付交付效果和效率效果和效率交付交付效果和效率效果和效率交付交付效果和效率效果和效率交付交付我们我们经销商经销商生产生产制造商制造商原材料原材料供应商供应商4我们应

2、该如何做？我们应该如何做？企业能够持续发展，只有一条路：企业能够持续发展，只有一条路： 拥有其它竞争对手无法复制的核心能力。拥有其它竞争对手无法复制的核心能力。培育核心能力，也常选择两条路：培育核心能力，也常选择两条路： 一条是走成本优势路；一条是走成本优势路； 一条是走差异化优势路。一条是走差异化优势路。5差异化之路差异化之路 差异化优势是指一个企业能够为顾客提供满足其特殊差异化优势是指一个企业能够为顾客提供满足其特殊偏好的某种独特产品或服务，从而使该企业具有区别偏好的某种独特产品或服务，从而使该企业具有区别于其竞争对手的差异化即差异化竞争优势。于其竞争对手的差异化即差异化竞争优势。 产品产

3、品 ： 广度、深度广度、深度 服务服务 ： 极致、创新极致、创新6成本优势之路成本优势之路 成本优势是指降低成本的原因和条件。成本优势是指降低成本的原因和条件。 这些原因和条件通常来自于这些原因和条件通常来自于 组织的地理位置组织的地理位置 已获得的优惠政策已获得的优惠政策 运行机制、管理体制运行机制、管理体制 经济规模、经济实力经济规模、经济实力 市场优势、价格优势市场优势、价格优势 资源优势资源优势 战略优势战略优势 技术优势技术优势 供应链优势供应链优势 技术和装备的水平技术和装备的水平 人员意识和能力（人才优势）人员意识和能力（人才优势） 高生产效率和整体管理效率等方面。高生产效率和整

4、体管理效率等方面。成本优势成本优势7我们不仅要做而且应该持续去做的是我们不仅要做而且应该持续去做的是发掘差异化优势发掘差异化优势提高成本优势提高成本优势8我们如何发掘差异化优势我们如何发掘差异化优势活动系统图活动系统图9如何提高成本优势如何提高成本优势消除消除简化简化整合整合自动化自动化10例如例如分析库存分析库存11实例分析实例分析霸王国际bawang12 2 2：仓库在物流体系中的作用仓库在物流体系中的作用 课程结构课程结构3 3：典型典型的仓库增值服务设计的仓库增值服务设计 4 4：仓库的日常业务管理仓库的日常业务管理5：日常工作细节持续提升优势日常工作细节持续提升优势1：我们要做什么：

5、我们要做什么13物流体系物流体系14物流行业，物流行业，顾客总价值顾客总价值= =物流服务价值物流服务价值+ +人员价值人员价值+ +物流企业形象价值构成；物流企业形象价值构成；顾客总成本顾客总成本= =货币成本货币成本+ +时间成本时间成本+ +精力成本精力成本+ +心理成本构成。心理成本构成。如果要提高顾客价值进而提高客户满意度，如果要提高顾客价值进而提高客户满意度，要么在总成本不变的情况下增大顾客总价值；要么在总成本不变的情况下增大顾客总价值；要么在总价值不变的情况下降低顾客总成本。要么在总价值不变的情况下降低顾客总成本。客户价值客户价值15库存问题库存问题物流问题的核心是库存问题，物流

6、管理的挑战都来自于如何对库物流问题的核心是库存问题，物流管理的挑战都来自于如何对库存进行合理的地理定位。存进行合理的地理定位。企业库存问题集中体现在企业库存问题集中体现在 1 1）缺货带来的间接商业损失）缺货带来的间接商业损失 2 2）呆料带来的直接货币损失）呆料带来的直接货币损失 16快速反应快速反应 关系到厂商能否及时满足顾客需求关系到厂商能否及时满足顾客需求最小变异最小变异 变异存在物流的任何一个领域，所变异存在物流的任何一个领域，所 有变异都会使物流作业时间遭到破坏有变异都会使物流作业时间遭到破坏最低库存最低库存 存货资金的有效利用存货资金的有效利用综合运输综合运输 运输成本是最重要的

7、物流作业成本运输成本是最重要的物流作业成本质量质量 物流服务承诺是全面质量管理的一个物流服务承诺是全面质量管理的一个 重要组成部分重要组成部分我们的物流作业目标我们的物流作业目标17现代仓储系统在物流体系中的作用现代仓储系统在物流体系中的作用 1、经济利益、经济利益装运整合装运整合分类换装分类换装流通加工流通加工延期生产延期生产堆存缓冲堆存缓冲18现代仓储系统在物流体系中的作用现代仓储系统在物流体系中的作用2、 服务利益服务利益现场储备现场储备配送分类配送分类生产支持生产支持市场形象市场形象19案例一案例一案例VMI-MD 零库存梦想.doc20案例二：案例二：IBM W/H 运作模式运作模式

8、21案例三：仓库案例三：仓库国际采购集散中心国际采购集散中心22 2 2：仓库在物流体系中的作用仓库在物流体系中的作用 课程结构课程结构3 3：典型典型的仓库增值服务设计的仓库增值服务设计 4 4：仓库的日常业务管理仓库的日常业务管理5：日常工作细节持续提升优势日常工作细节持续提升优势1：我们要做什么：我们要做什么23常见增值服务类型常见增值服务类型 客户退货客户退货贴标签、喷码贴标签、喷码批量管理批量管理订单履行订单履行拣选包装拣选包装检验修理检验修理专业化包装专业化包装24客户退货客户退货如何处理客户退货？如何处理客户退货？ 拣选拣选 维修维修 翻新翻新 重新包装重新包装处理后最终目的是？

9、处理后最终目的是？ 返销返销 招回招回 回收零部件回收零部件25贴标签和喷码贴标签和喷码 在保税仓库内可进行包装、组装、分拣、喷码、在保税仓库内可进行包装、组装、分拣、喷码、贴标签等物流增值服务，最重要的这些增值物流贴标签等物流增值服务，最重要的这些增值物流服务是不征增值税的服务是不征增值税的 在非保税仓库内进行包装、组装、分拣、喷码、在非保税仓库内进行包装、组装、分拣、喷码、贴标签等物流增值服务，往往是企业的贴标签等物流增值服务，往往是企业的延迟生产延迟生产战略的需要战略的需要26批量管理和订单履行批量管理和订单履行案例四：霸王国际METRO DC.WMV27检验修理检验修理 材料及零部件的

10、到货检验；材料及零部件的到货检验； 材料及零部件的安装制造；材料及零部件的安装制造； 提供全天候收货和发货窗口；提供全天候收货和发货窗口；28专业化包装专业化包装 - 重新包装各种商品成礼品套装。重新包装各种商品成礼品套装。- 礼品礼品/展示盒热收缩膜包装。展示盒热收缩膜包装。- 标签标签/更换标签。更换标签。 - 逆向物流（更换包装、更换标签等）逆向物流（更换包装、更换标签等）29 2 2：仓库在物流体系中的作用仓库在物流体系中的作用 课程结构课程结构3 3：典型典型的仓库增值服务设计的仓库增值服务设计 4 4：仓库的日常业务管理方法仓库的日常业务管理方法5：日常工作细节持续提升优势日常工作

11、细节持续提升优势1：我们要做什么我们要做什么30客户分类管理客户分类管理31MHN服务成本支出服务成本支出销销售售价价值值L最大最大最小最小客户分类管理客户分类管理开发成本工程保护危险区域除非是战略需要应该避免此类客户通过刺激增加销售通过内部降低成本增加利润32流程优化和再造流程优化和再造33供应商提前期供应商提前期接收、检查接收、检查标识标识分拣分拣复核复核配送配送 组合提前期增值时间增值时间非增值时间非增值时间从根本上缩短提前期的途径从根本上缩短提前期的途径 业务流程优化业务流程优化 入库搬运入库搬运装运装运34现场问题解决现场问题解决问题：某客户投诉我们发错货问题：某客户投诉我们发错货3

12、5合理分配资源合理分配资源36400200300100商品商品 A颜色颜色:蓝蓝月需月需求求量量 (单单位位)月份月份123456789101112400200300100商品商品 B颜色颜色: 绿绿月需月需求求量量 (单单位位)平均月需求量平均月需求量 = 170 单位单位月份月份123456789101112平均月需求量平均月需求量 = 170 单位单位不同存储单元的需求模式37货龄管理货龄管理38定期盘点定期盘点所有产品在同一时间被清点所有产品在同一时间被清点 (通常每通常每年一次年一次)。在盘点期间，接发货被隔离，。在盘点期间，接发货被隔离， 帐目被冻结。帐目被冻结。 连续或周期盘点连

13、续或周期盘点每天对各大类产品中特定数量的产品每天对各大类产品中特定数量的产品进行抽样盘点。在盘点期只对这些产进行抽样盘点。在盘点期只对这些产品的流动和帐目进行冻结。品的流动和帐目进行冻结。A类产品比类产品比 C类产品要更为频繁地进行清点。类产品要更为频繁地进行清点。计算货龄计算货龄关于盘点关于盘点39现场问题解决现场问题解决问题：如何管理仓库滞库物资问题：如何管理仓库滞库物资40货物编码管理货物编码管理41 优点优点缺点缺点 便于减少品种便于减少品种 便于统一理解便于统一理解 便于使用便于使用 有内在的索引功能有内在的索引功能 不存在重复编码不存在重复编码 便于发现差错便于发现差错 难于设计难

14、于设计 寿命有限寿命有限 编码较长编码较长 结构编码结构编码42目标管理目标管理43最大限度地按时、按量满足订货最大限度地按时、按量满足订货需求。需求。仓储运作成本的最小化。仓储运作成本的最小化。 库存周转率的最大化库存周转率的最大化 (即物料在库即物料在库时间的最小化时间的最小化)。 对需求的反应时间和发货差错量对需求的反应时间和发货差错量的最小化。的最小化。 保持库存产品的质量、价值和安保持库存产品的质量、价值和安全。全。仓库管理目标仓库管理目标44现场问题解决现场问题解决问题：我们如何依据公司设定的仓库管理绩效考核指标来设定仓库日常工作绩效考核指标？45仓库日常工作管理的九条建议仓库日常

15、工作管理的九条建议仓库管理，安全第一仓库管理，安全第一货物特性，优先考虑货物特性，优先考虑集装上架，省钱省力集装上架，省钱省力笨重大件，尽量沉底笨重大件，尽量沉底出库频率，决定远近出库频率，决定远近先进先出，库存定律先进先出，库存定律方便查找，分门别类方便查找，分门别类三危物品，严守法律三危物品，严守法律以人为本，善用标记以人为本，善用标记46仓库布局设计仓库布局设计47日吞吐量，日吞吐量，最小和最大库存体积和重量流量。最小和最大库存体积和重量流量。车辆的总轴负载重量。车辆的总轴负载重量。 包装尺寸和码垛限制。包装尺寸和码垛限制。货架，托盘叉车和其他设备的尺寸、重量和承载重量。货架，托盘叉车和

16、其他设备的尺寸、重量和承载重量。仓库区域的湿度、温度和尘埃量安全极限。仓库区域的湿度、温度和尘埃量安全极限。 设备耗电需求预测。设备耗电需求预测。仓库布局设计所需信息仓库布局设计所需信息48搬运能力搬运能力流量流量重量重量人员人员 设备设备体积体积设计仓库所需基本信息设计仓库所需基本信息结构图结构图49发货发货存储位置存储位置 收货收货站台站台升降升降板板站台升降站台升降板板货物流货物流转运站台转运站台 开箱与检验开箱与检验直流式仓库布局直流式仓库布局50 管理区域管理区域 存储区域存储区域货物流货物流站台升降板站台升降板转运区转运区发货发货开箱检验开箱检验U型流动仓库布局型流动仓库布局51

17、入口入口 出口出口慢速流动产品慢速流动产品 快速流动产品快速流动产品 中速流动产品中速流动产品 仓库仓库 /货场货物流程货场货物流程52 提货库存提货库存 储备库存储备库存 备货和备货和 发货区发货区慢速慢速 流动品流动品 快速快速流动品流动品中速中速 流动品流动品使快速流动库存产品最为靠近备货和发货区域使快速流动库存产品最为靠近备货和发货区域 大流动量产品的存储大流动量产品的存储53 储备库存储备库存 储备库存储备库存 储备库存储备库存 提货库存提货库存 储备库存与提货库存的纵向分离储备库存与提货库存的纵向分离54 托盘货架俯视图托盘货架俯视图 储备库存储备库存 提货库存提货库存 储备库存与

18、提货库存的横向分离储备库存与提货库存的横向分离55ITCBCDEAFFEBCDEAFEF产品货架产品货架产品货架产品货架 通过对大流动量产品实行多提货货位而减少拥堵通过对大流动量产品实行多提货货位而减少拥堵 多重货位多重货位 多个不相邻提货货位多个不相邻提货货位 多提货货位多提货货位56库存补充库存补充 库存补充库存补充 库存补充库存补充 提货提货 提货提货 57 新到工作人员可容易和迅速地熟悉仓库布局和货位。新到工作人员可容易和迅速地熟悉仓库布局和货位。 如果货位按产品编码排序，类似的产品将被放在一如果货位按产品编码排序，类似的产品将被放在一起。起。 有利于减少品种。有利于减少品种。不要求复

19、杂的当前库存产品查询追踪系统。不要求复杂的当前库存产品查询追踪系统。 固定货位制的优点58 货物的货物的接收、搬运和入库迅速。接收、搬运和入库迅速。 给仓库保管员以最大的灵活性。给仓库保管员以最大的灵活性。可最好地适应仓容变化需求。可最好地适应仓容变化需求。可减少存储成本。可减少存储成本。 可最为经济地利用仓容。可最为经济地利用仓容。随机货位制的优点随机货位制的优点59现场问题解决现场问题解决我们的库区规划还有提高的空间吗？我们的库区规划还有提高的空间吗？60作业流程管理作业流程管理61进货作业进货作业货物运达仓库称为进货。货物运达仓库称为进货。 核对发货方的货单核对发货方的货单 检验检验进货

20、作业的要求是缩短进货核对检验时间进货作业的要求是缩短进货核对检验时间 62现场问题解决现场问题解决我们的进货作业最大的浪费在哪里？我们的进货作业最大的浪费在哪里？63搬运作业搬运作业关注搬运活性04321地面散货地面箱货集装单元集装待运运动状态64排除不必要的物料流动排除不必要的物料流动.同时规划布局与物料搬运，以减少总搬运成本。同时规划布局与物料搬运，以减少总搬运成本。 合理安排物料搬运与流动，以减少提起放下活动。合理安排物料搬运与流动，以减少提起放下活动。尽可能实行单元货垛、托盘或集装箱。尽可能实行单元货垛、托盘或集装箱。65如何提高我们的物料搬运效率？如何提高我们的物料搬运效率？66分拣

21、作业摘果法：按订单完成摘果法：按订单完成摘果法的优点：摘果法的优点：作业方法单纯作业方法单纯订单处理前置时间短订单处理前置时间短导入容易且弹性大导入容易且弹性大作业人员责任明确，派工容易、公平作业人员责任明确，派工容易、公平摘果法的缺点：摘果法的缺点：商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低拣取区域大时，搬运系统设计困难拣取区域大时，搬运系统设计困难少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费时，效率降低少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费时，效率降低67分拣作业分拣作业播种法，按品项播种法的优点：可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量对

22、于少量、多批次的配送十分有效播种法的缺点： 由于必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此订单处理前置时间前置时间长。68配载作业配载作业要关注产品的要关注产品的积载能力积载能力搬运活性搬运活性物品自身特性物品自身特性距离距离装载量装载量产品密度产品密度69 检查库存记录的质量。检查库存记录的质量。 分析库存的库龄。分析库存的库龄。 考察仓容利用率和各仓库的存储布局效率。考察仓容利用率和各仓库的存储布局效率。 检查仓库业务流程、设备和雇员的绩效。检查仓库业务流程、设备和雇员的绩效。 考察单位存储成本的构成考察单位存储成本的构成 。制定库存管理计划制定库存管理计划70满足发货需求所需要的时间长度

23、。到货入库所需要的时间长度。内部及外部用户得到预期交货时间或延迟信息的情况。按时全部交货次数百分比。检查流程绩效检查流程绩效71是对于在灾害发生之前、之中以及之后所是对于在灾害发生之前、之中以及之后所应当采取的一系列行动的全面的陈述。应当采取的一系列行动的全面的陈述。其主要目标是，在企业的全部或部分运作、其主要目标是，在企业的全部或部分运作、库存管理或计算机服务出现故障时，对企库存管理或计算机服务出现故障时，对企业加以保护。业加以保护。防患于未然是成功的关键。防患于未然是成功的关键。灾害恢复计划，或应急计划灾害恢复计划，或应急计划:关于仓储管理应急预案关于仓储管理应急预案72人员使用人员使用人

24、员人员 -人力使用的人性化人力使用的人性化仓库的规划，要处处体现人性化。1、省力化原则2、目视化原则3、安全第一原则。73stbearinggreaseTypeHM-3598stbearinggreaseTypeHM-3598stbearinggreaseTypeHM-3598stockstbearinggreaseTypeHM-3598stbearinggreaseTypeHM-3598stbearinggreaseTypeHM-3598a2000cans2000cana2000can2000cana2000cana2000canan日期日期 接受接受余额余额发货发货自自/ 至至 / 代码代

25、码10.3.00400060004,000 cans2000 cans200015.3.0015004500 xxx.xxx .xxxxx15 daysPadim Greases Co.推力轴承油推力轴承油型号型号 HM-3598成本类成本类:1Avoid contamination Code 378, Store location 4.1.2Ret. fm Job 23.12345To Job 51.23456AZ - 053.28 B零件描述和成本零件描述和成本 类型类型零件供应商代码和零件供应商代码和通常交货期通常交货期 存储位置与指令存储位置与指令 流动记录流动记录通常再订货单位通常再

26、订货单位 及数量及数量产品产品 ID码码安全库安全库存点存点缺货 粉面翻前粉面翻前 表明缺货表明缺货 ABC 分类分类例子：库存记录卡例子：库存记录卡74上岗培训上岗培训ABCABC A-Assertive 由良好的个人素质而体现出来的自信 BBeautiful 训练有素的职业表现展现给他人的第一印象 CCreative 生活中加入的有意义的，有发展性的，新的，进步的刺激，让生活更有意义和丰富化75现场问题解决现场问题解决外部采购品，不同的供应商规格不一致，容易导致库位浪费，降低工作效率，增加发货出错率车间入库产品会出现外包装和实物不符合的情况车间经常会出现一张生产订单有某一个品种未做齐，导致

27、整张订单积压在成品仓，无法发货，导致出现爆仓的情况赠品用周转箱中转过来，无法从外观判断箱内所装产品为何物，特别是发货那边，十几款相同周转箱的品种，只能每一箱开箱验货，严重影响效率，造成发货串货率居高不下。车间入库单据不完善，经常忘注明重要信息。产品升级换代时，会出现升级产品和旧产品同时生产入库的现象，特别是半成品仓库仓管员缺乏责任心和进取心。职业道德薄弱车间领料员工基本都是在上午8.：30-9：30，下午3：00-4：00。晚上7：00-9：00，其他时间几乎无领料。是否可以更加合理的安排。仓库仓管员和仓库组长的业务技能车间领料员工无视仓库规章制度和仓管员的劝阻，私自冲进仓库拉仓库产品，多次反

28、馈均未解决。严重影响仓库数据准确性。呆滞品多，多次上报未见明显效果，占用本就不多的库位结合公司实际，应当怎么实施物料卡才最适当（此问题已经向顾问咨询过，顾问已经了解过情况），重点在6#仓和3#仓。76 2 2：仓库在物流体系中的作用仓库在物流体系中的作用 课程结构课程结构3 3：典型典型的仓库增值服务设计的仓库增值服务设计 4 4：仓库的日常业务管理仓库的日常业务管理5：日常工作细节持续提升优势日常工作细节持续提升优势1：我们要做什么我们要做什么77关于服务创新创新无处不在“ 改良和改善就是创新”“ 小事做到尽善尽美就是创新”“ 潜力挖掘和突破更是创新”、公司创新需要适合的土壤78关于目标“一

29、致性与承诺”（老鼠偷油的故事） 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。哦，原来如此呀！ 79关于团队交流和沟通秩序和纪律合作责任（大雁飞行）80关于绩效考评“只有功劳，没有苦劳”效果与效率81关于未知“等是窟窿，走是灯笼”做一只快乐的小蜗牛82我们“马无夜草不肥” 是贫穷思维忠诚是获取回报的前提危机意识（当老虎来时，我们只要、）83我谢谢霸王的朋友！谢谢霸王的朋友！84参考资料参考资料附录：附录： 影响库存物品变化的因素影响库存物品变化的因素内因 性质（机械、物理、化学）、成分、 结构外因 自然因素、人为因素、储