恒信源物业物业销售培训资料

1、 恒信天鹅堡森林公园 物业服务简介目 录物业服务模式物业服务模式客户群体分析物业服务标准物业装修管理物业组织架构物业组织架构物业服务收费物业服务收费E区装修管理标准沟通重要原则沟通重要原则第一章：物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则客户群体分析客户关注的问题（客满服务触点）洋房业主触 点：公共设备实施环 境装修管理公共秩序管理社区文化活动医疗生活便捷度需 求：长者服务（日常特殊关怀、居家养老)饮食配送家政服务维修服务家装服务（家装订制等)商旅服务（班车、旅游、接送机)家庭理财尊贵礼宾服务（商务家宴、生日策划等)沟通重要原则沟通重要原则物业服务模式为您规划高端生活方式带您玩转社区嘉年华开启财智之

2、钥打造健康绿色生活您的社区生活大管家您的房产管理专家红色力量领跑公益时代居家居家生活生活高端高端商务商务人文人文娱乐娱乐教育教育理财理财健康健康医疗医疗爱心爱心公益公益资产资产管理管理铂金管家 铂金管家模式铂金管家模式 360 360度全方位、全天候、全过程服务体系，一个平台度全方位、全天候、全过程服务体系，一个平台无限服务可能，为业主创造全方位生活价值无限服务可能，为业主创造全方位生活价值沟通重要原则沟通重要原则居家生活 l物业基础服务；l有机田园；l一站式配送服务；l长者服务；l维修服务；l家装管理；l家政服务；l接送服务；l让“维码一卡通”融入生活；l速递易包裹投递机居家篇 开创全新生活

3、模式物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则物业服务模式健康医疗 l建立业主健康档案；l康养医疗进社区；l订制个人“健康计划”；l设立自助健康机；l网络名医挂号名医挂号l名医专家网络会诊健康篇健康的身体|健康的文化|健康的心理沟通重要原则沟通重要原则爱心公益 l社区红细胞献血活动；l我是社区义工；l社区红十字会；l爱心公益基金；公益篇正向能量|公益社区物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则教育理财 l财富运作咨询；l财富知识大讲堂；l联合银行、证券、保险打造理财一卡通，并整合 内部资源实现共赢；财富篇财富的管理运作|内部资源共赢物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则人文娱乐 l建立多类型社区活动组织建

4、立多类型社区活动组织；l社区老年大学老年大学；l社区游乐园游乐园；l原点悠闲服务原点悠闲服务；l特色书吧特色书吧；l旅游订制旅游订制；乐享篇关爱老人|乐享生活物业服务模式沟通重要原则沟通重要原则l房屋租售；l资产托管；l资产置换；l房屋家居订制资产篇 资产管理集成商|让您资产不空置物业服务模式资产管理 沟通重要原则沟通重要原则高端商务 l服务个性订制；l商务家宴；l尊享头等舱；l宴会策划；尊享篇物业服务模式 无微不至的关注和礼遇沟通重要原则沟通重要原则物业服务价值链地产地产开发链开发链物业物业服务价值链服务价值链预控质量预控质量降低风险降低风险促进销售促进销售提高溢价提高溢价保值增值保值增值品

5、牌支持品牌支持现现场场介介入入客客户户服服务务营营销销服服务务工工程程维维保保主要节点主要节点服务内容服务内容重点分析重点分析减少偏差减少偏差顺利交付顺利交付完美收官完美收官立项立项评估评估图图纸纸介介入入参与启动会审核任务书功能布局意见设备选型建议安全消防评估施工方案审核隐蔽工程验收设备安装调试样板精装管理组织分户查验售后服务空置房管理后评估报告老客户关怀铂金管家礼遇形象展示客户接待活动配合业主见面会宣传培训市场调研客户调研定位建议成本分析服务力评估优化设计优化设计提升价值提升价值开荒清洁现场布置配合交付现场维修配套服务查验查验交接交接发现问题发现问题完好交接完好交接资料验收公区验收设备验收

6、配套验收维修整改交房交房入伙入伙及时处理及时处理客户满意客户满意接待记录汇总转交进度跟进客户回访应急处理沟通重要原则沟通重要原则第二章：物业组织架构沟通重要原则沟通重要原则组织架构 物业公司 项目服务中心 综合行政部 管家部 维修服务部 秩序维护部 保洁绿化部沟通重要原则沟通重要原则第三章：物业服务标准、目标考核考核指标指标物业服务目标顾客满意率达顾客满意率达：95%95%以上以上顾客投诉处理率顾客投诉处理率：100%100%零修急修及时率零修急修及时率：100%100%机电设备完好率机电设备完好率：98%98%公共设施完好率公共设施完好率：98%98%管理费收费率管理费收费率：98%98%全

7、年无因管理责任引发的重大全年无因管理责任引发的重大安全事故安全事故 物业管理服务质量标准 物业管理服务质量标准 沟通重要原则沟通重要原则物业服务目标 服务承诺指标 （一）沟通重要原则沟通重要原则 服务承诺指标 （二）物业服务目标沟通重要原则沟通重要原则 服务承诺指标 （三）物业服务目标沟通重要原则沟通重要原则第四章：物业服务收费标准沟通重要原则沟通重要原则服务费用标准 物业服务收费标准注:以上物业服务费收费标准均已在前期物业服务合同、前期物业服务协议、业主临时管理规约约定,并在贵州赤水市住房和城乡建设局进行审批备案.沟通重要原则沟通重要原则第五章：装修管理装修管理 业主（住户）装业主（住户）装

8、 修修 指指 南南一、业户装修应提供的资料一、业户装修应提供的资料1、房屋产权证书原件/复印件（或购房合同）；2、业主个人身份证原件；3、若委托他人办理手续的则应提供：委托书原件（须委托人身份证复印件加签名或加盖企业红章）、被委托人身份证原件；二、办理装修手续时装饰企业需提供资料二、办理装修手续时装饰企业需提供资料1、装修公司营业执照/施工资质复印件（须加盖企业红章）；2、装修施工人员身份证原件及复印件（须加盖手印）；3、属业主委托，则应提供业主委托书原件；4、装修/施工图纸一份（含原始平面图、装饰平面布置图、电路图、天花图、水路图、但不仅限于上述图纸）；需政府主管部门审批的装修方案，需提供政

9、府的批准证明； 5、图纸要求：所有的技术资料应以公制为单位；所有图纸/图样/技术资料应以中文标注，图纸中应有设计师签字/标注编号/日期/图章等；所提交的图纸/图样内的所有尺寸应实地测量核定；建筑说明、材料规格及安装方法应在图样内显示。三、办理装修如有下列事项需政府审批三、办理装修如有下列事项需政府审批（一）、实施房屋装修、改造和维修加固有下列情形之一的，应当向房产行政管理部门提出书面申请，经同意后方可实施：1、有拆改房屋结构2、增加夹层3、其它影响房屋整体性、抗震性和结构安全等行为4、涉及建筑主体及承重结构改动（如加盖楼板等），需提供经原设计单位或具有同等资质等级的设计单位出具的设计方案；（二

10、）申请手续办理指引（二）申请手续办理指引1、房屋权属证明文件（商品房买卖合同、房屋产权登记证）；2、原设计单位或者具有相应资质条件的设计单位提出的设计方案、施工图；装修管理四、办理装修手续指引四、办理装修手续指引装修手续的办理地址为：客户服务中心；1、业主装修方案确认后应协同装修单位携带所需材料到客户服务中心申报备案；2、业主、施工单位共同填写装修申请表；3、业主、装修单位提供相关资料（前附）；4、业主、装修单位、客户服务中心三方签署装修协议。5 5、缴纳相关费用：、缴纳相关费用：（1）1.装修保证金：多层洋房 2000元/户;2.商户 5000元/户；（2）装修垃圾清运费按建筑面积的5.0元/收取；（3）双方约定的其他费用；五、装修现场准备五、装修现场准备当您要开始装修前，应督促装修单位做好如下准备工作：1、将装修动工许可证、房屋结构安全批准书、临时动火作业申请表等张贴在门口外侧，便于物业进行巡查及监管；2、请将入户门、户内门窗、栏杆、玻璃等容易受撞击和擦伤的部位进行保护处理；3、请将户内所有地漏、管道口、空调冷凝水管等进行暂时封堵处理，以防造成堵塞；4、请对户内所有供水系统进行水压测试；5、对有防水要求部位，请进行防水测试；6、请对户内所有电路、及智能线路进行测试；7、户内所有穿线线管、线槽进行检查；8、对于阳台等与外界直接联通之部位，须做防护措施，以防高空坠物