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1、内部销售 应收账款客户关系管理客户关系管理SAP Business One 9.0 版 2013 SAP AG。保留所有权利。2本模块结束后，您将能够：n介绍 SAP Business One 中可用于客户关系管理的选项。目标目标 2013 SAP AG。保留所有权利。3n公司的主要目标是增加销量和提高客户满意度。 n公司希望能够使用售前凭证跟踪销售管道并与客户继续保持联系。n销售团队成员使用活动管理他们的日常职责。业务示例业务示例 2013 SAP AG。保留所有权利。4客户关系管理流程客户关系管理流程销售订单交货单收款应收账款发票活动销售机会销售报价 2013 SAP AG。保留所有权利。

2、5活动活动 备注备注呼叫呼叫会议会议任务任务其他其他活动活动 2013 SAP AG。保留所有权利。6日历日历每月、每周或每日视图每月、每周或每日视图显示、安排或更新活动的选项显示、安排或更新活动的选项单击单击“ “日历日历” ”图标，图标，打开日历打开日历 2013 SAP AG。保留所有权利。7日历活动日历活动双击日历，创建活双击日历，创建活动动 2013 SAP AG。保留所有权利。8业务伙伴活动业务伙伴活动 2013 SAP AG。保留所有权利。9业务伙伴活动警报业务伙伴活动警报 2013 SAP AG。保留所有权利。10周期性活动周期性活动 2013 SAP AG。保留所有权利。11

3、销售机会销售机会 2013 SAP AG。保留所有权利。12机会阶段机会阶段赢得机会赢得机会第一第一阶段阶段 (6%*)第二第二阶段阶段 (20%)第三第三阶段阶段 (40%)第四第四阶段阶段 (60%)第五第五阶段阶段 (80%)失去机会失去机会? ?n在贸易展销会上接触n接触者表现出一般兴趣n将业务伙伴创建为潜在客户n分析此潜在客户的需求并确定合适的产品n记录关于业务伙伴的更多信息n就价格、付款条件等进行谈判n为客户创建报价单n销售谈判n潜在客户根据报价购买产品n潜在客户变成客户*成功概率* 潜在金额600 欧元欧元*2000 欧元欧元4000 欧元欧元6000 欧元欧元8000 欧元欧元

4、潜在客户潜在客户第二次第二次会面会面第一次第一次会面会面谈判谈判报价单报价单 2013 SAP AG。保留所有权利。13销售机会流程销售机会流程设置销售阶段、竞争对手设置销售阶段、竞争对手及其他参数及其他参数输入并管理销售机会输入并管理销售机会生成机会报表并进行预测生成机会报表并进行预测和分析和分析销售经理销售经理销售员工销售员工销售经理和销售员销售经理和销售员工工角色角色第第 1 步步第第 2 步步第第 3 步步 2013 SAP AG。保留所有权利。14销售报价单销售报价单销售报价单：销售报价单： 可由机会或活动生成可由机会或活动生成 记录潜在客户或客户的报价记录潜在客户或客户的报价 通常

5、不具有约束力，但对信息具有约束力通常不具有约束力，但对信息具有约束力 具有有效期间具有有效期间 如果被接受，将复制到销售订单以开始销如果被接受，将复制到销售订单以开始销售流程售流程 2013 SAP AG。保留所有权利。15MS Outlook 集成扩展组件集成扩展组件导入并同步联系人将电子邮件消息和附件保存为活动将任务和日历活动导入 MS Outlook 中编辑、查看并创建销售报价单 2013 SAP AG。保留所有权利。16演示：演示：CRM 2013 SAP AG。保留所有权利。17以下为部分要点：活动可记录与业务伙伴的互动。可以设置一次性活动或周期性活动。活动将自动记录在日历、活动报表中，并可显示在相关业务对象中。销售机会可帮助您管理客户或潜在客户的潜在交易的销售周期。机会被分成阶段。对于各个阶段，可以预测成功概率及潜在销售金额。销售报价单记录在所设置有效期间内向客户提供的采用协商价格的产品报价。MS Outlook 集成扩展组件可帮助您管理售前活动和销