罗宾斯-5决策

1、第5章 决策：管理者工作的本质决策过程决策过程决策的普遍性决策的普遍性 决策的类型决策的类型决策的方法决策的方法定义决策 什么是决策决策就是决定、拍板。决策就是决定、拍板。 “ “三拍三拍”决策是一个过程，而非瞬间行动。决策是一个过程，而非瞬间行动。决策是在两个或两个以上方案中做出选择的过程决策是在两个或两个以上方案中做出选择的过程决策的特征问题问题方案方案选择选择未来状态未来状态决策是一个复杂的过程决策制定过程决策的普遍性决策的普遍性计计划划? ? 组织的长期目标为何？组织的长期目标为何？? ? 达成目标的最佳策略为何？达成目标的最佳策略为何？? ? 组织的短期目标为何？组织的短期目标为何？

2、? ? 个人目标应设定在何种水平？个人目标应设定在何种水平？领导领导? ? 我应如何激励处于低潮的员工？我应如何激励处于低潮的员工？? ? 在某一特定情境下，哪种领导风在某一特定情境下，哪种领导风格是最有效的？格是最有效的？? ? 某一特定情境的改变会如何影响某一特定情境的改变会如何影响员工的生产力？员工的生产力？? ? 适合鼓励意见相左的时机为何？适合鼓励意见相左的时机为何？组织组织? ? 有多少员工需直接向我报告？有多少员工需直接向我报告？? ? 组织的集权度应为何？组织的集权度应为何？? ? 工作应如何设计？工作应如何设计？? ? 组织应于何时导入新结构组织应于何时导入新结构？控制控制?

3、 ? 组织中哪些行为应被控制？组织中哪些行为应被控制？? ? 应如何控制那些行为？应如何控制那些行为？? ? 可以允许绩效偏差到什么程度？可以允许绩效偏差到什么程度？? ? 组织应有何种管理信息系统？组织应有何种管理信息系统？决策渗透于管理的四个职能中决策渗透于管理的四个职能中命令型、行为型、概念型和分析型命令型、行为型、概念型和分析型程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策理性决策、有限理性决策和直觉决策理性决策、有限理性决策和直觉决策确定性、风险性和不确定性决策确定性、风险性和不确定性决策决策的类型决策制定方式决策制定方式问题类型问题类型群体决策和个人决策群体决策和个人决策决策风格

4、决策风格决策主体决策主体决策制定条件决策制定条件制定决策理性决策理性决策管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化。的最大化。追求最优方案追求最优方案理性决策隐含的假设是：理性决策隐含的假设是：l是完全合理的，客观的，合乎逻辑的是完全合理的，客观的，合乎逻辑的l已经仔细审视问题、查明所有可行的选择已经仔细审视问题、查明所有可行的选择l有清晰具体的目标有清晰具体的目标l将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先制定决策 有限理性决策有限理性决策管理者的行为是理性的，

5、但个人处理信息的能力有管理者的行为是理性的，但个人处理信息的能力有限，不可能分析所有方案的所有信息。限，不可能分析所有方案的所有信息。有限理性决策者隐含的假设：有限理性决策者隐含的假设：l没有搜索出并了解所有的备择方案没有搜索出并了解所有的备择方案l管理者是在追求满意方案，而不是最优方案管理者是在追求满意方案，而不是最优方案对制定决策的影响对制定决策的影响l承诺升级：承诺升级： 在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的管有证据证明已经做出的决策是错误的 制定决策直觉决策直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及

6、是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。积累的判断。在什么情况下，决策者最可能使用直觉决策？在什么情况下，决策者最可能使用直觉决策？存在高不确定性存在高不确定性极少有先例存在极少有先例存在变化难以科学地预测变化难以科学地预测“事实事实”有限、不足以明确指明前进道路有限、不足以明确指明前进道路分析性数据用途不大分析性数据用途不大直觉决策直直觉觉管理者藉由管理者藉由价价值值观观或文化或文化来来作作决决策策 管理者以管理者以过过去去经验经验为基础来为基础来作作决决策策 管理者以感管理者以感觉觉或情或情緒緒为基础为基础作作决决策策 管理者藉由管理者藉由潜潜意识来意识来作作决决策策 管理

7、者透管理者透过知识过知识和教育和教育训练训练之助之助来来作作决决策策 感觉感觉所引起所引起的的决决策策 以以经验为经验为基基础础的的决决策策 价值观价值观或道德或道德为为基基础础的的决决策策 潜意识潜意识的的心理心理过过程程 以以认知为认知为基基础础的的决决策策 l一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断 问题类型管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问题的性质管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问题的性质 结构良好问题（例行问题）结构良好问题（例行问题）直观的、熟悉的、容易确定的问题，可以用直观的、熟悉的、容易确定的问题，可以用程序化程序化决策方法决策方法解决的。解决的。星

8、巴克在采购新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾时采用程序化决策。星巴克在采购新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾时采用程序化决策。结构不良问题（非例行问题）结构不良问题（非例行问题）新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题，它只新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题，它只能用能用非程序化非程序化决策来解决。决策来解决。大多数由高层经理作出的战略（购并）和组织设计决策属于大多数由高层经理作出的战略（购并）和组织设计决策属于非程序化决策。非程序化决策。程序化决策及类型u重复的决定，可以由一个常规的方法处理重复的决定，可以由一个常规的方法处理 政策政策决策结构优良问题的通用指南决策结构优良问题的通用指南l接受

9、所有客户退回的商品接受所有客户退回的商品程序程序一系列相互关联的步骤一系列相互关联的步骤l按照退货文件完成所有的步骤按照退货文件完成所有的步骤规则规则一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么l超过超过$ 50.00$ 50.00的退款必须经管理者批准的退款必须经管理者批准程序化决策和非程序化决策的比较具有唯一性和不可重复性的解决方案具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案根据问题制定解决的方案问题类型问题类型管理层级管理层级频率频率信息信息目标目标解决问题的时间框架解决问题的时间框架解决问题依赖于解决问题依赖于结构良好的结构良好的较

10、低层级较低层级反复性的常规的反复性的常规的易于获得的易于获得的清晰的具体的清晰的具体的短期短期政策、程序、规则政策、程序、规则结构不良的结构不良的较高层级较高层级新型的不寻常的新型的不寻常的模糊的不全面的模糊的不全面的含混的含混的相对长期相对长期主观判断、创造力主观判断、创造力特点特点程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策问题类型与决策类型以及组织层级的关联问题类型与决策类型以及组织层级的关联程序化决策非程序化决策在组织內的位阶高 低 结构良好的 结构不良的 问题类型 随着管理者所处层次的上升，面对的问题通常具有更多的结构不良的特征。随着管理者所处层次的上升，面对的问题通常具有更多的结构

11、不良的特征。决策制定条件确定性确定性（国航要购买（国航要购买5 5架大型客机）架大型客机）在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的，管理者可在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的，管理者可以指定出精确的决策以指定出精确的决策风险性风险性（公司是否接受工会提出的条件）（公司是否接受工会提出的条件）在风险性条件下，管理者能够依照选择方案估计出结果在风险性条件下，管理者能够依照选择方案估计出结果 事件事件期望收入期望收入 概率概率=方案期望收入方案期望收入 大雪大雪 $850,0000.3=$255,000正常降雪正常降雪 725,0000.5= 362,500 小雪小雪 350,0000.2

12、= 70,000 $687,500风险性决策第一个工作单位第一个工作单位到部门到部门A A的可能性有的可能性有30%30%，每月待遇相当于，每月待遇相当于52005200元；到部元；到部门门B B的可能性的可能性70%70%，每月待遇，每月待遇48004800元。元。第二个工作单位第二个工作单位到部门到部门A A的可能性有的可能性有20%20%，每月待遇，每月待遇55005500元；到部门元；到部门B B的可的可能性有能性有80%80%，每月待遇，每月待遇45004500元。元。你如何决策？无论如何决策，都存在着风险。你如何决策？无论如何决策，都存在着风险。52005200* *0.3+480

13、00.3+4800* *0.7= 49200.7= 4920（元）（元）55005500* *0.2+45000.2+4500* *0.8= 47000.8= 4700（元）（元）新增缆车线之年收益期望值新增缆车线之年收益期望值事件期望收入*机率期望值大雪大雪$ 850,0000.3$ 255,000正常雪正常雪725,0000.5362,500少量雪少量雪350,0000.270,000$ 687,500滑雪胜地的管理者要决定是否增加缆车滑雪胜地的管理者要决定是否增加缆车1元元 P=11000元元 P=0.0011000元元 P=1100万元万元 P=0.001不确定性在不确定情况下，决策方

14、案的选择受到决策者能够获得在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息和决策者心理定位的影响的有限信息和决策者心理定位的影响最大最大（乐观法）最大最大（乐观法）l乐观管理者将会遵循最大最大选择乐观管理者将会遵循最大最大选择最大化最大可能收益最大化最大可能收益最大最小（悲观法）最大最小（悲观法）l悲观管理者将遵循最大最小选择悲观管理者将遵循最大最小选择最大化最小可能的收益最大化最小可能的收益最小最大（后悔值法）最小最大（后悔值法）l期望最小化其最大期望最小化其最大“遗憾遗憾”的选择原则的选择原则报酬报酬矩阵矩阵(单位：百万美元单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的

15、反应CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428报酬报酬矩阵矩阵（乐观法）（乐观法）(单位：百万美元单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S418142814182428S4方案方案报酬报酬矩阵矩阵（悲观法）（悲观法）(单位：百万美元单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S41814281191514S3方案方案(单位：百万美元单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应C

16、A1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428报酬报酬矩阵矩阵（后悔值法）（后悔值法）遗憾遗憾矩阵矩阵（后悔值法）（后悔值法）(单位：百万美元单位：百万美元)Visa的营销策略MasterCard的反应CA1CA2CA3S111717S215610S30013S46701715137S4方案方案分析型2命令型1行为型4理性理性直覺直覺思思维维方式方式概念型3高高低低模模糊糊承承受受力力决策决策制定矩阵制定矩阵思考方式思考方式理性理性, ,有序，一致有序，一致感性，创造性，独特的感性，创造性，独特的模糊承受力模糊承受力低承受力：低承受力： 需要一致、有序需要一致、

17、有序高承受力：高承受力： 同时处理多种同时处理多种想法想法决策者的类型命令型风格命令型风格讲究效率和逻辑性，简洁快速，关注短期结果，而决策的讲究效率和逻辑性，简洁快速，关注短期结果，而决策的效率和速度是由于只考虑少量信息、评估少数方案。效率和速度是由于只考虑少量信息、评估少数方案。分析型风格分析型风格决策前试图得到更多信息、考察更多选择，以谨慎为特征决策前试图得到更多信息、考察更多选择，以谨慎为特征概念型风格概念型风格趋向于具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注决策趋向于具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方

18、案行为型风格行为型风格与他人相处融洽，愿意接受建议，避免冲突与他人相处融洽，愿意接受建议，避免冲突常见的决策制定错误和偏见决策的偏见和错误启发式偏见启发式偏见使用使用“经验法则经验法则”以简化决策过程以简化决策过程过度自信偏见过度自信偏见对自己及其表现持盲目乐观态度对自己及其表现持盲目乐观态度即时满足偏见即时满足偏见选择立即获得收益和降低成本的方案选择立即获得收益和降低成本的方案锚定效应偏见锚定效应偏见把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息选择性认知偏见选择性认知偏见基于决策者偏见看法选择组织和解释事件基于决策者偏见看法选择组织和解释事件证实偏见证实偏见寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视决策的偏差和错误框架效应偏见框架效应偏见决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面有效性偏见有效性偏见过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性典型性偏见典型性偏见进行类比，以相似度判断事件发生的可能性进行类比，以相似度判断事件发生的可能性随机性偏见随机性偏见从随机事件中归纳出某种结论从随机事件中归纳出某种结论沉没成